Social Media ROI - IDR/YCD Event
Post on 19-May-2015
2250 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
®
Social Media Adoption
$$ SHOW ME THE MONEY $$
Dvir Reznik | dvir@il.ibm.com
IBM Software Group | http://dvirreznik.blogspot.com
read: dvirreznik.blogspot.com follow: twitter.com/dvirreznik
connect: linkedin.com/in/dvirreznik see: flickr.com/photos/dvirreznik
review: slideshare.net/dvirreznik bookmark: del.icio.us/dvirreznik
friends: facebook.com
What are we discussing today?
W/E 2.0 – what? why? who?
Why should I care?
The IBM story
It’s all about the people,
YOU !
45,000,000 content consumers250,000 publishers
User-Generated Content
Published Content
Partially based on Dion Hinchcliffe’s Web 2.0 blog
Web 1.0 - Reading
1,000M content consumers80,000,000 publishers
User-Generated Content
Published ContentCollective Intelligence
Partially based on Dion Hinchcliffe’s Web 2.0 blog
Web 2.0 - Participation
What are we discussing today?
W/E 2.0 – what? why? who?
Why should I care?
The IBM story
Change…
You are the next workforce – Gen Y
97% own a laptop
94% own a cellphone
76% use instant messaging
15% of them are connected, 24/7
34% consider the web as their primary source for news
28% are blggers, 44% are readers
75% of students manage their life via facebook
Connecting to the Net.Generation: What higher education professionals need to know about today's students, NASPA; First edition (March 29, 2007)
E2.0 Adoption
'Businesses that won't implement Web 2.0 tools will
stay behind'
Darko Herlick, Gartner VP and CIO
E2.0 solutions can help corporations:
Lead the market with product innovation – shorter dev cycles
Enable the new generation to get updated, faster
Harness the knowledge of retirees
Respond to customers, faster and more accurate
14
האתגר
חברות שירותים מתבססות על הידע הנצבר ויכולות השיתוף הפנימיות.
ארנסט אנד יאנג חיפשה פתרון שיאפשר חדשנות וישפר שיתופיות ארגונית.
הפתרון
פתרון שיתופיות כולל של יבמ/לוטוס הכולל דוא"ל הודעות מיידיות מיחשוב חברתי וחדרי צוות המעניק יותר כוח בידיים של העובדים ומעודד
השתתפות
תועלות עסקיות
- פתרון המיחשוב החברתי משולב בתוך הפורטל הארגוני
Killer Appהמשתמשים ציינו ששילוב הפתרון יוצר ערך מוסף לפורטל -
15
האתגר
ספרינט חיפשו פתרונות להגדיל את ההכנסות שלהם משירותים חדשניים, ותשתית לפתח ולהציג לשוק שירותים אלה
הפתרון
ספרינט הטמיעו פורטל חדשנות סלולרי ו-וובי, הכולל את פתרון המציג קהילות של Lotus Connectionsהמיחשוב החברתי של יבמ,
עובדים, לקוחות ומפתחים – כולם שותפים לתהליך הפיתוח וההערכה של שירותים סלולריים
תועלות עסקיות
הגדלת מספר המשתמשים בשירותי תוכן נוספים-
האצת הפיתוח ומעגל ניהול המוצר, והוצאת מוצרים בשלים יותר, - בהתאם לדרישות
שיפור בהכנסות ונתח השוק – כתוצאה מהצגה של שירותים -ייחודיים
Real-time collaboration increases Real-time collaboration increases knowledge transfer across organizational knowledge transfer across organizational boundaries at GEboundaries at GE
“Lotus Sametime facilities a friendlier mode of
communication. By managing it centrally for the entire
enterprise... people can truly work together.”
– Doug Amsler, Chief Collaboration Architect, GE
Celina Insurance provides faster service Celina Insurance provides faster service to agents and customers with Lotus to agents and customers with Lotus SametimeSametime
“Lotus Sametime creates a community. The agents appreciate that they can instantly connect with their Celina
underwriter at the click of a button. We have even had a competitor call us to
find out how we do this.”– Rob Shoenfelt, CIO, Celina Insurance Group
18
19
OK, nice, but what's in it for me?
