Sistim informasi pemasaran mei-2011

SISTIM INFORMASI PEMASARANPoliteknik Sawunggalih Aji1

PENTINGNYA INFORMASI

WhyInformation

IsNeeded

LINGKUNGANPEMASARAN

PERENCANAANSTRATEGIS

KEBUTUHAN KONSUMEN

PERSAINGANBISNIS

2

Marketing Information System

Developing Information

SISTIM INFORMASI PEMASARAN

ANALISAINFORMASI

InternalData

RISET PEMASARAN

INTELPEMASARAN

PENYEBARAN INFORMASI

Assessing InformationNeeds

Marketing Managers

LINGKUNGAN PEMASARANLINGKUNGAN PEMASARAN

KO

MU

NIK

AS

I DA

N K

EP

UT

US

AN

P

EM

AS

AR

AN

3

FUNGSI SISTEM INFORMASI PEMASARAN:MENGAKSES INFORMASI YANG DI PERLUKAN

Mengkaji biaya dan keuntungan dariInformasi yang

dibutuhkan

Mengkaji biaya dan keuntungan dariInformasi yang

dibutuhkan

Mengkaji informasi apa yang di perlukan oleh penyelia

pemasaran

Mengkaji informasi apa yang di perlukan oleh penyelia

pemasaran

MENENTUKAN INFORMASI APA YANG Di inginkan, diperlukan.

4

FUNGSI DARI MIS:MENGEMBANGKAN INFORMASI YANG TERSEDIA

Menetapkan informasi yang di perlukan untuk Marketing Managers Dari sumber sumber :

Menetapkan informasi yang di perlukan untuk Marketing Managers Dari sumber sumber :

data internal Mengumpulkan data dari internal perusahaan

data internal Mengumpulkan data dari internal perusahaan

Marketing IntelligenceMengumpulkan data dan analisa data tentang pesaing

dan lingkungan pemasaran

Marketing IntelligenceMengumpulkan data dan analisa data tentang pesaing

dan lingkungan pemasaran

Dari : bagian akutansi, penjualan, pemasaran, produksiDari : bagian akutansi, penjualan, pemasaran, produksi

Dari : pengawai, pemasok, pelanggan, pesaing, perusahaan riset dan lainnya

Dari : pengawai, pemasok, pelanggan, pesaing, perusahaan riset dan lainnya

riset pemasaranMendisain, mengumpulkan, menganalisadan melaporkan di perlukan

riset pemasaranMendisain, mengumpulkan, menganalisadan melaporkan di perlukan

5

SUMBER INFORMASI PEMASARAN:

Sistem Informasi Pemasaran (SIP) mempunyai 3 subsistem:

Sistem informasi akuntansi (AIS), contoh pada slide selanjutnya - Zahir

Riset pemasaran

Intelijen pemasaran6

7

Sistem Informasi Fungsional

Sistem Informasi Pemasaran

Sistem Informasi Manufaktur

Sistem Informasi Keuangan

Sistem Informasi Sumber Daya Manusia

Fungsi Pemasaran

Fungsi Manufaktur

Fungsi Keuangan

Fungsi Sumber Daya Manusia

Sistem Fisik Perusahaan

Sistem Informasi Fungsional Mencerminkan Sistem Fisik Fungsional

Sistem Informasi Sumber Daya Informasi

Fungsi Jasa Informasi

8

8

PRINSIP PEMASARAN

Bauran Pemasaran

ProductPromotionPlacePrice

9

SISTEM INFORMASI PEMASARAN THE MARKETING INFORMATION SYSTEM (MKIS)

Kotler's marketing nerve center 3 Arus Informasi

InternalDikumpulkan dari perusahaan

Intelijen Mengalir dari lingkungan ke perusahaan

Komunikasi Mengalir keluar dari perusahaan ke lingkungan

10

Perusahaan Lingkungan

Intelijen Pemasaran

Komunikasi Pemasaran

Informasi pemasaraninternal

Arus Informasi Kotler

11

MODEL SISTIM INFORMASI PEMASARAN Output

Product Place Promotion Price Integrated mix

Database Input

• AIS• Marketing research• Marketing intelligence

12

SUBSISTEM INTELIJEN PEMASARAN

Aktivitas etis yang digunakan untuk mendapatkan informasi tentang pesaing

Tidak sama dengan kegiatan memata-matai perusahaan (industrial espionage)

Setiap sistem informasi fungsional mempunyai tanggung jawab intelijen Contoh jika kita jualan sepatu:

Harga untuk sepatu olah raga di toko sebelah? Diskon di berikan untuk sepatu olah raga di toko

sebelah? Jenis sepatu yang di jual apa saja di toko sebelah? Yang laku sepatu merek apa di toko sebelah?

