Shopper Talks 3#: Ecommerce en gran consumo (1S 2020)
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Manténgase a la espera. La sesión empezará a las 16h
“Shopper Talks 3#: Ecommerce en gran consumo (1S 2020)”
Xavier CrosResponsable ShopperKnowledge AECOC
Joan MiróEcommerce Solutions DirectorNetquest
AECOC SHOPPER TALKS #3
E-COMMERCE EN GRAN CONSUMO
ECOMMERCE SPAIN
▪ Con más de 30.000 empresas asociadas, AECOC es una de las mayores asociaciones empresariales del país▪ Shopper View es la plataforma de estudios colaborativos
de AECOC que pone al alcance de sus asociados información relevante sobre comportamiento de compra y consumo en España.
▪ Netquest lleva más de 15 años aportando datos auténticos y reveladores a investigadores de mercados.
▪ Netrica es la solución de Netquest para la monitorización de la actividad en ecommerce
PARTNERS
ECOMMERCE SPAIN
LA COMPRA ONLINE EN GRAN CONSUMO
COMPRA ONLINE PRE COVID - 19
Sólo un 6,4% compraba productos de gran consumo online
5
23,4% compró online en los últimos 6M de 2019
compraba habitualmente
6,4%“Sólo” un
FMCGBarómetro del comportamiento de compra (9ª Edición 2S-2019)
Con la colaboración de
COMPRA ONLINE En esta nueva normalidad, sigue creciendo la compra online…
Ha empezado a comprar ahora o
compra más productos por
internet
20% EN CONFINAMIENTO 6
Con la colaboración de
COMPRA ONLINE Se incorporan más compradores al canal y los que ya compraban ahora lo hacen de manera más intensiva.
Antes ya compraba, pero ahora compro con más frecuencia o más cantidad de productos
Antes no compraba y ahora se compran
algunos productos por internet
Antes no compraba y ahora se compran casi
todos los productos por internet
14,3% NUEVOS E-SHOPPERS
7
Con la colaboración de
COMPRA ONLINE De los que compraban online, la mayoría lo hacen de la misma forma que lo hacía antes.
Se compra igual y en los mismos sitios web
de siempre
8
Con la colaboración de
VALORACIÓN EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE
La valoración de la experiencia de compra, se aprueba con notable. A pesar de esto, los tiempos de espera no mejoran y sigue siendo el principal “pain point”.
9
Experiencia de compra online
En escala de 0 a 10
6,22
6,53
6,62
7,17
7,35
El tiempo que transcurreentre el pedido y la entrega
Los precios y promociones
Las franjas de entregadisponibles
La disponibilidad deproductos
El proceso de compra en lapágina web
Con la colaboración de
COMPRA ONLINE POST COVID-19
Algunos dejaran de comprar online, pero cada vez son menos los que abandonaran este canal.
10
Dejará de comprar online
22,3% EN MAYO
Con la colaboración de
COMPRA ONLINE POST COVID-19
De los que han empezado ahora a comprar online, muchos se quedarán. Esta tendencia se refuerza en comparación con el inicio de la desescalada.
11
Compraré la mayoría de productos online
Seguiré comprando algunos productos online
8% EN MAYO
Con la colaboración de
COMPRA ONLINE POST COVID-19
El auge de la compra online continuará tras la crisis sanitaria.
