Slim luisteren naar je klant

Slim luisteren met sociale media Social Media in de praktijk #socmedprak27 oktober 2011

Ellen de Lange-Ros, FaxionEllen@Faxion.nl

Over het seminar

• Delen van kennis en tips

• Informeel: vooral onderbreken

• Ongeveer 50 minuten

• Met mijn groei-programma’s kan ik je verder helpen

• Download de gratis ebook op www.faxion.nl/de-glazenwasser

Wie ben ik? Dr. Ir Ellen de Lange-Ros

Als zakelijk Glazenwasser help ik grote en kleine organisaties met helder zicht op hun klant

Ik help organisaties om meer enthousiaste klanten te trekken en te groeien door slim gebruik te maken van sociale media (zonder ingewikkelde techniek of grote budgetten).

Meer weten? Kijk op http://www.faxion.nl/ en download de gratis ebook met tips en inspiratie

In sneltreinvaart langs de stations...

Sociale media en tienersex

“Social media is like teen sex. Everyone wants to do it.

No one actually knows how. When finally done, there is

surprise its not better.”

Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google

Sociale media is de verborgen

schat voor jouw organisatie

Ook jij krijgt met sociale media toegang tot het hart van je klant

Je kunt sneller groeien door slim te luisteren

Veel mensen weten niet hoe ze sociale media moeten inzetten

Mis jij kansen?

“Ik twitter niet over wat ik op m’n boterham smeer”

“Ik post veel op Twitter en Facebook en LinkedIn en Google+ en Hyves en...”

“Ik weet wel wat mijn klant wil”

“Ik begrijp de basis wel, maar... hoe kan ik er zakelijk veel meer uit

halen?”

Slimmer luisterenen meer enthousiaste klanten trekken

1.Nieuwe media met nieuwe mores. En de liefde van je leven

2.Welkom in de nieuwe wereld3.Klantkennis in organisaties anno nu4.Professionals doen het lekker zelf!

Dit moet je weten:

1. Nieuwe media, nieuwe moresDe sleutel naar succes in de nieuwe wereld

Communities, E-commerce... en sociale media zijn geen hype!

We staan pas aan het begin van het begin

Sociaal zijn doe je niet ‘even snel’

Geen jagen, maar je akker ontginnen

Het gaat niet om de techniek.Het gaat om contact maken met je klant

Het gaat om de liefde van je leven!

Nee, niet deze liefde...

Het gaat om deze liefde: jouw klant!

Het gaat om de liefde van je leven!

Stel vast:Waartoe ben jij op aarde? Welke klant wil jij dienen!

Sociale media draait niet alleen om voorkomen van klachten

Het gaat om enthousiasme

Doen:Zoek op jouw netwerken.

Waar zijn je klanten enthousiast over?

Online gesprekken gaan razendsnel, enthousiasme is besmettelijk

One more thing...

De baby van de marketing-adviseur...

Kijk naar je fans op de 1e rij - ‘gewoon Karen’

DIT IS JOUW AKKER

Social media = Groeien met je fans

Het gaat niet om zenden, maar om het gesprek

Het gaat over de passies en problemen van je klant

Zoek uit:Wat zijn de passies en

problemen van jouw klant?

Vis waar de vissen zijn

Dus nooit meer: “Ik zit op Twitter en Facebook en LinkedIn en...”

Gebruik de verborgen parels...

Welke verborgen parels boeien jouw klanten?

De nieuwe mores als sleutel tot succes

Akker in plaats van ‘even snel’De liefde van je levenJe fanclubDe passies en problemenDe gesprekkenVis op de goede plek

2. Welkom in de nieuwe wereld Hoe sociale media het marktonderzoek veranderen

De doe-het-zelf-economieHoeveel verdient jouw reisbureau nog?

REISBUREAU

POST BEANTWOORDEN

ADVIES BOEKHANDEL

AFSPRAKEN PLANNEN

MARKTONDERZOEK

De poortwachters zeggen: “Kan niet”Maar slimme experts delen hun tips

Welkom in de doe-het-zelf economie

Met slimme gratis tools kun je het zelf

De nieuwe uitdaging: genoeg data, te weinig betekenis. Filters nodig!

Klantkennis wordt te belangrijk om alleen aan je onderzoekers over te laten

VAN DATA VERZAMELEN NAAR VERHALEN BEGRIJPEN

Gamification: onderzoek als gameSpeels, leuk, onherkenbaar

Van vragen in lange enquetes...naar online luisteren en begrijpen

De toolbox is nog niet duidelijk

Maar er zijn veel mooie tools die je

nu al kunt gebruiken

3. Klantkennis

in organisaties

anno nu

Buzz monitoring op sociale media

Klantcommunities

• Eigen community of extern

• Voor onderzoek, customer care of conversaties aanjagen

Telenet Yelo-community door Insites Consulting

• Online conversaties volgen en analyseren

• Met community verbeterpunten analyseren

• Community inzetten voor webcare en stimuleren positieve conversaties

• Meer lezen: www.faxion.nl/de-glazenwasser #ngnr2011(Met cases van Unilever, VANMOOF, Vlaamsch Broodhuys, of buzz monitoring op events)

Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft

VRIJWILLIGE SPYWARE

Wakoopa laat je zien:

• Hoe surft je klant?

• Welke sites heeft hij bezocht in de weken voor z’n aankoop?

• Welke sites heeft de klant van je concurrent bezocht?

• Welke sites zijn binnen een niche het belangrijkste (events, verkiezingen, aankopen specifieke producten, etc?

Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft

Roamler: In de huiskamer van je klant

Roamler is bijzonder

• Het is leuk!

• Geselecteerde doelgroepen die je vragen kunt voorleggen

• Je klant vertelt het je zelf

• Meekijken in het leven van je klant, thuis en buitenshuis

Wordt dit de toekomst van onderzoek?

4. Slimme professionals

Tweetdeck: Twitter eenvoudig volgen

Klout: online invloed

Klout: online invloed

Crowdbooster: hoe verspreiden mijn tweets zich

Crowdbooster: waar zit mijn fanclub?

Summify: waar praten mijn fans over?

Eenvoudige tools om mee te spelen

• Google search ‘Faxion’

• Snelle survey: snel een paar vragen voorleggen

• Analytics Pro op m’n iPhone: hoe doet m’n blog het op dit uur. Wat lezen mensen veel, wat sturen ze door? Wat boeit mijn fans?

• aWeber-list: Welke informatie vragen mensen aan, voor welke teleseminars is veel interesse, waarop klikken mensen in m’n nieuwsbrief

Niet spectaculair?

Wel je kunstmest!

Sociale media is de verborgen

schat voor jouw organisatie

Veel mensen missen kansen

Sneller groeien met sociale media

De twee dingen om te onthouden

Het gaat om de liefde van je leven.

Luister. Slimme online tools zijn je schatkist

Je moet zelf leren fietsen...maar je hoeft niet zelf het wiel uit te vinden!

19 januari 2012:Groeien in één dag!

Dit ga je leren:

+ Meer enthousiaste klanten trekken

+ Producten die zichzelf verkopen

+ Sociale media slim inzetten

Ik wens je...veel enthousiaste klanten!

Meer weten? Ik help je graag groeien!

Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros@EllenFaxionEllen@Faxion.nlwww.faxion.nl