Transcript
Social en Facebookgebruik bij evenementen
Hogeschool Utrecht - 26 maart 2013
Facebook marketing en apps
Trainingen en workshopsFacebook en communicatie
Docent Hogeschool Utrecht
Aljo Hartgers
Agenda
Laatste trends, feiten en cijfers
Doelgroepen
Social en nieuwe media evenementen
Facebook en evenementen
Facts & stats
0
75
150
225
300
dec. 2010 feb. 2011 apr. 2011 jun 2011 aug. 2011 jan. 2013 feb. 2012 apr. 2012 jun. 2012 aug. 2012 aug. 2012 jan. 201317 19 19 22 23 23 24 26 27 27 29 2817 20 21 20 22 19 20 19 18 19 23 28
78
100 106
136
166
214
264
248
271 270 270280
208
241
215
255248
166
143
115105
115
98
79
Hyves Facebook LinkedIn Twitter
aant
al m
inut
en g
ebru
ik p
er m
aand
De grote 6
1,2 0,3 zakt verder weg
7,9 5,0 60% Nederlanders
3,3 1,6 stabiel - meest actief op social media
3,9 0,4 groeit in gebruik - stabiel aantal
7,1 0,9 72 uur per minuut aan nieuw materiaal!
2 0,5 Nieuw sociaal netwerk
Netwerk Aantal NL ledenin miljoenen
Dagelijks gebruikin miljoenen
opvallend
Eigenschappen nieuwe media
• Multimedialiteit• Virtualiteit• Interactiviteit• Connectiviteit• Wisselwerking – intermedialiteit
1. multimedialiteit
•Combinatie van woord, beeld en geluid. •Radio en TV programma’s die worden ondersteund door een website.
•Drukwerk.
Voorbeeld: VPRO 3voor12 - website ondersteunt radio- en televisieprogrammering.
2. virtualiteit•Simulatie van werelden•Gebruiker ervaart een nabijheid van andere gebruiker (ook al is dat aan de andere kant van de wereld.
•Soms heel simpel: Facebook groepen!
Voorbeeld: FaceTime van Apple - elkaar virtueel spreken of een Google hangout.
3. interactiviteit
•De mate waarin de consument controle heeft over de informatie- en communicatiestromen.
•Kenmerk social media: eenrichtingsverkeer gaat over in alle richtingen.
•Door technologie én culturele veranderingen.
•Wanneer zoek je welk kanaal op?
http://www.mijnevenement.nl/nl/mobiel
4. Connectiviteit
•Mediagebruikers en technologische hulpmiddelen zijn met elkaar verbonden.
•Niet alleen hardware (apparatuur), ook gebruikers onderling: sociale netwerken (denk aan Wiki!).
+ Facebook Graph search
Fasering social media
voor het evenementluisteren - reageren - informerenbuzz genereren en promotie
tijdens het evenementluisteren en betrek bezoekersfaciliteren, informeren en reageren
na het evenementluisteren en reagereninformeren, delen en het event ‘verlengen’
Awareness
Hyves?
Voor
Activiteiten doelgroep online
HTTP://EMPOWERED.FORRESTER.COM/TOOL_CONSUMER.HTML
19% publiceert
40% deelt en post
22% geeft commentaar
9% verzamelt
47% heeft een profiel
66% leest en kijkt
21% is inactief
bron: Forrester Social Technographics Profiler tool
KPI en ROI
Key Performance Indicator
Return On Investment
Definieer doelen
Definieer een aantal doelen, zoals:25% meer volgers op Twitter;15% meer fans op Facebook; doorkliks naar website of aanmeldformulier evenement.
Op Social media
Facebook page
Foursquare check-in
Twitter hashtag #event13
YouTube kanaal
Contentstrategie
website Twitter Facebook ...
