Seni Berkomunikasi
Post on 09-Dec-2014
233 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
sumirta
20 maret 2013 1mk pengembangan kepribadian
Banyak sekali permasalahan di seputar kita yang disebabkan oleh kurangnya komunikasi.
Tanpa kita sadari, seringkali problematika besar menjadi terpecahkan dan tercerahkan saat pondasi dan jembatan komunikasi berhasil kita bangun dan kita perkuat setiap hari.
20 maret 2013 2mk pengembangan kepribadian
Banyak cara kita untuk membuat orang tertarik dengan kita, atau bahkan sangat menghargai kita, salah satunya adalah dengan teknik seni berkomunikasi yang baik,
apa sih seni berkomunikasi, dan apa perlunya sih kita belajar bagaimana kita berkomunikasi yang baik...
20 maret 2013 3mk pengembangan kepribadian
Jembatan komunikasi adalah saling memahami, saling mengerti, dan saling percaya, sedangkan pondasi komunikasi adalah
Cinta kasih dan ketulusan.
20 maret 2013 4mk pengembangan kepribadian
Ilustrasi
Anda sebetulnya ganteng TETAPI gaya rambut anda itu lho....
20 maret 2013 5mk pengembangan kepribadian
Artinya: Anda memang tidak Ganteng
bagaimana perasaan hati anda bila ada orang yang mengatakan demikian?
20 maret 2013 6mk pengembangan kepribadian
Ubahlah menjadi …..
WOW... Anda hari ini tampak agak sedikit ganteng, bagaimana kalau Anda potong rambut atau lebih baik Anda mulai besok sisir ke arah kiri pasti akan kelihatan lebih rapih...
Bagaimana dampaknya? Apa bedanya? Apa perasaan Anda?]
20 maret 2013 7mk pengembangan kepribadian
Saya tidak sependapat dengan Bapak bila itu akan diubah!!!Bila yang memimpin diskusi itu BOSS
BESAR Anda, apa kira-kira yang akan terjadi?
20 maret 2013 8mk pengembangan kepribadian
Ubahlah ….. Bapak yang terhormat, Begini. Misalkan
ada teman-teman dari pekerja yang berpendapat bahwa gagasan yang bapak sebutkan tadi ”dinyatakan tidak tepat”, apa ya pak kira-kira yang harus kita lakukan agar semuanya bisa menjadi lebih baik dan dapat diterima?Bagaimana dampaknya? Apa bedanya? Mungkin solusi, antisipasi dan strategi yang
akan membawa kepada keadaan lebih baik? ]
20 maret 2013 9mk pengembangan kepribadian
Untuk menjadi orang sukses, kita mesti memiliki keterampilan yang hebat dan mesti menjadi pembicara yang hebat pula.
20 maret 2013 10mk pengembangan kepribadian
Piawai berkomunikasi dan menjadi pembicara hebat tidak terlalu sulit.
Kita “hanya” perlu melengkapi diri dengan keterampilan, gaya, dan amunisi yang benar dalam berkomunikasi.
20 maret 2013 11mk pengembangan kepribadian
komunikasi adalah alat atau cara yang digunakan agar kita dapat secara efektif menyatakan gagasan, harapan, atau perasaan baik yang positif ataupun yang negatif secara langsung dan apa adanya kepada orang lain.
Ternyata untuk mencapai suatu komunikasi yang baik maka diperlukan beberapa cara/teknik yang sebaiknya kita pelajari dan latih terus menerus
20 maret 2013 12mk pengembangan kepribadian
Seni Berkomunikasi Efektif
20 maret 2013 13mk pengembangan kepribadian
20 maret 2013 14mk pengembangan kepribadian
20 maret 2013 15mk pengembangan kepribadian
20 maret 2013 16mk pengembangan kepribadian
20 maret 2013 17mk pengembangan kepribadian
20 maret 2013 18mk pengembangan kepribadian
20 maret 2013 19mk pengembangan kepribadian
1. Gaya melihat lawan bicara menandakan kita sangat serius dengan apa yang ingin kita sampaikan kepada lawan bicara
2. Penatapan yang baik adalah dengan melihat kedua mata dari lawan bukan menunduk atau menoleh ke kanan/kekiri
3. Jangan memandang bagian tubuh lainnya jika tidak terlalu penting,
4. Dengan demikian akan memberikan suatu signal bahwa kita sangat serius dengan apa yang hendak kita sampaikan,
5. Tatapan mata jangan terlalu tajam karena akan membuat lawan bicara kita ketakutan,
6. Berilah dia dengan tatapan yang memberikan harapan dan keyakinan, sehingga mereka akan percaya dengan keseriusan kita.
