Transcript
Moh. Arifin PurwakanantaDOMPET DHUAFA
Apa yang Akan kita pelajariPemasaran
LangsungPemasaran tak
LangsungKemasan Produk
ZIS
Direct FundraisingAdalah sistem fundraising
interaktif yang mengunakan satu atau lebih media komunikasi untuk menghasilkan tanggapan atau donasi yang dapat diukur pada suatu lokasi
(DMA: Direct Marketing Association)
Kelebihan dan kelemahan Direct FundraisingKegiatan ini cocok sebagi
strategi fundraising retail.Sasarannya adalah individu,
sedikit untuk lembagaBesar donasi tiap donatur tidak
besar, namun mengandalkan jumlah donatur yang banyak
Stategi ini biasanya dilakukan untuk lembaga publik yang memiliki program umum dan tidak elitis.
Biaya cukup besar namun respon dapat diukur.
Alat-alat Direct FundraisingKampanyeIklan responDirect mailTelemarketingDirect dialogueKonter
Kampanye FundraisingProgram kampanye dilakukan dengan
berbagai kegiatan yang fungsinya memberi informasi langsung dan mengajak sasaran untuk berdonasi
Kampanye dilakukan dengan komunikasi promosi dengan media out door, demo, sampling, pameran, kunjungan, kuis, hadiah, penjualan produk fundrasing, lelang fundraising, kupon, malam amal, dll
Kegiatan ini dapat memberikan pengalaman berdonasi kepada seseorang, yang akan mendorong keputusan berdonasi dikesempatan berikutnya.
Iklan ResponPesan dengan bermacam
media dapat dibuat agar mampu memudahkan pembacanya dengan untuk memberi tanggapan langsung.
Pesan ini dapat berbentuk iklan koran, iklan sms, Poster, kartu balasan dll
Direct mailTahun 1993 di
Amerika lebih dari 45% warga membelanjakan uangnya melalui direct mail
Kegiatan amal meningkat lebih dari US $50 Milyar melalui direct mail
Penggunaan Direct MailKlub Buku 3%Agen perjalanan 4%Perlengkapan kantor 5,6 %Charity 7,2 %Sektor keuangan 35,3 %Pesanan Perusahaan 13,6%Kartu Pembayaran 9.9%
Direct Marketing Information Service (DMIS)
Kekuatan DirectmailSurat bermanfaatDalam praktek semua
orang suka menerima kiriman
Dalam praktek semua orang melihat pada suratnya dulu, manfaatkan fakta itu
Kelengkapan Direct MailAmplop luarSurat penawaran
donasiBrosur atau
katalog lembagaFormulir respon
donasiAmplop Balasan
Langkah Menulis DirectmailApa yang anda inginkan
untuk dilakukan penerimaBagaimana penerima
melakukan ituBagaimana anda akan
memenuhi tujuan tawaran anda , terutama bila hasil perngiriman tawaran itu lebih dari yang diharapkan
Isi Directmail APA
Ungkapkan, Apa yang anda inginkan untuk mereka lakukan, Apa mmanfaatnya bagi donatur
MENGAPA Ungkapkan, mengapa mereka
harus melakukannya. Gunakan alasan yang palingkuat bagi mereka
BAGIMANA Ungkapkan, bagaimana
melakukannya, kemudahannya , kecepatannya, kemanannya, juga kelebihannya jika respon dilakukan sekarang.
Tips Directmail Kotak Johnson Pengungkapan : apa, mengapa,
Bagaimana Surat pribadi, sebutkan nama, atau
sebut dengan Dermawan yang terhormat.
Beri tekanan untuk hal penting, sebutkan 3 kali
Gunakan kalimat yang menyatakan nilai menguntungkan buat donatur
Tepat diatas tandatangan surat, Tutup dengan penekanan keuntungan yang diperoleh donatur
Lampirkan form Donasi, cantumkan kalimat “Jangan Tunda Donasi Anda”
Gunakan salam pribadi
Amplop PemikatHanya 43 % donatur
yang dikirimi directmail membuka surat anda
Buatlah amplop yang menarik perhatian, yang mengajak penerima surat membuka amplop dan membaca surat.
Amplop kosong selalu menarik
Tips Amplop yang menarikBuat ilustrasiBerwarnaAda teks yang
menggoda untuk membuka amplop
Ukuran berbedaAlamat ditulis tangan
(mahal)
Formulir Respon DonasiDonatur sibuk, sering
melompat dari pemikat ke form respon untuk melihat apa yang harus mereka laksanakan
Gunakan penguatPilih respon yang
diinginkan : kartu, formulir, formulir tertutup, formulir untuk di fax, amplop balasan, respon telefon
SelfmailerBerupa cetakan yang
menyertakan surat serta penjelasan-penjelasan lain yang didesain menjadi selebaran
Tanpa amplop, Berupa surat telanjang
Keuntungan : murah, pesan langsung terlihat, penerima melihat sebagi surat bisnis
Kerugian : kurang mengundang tanggapan dibanding dengan surat standar, sering diangap sebagai surat sampah
Format Double Gate
Format Lipat
Format Kartu Pos Rangkap 3
Format Bending
Tak ada keharusan dalam Desain Direct Mail
Directmail ElektronikFaxmailEmailVoicemailMobile Mail : SMS,
MMS
TelemarketingTelemarketing adalah salah satu
bentuk direct marketing yang efektif terutama untuk donasi berulang.
