Social Media

Social Media

Rianne Jacobs-Schouten

Specialist Online Communicatie

Centric

Social Media Revolution

Programma

• Waar hebben we het eigenlijk over?

• Online trends

• Informatieoverload, filteren en zoeken

• De kracht van social media

• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?

• Wat doet Centric?

• Oké, laten we beginnen!

Communicatiegedrag verandert

Communicatiegedrag verandert

Communicatiegedrag verandert

Communicatiegedrag verandert

200+ miljoen blogs

9+ miljoen NL-accounts

9.100.000 accounts 2,5+ miljoen NL-accounts

3+ miljoen NL-accounts

400.000 NL-accounts

8+ miljoen unieke bezoekers (uit NL) per maand 48 uur video geüpload per minuut!

“WEB 2.0 IS AN ARCHITECTURE OF PARTICIPATION.”

Tim O’Reilly:

Social Media In Plain English

Kortom:

• Social Media geeft mensen een podium

• Van ‘Kennis is macht’ naar ‘Kennis delen is gezag’en ‘Kennissen zijn machtiger’

• Ratings & Comments zijn de mond-tot-mondreclame van nu

Nederland koploper

En niet alleen jongeren…

Programma

• Waar hebben we het eigenlijk over?

• Online trends

• Informatieoverload, filteren en zoeken

• De kracht van social media

• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?

• Wat doet Centric?

• Oké, laten we beginnen!

It’s all about…

• Mobile

• Social

• Local

• Real-time

• Online meets offline

• Google Shopping

Mobile

Mobile

Apps

Opkomst van tablets

It’s all about…

• Mobile

• Social

• Local

• Real-time

• Online meets offline

• Google Shopping

Social: Integratie

Social: Integratie

Social: Integratie

Social Search

Google Social Search Feature

It’s all about…

• Mobile

• Social

• Local

• Real-time

• Online meets offline

• Google Shopping

Local search

Location based

It’s all about…

• Mobile

• Social

• Local

• Real-time

• Online meets offline

• Google Shopping

Real-time search

Real-time search

It’s all about…

• Mobile

• Social

• Local

• Real-time

• Online meets offline

• Google Shopping

RFID

Tweetmirrors

QR-codes

It’s all about…

• Mobile

• Social

• Local

• Real-time

• Online meets offline

• Google Shopping

Google Shopping

Programma

• Waar hebben we het eigenlijk over?

• Online trends (in retail)

• Informatieoverload, filteren en zoeken

• De kracht van social media

• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?

• Wat doet Centric?

• Oké, laten we beginnen!

Meer, korter, sneller

Informatieoverload

Selecteren en filteren

Zoeken en vinden wordt steeds intelligenter & persoonlijker

Programma

• Waar hebben we het eigenlijk over?

• Online trends (in retail)

• Informatieoverload, filteren en zoeken

• De kracht van social media

• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?

• Wat doet Centric?

• Oké, laten we beginnen!

De kracht van social media

De kracht van social media

Kortom: sneeuwbaleffect

De kracht van social media

De kracht van social media

Programma

• Waar hebben we het eigenlijk over?

• Online trends (in retail)

• Informatieoverload, filteren en zoeken

• De kracht van social media

• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?

• Wat doet Centric?

• Oké, laten we beginnen!

Leuk, maar wat kan je als organisatie hier nu mee?

• Branding

• Connecting & Networking

• Traffic

• Customer Service

• Learning & Collaboration

Branding

• Communiceren over wie jij/Centric bent/is, wat jij/Centric doet en waar jij/Centric voor staat.

Branding: een B2B-voorbeeld

Branding: een B2B-voorbeeld

Branding: een B2B-voorbeeld

Branding: een B2B-voorbeeld

Branding: een B2B-voorbeeld

Branding: op persoonlijk niveau

Connecting & Networking

• In contact komen met klanten, prospects, partners, (potentiële) medewerkers, pers etc.

• Niet alleen zenden, maar dialoog aangaan, betrokkenheid tonen, relaties versterken.

• Actief inspelen op kansen die social media bieden.

Er wordt NU gepraat over Centric, onze producten en diensten, de ICT-sector en vakinhoudelijke zaken.

Connecting & Networking: wat voorbeelden

Connecting & Networking: wat voorbeelden

Connecting & Networking: wat voorbeelden

Traffic

• Genereren van traffic naar online én offline plaatsen waar je als bedrijf aanwezig bent.

Customer Service

• Webcare: Meldingen van problemen over jouw bedrijf of haar producten/diensten actief opsporen en proberen te verhelpen.

• Problemen? Offline!

Customer Service: voorbeelden

Problemen? Offline!

Customer Service: ‘t werkt!

Nou ja, een beetje dan…

Learning & Collaboration

• Social Media maken het mogelijk om op een informele manier van elkaar te leren.

• Bronnen, ideeën en ervaringen uitwisselen.

• Cocreatie: Bedrijf creeërt samen met klant(en) een product.

Learning & Collaboration: wat voorbeelden

Learning & Collaboration: wat voorbeelden

Learning & Collaboration: wat voorbeelden

Learning & Collaboration: wat voorbeelden

Programma

• Waar hebben we het eigenlijk over?

• Online trends (in retail)

• Informatieoverload, filteren en zoeken

• De kracht van social media

• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?

• Wat doet Centric?

• Oké, laten we beginnen!

Twitter: @Centric_NL

Facebook

LinkedIn

RecruitR: refferal recruitment

Wat doet Centric?

• Nu nog vooral gericht op branding.

• Toekomst: focus op connecting & networking en customer service.

• Belangrijk: social media moeten geen communicatieding worden.

Programma

• Waar hebben we het eigenlijk over?

• Online trends (in retail)

• Informatieoverload, filteren en zoeken

• De kracht van social media

• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?

• Wat doet Centric?

• Oké, laten we beginnen!

TIPS & TRICKS• Identificeer jezelf

Gebruik je echte naam en wees duidelijk over je rol binnen Centric.

• Respecteer vertrouwelijkheidGeheimhoudingsbeding is ook online van toepassing.

• Wees eerlijk en transparantEerlijkheid – of oneerlijkheid – wordt online snel opgemerkt.

• Schrijf vanuit expertiseZorg dat je weet waarover je schrijft.

TIPS & TRICKS• Citeer niet zonder toestemming en respecteer copyrights

Als je verwijst naar een artikel, gebruik dan een link.

• Houd het netjesPraat niet denigrerend over Centric of haar concurrenten, klanten, leveranciers of partners.

• Denk altijd goed naAls je twijfelt aan iets wat je wilt publiceren, neem dan de tijd om er even over na te denken.

• Onthoud dat Google nooit vergeet

• Maak geen eigen Centric-kanalen aan

Vragen?

Rianne Jacobs-Schouten

Specialist Online communicatie

Centric

@riannejacobs