Social Media Revolution - FIU Business

The Social Media RevolutionRevolution…

Is Your “Status” Updated?

Personify Education30 July 2010

Results at NAGAP 2010

FIU Business’ Social Media Strategy• Branding / Communications

– Engage constituents with stories, activities, news and g garticles that deliver brand attributes

• Customer Service– Monitor and respond to comments and issues

• Recruiting– Reach prospects where they spend time online

• Two‐way interaction

• Inquiry formsInquiry forms

• Ad placements

Branding – Uncommon Thinkers

• Campaign launched in Spring 2007

• Facebook Page• Facebook Page– Substituted uncommonthinkers.com in 2009

– Leverage Facebook’s platform & functionality– Leverage Facebook s platform & functionality

– 6,000+ fans

• Uncommon Thinkers Test ‐‐> Facebook AppUncommon Thinkers Test  > Facebook App– Developed in‐house in two weeks

– Test takers on website (2 years): 3,000

– Test takers on Facebook (1 year): 39,000

Branding – Be the Boss Challengeg g

• Promotion for FIU’s MBA programs– Targeting young professionals, 25‐30 years old

• Events at 4 happy‐hour hotspots

• Participants were “the Boss”

• Videos uploaded to Facebook and YouTube

• The person with the most votes would winan Apple iPad

• 6 weeks (March April 2010)• 6 weeks (March – April 2010)• 50 contestants• 2,000+ votes on Facebook2,000  votes on Facebook• 1 winner of an iPad

Communications – BizNews.fiu.edu

• News portal developed on WordPress blogging l fplatform

• Consolidated all e‐newsletters

• Selectively Tweet posted articles

• RSS feeds are pulled into contextually relevant bwebpages

• In first year of BizNews, unique visits to news ti l i d 135%articles increased 135%

FIU Business Facebook Pageg

• Post articles from BizNews and other sources, ,stimulating interaction

• Inquiry forms integrated with Intelliworks for recruiting

• Great platform for customer service

• 5,800+ fans

• Cross‐promote with Uncommon Thinkers page

Recruiting – Facebook• Forms directly integrated with Intelliworks

Recruiting – Facebook• Text ads for Info Sessions, targeted geographically and demographicallyand demographically

• Generated 13% of all RSVPs in 2009• Generated 13% of all RSVPs in 2009

Customer Service – Facebook

Twitter

• @FIUBusiness handle

• 1,000+ followers

• BizNews articles are selectively Tweeted

• Additional news, comments, events

• Monitor Twittersphere for keywords(MBA, FIU, Miami, Business, etc.)

• Nice platform for customer service and interacting with prospects

Customer Service – Twitter

LinkedIn

• Alumni group created by Executive MBA alumnus d d i i d band now administered by FIU

• Great platform for professional networking

• Latest news is automatically pulled from BizNews.fiu.edu

b• 1,200+ members

• Primary source of up‐to‐date alumni information

Recruiting – LinkedIn• Text ads for Executive MBA Info Sessions, targeted geographically and demographicallygeographically and demographically

• Generated 10% of all RSVPs in 2009• Generated 10% of all RSVPs in 2009

Recruiting – LinkedIn• By far the most cost‐effective tool for RSVPs in 2009

Effectiveness of InvestmentEffectiveness of Investment(RSVPs / $Cost)

5 00

6.00

5 00

6.00

3.00

4.00

5.00

3.00

4.00

5.00

1.00

2.00

1.00

2.00

‐

LinkedIn Google Yahoo Facebook Radio Print‐

LinkedIn Google Yahoo Facebook Radio Print

How are other businesses using social media? 

Small Business: Latin Burgerg

• Local Miami hamburger and taco truck

• Post updates of where they’re going to be everydayto be everyday– Twitter (1,800+ followers)

– Facebook (3 800+ fans)Facebook (3,800+ fans)

Latin Burger

Large Business: Mountain Dew

• July 2009

– They launched DEWmocracy to develop a new flavor y y pof Mountain Dew.

Large Business: Mountain Dew

• July 2009

– They launched DEWmocracy to develop a new flavor y y pof Mountain Dew.

• Fans across the U.S. picked flavors, colors, names, packaging designs and advertising for the top 3 flavorsdesigns and advertising for the top 3 flavors.

• Flavors available for a limited time so people could try them and choose their favorite one.

• On June 15, 2010, the winner was announced.

DEWmocracy – Picking the flavorsDEWmocracy  Picking the flavors

• June and July 2009– Trucks drove across the U.S. with 7 new flavors reaching 200,000 people.

Samples were also given to 50 hardcore fans along– Samples were also given to 50 hardcore fans alongwith a free video camera.

• The top 3 flavors were selected and• The top 3 flavors were selected and3 “Flavor Nations” were formed.

DEWmocracy – Picking the colorsy g

• 3 colors for each flavor were presented forlpeople to vote.

• “Shoot your Shade”– Live event on Ustream.tv

– Every vote (Facebook app) was a paintball that pelted a Flavor Nation representative.

DEWmocracy – Picking the namesy g

• 3 Twitter handles were created for each flavor.

h d d d b h b f• The winners were decided by the number of followers in October 2009.

DEWmocracy – Picking the designs• Designers, art schools, artists and DEW fans were invited to submit label designs for each flavor.

• Top 10 designers won an Apple MacPro

• Top 3 additionally won $10,000 in prize money

DEWmocracy – The advertising• Ad agencies and fans were invited to submit12 second videos.

• Voting was done through 12seconds.tv and fans selected the 3 winners, who worked with DEW to 

h f l dcreate the final ads.

DEWmocracy – The Campaign

• 2.9 million votesDEWmocracy com– DEWmocracy.com

– Facebook

– SMS text messagingSMS text messaging

– Toll‐free number

DEWmocracy – And the winner is…DEWmocracy  And the winner is…

DEWmocracy – Seeing the results

• By state• By state

• By county

• By Facebook• By Facebook friends

Lessons Learned

• Social media requires a lot of work‐ Strategy (why, what, who, for whom, when, how much)

‐ Development (design, writing, coding)

‐ Content Management

‐ Integration (RSS feeds, Intelliworks, ERP/SIS)

‐ Measurement (tagging, report design, cross tabs)

‐ Analysis (so what, now what)

WebsiteDirect traffic

Applicant Data(Peoplesoft)

Direct traffic

Search engines

IntelliworksSearch engines

Referring sitesReferring sites

Facebook Page

Ad ServicesGoogle Analytics

Lessons Learned

• More than just another marketing tool

• New communication channel/medium

• Two‐way communication ==> conversation!

• Personal and purposeful

• Engage and empower consumers

• Speak with your brand’s “voice”

• Find the right mix of traditional vs. new media

• Need to revise structures and responsibilities

Thank you!

Luis.Casas@FIU.eduTwitter.com/LCasas

LinkedIn.com/in/LuisFCasas