Synlighed på nettet

Synlighed på nettetOplæg for J. Boye erfagruppe

Andreas Johannsen • Klean

2. februar 2011

Hej, jeg er Andreas Johannsen

• Partner i Klean

• Ekspert i sociale medier og strategisk webkommunikation

• Referencer: IDEmøbler, Arla, Bayer, Novo Nordisk, Danske Bank, DBU, AOK, Udenrigsministeriet, Microsoft, TV 2 NET, Rockwool...

• andreas@klean.dk

Klean er...

» 12 medarbejdere

» 50-60 med teams

» København + Århus

» Specialiserede i at skabe værdi med internet-

teknologi

» Arbejder (kun) med agile metoder

» Bilka, IDEmøbler, Dansk Cyklist Forbund,

TrygFonden, Advodan, Brother UK...

For et øjeblik siden var synlighed på nettet et spørgsmål om SEO

Faktisk var det endnu nemmere tidligere, hvor man bare skulle lægge sit site i den rigtige kategori.

Nu er det en meget mere kompleks opgave

http://www.flickr.com/photos/proserpina_/101350718/

http://www.flickr.com/photos/ianturk/

Her er hvad man har brug for

at vide for at skabe synlighed

på nettet anno 2011...

Det interessante er

ikke, at virksomhederne

er rykket ind på nettet...

...det interessante er,

at kunderne er på

nettet

Websites: Fra information til selvbetjening

Websites: Fra information til selvbetjening

Fokus: Fra dokumenter til mennesker

Fokus: Fra dokumenter til mennesker

2010 ! 20112010: Søgemaskiner, social

2011: Søgemaskiner, social, mobil, geolokation, apps

Hvad ændrede sig i 2010, og hvad kommer i 2011?

SEO som “kanal”

» Ikke bare optimering for

søgemaskiner

»Optimering for alle enheder»Desktop, bærbare, tablets, telefoner

»Optimering for alle medier»Søgemaskiner, sociale platforme, mobile sites,

maps, apps

Almindelig browser på bærbar Mac

Browser på iPad

Browser på iPhone. Nu er det svært at bruge netbutikken, fordi alt er meget småt.

Google er startsiden for mange kunder. Dér forventer kunderne også at finde virksomheden med en god præsentation.

Kunderne tjekker virksomheder, før de handler hos dem. Har virksomheden en strategi for at besvare negative kundeoplevelser, så de ikke står uimodsagte?

Mange samtaler om Post Danmark

Men Post Danmark holder sig selv helt ude af samtalerne.

Synlighed på nettet er

at være tilstede, hvor

brugerne er

(site, app, enhed, tidspunkt)

Problem med apps på tværs af platforme. Brugere vil have samme oplevelse på tværs

Hvad bruger

du selv?

Smartphone — Tablet — Begge — Ingen

Hvad bruger

du selv?

Smartphone — Tablet — Begge — Ingen

Google

» Google 2002-2010 (få ændringer)

» Q3/2010: Søgeresultater har ændret sig» Instant Results: Ændrer hvordan brugere søger

» Instant Preview: Ændrer hvordan brugere klikker

» Personalized Results: Ændrer hvad brugere ser

» Google’s udfordring: Sociale medier» Måler sociale interaktioner

» Brands prioriteres højere

» Lokal SEO

Bing og Yahoo!

»Q3/2010

»Bing overtog Yahoo’s søgemaskine

»Bing overtog Yahoo’s ad placement

»Yahoo! Display ads når 630 mio

månedelige brugere

»Bing har 20-30% andel af søgemarkedet

»Source: Compete.com

Alle relationer på Facebook visualiseret — Kina og Rusland ret fraværende

2010 — Facebook-året

» +650 mio brugere (1/3 af hele nettet)

» $1.6 mia i 2010 omsætning

» $50 mia værdi» Source: Goldman Sachs

» Facebook som nettets home page

» Facebook Connect griber ind i

hele nettet

» Bing er søgemaskinen i Facebook

» Filmen “The Social Network”

» TIME’s “Person of the Year 2010”

Facebook i 2011

» Nå folk i Facebook

» SEO i Facebook

» Vær sikker på, at kunder kan finde din

virksomhed og dine produkter i Facebook

» Facebook’s ad service

» Ingen værktøjer til bureauer – ikke skalérbart

» Nyeste: “Sponsored Stories”

» Facebook som spil-platform

» Zynga (Farmville) omsætter $600-800 mio

» Annoncering i spil

Status for LinkedIn 2011

» Det “seriøse” Facebook

» Company pages på LinkedIn» Brug dem til rekruttering

» Vær sikker på, at virksomhed,

jobopslag, produkter og

nøglemedarbejdere kan findes

» Meget målrettet annoncering!