17,122,9 24,4
1ª Ola 2ª Ola 3ª Ola
Cree que “comprará más online” en los próximos meses
DIMENSIÓN
E-COMMERCE EN GRAN CONSUMO
ECOMMERCE SPAIN
ECOMMERCE SPAIN
METODOLOGÍA
▪ Consumer Panel online
▪ Datos recogidos de los usuarios (no de los distribuidores)
▪ Panel representativo de la población online española
▪ 10.000 usuarios seleccionados a partir de variables de
▪ Sexo
▪ Edad
▪ Clase Social
▪ Zona Geográfica
▪ Dispositivos de conexión
▪ Datos de tráfico a los distintos retailers
▪ Total de la muestra (multidispositivo)
▪ Datos de ecommerce por categorías:
▪ Muestra de usuarios desktop
METODOLOGÍA
MUESTRA
16
▪ Recolección de detalles de productos
METODOLOGÍA CAPTURA DE DATOS
17
Product Name Manufacturer Brand Category Subcategory Retailer
ROYAL CANIN LABRADOR RETRIEVER JUNIOR 3 KG MARS ROYAL CANIN PETS DOG FOOD Amazon.Es
TENDERISSIMO DOG BREKKIES 1 KG. AFFINITY PETCARE BREKKIES PETS DOG FOOD Carrefour.Es
ROYAL CANIN MINI JUNIOR 8 KG. MARS ROYAL CANIN PETS DOG FOOD Amazon.Es
COMIDA SECA PARA PERRO ULTIMA JUNIOR 7.5 KG AFFINITY PETCARE ULTIMA PETS DOG FOOD Carrefour.Es
ALIMENTO HUMEDA PARA PERROS CARNES Y VERDURAS MULTIPACK CESAR PACK 4X 150 GR MARS CESAR PETS DOG FOOD Carrefour.Es
RC MINI CHIHUAHUA 28 GR.500 MARS ROYAL CANIN PETS DOG FOOD Amazon.Es
ZOOPLUS SUPERBOX PACK DE DEGUSTACION PARA PERROS ZOOPLUS ZOOPLUS PETS DOG FOOD Zooplus.Es
BRIANTOS SENSITIVE DIGESTION & CARE MATINA GMBH BRIANTOS PETS DOG FOOD Zooplus.Es
HILL'S ADULT MINI ADVANCED FITNESS CON POLLO COLGATE PALMOLIVE HILLS PRESCRIPTION DIET PETS DOG FOOD Zooplus.Es
PURINA DELIBAKIE STARS GALLETAS PARA PERROS NESTLE PURINA PETS DOG FOOD Zooplus.Es
BRIANTOS PIENSO PARA PERROS EN OFERTA: 14 KG + 28 SNACKS DENTALES BARKOO GRATIS! MATINA GMBH BRIANTOS PETS DOG FOOD Zooplus.Es
HILL'S Z/D FOOD SENSITIVITIES PRESCRIPTION DIET LATAS PARA PERROS COLGATE PALMOLIVE HILLS PRESCRIPTION DIET PETS DOG FOOD Zooplus.Es
ULTIMA 15 KG EN OFERTA: 14 + 1 KG GRATIS! AFFINITY PETCARE ULTIMA PETS DOG FOOD Zooplus.Es
HILL'S J/D REDUCED CALORIE PRESCRIPTION DIET PARA PERROS COLGATE PALMOLIVE HILLS PRESCRIPTION DIET PETS DOG FOOD Zooplus.Es
1 KG PURIZON ADULT CON CORDERO Y SALMON MATINA GMBH PURIZON CAT PETS DOG FOOD Zooplus.Es
PEDIGREE 2 X 100 G BOLSITAS DE COMIDA HUMEDA PARA PERROS GRATIS! MARS PEDIGREE PETS DOG FOOD Zooplus.Es
MEDIUM MAXI JUNIOR POLLO Y ARROZ AFFINITY PETCARE ULTIMA PETS DOG FOOD Miscota.Es
ORIJEN SENIOR PIENSO PARA PERROS CHAMPION PETFOODS ORIJEN PETS DOG FOOD Zooplus.Es
PURINA ONE MY DOG IS PERRO MINI ADULTO ZANAHORIA Y JUDIAS VERDES EN SALSA 20X100G NESTLE PURINA ONE PETS DOG FOOD Amazon.Es