Telemarketing mampu memberikan kesan dekat dan interaktif
Cara ini mahal dibanding media cetak.
Pengembangan telemarketing adalah contact center.
Penggunaan mesin bicara dapat meringankan biaya namun menurunkan efek interaktif dan kedekatan manusia.
Direct Dialog Kegiatan ini dilakukan melalui
kunjungan dan pertemuan dengan prospek
Marketing Kit akan membantu menghindarkan keragaman komunikasi produk yang ditawarkan.
Biaya tinggi namun efektif. Kegiatan ini mengandalkan
salesmanship yajnag kuat dari para agent.
Kekuatan data prospek dan jumlah kunjungan akan meningkatkan hasil teknik fundraising ini.
KonterKonter adalah alat
fundrasing langsung yang cukup baik.
Konter akan memberikan interaktifitas yang terbaik kepada donatur.
Konter harus mudah dikenali dan layanan yang diberikan memiliki standar.
Konter bergerak dapat dilakukan untuk menjangkau wilayah tertentu.
Konter dapat bekerjasama dengan outlet produk lainnya melalui kerjasama.
Isu penting lainnyauntuk Direct FundraisingGangguan KetidakadilanPenipuan dan
kecuranganPelanggaran
privasi
Fundraising Tak LangsungBerlawanan dengan
direct fundraising, fundraising tak langsung adalah berbagai kegiatan yang dilakukan untuk tujuan fundraising dengan memanfaatkan program secara tak langsung.
Bentuk Fundraising Tak langsungPemotongan
penjualanProduk CampuranKerjasama Promo
CharityEvent Fundraising
Pemotongan PenjualanKegiatan ini terlaksana
dengan kerjasama lembaga dengan produsen penjual produk tertentu untuk waktu tertentu.
Pengumpulan donasi dilakukan dengan kompensasi donasi tertentu untuk setiap pembelian produk. Contohnya setiap membeli produk makanan ini maka Rp 1000,- akan didonasikan untuk beasiswa dhuafa.
Komunikasinya dxapat dilakukan bersama
Produk CampuranMix Product untuk
fundrasing dilakukan dengan kerjasama dengan produk pembayaran tertentu
Contohnya adalah mix produk investasi dengan produk wakaf. Setiap dana yang disetor adalah 90% investasi dan 10% wakaf tunai.
Mix Product ini dapat dikembangkan ke berbagai produk pembayaran lainnya seperti asuransi, iuran, pembayaran sekolah dll.
Kerjasama Promo CharityKegiatan ini berupa
kerjasama kampanye charity dengan lembaga atau perusahaan lain.
Kegiatan ini berupa aktifitas komunikasi promo bersama suatu program untuk menghasilkan respon donasi bagi sebuah kegiatan charity tertentu, atau dengan kesepakan dana yang terkumpul dibagi menjadi dua bagian
Event Fundraising Berbeda dengan malam
pengalangan dana yang dilakukan dengan cara direct, maka event fundraising adalah event biasa yang diselenggarakan dengan maksud sosial.
Contohnya adalah Golf Peduli, Lari 10K, Sepeda santai, Umroh Sosial, dll yang dilaksanakan dengan maksud memanfaatkan keuntungan event untuk program sosial.
Kegiatan ini dapat bersifat massal dengan pendaftaran dengan biaya yang terjangkau. Biaya penyelenggaraan harus dapat ditutup oleh pendapatan sponsor.
Fundraising TerpaduPerencanan Fundrasing
dilakukan dengan memanfaatkan seluruh kekuatan yang ada.
Kegiatan fundrasing terpadu dirancang agar aktifitas fundraising berup[a komunikasi dan layanan dapat menghasilkan perolehan dana yang maksimal.
Strategi Fundraising haruslah mempertimbangkan banyak hal baik internal maupun eksternal.
