UNIT4: Presentatie Emerce Eretail
Post on 27-Jun-2015
553 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
Hoe converteer je online oriëntatie naar
offline verkoop?
UNIT4 Internet Solutions 22 | 03 | 2011
23 | 02 | 2011 pagina 2/31Emerce
EDO-JAN MEIJER
InternetstrateegTeammanager ‘Creatie’
Ruim 10 jaar ervaring in internetoplossingen
Accounts bij UNIT4 Internet Solutions• C1000• Wereld Natuur Fonds• Abvakabo FNV• Nuon• KNVB• …
linkedin.com/in/edojan
@edojan
23 | 02 | 2011 pagina 3/31Emerce
AGENDA
• Introductie UNIT4
• Introductie UNIT4 Internet Solutions
• Visie e-commerce
• Best practices
• Conclusie
23 | 02 | 2011 pagina 4/31Emerce
Over UNIT4
23 | 02 | 2011 pagina 5/31Emerce
OVER UNIT4
• Beursgenoteerd
• 19 vestigingen wereldwijd
• Hoofdkantoor in Sliedrecht
• Ruim 4200 medewerkers
• Omzet 2009: € 379.4 miljoen
EMBRACING CHANGE
23 | 02 | 2011 pagina 6/31Emerce
EMBRACING CHANGE
• Zelfstandige business units gericht op
specifieke markten
• Snel inspelen op veranderende
thema´s en trends in de betreffende
markt
• UNIT4 ontwikkelt oplossingen waarmee
organisaties aan hun veranderende
behoeften kunnen voldoen
EMBRACING CHANGE
23 | 02 | 2011 pagina 7/31Emerce
Over UNIT4 Internet Solutions
23 | 02 | 2011 pagina 8/31Emerce
FULL SERVICE INTERNET BUREAU
Effectieve internetoplossingen
Alle diensten onder 1 dak
> 15 jaar actief
> 10 jaar ervaring in retail
> 35 interactieve professionals
Strategie
Effectiviteit
Ge
bru
ike
rse
rva
rin
g
Fu
nc
tio
na
lite
it
Vin
db
aa
rhe
id
Ide
nti
teit
23 | 02 | 2011 pagina 9/31Emerce
WAT KUNNEN WE VOOR U BETEKENEN?
Concepten Maatwerk Internetdiensten
Store Promoter
E-tailer
Mobile Microsite
Webuilder
Strategie ontwikkeling
Concept ontwikkeling
Interactie design
Vormgeving
Realisatie (.NET, Flash)
Marketinganalyse
Optimalisatie
Platform beheer
Webmastering
Hosting | domeinregistratie
23 | 02 | 2011 pagina 10/31Emerce
E-commerce
23 | 02 | 2011 pagina 11/31Emerce
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN
Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen UitvoerenEvalueren &
Service geven
E-commerce = Het inzetten van online middelen ter bevordering van het aankoopproces
ONZE VISIE
23 | 02 | 2011 pagina 12/31Emerce
ONLINE MIDDELEN
• Corporate site
• Campagne site
• Mobile site
• Mobile apps
• Nieuwsbrief
• Banners
• Advertorials
• SEM
• Affiliates
• Narrowcasting
• RSS
• Social Media
• …
23 | 02 | 2011 pagina 13/31Emerce
OFFLINE MIDDELEN
• Winkelvloer
• Flyer
• Folder
• RTV
• Advertenties
• DM
• POS materiaal
• Kassabon
• PIN bon
• Invulkaarten
• ABRI
• Samples
• …
23 | 02 | 2011 pagina 14/31Emerce
ONLINE
OFFLINE
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN
23 | 02 | 2011 pagina 15/31Emerce
ONLINE
OFFLINE
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN
23 | 02 | 2011 pagina 16/31Emerce
Best practices
23 | 02 | 2011 pagina 17/31Emerce
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMEN
OFFLINE
ONLINE
Hoe converteer je online oriëntatienaar offline verkoop? (& vice versa)
23 | 02 | 2011 pagina 18/31Emerce
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENONLINE KOMEN OFFLINE KIJKEN
Klant is op je site gekomen, hoe krijg je hem in de winkel om te kijken?
• Wees praktisch
• Stel jezelf voor
• (Speciale) openingstijden tonen
• Contactgegevens en route tonen
• Maak bezoeker nieuwsgierig
• Sneak preview
• (Nieuw) aanbod tonen
• Geef een coupon voor een hapje of
drankje
23 | 02 | 2011 pagina 19/31Emerce
Klant is in je winkel gekomen, hoe krijg je hem op je site om te kijken?
• Communiceer dat je OOK online te vinden bent
• Flyers die verwijzen naar de online collectie
• Extra internet assortiment communiceren
• In alle offline uitingen een url communiceren
• Goede communicatieve url’s gebruiken
• Denk in landingpages
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENOFFLINE KOMEN ONLINE KIJKEN
23 | 02 | 2011 pagina 20/31Emerce
Klant heeft online je producten bekeken, hoe krijg je hem in de winkel om te keuren?