MEDIUM MAXI JUNIOR POLLO Y ARROZX2 AFFINITY PETCARE ULTIMA PETS DOG FOOD Miscota.Es
PIENSO PARA PERROS ADULTOS TRUE INSTINCT ORIGINAL MEDIUM - MAXI CON POLLO AFFINITY PETCARE AFFINITY PETS DOG FOOD Tiendanimal.Es
CONCEPT FOR LIFE 9 A 10 KG PRECIO ESPECIAL! MATINA GMBH CONCEPT FOR LIFE PETS DOG FOOD Zooplus.Es
ROYAL CANIN MAXI JUNIOR MARS ROYAL CANIN PETS DOG FOOD Zooplus.Es
RINTI CANINE DIABETES UNKNOWN PROPERTY UNKNOWN BRAND PETS DOG FOOD Zooplus.Es
ADVANCE DIABETES COLITIS VETERINARY DIETS PARA PERROS AFFINITY PETCARE ADVANCE PETS DOG FOOD Zooplus.Es
DIGESTION CORDERO NESTLE PURINA FRISKIES PETS DOG FOOD Miscota.Es
ULTIMA DE AFFINITY 7,5 KG EN OFERTA: 6,5 KG + 1 GRATIS! AFFINITY PETCARE ULTIMA PETS DOG FOOD Zooplus.Es
ROYAL CANIN SELECTION CROC PACK 2 X 15 KG. MARS ROYAL CANIN PETS DOG FOOD Animalear.Com
METODOLOGIA
Machine Learning process
CLASIFICACIÓN DE DATOS
18
METODOLOGÍA CATEGORÍAS ANALIZADAS
Salud y bellezaPerfumes, Maquillaje, Parafarmacia, Higiene, Vitaminas y suplementos, Cremas de belleza, Productos para adultos, etc.
AlimentaciónPescado fresco y marisco, Carne, Quesos, Fiambres, Fruta, Verdura, Comida enlatada, Pan y bollería, Galletas, Aperitivos snacks, Pasta, Arroz, Aceites y condimentos, Cereales, Leche y derivados lácteos, Huevos, Chocolate y dulces, Café y Té, etc.
BebidasBebidas alcohólicas, Bebidas refrescantes, Bebidas energéticas, Zumos, Agua, etc.
MascotasComida para perros, gatos y otras mascotas, Cuidado de mascotas, Accesorios de mascotas, Juguetes para mascotas, etc.
DrogueríaLavado de ropa, Lavado de platos, Limpieza genérica de hogar, Productos de celulosa, Herramientas de limpieza, Insecticidas, Ambientadores, Pilas, etc.
BebéAlimentación de bebés, Pañales, Higiene de bebés, etc.
19
Super/Hiper de ámbito nacional
METODOLOGÍA LISTADO DE RETAILERS GENERALISTAS CLASIFICADOS
Pure Online PlayersSupermercado de ámbito regional
20
Especialistas Mascotas
METODOLOGÍA LISTADO DE RETAILERS ESPECIALISTAS CLASIFICADOS
Especialistas BellezaEspecialistas Pharma
▪ Julio 2018 a Junio 2020 (24 meses)
▪ Cortes semestrales de datos
▪ S2 2018: Julio – Diciembre 2018
▪ S1 2019: Enero – Junio 2019
▪ S2 2019: Julio – Diciembre 2019
▪ S1 2020: Enero – Junio 2020
METODOLOGÍA
PERIODO DE TRACKING
ECOMMERCE SPAIN
PRINCIPALES RESULTADOS
23
▪ Indicadores de penetración online en productos GC
PRINCIPALESRESULTADOS
PENETRACIÓN DE COMPRAS DE GC ONLINE
% Penetración CompradoresS1 2020
28,9 %
% Penetración VisitantesS1 2020
55,6 %
Bebé
11,8 %Bebidas
15,9 %Alimentación
27,2 %
Droguería
24,7 %Mascotas
15,4 %
Bebe
3,3 %Bebidas
7,2 %Alimentación
12,6 %
Droguería
10,6 %Mascotas
6,6 %Salud y Belleza
20,5 %
