Strategi Pemasaran Jasa - Garuda Indonesia Airlines

Ardhy Rafsanjani 12010111130086

Rizky Anandia12010111140259

Reza Ahmad Naufal12010111130167

Muhdi Kurnianto12010111130123

Sony Agung P 12010111130165

Dimas Adi Kusumo12010111140225

Amri Dzul Fajri12010111130125

Panji Permana12010111130133

Hilman Faza12010111130156

HUMAN RESOURCE

MARKETING

FINANCE

OPERATION

PRODUCT (Produk)“Airline Full-Service”Ketepatan WaktuBerkualitasKenyamanan&KeistimewaanGaruda Indonesia Experience

PROMOTION (Promosi)“Excellent Information”

Frequent FlyerMedia Online, Cetak, TV dsb,GA Official Partner Liverpool

Travel Fair Official Patner

PLACE (Distribusi)“Accessibility Fight”Call center, Online booking Mitra Agen Penjualan, Kantor PerwakilanNetwork Expantion

PRICE (Harga)Harga sesuai kualitas

Tarif Bawah dan DiskonHarga Full-Service

BOBudaya OrganisasiBudaya perusahaan Fly Hi yang terdiri dari nilai efficient & effective, loyalty, costumer centricity, honesty & openness dan integrity

GKGaya KepemimpinanOne Team, One Spirit, One Goal

PPPelatihan dan PengembanganGITC( Garuda international training center)Pembekalan dan pelatihan menghadapi masa purnabakti

PESAING

PEMBELI

PEMERINTAH

PEMASOK

TEKNOLOGI

teknologi

Armada Pesawat1

Makanan dan Minuman

2

Perawatan Pesawat

3

Perawatan Mesin Pesawat

4

5

Bahan Bakar

Pemerintah berupayamerangsang usaha

angkutan udara danmemacu

pertumbuhanpenumpang (1990-

1999)

PERATURANPEMERINTAH

Insentif bagi maskapai yang

melakukan merger

Peraturan Pemerintah

Republik Indonesia Nomor 4 Tahun

2011

Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: Pm 77

Tahun 2011 Tentang Tanggung Jawab Pengangkut

Angkutan

AVOD Untuk Semua Kelas

In-Flight Connectivity

Teknologi Informasi

Fitur Kabin

SEGMENTING TARGETING POSITIONING

THE AIRLINES OF INDONESIAKELAS PREMIUM

GEOGRAFIS

DEMOGRAFIS

PSIKOGRAFIS

GARUDA INDONESIA

5 star Airlines

People

Physical

Proces

Menambah Rute dan FrekuensiPenerbangan DOMESTIK danINTERNASIONAL

Echannel

pengaturanon Boarding

pembayaran

RuteFrekuensi

Melakukan konsistensi padapengaturan on boarding agartidak terjadi antrian penumpang

Mempermudah pembayaran mengunakanmetode transaksi lain seperti paypal atau dibit

1. PenambahanFasilitas Mobile Check-In

2. Menambah jaringanechannel penjualantiket

3. Mempermudahpelanggan denganpelayanan one stop travel booking

StrategiBukti Fisik

perawatan peralatan dan perlengkapan pesawat

Armada baru

Layout Seats

Sewa Pesawat

Revitalisasi

+Rute Terbang

Telpone Udara

HUMAN

RESOURCE

DEVELOPMENT

1. Menyiapkan TenagaMedis dipesawat

2. Menambah staff maskapai asing dalamsetiap penerbangannya, di berbagai tujuan negara

3. Merancang ulangseragam staff maskapaiuntuk destinasi tertentu

4. Pelayanan yang lebihcepat dan berkualitas

1. Memperbaharui Cabin Crew menjadi 36 tahun

2. Meningkatkan budayapelayanan dan interaksi

3. Pemecahan Masalahdan keluhan di tempat

4. Perlakuan Lebih baikuntuk penumpang anak-anak, disable, danorangtua

5. Lebih memperhatikankejelasan dalamberbicara bahasa asingseperti bahasa Belandaatau Arab

TRIMAKASIH