Semakin besar bisnis semakin kompleks data nya13

DEFINISI SISTEM INFORMASI PEMASARAN

Suatu sistem berbasis komputer yang bekerja sama dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan pemasaran produk.

A computer-based system that works in conjunction with other functional information systems to support the firm's management in solving problems that relate to marketing the firm's products.

14

14

SUBSISTEM PRODUK Siklus hidup produk mendukung melalui:

1) Perkenalan2) Pertumbuhan3) Dewasa4) Penurunan

Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci:

Perlu diperkenalkan? Harus ubah strategi? Perlu dihapus?

15

Volumepenjualan

Tahap-tahap

PerkenalanPertumbuhan Dewasa Penurunan

Perlukah produk diperkenalkan?

Perlukah strategi produk diubah?

Perlukah produk dihapus?

Siklus Hidup Produk dan Keputusan yang Berhubungan

16

Development 3D without glass

Introduction HD Player ?

Growth Smart Phone Flash disk

Maturity Mesin cuci Kipas angin Pompa air

Decline Kamera Radio CD lagu walkman

Product life cyle

17

VIDEO CLIPS SMART PHONE DEVELOPMENT(NOKIA)

18

FUNGSI DARI MIS:MENYAMPAIKAN INFORMASI

Informasi harus di sampaikan pada penyelia yang tepat dan pada waktu yang tepat

Menyampaikan informasi non rutin untuk Situasi khusus

Menyampaikan informasi non rutin untuk Situasi khusus

Meyampaikan informasi Rutin untuk

Pengambilan keputusan

Meyampaikan informasi Rutin untuk

Pengambilan keputusan19

RISET PEMASARANPROCESS

Menentukan masalah dan objek risetMenentukan masalah dan objek riset

Mengembangkan rencana risetMengembangkan rencana riset

Mengimplementasikan rencana risetMengimplementasikan rencana riset

Menafsirkan dan melaporkan temuanMenafsirkan dan melaporkan temuan

20

PROSES RISET PEMASARANSTEP 1. MENDEFINISIKAN MASALAH &

TUJUAN RISET

Riset Ekpolrasi

DescriptiveResearch

CausalResearch Test hypotesis,

hubungan sebab akibat dan efek

Test hypotesis, hubungan sebab akibat dan efek

Mengumpulkan informasi awal yang akan membantu mendefinisikan

masalah dan hipotesa

Mengumpulkan informasi awal yang akan membantu mendefinisikan

masalah dan hipotesa

Mendeskripsikan pola komsumen, demografi atau

pasar potensial dari produk

Mendeskripsikan pola komsumen, demografi atau

pasar potensial dari produk

21

Data sekunder Data Primer

PROSES RISET PEMASARAN STEP 2. MENGEMBANGKAN RENCANA RISET

Menentukan secara spesific informasi yang di perlukan Menentukan secara spesific informasi yang di perlukan

Informasi di kumpulkanUntuk tujuan khusus Secara langsung

Informasi di kumpulkanUntuk tujuan khusus Secara langsung

Kedua nya harus :relevanakurat

saat ini/currentImpartial

Kedua nya harus :relevanakurat

saat ini/currentImpartial

Informasi di kumpulkanSecara umum

Informasi di kumpulkanSecara umum

22

DATA PRIMER DAN SEKUNDER Digunakan oleh subsistem riset pemasaran Data primer dikumpulkan oleh perusahaan Contoh data primer

Survei (survey) Wawancara mendalam (In-depth interview) Pengamatan (Observation) Percobaan terkontrol (Controlled experiment)

23

23

PRIMARY AND SECONDARY

DATA [CONT.]

Data Sekunder Mailing lists Retail sales statistics Video retrieval systems Data dari biro statistik

Pemerintah Swasta

Beberapa data sekunder harus dibeli dan sebagian cuma-cuma

24

25

26

MARKETING RESEARCH SOFTWARE

Paket Grafik (print maps)

Menjadikan riset pasar realitas bagi semua perusahaan

Analisis Statistik

Keahlian menintepretasikan output software merupakan kunci sukses alat-alat tersebut

27

27

SAS

28

SPSS

29

Riset eksperimentalRiset eksperimental

PROSES MENGUMPULKAN DATA PRIMERSTEP 1. PENDEKATAN RISET

Riset observasiRiset observasi

Pengumpulan data melalui Obserbavi langsung

(Exploratory)