Salud y Belleza
45,4 %
Fuente: Barómetro del Ecommerce AECOC - NETQUEST
% Penetración VisitantesS1 2019
47,9 %
% Penetración CompradoresS1 2019
16,8 %
24
PRINCIPALESRESULTADOS
PESO POR CATEGORÍAS DE PRODUCTO
▪ Reparto del valor total por categorías GC
Fuente: Barómetro del Ecommerce AECOC - NETQUEST
25
PRINCIPALESRESULTADOS
SOLAPAMIENTO ENTRE CATEGORÍAS DE PRODUCTO
Fuente: Barómetro del Ecommerce AECOC - NETQUEST
59 %Compran Droguería
52 %Compran Bebidas
69 %Compran Salud y Belleza
71 %Compran Alimentación
52 %Compran Bebidas
71 %Compran Salud y Belleza
COMPRADORES ONLINE DE PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN
COMPRADORES ONLINE DE PRODUCTOS DE DROGUERÍA
26
PRINCIPALESRESULTADOS
Fuente: Barómetro del Ecommerce AECOC - NETQUEST
PESO POR TIPO DE CANAL
▪ Los players más tradicionales tienen más peso en categorías de Alimentación y Bebidas, mientras que los pure online players destacan en categorías de Salud y Belleza y Bebé.
▪ El canal especialista tiene más peso en categorías de Mascotas y Salud y Belleza.
Bebé Bebidas Alimentación Droguería Mascotas Salud y belleza
40.0% 74.4% 85.5% 50.9% 5.4% 11.0%
0.3% 1.9% 2.9% 1.4% 0.1% 0.3%
45.2% 23.7% 11.4% 44.9% 25.3% 45.4%
- - - - 69.2% -
13.7% - 0,1% 0,5% - 20,1%
0.8% - 0,0% 2,3% 0.0% 23.2%
Total S1 2019
58%
4%
16%
9%
7%
6%
Total S1 2020
Super/Hiper Ámbito Nacional 44%
Super Ámbito Regional 1%
Pure Online Players 30%
Especialistas mascotas 10%
Especialistas pharma 8%
Especialistas belleza 8%
27
PRINCIPALESRESULTADOS
Fuente: Barómetro del Ecommerce AECOC - NETQUEST
PESO POR TIPO DE CANAL
▪ Indicadores del peso de las categorías de GC por tipo de canal
% Super/Hiper ámbito nacionalS1 2020
36%59%
% Supermercados ámbito regionalS1 2020
88% 99%
% Pure online playersS1 2020
11% 9%
Evolutivo respecto S1 2019
▪ Se han diversificado las compas y los productos de Gran Consumo representan un 36% del total del valor de
los productos vendidos en súpers / hípers de ámbito nacional.
28
PRINCIPALESRESULTADOS
Fuente: Barómetro del Ecommerce AECOC - NETQUEST
PESO POR TIPO DE CANAL
Datos S2 2019
Super / Hiper Nacional
Super regionales
Pure online players
Especialistas mascotas
Especialistaspharma
Especialistas belleza
Otras categorías no GC 63.9% 12,2% 89.6% 2.1% 7.0% 9.6%
Bebé 2.1% 1.4% 1.0% - 10.8% 0.6%
Bebidas 2.6% 5.2% 0.3% - - -
Alimentación 24.6% 67.2% 1.4% - 0.5% 0.3%
Droguería 3.2% 7.0% 1.2% - 0.5% 2.0%
Mascotas 0.6% 0.6% 1.2% 97.9% - 0.1%
Salud y belleza 3.0% 6.4% 5.3% - 81.2% 87.4%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100%
▪ Exceptuando la categoría de Salud y Belleza, los Pure Online Players aún no han entrado con fuerza en el resto de categorías de GC