+6 weken campagne-pagina
4 weken update + aankondiging elke dag update
3 weken profielen sprekers
2 weken update sprekers vers van de pers nieuws
1 week laatste nieuws/aanmeldingen
laatste nieuws/filmpjes
Verras bezoekers én thuisblijvers
Forceer check-ins via Facebook en/of foursquare door iets weg te geven.
Vertel welke hashtag te gebruiken is.
Met behulp van een flyer of visitekaartje.
GEBRUIK HET!
Tijdens
Gebruik social media-pauzemomenten-
Beamers staan meer ongebruikt aan dan gebruikt.
Gebruik ze als Twitterstream tijdens pauzes.
Gebruik social media-tijdens-
Twitter backchannel - Tweets weergeven tijdens presentatie of Q&A.
Laat tweets selecteren door een redacteur.
Volg alle tweets en reageer op de reacties (postief én negatief).
Online video
Gebruik een online videodienst voor thuisblijvers.
Plaats videos’s van keynotes op een YouTubekanaal (en voorzie ze van de juiste tags).
365 dagen per jaar
Ook na het evenement tweets versturen.
Content updaten op website.
Facebookpagina blijven onderhouden met video’s en links naar gelijke onderwerpen.
Na
ROI
Bepaal op basis van de vooraf gestelde doelen wat succesvol was.
Meer brochures gedownload?
Hoeveel tweets zijn er met de hashtag gestuurd?
... bepaal voor je eigen event
Korte pauze (5 minuten)
Facebook social
bron: Facebook
Community wie we kennen, vertrouwen en ons beslissingsproces beïnvloeden
Conversatie op verschillende interactie niveau’s met en binnen sociale groepen
Identiteit hoe de consument zichzelf ziet en gezien wil worden binnen sociale groepen
Fans
30 seconden
297 fans
Stap 1: doelen bepalenVoordat je start:Publiek: Wie is je doelgroep, waar kun je ze bereiken?
Met welke content ga je ze bereiken?
Welke middelen zet je in om fans te krijgen?
En dan...Zichtbaar voor je doegroep: organisch, viraal en betaald.
Contentstrategie voor betrokkenheid, waardoor groei ontstaat.
Bekijken of je publiek (fans) passen bij je doelgroep.
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
SAUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Bron: Pagelever
Stap 2: de juiste fans
Stap 3: contentstrategie
Plaatsen van content
Inhakers
Géén Like-en-winacties!
https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
EdgeRankHet algoritme van Facebook dat bepaalt:
Of een fan je update ziet.
Hoe lang een update in de newsfeed blijft staan.
#1 Affiniteit
Score tussen je fan en jouw pagina
Interactie (liken, delen, commentaar, foto’s kijken et cetera) van de fan op je updates.
Hoe vaak je fan je pagina bezoekt.
Hoeveel vrienden van je fan ook fan zijn van je pagina.
Interactie van die vrienden op je pagina.
#2 Gewicht
Elke soort update heeft een gewicht
Foto
Video
Link
Tekst
Vraag
Daarnaast is commentaar meer ‘waard’ dan een like.
#3 Tijd
Het tijdstip waarop je plaatst is ook van belang
Overdag: communicatiemedewerker plaatst content...
... Maar je fan kijkt niet op Facebook.
Inplannen!
Vrijdag- en zaterdagavond: 20:00 - 21:00 uur.
Zondag: 12:00 uur, 18:00 uur én 19:00 uur (vrouwen?)
Werkdagen: 18:00 - 21:00 uur
Altijd zelf meten en analyseren!
Postenhoe vaak een post
Maximaal 2 keer per dag (hoe meer fans, hoe vaker je kunt posten)
Don’ts
geen lange updates, tussen 100-180
karakters. Plaats foto’s!geen me, me and me
Don’ts
geen url-verkorters Facebook is geen Twitter
Don’ts
Facebook is geen RSS reader
Do’s
Gebruik Call-To-Actions
Do’s
Gebruik Call-To-Actions
Do’s
Gebruik foto’s
Do’s bij evenementen
•VoorMaak een event aan zodat mensen kunnen RSVP’en en kondig het aan met update(s)Adverteer met het evenement
•Op de dag zelfPost nogmaals een update
•Na het eventZet foto’s online!