14,000 Followersx70 Avg/Following
- - - - - - - - -
980,000 Impressions (= people)
Cost = 0 $
What are we discussing today?
W/E 2.0 – what? why? who?
Why should I care?
The IBM story
21
ACL – 7 LevelsACL – 7 Levels
PersonalizationPersonalizationFunction Based AccessFunction Based Access
Low Cost ChannelLow Cost Channel
Web 2.0 and UGCWeb 2.0 and UGC
Profile based PersonalizationProfile based Personalization
זיהוי מיקום
יציאה לטלפון
חיבור למאגר עובדים ארגוני
תמיכה בקהילות חיצוניות
איזור להרחבות ותוספות
אינטגרציה עם תוכנות חברתיות
תמיכה בעשרות שפות
IBMers chat. A lot.
350,000מספר עובדים ברחבי
העולם
250,000מספר משתמשים ייחודיים,
ביום אחד4,000,000 מספר הודעות מיידיות, ביום
40% אחוז העובדים הניידים$9,000,000 / $72,000,000
חיסכון בעלויות נסיעה וטלפוניה, לשנה
Holds over 514,000 profiles and is the hub of user requests & all applications authentication for IBM.
Home of over 364,351 bookmarks with 917,562 tags. Serving a contributor population of 11,597 with enterprise search access to all IBMers.
Houses 361 public communities, 154 private communities with over 3,800 unique members.
Enables ad hoc collaboration with over 29,735 active activities for 56,633 users.
Hosts 10,847 weblogs, 89,682 entries with 37,349 users and 18,758 tags. Used by IBMers as a source of idea and information sharing.
Social media @ IBM
Connecting and empowering IBM’ers so they can respond faster using innovative
solutions
הפרופיל שלי
Social BookmarkingLotus Connections Dogear = IBM Social Bookmarking
Store your bookmarks centrally
Share your bookmarks
Tag your bookmarks
Improve searchability
Maintain a common set of reference materials for a community or team
A relatively small number of people dogear
BUT
All 350,000 employees can benefit
מצא עמיתים עם תחומי עניין כשלך
בנה את המוניטין שלך כמומחה ידע
תייג את המועדפים שלך ושפר את החיפוש
שתף את הסימניות שלך
סימניות – מה אחרים קוראים?
פעילויות – לחשוב מחוץ לתיבת דואר נכנס
יצירת מטלות סביב נושא משותף
מקום שיתוף מרכזי – מטלות, מסמכים, מיילים, תמונות ועוד
תבניות מוכנות מראש למטלות
בלוגים – הקול שלך בתוך החברה
שתף את יבמ עם הדעות והמחשבות
שלך
שתף ידע עם העמיתים שלך
בנה את המוניטין שלך כמומחה ידע
קבל פידבק
החלק המעניין הוא, שאפילו אם אתה לקוח IBMמיקרוסופט, שווה לך לבדוק מה יש ל-
להציע, אם אתה חושב על פתרונות מיחשוב חברתי ושיתופיות
Freeform Dynamics, April 2007
, IBMלמרבה ההפתעה, דווקא המסורתית הגדולה ITחברת ה-
בעולם, היא החברה האגרסיבית יותר, ונושאת הדגל בפתרונות
לארגון.2.0ווב
Ovum Summit May 2007
Lotusהפתרון של יבמ, Connections מקדים בשנה לפחות ,
ביכולות Sharepointאת .out-of-the-boxהמיחשוב החברתי,
CIO.com, June 2008
יבמ מחצה את מיקרוסופט בתחרות ראש-בראש. זה לא הפתיע אותי, שכן
הרבה יותר IBM של 2.0פתרון הווב אלגנטי – אבל הפער הגדול בין
הספקים, כן הפתיע אותי.
Enterprise 2.0 Conference, June 2008
מה האנליסטים אומרים?
What have we discussed today?
W/E 2.0 – what? why? who?
Why should I care?
The IBM story
read: dvirreznik.blogspot.com follow: twitter.com/dvirreznik
connect: linkedin.com/in/dvirreznik see: flickr.com/photos/dvirreznik
review: slideshare.net/dvirreznik bookmark: del.icio.us/dvirreznik
friends: facebook.com
top related