29
PRINCIPALESRESULTADOS
Fuente: Barómetro del Ecommerce AECOC - NETQUEST
RANKING DE DISTRIBUIDORES / S1 2020
▪ Ranking Total en valor y por Categorías de producto
Total GC
#1 Amazon.Es
#2 Carrefour.Es
#3 Elcorteingles.Es
#4 Dia.Es
#5 Hipercor.Es
Bebidas Alimentación Droguería
#1 Amazon.Es #1 Carrefour.Es #1 Amazon.Es
#2 Carrefour.Es #2 Hipercor.Es #2 Carrefour.Es
#3 Elcorteingles.Es #3 Dia.Es #3 Dia.Es
#4 Hipercor.Es #4 Elcorteingles.Es #4 Elcorteingles.Es
#5 Mercadona.Es #5 Amazon.Es #5 Hipercor.Es
Mascotas Salud y belleza Bebé
#1 Zooplus.Es #1 Amazon.Es #1 Amazon.Es
#2 Amazon.Es #2 Mifarma.Es #2 Elcorteingles.Es
#3 Tiendanimal.Es #3 Primor.Eu #3 Carrefour.Es
#4 Kiwoko.Com #4 Druni.Es #4 Bebitus.Com
#5 Miscota.Es #5 Dosfarma.Com #5 Mifarma.Es
30
PRINCIPALESRESULTADOS
Fuente: Barómetro del Ecommerce AECOC - NETQUEST
RANKING DE FABRICANTES / S1 2020
▪ Ranking Total en valor y por Categorías de producto
Bebidas Alimentación Droguería
#1 COCA-COLA #1 DANONE SA #1 PROCTER & GAMBLE
#2 G. MAHOU SAN MIGUEL #2 NESTLE #2 RECKITT BENCKISER
#3 HEINEKEN #3 NUEVA PESCANOVA SL #3 KIMBERLY CLARK
#4 J GARCIA CARRION SA #4 GRUPO FUERTES #4 HENKEL
#5 G. ORANGINA SCHWEPPES #5 CAMPOFRIO FOOD GROUP #5 GRUPO AC MARCA
Total GC
#1 Procter & Gamble
#2 Affinity Petcare
#3 Nestlé
#4 Mars
#5 Colgate Palmolive
Mascotas Salud y belleza Bebé
#1 AFFINITY PETCARE #1 PROCTER & GAMBLE #1 PROCTER & GAMBLE
#2 MARS #2 L’OREAL #2 HERO GROUP
#3 COLGATE PALMOLIVE #3 UNILEVER #3 NESTLÉ
#4 NESTLE #4 ISDIN #4 SUAVINEX
#5 TASTE OF THE WILD #5 TRIPLE A MARKETING GMBH #5 LABORATORIOS EXPANSCIENCE
31
PRINCIPALESRESULTADOS
Fuente: Barómetro del Ecommerce AECOC - NETQUEST
RANKING DE MARCAS / S1 2020
▪ Ranking Total en valor y por Categorías de producto
Bebidas Alimentación Droguería
#1 COCA-COLA #1 DANONE #1 ARIEL
#2 MAHOU #2 PESCANOVA #2 SCOTTEX
#3 FANTA #3 EL POZO #3 FINISH
#4 CRUZCAMPO #4 NESTLE #4 FAIRY
#5 DON SIMON #5 CAMPOFRIO #5 SANYTOL
Total GC
#1 Royal Canin
#2 Advance
#3 Dodot
#4 True Instinct
#5 Nestlé
Mascotas Salud y belleza Bebé
#1 ROYAL CANIN #1 LA ROCHE POSAY #1 DODOT
#2 ADVANCE #2 GILLETTE #2 HERO BABY
#3 TRUE INSTINCT #3 SATISFAYER #3 NESTLE
#4 ULTIMA #4 ISDIN #4 SUAVINEX
#5 HELLS PRESCRIPTION #5 NIVEA #5 MUSTELA
ECOMMERCE SPAIN
EVOLUCIÓN DEL E-COMMERCE EN GRAN CONSUMO DURANTE EL COVID-19
33
EVOLUCIÓNCOVID-19
Fuente: Barómetro del Ecommerce AECOC - NETQUEST
PENETRACIÓN DE COMPRAS DE GC ONLINE
▪ Indicadores de penetración online en productos GC antes, durante y después del pico del COVID-19
% Penetración Compradores 28,9 %% Penetración Visitantes 55,6 %
EVOLUCIÓN COVID-19
