Usulan Kebijakan PERUBAHAN PERILAKU ... - dephub.go.id
Post on 02-May-2022
15 Views
Preview:
Transcript
PERUBAHAN PERILAKUPENGGUNA JASA TRANSPORTASI UDARA
Usulan Kebijakan
Tim Peneliti Perubahan Perilaku Pengguna JasaTransportasi Udara UIBagus Takwin
Latar Belakang
Pandemi COVID-19
Penggunaan angkutanudara di Indonesia menurun
drastis
Dampak negatif terhadapbisnis angkutan udara
Januari 2020-Juni 2020: • Domestik turun 49,67% (18,4 juta orang)• Internasional turun 61,66% (3,4 juta orang)
Estimasi ICAO: • Tahun 2020, penerbangan Internasional berjadwal tereduksi sampai
71%. • Perusahaan penerbangan & bandara sedunia berpotensi kehilangan
pendapatan total sampai 314 M USD.
Perusahaan penerbangan mengalami kesulitan dan belasanribu karyawannya terkena dampak dirumahkan/PHK
Perlu ada langkah-langkah untuk meningkatkan perilakupenggunaan jasa angkutan udara
Isu
Perlunyamenumbuhkan
kembali kebutuhanterhadap angkutan
udara
Perlunyamengubah perilaku
pelanggan agar kembali mau
menggunakanangkutan udara
Perlunya langkah-langkah yang tepat
dan memadaiuntuk mengubah
perilaku penggunaangkutan udara
1132
381
1
Apakah anda melakukan perjalanan denganpesawat terbang dalam 1 tahun terakhir?
Ya Tidak
75% responden melakukanperjalanan dengan pesawat
terbang dalam 1 tahun
Total Responden : 1513
350
1163
1
Apakah Anda melakukan perjalanan udara
sejak bulan Maret 2020 hingga saat ini? Ya Tidak
Total Responden : 1513
Selama masa PandemiCovid-19, 76% Respondentidak melakukan perjalananudara
5
49%
5%
6%4%
26%
10%
Apa alasan Anda melakukan perjalananudara sejak bulan Maret 2020 hingga saatini?
perjalanan dinas
bisnis
studi
wisata
urusan Keluarga
lainnya
Total Responden : 350( dari responden yang memilih opsi “Ya” pada pertanyaan No.3)
Perjalanan Dinas danPerjalanan untuk Urusankeluarga mendominasiperjalanan Udara padamasa Pandemi Covid-19
Apakah Anda bersedia membayar lebih agar kursisebelah Anda di pesawat terbang tetap kosong?
66%
28%
4%
1% 1%
Tidak mau
Ya, membayar 25% dariharga tiket
Ya, membayar 50% dariharga tiket
Ya, membayar 75% dariharga tiket
Ya, membayar 100%dari harga tiket
Kapan anda akan merasa nyaman melakukanperjalanan udara untuk keperluan bisnis?
21%
13%
21%9%
36%
Seluruh Wilayah
Segera
Menunggu 1-2 bulan
Menunggu ± 6 bulan
Menunggu ± 1 tahun
Setelah ditemukan obatatau vaksin COVID-19
Kapan anda akan merasa nyaman melakukanperjalanan udara untuk keperluan wisata?
11%
7%
18%
15%
49%
Seluruh Wilayah
Segera
Menunggu 1-2 bulan
Menunggu ± 6 bulan
Menunggu ± 1 tahun
Setelah ditemukan obat atauvaksin COVID-19
Model Perubahan Perilaku
Intensi dan perilakumenggunakan angkutan
udara
Kesadaran akankonsekuensi
Rasa tanggung jawab dankewajiban
Norma subyektif
Norma pribadi
Persepsi kontrol terhadaptingkah laku
Sikap terhadap penggunaan angkutanudara
Hasil 3Dinamika perubahan perilaku
Faktor-faktor perilakupengguna pesawat udara
Dalam waktu dekat(segera)
Perilakumenggunakanpesawat udara
Antisipasi ke depan(1-2 tahun ke depan)
Respon selanjutnya dan upayapemulihan
(sampai 6 bulan ke depan)
Intervensi bertahap untukmengubah perilaku pengguna
pesawat udara: di level personal, sosial, dan struktural.