Maak op tijd een evenement aan
Promotie
Begin bij:
1. Jezelf en je collega’s
2. Klanten
3. Bekenden
Voordat je gaat adverteren!
Waarom zijn mensen Fan?
1. Laatste nieuws over je merk of product
2. Korting of freebies
3. Prijsvragen en give-aways
4. Affiniteit met het merk te tonen aan omgeving
Hoe maak je FansLike box op website
Hoe maak je FansAlle andere communicatiemiddelen
Korting of win-actie
Exclusieve content
Donatie voor elke Like (mvo)
Promotions Guidelines
•Hou je aan de regels
•Hou de prijs relevant
•Maak deelname simpel
•Reserveer budget voor promo?e
•Zorg voor share func?onaliteit (Facebook Connect)
https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Dit mag dus niet!
Hou de prijs relevant
Tenzij je Apple Dealer bent.
Belangrijkste metrics
• Aantal vind-ik-leuks
• Betrokken gebruikers
• Viraliteit
• Bereik
Belangrijkste metrics
• Check: www.cuppajo.nl/blog
IPM+
IPM+ is een overzichtelijke manier om de ‘engagement’ te meten van je Facebookpagina -> zie Pagemonitor.nl
((Aantal comments + likes + shares) / aantal posts)) / #fans) = IPM+
((640 + 8.121 + shares) / 61)) / 12.430) = 11,55
IPM+
Metricsbereik
Aantal unieke gebruikers (zowel fans als niet-fans) die je hebt bereikt.
Metrics‘praten hierover’
Aantal gebruikers dat een interactie met je pagina hebben gehad.
bereik / praten hierover=viraal bereik
(het aantal unieke personen dat een verslag heeft bekeken dat door een fan is gepubliceerd)
Metricsbereik vergroten
1. Pagina ‘vind ik leuks’ vergroten (win-actie, fan-gate, unieke content)
2. Verslagen van je berichten (Facebook Connect)
3. Vermeldingen (Offline vragen foto’s te taggen van bijvoorbeeld een event)
4.Berichten van anderen (vermeld in al je communicatiemiddelen je Facebook pagina)
5. Check-ins (zorg ervoor dat je bedrijfslocatie goed staat)
Engagement vergroten
maar wat is ‘goed’?
Engagement vergroten
IPM = weten wat scoort
1. Interac?ons Per Mille -‐ inzage in interac?e/engagement
2. Periode: 30 dagen i.p.v. 7 dagen (Facebook)
3. Vergelijking tussen verschillende pagina’s mogelijk (concurren?e)
4.Van eigen pagina’s score per update en contenRype
5. Gra?s! https://app.conversocial.com/profiler/
Engagement vergroten
Gemiddelde score van een post Niet heilig!
Engagement vergroten
Stel KPI’s vast
Bereik en impressiesBelangrijker dan het aantal Likes. Als je ook facebook advertenties gebruikt, dan gebruik je ‘organisch bereik’.
Betrokken gebruikersAls je als doel hebt interactie aan te gaan met je fans, dan is kun je deze metric als KPI gebruiken.
Gemiddelde bereik per postOok deze metric is handig om te zien met wat voor soort berichten je het beste contact maakt met je doelgroep
Stel KPI’s vast
Praten hierover & verslagen van berichtenAls je doel is een groter bereik van je pagina te genereren is dit een belangrijke metric. Een page-like heeft een groter bereik dan een comment.
Viraal bereikEen laatste goede indicatie over hoeveel mensen je in potentie hebt bereikt. Neem dit getal niet te serieus, het is potentieel bereik
Q&A
@aljo facebook.com/cuppajo.nl
top related