» $200 mio i omsætning og $2

mia valuation

» IPO i Q1/2011

B2B-interessant!

Synlighed på

sociale platforme

Hvor er jeres kunder?

Hvor er jeres kunder?

Tjek jeres profilnavn. Med generiske navne kan man hurtigt risikere, at profilnavnet er taget på mange tjenester. Selv med etablerede og unikke brandnavne sker det tit, at andre har oprettet en profil.

Tjek jeres profilnavn. Med generiske navne kan man hurtigt risikere, at profilnavnet er taget på mange tjenester. Selv med etablerede og unikke brandnavne sker det tit, at andre har oprettet en profil.

Tjek jeres profilnavn. Med generiske navne kan man hurtigt risikere, at profilnavnet er taget på mange tjenester. Selv med etablerede og unikke brandnavne sker det tit, at andre har oprettet en profil.

Tjek jeres profilnavn. Med generiske navne kan man hurtigt risikere, at profilnavnet er taget på mange tjenester. Selv med etablerede og unikke brandnavne sker det tit, at andre har oprettet en profil.

Tjek jeres profilnavn. Med generiske navne kan man hurtigt risikere, at profilnavnet er taget på mange tjenester. Selv med etablerede og unikke brandnavne sker det tit, at andre har oprettet en profil.

Sociale platforme

»Godt til engagement, mindre

godt til omsætning

»Meget godt til kundervice

»Problemer når andre har

registreret jeres brand som

profilnavn — tjek!

Geolokation

Hot, men omsætningen er her ikke endnu. Der er meget få erfaringer.

Foursquare er mest leg, Google har god sammenhæng via Maps/Places/Search, Facebook har kæmpe dækning hos brugerne og interessante kommercielle muligheder.

Fysisk rum + net her i eksempel som leg med tjenesten Foursquare, hvor man med telefonen kan “tjekke ind” på forskellige steder og få points, “mayorship” og konkrete præmier af virksomheder.

Skal man finde en bankfilial, er det intuitivt mest oplagte at søge på Google Maps.

Opslaget er ikke bekræftet af Nykredit. Billedet er grimt, og der mangler mange af de informationer, som brugeren har brug for.

Stedet er bekræftet af ejeren, og der er lagt xtras ind. Brug fx muligheden til at lægge et bedre billede ind, video, åbningstider, parkering, handicap-adgang etc

Med mange steder kan man uploade en fil med data. Praktisk hvis man fx vil gøre løbende opmærksom på særlige aktiviteter, tilbud eller lignende. NB: Det hedder “Places” for virksomheden med “Maps” for brugeren.

FB places - potentiale til at blive stort, men vi afventer

Nettet og

“virkeligheden”

smelter sammen

Sammensmeltning af net og “virkelighed”. Vi bruger nettet til at navigere i det fysiske rum.

Eksempel til fysisk rum + net: Layar (app til iPhone), også kendt som “augmented reality”. Her er vi ved DGI byen

Man kan selv stille et “lag” til rådighed. Det er nemt og billigt, hvis man har en fil med steder (koordinater, navn, beskrivelse etc)

Geolokation

»Flere og flere bruger telefon med

GPS i stedet for desktop-computer

»Endnu meget få erfaringer med geo

»Forvent ikke omsætning på det endnu

»Betragt det som service overfor

kunderne

Sammenfatning

Sammenfatning

» Traditionelle redskaber (SEO) mindre

effektive i dag

»Facebook/LinkedIn er det nye Google

»Vær synlig hvor kunderne er

»ROI, KPI’er er endnu mere relevante

end tidligere

Todos

Todos

✓ Lav mapping: Hvor er kunderne?✓ Techno-demografisk profiler?✓ Tjek profilnavne på tjenester✓ Opret tilstedeværelse på de vigtigste tjenester✓ Bekræft Google Places og fyld på✓ Bekræft dine Places på Facebook✓ Få styr på jeres LinkedIn-gruppe og få

nøglemedarbejdere på — Hej, HR :-)✓ Logo stort nok til Google’s preview?✓ Opsæt monitorering (Google Alerts er fint i første

omgang)

Kontakt

• Andreas Johannsen, Klean

• www.klean.dk

• twitter.com/andjohan

• andreas@klean.dk

• +45 2620 3221