PENETRACIÓN DE COMPRAS DE GC ONLINE POR CATEGORÍA
% Penetración Compradores% Penetración Visitantes
Alimentación
Bebidas
EVOLUCIÓNCOVID-19
PENETRACIÓN DE COMPRAS DE GC ONLINE POR CATEGORÍA
% Penetración Compradores% Penetración Visitantes
Droguería
Salud y Belleza
EVOLUCIÓNCOVID-19
PENETRACIÓN DE COMPRAS DE GC ONLINE POR CATEGORÍA
% Penetración Compradores% Penetración Visitantes
Mascotas
Bebé
EVOLUCIÓNCOVID-19
PENETRACIÓN DE DISTRIBUIDORES POR CATEGORÍA
% Penetración Compradores% Penetración Visitantes
Alimentación
EVOLUCIÓNCOVID-19
PENETRACIÓN DE DISTRIBUIDORES POR CATEGORÍA
% Penetración Compradores% Penetración Visitantes
Bebidas
EVOLUCIÓNCOVID-19
PENETRACIÓN DE DISTRIBUIDORES POR CATEGORÍA
% Penetración Compradores% Penetración Visitantes
Droguería
EVOLUCIÓNCOVID-19
PENETRACIÓN DE DISTRIBUIDORES POR CATEGORÍA
% Penetración Compradores% Penetración Visitantes
Salud y Belleza
EVOLUCIÓNCOVID-19
PENETRACIÓN DE DISTRIBUIDORES POR CATEGORÍA
% Penetración Compradores% Penetración Visitantes
Mascotas
EVOLUCIÓNCOVID-19
PENETRACIÓN DE DISTRIBUIDORES POR CATEGORÍA
% Penetración Compradores% Penetración Visitantes
Bebé
ECOMMERCE SPAIN
PRINCIPALES CONCLUSIONES
44
EL CANAL ONLINE SIGUE IMPARABLEPRINCIPALES CONCLUSIONES
Crecimiento espectacular en los últimos meses
Ha empezado a comprar ahora o compra más productos online
45
CATEGORÍAS MÁS IMPORTANTESPRINCIPALES CONCLUSIONES
Salud y bellezaLa categoría con más penetración
AlimentaciónLa categoría con más cuota de mercado.
46
DISTINTOS “SUBCANALES” DE VENTAPRINCIPALES CONCLUSIONES
Súper /Híper ámbito nacional Especialistas Pure Players
- Alimentación
- Bebidas
- Droguería
TIENEN MÁS PESO EN…
- Mascotas - Salud y Belleza
- Bebé
47
PRINCIPALES CONCLUSIONESPRINCIPALES CONCLUSIONES
Carrefour y Amazon. Principales cadenas online
Amazon logra entrar en el TOP5 de la compra de alimentación y bebidas
Gran peso de Amazon en las categorías “NON FOOD”
Gran peso de los especialistas de mascotas y salud y belleza en estas categorías
48
AUMENTO DE VISITANTES Y COMPRADORES PRINCIPALES CONCLUSIONES
Todas las categorías han aumentado la PENETRACIÓN DE VISITANTES Y COMPRADORES vs. “pre covid”
BebéLa categoría que logra mantener una mayor penetración de compradores online tras el confinamiento.
ECOMMERCE SPAIN
NEXT STEPS
AECOCSHOPPERVIEW2020-
Oportunidades del e-commerce en gran consumo: un antes y un después del Covid-19
AECOC SHOPPERVIEW. Briefing
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
51
¿Cuál será el comportamiento del e-shopper ante el nuevo escenario?
¿Qué oportunidades genera la compra online y qué debo hacer para aprovecharlas?