Pengumpulan data melalui Obserbavi langsung

(Exploratory)

Riset surveyRiset survey

Menginterview orangTentang kebiasaan, pilihan Atau keputusan pembelian

(Descriptive)

Menginterview orangTentang kebiasaan, pilihan Atau keputusan pembelian

(Descriptive)

Menggunakan kelompok orangUntuk menentukan

Hubungan sebab akibat(Causal)

Menggunakan kelompok orangUntuk menentukan

Hubungan sebab akibat(Causal)

30

PROSES MENGUMPULKAN DATA PRIMER STEP 2. CONTACT METHODS

surat telepon Kontak personal

Online

fleksibilitas Poor Good Excellent Good

Kualitas data Good Fair Excellent Good

Kontrol penginterview

Excellent Fair Poor Fair

Kontrol sampe Fair Excellent Fair Poor

Kecepatan pengumpulan data

Poor Excellent Good Excellent

Kecepatan respon Fair Good Good Good

biaya Good Fair Poor Excellent

Contact Methods

PROSES MENGUMPULKAN DATA PRIMER STEP 3. DEVELOPING A SAMPLING PLAN

Siapa yang akan Di survey?

Siapa yang akan Di survey?

Berapa banyakYang perluDi survey?

Berapa banyakYang perluDi survey?

BagaimanaSample di pilih?

BagaimanaSample di pilih?

SamplingProbabilitas atauNon probabilitas?

SamplingProbabilitas atauNon probabilitas?

Sampel mereprensentasikan

Popolasi yang di butuhkan

32

PROSES MENGUMPULKAN DATA PRIMER STEP 4. RESEARCH INSTRUMENTS

Peralatan

• statistik • pemindaian retail

Peralatan

• statistik • pemindaian retail

Kuestioner

•Apa yang perlu di tanyakan?

•Isian form pertanyaan?

•Urutan pertanyaan?

•Kalimat pertanyaan?

Kuestioner

•Apa yang perlu di tanyakan?

•Isian form pertanyaan?

•Urutan pertanyaan?

•Kalimat pertanyaan?

Instrumen risetInstrumen riset

33

PROSES RISET PEMASARANSTEP 3. IMEPLEMENTASI RENCANA RISET

Mengumpulkan

DataMengumpulkan

Data

memprosesData

memprosesData

Menganalisa Data

Menganalisa Data

RencanaRiset

RencanaRiset

34

PROSES RISET PEMASARAN STEP 4. INTEPRETASI DAN MELAPORKAN TEMUAN

Intepretasi temuanIntepretasi temuan

menyimpulkanmenyimpulkan

Melaporkan pada ManagemenMelaporkan pada Managemen

35

Arus Material, Uang, dan Informasi

Arus Informasi Dua Arah

PemasokPerush.Manufaktur

Pedagang besar

Pengecer KonsumenMateri-al

Material

Material

Material

Uang UangUangUang

36

SUBSISTEM PROMOSI MELIPUTI:(1) iklan(2) Penjualan perseorangan (personal

selling)(3) Promosi penjualan (sales promotion)

Subsistem Harga Dua pendekatan dasar:

1. Berdasar harga / Cost based (AIS provides the basis)

2. Berdasar permintaan / Demand-based (use what-if model)

37

Video Clips iklan pepsi cola

38

THE MKIS IN FORTUNE 500 FIRMS

Di terbitkan oleh majalah fortune tiap tahun Memuat data perusahaan (terbesar) rangking dunia 1

sampai dengan 500 Untuk tahun 2010 terbesar di dunia adalah wal mart

dengan pendapat 408,214 milyar USD (kira kira setara dengan 3x APBN RI)

data penerimaan keuntungan Jumlah karyawan Jenis usaha Negara asal Negara beroperasi dll

39

40

HOW MANAGERS USE THE MKIS

IntegratedProduct Place Promotion Price Mix

VP of marketing X X X X XOther executives X X X X XBrand managers X X X X XSales manager X XAdvertising manager X XManager mktg resrch X X X X XManager of product planning XManager of physical distribution XOther managers X X X X X

SubsystemSubsystem

41

SISTEM INFORMASI PEMASARAN DIGUNAKAN OLEH MANAJER

Industri besar menggunakan komputer sebagai alat pemasaranUntuk mengetahui kebutuhan dan

keinginan konsumenUntuk memformulasikan bauran

pemasaranUntuk menindaklanjuti seberapa baik

bauran tersebut diterima konsumen Output informasi digunakan dalam

perusahaan 42

VIDEO CLIPS MARKETING

43

44

45