Pengukuran untuk pemantauan dan evaluasi perubahan perilaku pengguna pesawatudara: jangka pendek, menengah dan panjang
Langkah-langkahTujuan Pemantauan dan
prediksiMengubah persepsi publiksecara umum mengenai jasaangkutan udara
Mendorong persepsi dan sikappositif terhadap angkutan udara, mengurangi rasa bersalah danfokus pada konsekuensi negatif
Membentuk danmempertahankankepercayaan terhadappelayanan yang baik, amandan sehat
Tindakan yang perlusegera diambil Diperlukan untuk mengatasi situasi krisis dan
Tindakan prioritasuntuk respon lebihlanjut dan pemulihan
Diperlukan untuk memulihkan dan menghasilkan peningkatan bisnis
Antisipasi lebih lanjut Diperlukan untuk menghasilkan pertumbuhan berkelanjutan
Tumbuhnya kembali kebutuhan terhadapangkutan udara
RekomendasiTujuan Pemantauan dan
prediksiMempengaruhi opini dankepercayaan publik secaraumum
Mempengaruhi perilaku, pikirandan perasaan pelanggan
Membentuk kepercayaanakan pelayanan yang baik,aman dan sehat
Tindakan yang perlu segeradiambil
Memanfaatkan data yang ada untukmembantumemahami perilakupengguna jasaangkutan udarasecara lebih rinci.
Pemerintah membuatpernyataan publik: perjalanan udara lebihaman.
Buat iklan layananmasyarakat tentang tahap-tahap bepergian denganpesawat udara yang amandan sehat.
Meningkatkan bukti sosialyang disebarkan melaluikampanye di berbagaimedia.
Jaga komunikasi publik.
Informasikan teknologi HEPA filter.
Anjurkan perjalanan dinas bagiASN/TNI/ Polri menggunakanpesawat udara;
Manfaatkan teknologi di bandarauntuk mengurangi penumpukanorang di satu titik.
Wajibkan masker.
Avsec bandara dibantu petugasTNI mengawasi penggunaanmasker dan mencegahkerumunan.
Pemasangan booth cucitangan dan hand sanitizer yang cukup banyak di berbagai tempat di bandara untukmenghindari antrian.
Penyediaan boothpenjualan masker (danfaceshield)
Memastikanberlangsungnya physical distancing
Petugas di semua layananselalu siap sedia.
Rekomendasi
Tujuan Pemantauan danprediksi
Mempengaruhi opini dankepercayaanpublik secara umum
Mempengaruhi perilaku, pikiran dan perasaanpelanggan
Menjaga pelayanan yang baik, aman dan sehat
Tindakan prioritasuntuk respon danpemulihan
Survei rutin danberkelanjutan tentangperilaku pengguna jasaangkutan udara.
Manajemen data.
Bangun sistem monevyang dapat memitigasidampak krisis danbencana.
Bantuan dana bagi provinsi ataukota besar yang sering menjaditujuan wisata untukmemberlakukan protokolkesehatan.
Promosi penggunaan modapesawat terbang yang bersifatlintas-sektor dan lintas-lembaga(pemerintah dan swasta).
Penghargaan, “sertifikasi” ataupenilaian positif pemerintahterhadap maskapaipenerbangan yang memenuhistandard.
Fasilitas teknologi self service sepertimobile/home printed boarding passes, electronic/home printed bag tags, personal data capture online, dan self-bag drop dilengkapi di semuabandara di Indonesia.
Promosi dan pemberianinformasi kepadapelanggan secara rutinmenggunakan berbagaimedia.
Keseragaman dankejelasan pemberlakuanregulasi protokolkesehatan di semuabandara.
Pastikan akses ke layanandan kualitas layananselalu memadai.
Petugas di semualayanan selalu siap sedia.
Rekomendasi
Tujuan Pemantauan dan prediksi Mempengaruhi opini dankepercayaan publik secaraumum
Mempengaruhi perilaku, pikiran dan perasaanpelanggan
Mempertahankankepercayaanakanpelayanan yang baik,aman dan sehat
Antisipasilebih lanjut
Memprediksi hal-hal terkaitpola perilaku penggunaanangkutan udara pada 1-2 tahun ke depan.
Siapkan tindakan antisipatifuntuk mencegahkemungkinan buruk di masadepan berdasarkan hasilprediksi.
Menjaga persepsi dansikap publik tetap positifterhadap penggunaanangkutan udara;manfaatkan cerita-ceritabaik.
Jaga komunikasi publik.
Mengembangkan model peningkatan perilakumenggunakan pesawat udarabeserta panduan danmanualnya untuk menjagaintensi dan perilakupelanggan.
Menjaga agar semuafasilitas, sarana danprasarana serta publikasidan promosi yang diperlukan bisnisangkutan udara selalutersedia.
Petugas di semualayanan selalu siap sedia.
Terima kasih
top related