Tourist Behavior: Attitude

ทศนคต (Attitude)

Attitude

Feeling Doing

โรเจอร (Roger , 1978 : 208 ‟ 209)

„ ทศนคต เปนดชนชวา บคคลนน คดและรสกอยางไร กบคนรอบขาง วตถหรอสงแวดลอมตลอดจนสถานการณตาง ๆ

„ ทศนคต นนมรากฐานมาจาก ความเชอทอาจสงผลถง พฤตกรรม ในอนาคตได

„ ทศนคต จงเปนเพยง ความพรอม ทจะตอบสนองตอสงเรา และเปน มตของ การประเมน เพอแสดงวา ชอบหรอไมชอบ ตอประเดนหนง ๆ ซงถอเปน การสอสารภายในบคคล (Interpersonal Communication) ทเปนผลกระทบมาจาก การรบสาร อนจะมผลตอ พฤตกรรม ตอไป

องคประกอบ

„ การร (Cognition)„ ความรสก (Feeling)„ แนวโนมพฤตกรรม (Action tendency)

การสรางมาตรวดทศนคต

• ทบทวนวรรณกรรมเกยวกบสเกลหรอทศนคตในเรองนนใหแจมแจง• ก าหนดคณสมบตของทศนคตวาประกอบดวยอะไรบาง

ตองก าหนดเนอหาทเปนองคประกอบทงสามของทศนคตแลวจงสรางค าถามใหสอดคลอง

• น าแบบสอบถามไปทดลองใชกบกลมเปาหมาย

ลกษณะของค าถามทด

• ควรเปนขอความทนาสนใจและเราใจผตอบ– ผตอบมกใหค าตอบ “ไมแนใจ” หรอ “ไมทราบ” จ านวนมาก– ผตอบจ านวนมากมกตอบไปในลกษณะเดยวกนเพราะเปนสงทถกตองใน

สงคมทตองตอบเชนนน

ขอความทเหมาะกบการสรางสเกล

• สน ไมยงยาก ไมใชค าปฏเสธซ า เชน “ทานเหนดวยหรอไมวาไมควรมผใดทไมเหนดวยกบนโยบายของการไมคากบประเทศคายคอมมวนสต”

• ไมควรเปนขอความทถามถงสองสงพรอมกน เชน “ทานอานหนงสอพมพหรอฟงวทยเปนประจ าหรอไม”

• ควรหลกเลยงขอความหรอสภาษตทเปนทรจกกนด เพราะผตอบมกตอบทนทโดยไมคด

• ควรหลกเลยงค าถามทแฝงคานยมทางสงคมททกคนควรจะเหนดวย

• ชดเจน ไมคลมเครอ

สงทควรพจารณาในการสรางสเกล

„ ความเปนมตเดยวกน (unidimensionality) หรอเปนอยางเดยวกน(homogeneity)

„ ความเปนเสนตรง (linearity) และมชวงเทากนหรอดเหมอนวามชวงเทากน (equal intervals หรอ equal-appearing intervals)

„ ความเชอถอได (reliability)„ ความถกตอง (validity) ของการวด

สเกลแบบตางๆ

Attitude measurement techniques

1.สเกลอนดบค าถามเดยว (Single-service scales) เชน

Rating scale

•ทานพอใจแคไหนกบบรการของโรงแรม A

พอใจมาก พอใจ คอนขางพอใจ ไมพอใจ

สเกลอนดบค าถามเดยว

2. สเกลหลายค าถาม (Multiple-service scale) เชน

• โรงแรม A มความปลอดภยดเยยม เหนดวยอยางยง เหนดวย เฉยๆ ไมเหนดวย ไมเหนดวยอยางยง

• โรงแรม A มบรการ Check-out ทรวดเรว เหนดวยอยางยง เหนดวย เฉยๆ ไมเหนดวย ไมเหนดวยอยางยง

• โรงแรม A ม Health and Spa ททนสมย เหนดวยอยางยง เหนดวย เฉยๆ ไมเหนดวย ไมเหนดวยอยางยง

สเกลหลายค าถาม

สเกลหลายค าถาม

3. สเกลความตางทางศพท (Semantic scale or Semantic-differential scale)โดย Osgood

• โรงแรม A มหองพกกวาง

มากทสด นอยทสด1 2 3 4 5 6 7

• โรงแรม A อยใกลชมชนมากทสด นอยทสด

1 2 3 4 5 6 7

ขนตอนการสราง

• เตรยมบญชแนวคดทเหมาะสมกบทฤษฎ• เลอกค าคณศพทคตรงขาม

• เลอกค าคณศพทโดยวธเชงประจกษจากการถามกลมตางๆ

ตวอยางสเกลความตางทางศพท (Semantic scale)ศกษาผลกระทบของการเคลอนไหวของสตร

ลเคทสเกล (Likert scale)

สเกลความหางทางสงคมของ Bogardus

แสดงความรสกหรอปฏกรยาครงแรก ถายอมรบไดใหกา ถาไมไดใหกา Χ