ContohStrategi Fundraising DD 2005
Posisi Brand Pertumbuhan
Existing Jenis Dana
Market Penghasilan Usia Pendidikan Lokasi Pertumbuhan
Pengembangan Lembaga
• Persaingan
• Sosial Budaya
• Interaksi Jejaring
Strategi
Total Service Solution
Target• Zakat 24
• Infaq 4 M
• Dompety 1.5 M
• Sponsdor 2 M
V2G
Total Service Solution DD 2005
Distribution
Value
Product
TotalService Solution
Tata NilaiFundraising DD selalu berupaya 1. Melayani 2. Memberdayakan3. Amanah dan santun4. Terampil dan Kreativ
Produk Seluruh pembuatan program dan layanan Fundraising DD selalu memperhartikan1. Gagasan Asli2. Proses efisien
3. Manfaat berganda
DistribusiProgram dan layanan Fundraisng DD disajikan dengan1. Humanis2. Cepat3. Data Akurat
Total Service Solution on Fundraising Management 2005
Fundraising Items Tata Nilai Produk Distribusi
Marketing Communication Pesan santun, mengungkap apa adanya, Pesan Inovatif,
Komunikasi yang genuin, efisien dan multimanfaat
Disampaikan dengan tepat makna. Tepat sasaran dan tepat waktu
Customer relation Ketulusan membantu, menjaga keikhlasan donatur
Bermanfaat bagi donor. Proses efektif
Kecepatan, sentuhan humanis. Optimalkan database
Marketing Win-win solution, memberdayakan
Program Efisien efektif. Multi Manfaat
Peluncuran dan Pelaporan program
Fundraising Tools, advertising and event
NIlai Profesional, santun, tidak mengancam, tidak menggurui
Ramah lingkungan, efisien, efektif. Sinergi, sponsor.
Tepat sasaran, terukur
Team Budaya Tim, Atribut Tim, Motivasi
Profesionalisme, Amanah
Memberi kepuatasan dalam hubungan kerja
Tim Fundraising 2005General Manager
Moh. Arifin
Dept. MarketingArif Abdullah
Dept. MarcommArlina
Dept. CRMDona
(Nina)CS Konter•Warung Buncit•Rawamangun•Cikarang
(Eva)
Odi ZMEndang
SulisSolahuddin
Operasi Total Service 2005 Tata Nilai
1. Melayani 2. Memberdayakan3. Amanah dan santun4. Terampil dan Kreativ
Produk1. Gagasan Asli2. Proses efisien
3. Manfaat berganda
Distribusi1. Humanis2. Cepat3. Data Akurat
Budaya Tim Fundraising
Div. Marketing
Div. CRM
Div. Marcomm
Sasaran Total Service 2006Budaya Tim Fundraising
Div. Marketing
Div. CRM
Div. Marcomm
Pengembangan Karir
Target
Sponsorship 4 M
Zakat
24 M
Infaq 4 M
Dompet 1,5 M
Maximum Database
Aktifasi Volunteer
Event
Promo Media
Sponsor
Produk Infaq
CSR 1,5 MProduk Zakat
Produk Zakat
Konter/Gerai
Database
Relawan
Value
Distribusi
Produk
Top of Mind in Zakat
ProgramDivisi
Team
Mengemas Produk ZISProgram pemberdayaan
yang memanfaatkan ZIS haruslah disampaikan dan dikomunikasikan dengan cara tertentu, agar mudah dideskripsikan atau bahkan divisualkan.
Hal seperti ini diistilahkan dengan mengemas produk ZIS.
Yang mempengaruhi kemasan produk ZISKemasan produk ZIS dipengaruhi
oleh beberapa hal misalnya : Tipe Operasi Program
Proyek : program berupa proyek dengan batas waktu tertentu
Job Shop : program pesanan Proses Berkesinambungan : program
melembaga (sekolah, rumah sakit, unit tanggap darurat)
Tingkat partisipasi donatur Tingkat partisipasi tinggi : kerjasama
program Tingkat Partisipasi sedang : produk
customize Tingkat partisipasi rendah : produk
standar
Unsur penting tentang kemasan produk ZIS Kontak donatur dan lembaga Bentuk Layanan Lokasi Desain fasilitas dan aksesori Teknologi yang dipakai Amil dan SDM yang terlibat Struktur Organisasi Informasi Permintaan dan penawaran Prosedur Pengendalian
Perencanaan Kemasan Produk ZISKemasan Produk ZIS dapat digambarkan
berupa diagram alur (flow chart) yang terdiri dari rangkain proses yang diharapkan berlangsung.
Contoh desain kemasan produk “Zakat Karyawan”
Presentasi
iklan PenawaranFormulirDonasi
Directmail
Donasi
laporan
NamaProgram,
Iklan,Formulir, DirecmailBrosur, dll
Desain Laporan,
isi laporan
DesainKonter,
Kemudahanpembayaran
Database
Inovasi/perbaikan
CatatanKeluhan
Apa yang telah kita pelajariPemasaran
LangsungPemasaran tak
LangsungKemasan Produk
ZIS
Moh Arifin Purwakananta
Perumahan Telaga Kahuripan Candraloka CC3/11 Parung BogorPh : 0251 602601M : 0818152007purwakananta@cbn.net.idpurwakananta.blog.com
top related