• Online proefrit aanvragen
• Offline verdieping zoeken met experts nav
online ingevoerde behoeftes
• Gratis tooling in de winkel (oogmeting)
• (Gratis) persoonlijke hulp aanbieden
• Gebruik een goede call-to-action
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENONLINE KIJKEN OFFLINE KEUREN
• Offline USP’s? Zet bezoekers aan tot een bezoek!
23 | 02 | 2011 pagina 21/31Emerce
Klant heeft in je winkel producten bekeken, hoe krijg je hem op je site om te keuren?
• Verdiep je offline aanbod online met rijke media
• Bied extra informatie online aan:
complete en rijke info
• Online demo’s geven
• Gebruik testimonials
• Bied naast je producten ook online tools
om de klant te overtuigen
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENOFFLINE KIJKEN ONLINE KEUREN
23 | 02 | 2011 pagina 22/31Emerce
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENONLINE KEUREN OFFLINE KIEZEN
Klant heeft online producten gekeurd, hoe krijg je hem in de winkel om te kiezen?
• Samen keuzes maken
• Online een (vrijblijvende) afspraak maken met een expert
• Oproepen om het assortiment in de winkel te bekijken/proeven
• Een product apart laten leggen om te beoordelen
• Laat de bezoeker een verlanglijstje maken
• Online afspraak maken in agenda
• Hou de drempels laag
23 | 02 | 2011 pagina 23/31Emerce
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENOFFLINE KEUREN ONLINE KIEZEN
Klant heeft offline producten gekeurd, hoe krijg je hem op je site om te kiezen?
• Help de klant online bij het maken van een keuze
• Vraag de klant om een e-mailadres zodat je hem extra relevante
informatie kan sturen
• Ontwikkel een online adviesmodule waar klanten eenvoudig een
keuze kunnen maken
• Bied online extra relevante informatie over
een product
23 | 02 | 2011 pagina 24/31Emerce
Klant heeft online producten gekozen, hoe krijg je hem in de winkel om te kopen?
• Ontzorg de bezoeker
• Via een online bestelservice een pakket afhalen
in de winkel
• Fruitmand
• BBQ-schotel
• Bied internetcoupons aan
• Relevante extra’s bieden: haal af in de winkel
en ontvang 10% korting op de volgende online
bestelling
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENONLINE KIEZEN OFFLINE KOPEN
23 | 02 | 2011 pagina 25/31Emerce
Klant heeft offline producten gekozen, hoe krijg je hem op je site om te kopen?
• Geef aan dat je online NOG completer bent
• Laat in de winkel zien dat je binnen een merklijn
online veel verschillende extra producten hebt
• Stuur folders met een verkorte versie van het online
aanbod met bij elk product/categorie een url
• Geef in de winkel een kortingscoupon voor een
online aankoop als een product niet voorradig is in
de winkel
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENOFFLINE KIEZEN ONLINE KOPEN
23 | 02 | 2011 pagina 26/31Emerce
Klant heeft online een product gekocht, hoe krijg je hem weer in de winkel?
• Bied de klant iets persoonlijk en relevants
• Online periodieke onderhoudsbeurten in laten
plannen
• Via een persoonlijke e-mail extra relevante acties en
aanbiedingen kenbaar maken n.a.v. profiel
• Speel in op de persoonlijke
situaties van de klant
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENONLINE KOPEN
OFFLINE TERUG KOMEN
23 | 02 | 2011 pagina 27/31Emerce
Klant heeft offline een product gekocht, hoe laat je hem op je site terug komen?
• Blijf in contact met je klant
• Call to actions op de kassa en PIN bon naar de
website
• Gebruik maken van track and trace mogelijkheden
• Stuur een brief waarin je de klant vraagt om online
een afspraak te maken (winter/zomerbanden)
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENOFFLINE KOPEN
ONLINE TERUG KOMEN
23 | 02 | 2011 pagina 28/31Emerce
Conclusie
23 | 02 | 2011 pagina 29/31Emerce
CONCLUSIE
• Het koopproces van de hedendaagse consument speelt zich zowel on- als offline af.
• Het is belangrijk om deze kanalen goed op elkaar af te stemmen
• Breng het koopproces van je klant in kaart
• Bepaal op welk moment je welke informatie voor welke doelgroep wil serveren;
• Definieer de inzet van on- en offline middelen;
• Geef inhoud en vorm aan de gekozen middelen;
• Laat je verder informeren bij de stand van UNIT4 Internet Solutions.
23 | 02 | 2011 pagina 30/31Emerce
Bedankt!
23 | 02 | 2011 pagina 31/31Emerce
UNIT4 Internet Solutions
Displayweg 83821 BT Amersfoort
Telefoon 033 480 89 19www.unit4.nl/internetsolutions
top related