3.500€ + IVA
AECOC SHOPPERVIEW. Briefing
El reto reside en entender el impacto real del cambio, interpretando la nueva situación del ecommerce para facilitar criterios para la toma de decisiones en las estrategias digitales de las compañías.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
52
¿Qué ocurre con los “pain points” de la compra online?
Algunos de los pain-points identificados en la compra online (horarios de recepción, calidad del fresco…) han podido verse afectados tras el COVID.
• ¿Cómo son percibidos ahora? • ¿Han nacido otros nuevos?
¿Qué nuevos pasos ha dado el e-
shopper habitual?
• ¿Ha expandido su compra online a nuevos productos? ¿Y a nuevos retailers?
• ¿Ha descubierto nuevas funciones/servicios de valor por las que seleccionar canal/player?
• ¿Su experiencia en momentos de estrés logístico ha modificado su relación con la compra online?
¿Cómo puedo retener al nuevo e-
shopper?
Una vez “empujados” al ecommerce por el Covid…
• ¿Qué hará mantenerse a este nuevo consumidor?
• ¿Qué evitará que dé marcha atrás al disponer de nuevo de los canales físicos?
• ¿Qué productos han protagonizado su cesta de la compra?
• ¿Estaría dispuesto a introducir nuevos productos?
¿Hay oportunidad para el “direct to
consumer”?
En algunas categorías ha surgido la oportunidad por parte de las marcas de vender directamente al consumidor.
▪¿Es posible para todos los casos? ¿Quién tiene realmente oportunidad aquí?
▪¿Qué barreras surgen?▪¿Cómo llegar al consumidor?
¿Qué rol juega Amazon?
Amazon tiene una penetración diferente en función de las categorías.
▪ ¿En cuales tiene mayor peso?
▪ ¿En esta nueva situación está creciendo su cuota de mercado?
▪ ¿En qué categorías está mejorando?
AECOC SHOPPERVIEW. Briefing
Metodología
53
Para cubrir los objetivos de la presente propuesta se aplican varias metodologías de manera complementaria:
Acercamiento a los nuevos hábitos de consumo:
- Entender el impacto del Covid-19 en los cambios de comportamientos de compra y proyectar comportamientos futuros.
- Profundizar en aspectos relevantes de la experiencia online que afecten a la constitución de hábitos y selección de sites de compra.
Cuantificación ad-hoc para:
- Conocer penetración de los compradores online e identificar aquellos que son nuevos en el canal.
- Validación de hipótesis y cuantificación de los key learnings obtenidos de las fases anteriores.
FASE CUANTITATIVA Entrevistas online
FASE CUALITATIVA Grupos Discusión onlineDIMENSIONAMIENTO
Online Behavioral Research:
- Recogida de información sobre webs de gran consumo visitadas y ratio de conversión en compras.
- Periodo de análisis de 9 meses que permitirá ver en qué momento y cómo cambia el comportamiento del e-shopper.
INFORME DISPONIBLE
54
PRÓXIMOS PASOS
Próximo informe
“Barómetro Ecommerce
AECOC - NETQUEST 2S 2020”
¡Muchas Gracias!
Joan MiróEcommerce Solutions Director at Netquest
Xavier CrosResponsable AECOC ShopperView
Joan MiroXavier Cros Benlliure
Shopperview@aecoc.es
Ronda General Mitre 10, 08017 BarcelonaT. 932 523 900 · F. 932 802 135 -www.aecoc.es
“Los materiales contenidos en las páginas de este informe incluyendo el texto, diseño, presentación, logotipos, iconos, imágenes,
fotografías y cualquier otro elemento gráfico son propiedad de la Asociación Española de Codificación Comercial (“AECOC”).
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© [Enero, 2020] AECOC. Todos los derechos reservados. Esta obra no puede ser utilizada, reproducida, distribuida, comunicada
públicamente o alterada, en su totalidad o en parte, sin el permiso escrito de AECOC.”
Xavier CrosResponsable ShopperView en AECOC
xcros@aecoc.es
Xavier Cros Benlliure
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