20 maret 2013 20mk pengembangan kepribadian
20 maret 2013 21mk pengembangan kepribadian
20 maret 2013 22mk pengembangan kepribadian
20 maret 2013 23mk pengembangan kepribadian
10 kiat berkomunikasi efektif1. Mulailah dan akhirilah dengan doa diiringi senyum
tulus dari hati.Tampaknya sederhana, namun kaya makna…
2. Berpenampilanlah yang anggun dan berwibawaBusana mencerminkan kepribadian dan jiwa pemakainya.
3. Pahamilah budaya setempata. Dimana langit dipijak, disitu bumi dijunjung. b. Bila di suatu tempat kita harus membungkukkan badan
pertanda hormat, maka lakukanlah… c. Sebagian juga ada yang mensyaratkan berjabat tangan
sebagai tanda persahabatan… d. Minimal kita tahu sapaan bahasa setempat, seperti:
Ogenki desu ka? Kaifa haaluka? Piye kabare mas bro…
20 maret 2013 24mk pengembangan kepribadian
4. Milikilah maksud yang baik dan hindarilah berprasangka buruk.
5. Kalau ada yang kurang dipahami, bertanyalah dengan santun.
6. Pakailah bahasa yang sederhana dan komunikatif.
7. Saat kita diajak bicara seseorang, tataplah matanya dengan pandangan yang tulus.
8. Jika hendak menginterupsi pembicaraan, maka mulailah dengan kata “maaf”.
9. Keserasian antara bahasa verbal dan non verbal
10. Banyaklah mendengar, berhematlah kata.
20 maret 2013 25mk pengembangan kepribadian
20 maret 2013 26mk pengembangan kepribadian
20 maret 2013 27mk pengembangan kepribadian
Agar komunikasi Efektif,
perlu diperhatikan hal-hal sebagai berikut :
1. Tetapkan sasaran atau tujuan komunikasi.
2. Kepada siapa atau dengan siapa.
3. Tentukan tempat yang sesuai.
4. Tentukan Waktu yang tepat.
5. Kuasai Materi yang akan dibicarakan.
6. Kuasai Cara Berkomunikasi dengan benar
20 maret 2013 28mk pengembangan kepribadian
Formula 7CKomunikasi efektif
mengandung Tujuh C
20 maret 2013 29mk pengembangan kepribadian
Completeness, Lengkap! Komunikasi harus lengkap. Menyampaikan semua fakta yang diperlukan oleh penerima. Dalam dunia jurnalistik, kelengkapan informasi dirumuskan dalam 5W+1H (What, Who, When, Where, Why, How).
Conciseness, Ringkas! Menggunakan sesedikit mungkin kata-kata. Menghindari menggunakan kata-kata yang berlebihan dan tidak perlu. Pesan singkat lebih menarik dan mudah dipahami. Gunakan kalimat seefektif mungkin.
20 maret 2013 30mk pengembangan kepribadian
Consideration, Penuh Pertimbangan! Memperhatikan sudut pandang orang lain, pola pikir, tingkat pendidikan, minat, kebutuha, kepentingan, dan emosinya.
Clarity, Jelas! Menggunakan kata-kata yang tepat, bermakna tunggal, dan tidak membingungkan atau menimbulkan persepsi lain.
20 maret 2013 31mk pengembangan kepribadian
Concreteness, Nyata! Konkret memperkuat kepercayaan.
Pesan konkret didukung fakta-fakta spesifik dan angka.
Pesan konkret tidak disalahtafsirkan.
Correctness, Benar!Pesan yang disampaikan harus benar dari segi substansi dan tata bahasa, juga tepat dari sisi waktu dan sasaran.
20 maret 2013 32mk pengembangan kepribadian
Courtesy, Tata Krama!
Ini soal cara penyampaian.
Pesan disampaikan dengan tulus, sopan, bijak, reflektif, dan antusias, serta mempertimbangkan sudut pandang dan perasaan penerima pesan, termasuk menjaga perasaan dan respek terhadap penerima pesan.
20 maret 2013 33mk pengembangan kepribadian
Lima Hukum Komunikasi Efektif : REACH Konsep REACH disebut
“The 5 Inevitable Laws of Efffective Communication”, ○ Respect, ○ Empathy, ○ Audible, ○ Clear, ○ Humble.
20 maret 2013 34mk pengembangan kepribadian
Respect.
Menghargai komunikan atau menjaga harga diri orang lain.
20 maret 2013 35mk pengembangan kepribadian
Empathy. Kemampuan menempatkan diri kita pada
situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain.
Ini diawali dengan kemampuan mendengarkan atau mengerti terlebih dulu sebelum didengarkan atau dimengerti oleh orang lain.
Empati bisa juga berarti kemampuan untuk mendengar dan siap menerima masukan ataupun umpan balik apapun dengan sikap yang positif.
20 maret 2013 36mk pengembangan kepribadian
Audible.
Dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik.
20 maret 2013 37mk pengembangan kepribadian
Clarity
Pesan yang disampaikan jelas, tidak menimbulkan multiinterpretasi atau berbagai penafsiran yang berlainan.
Clarity dapat pula berarti keterbukaan dan transparansi.
20 maret 2013 38mk pengembangan kepribadian
Humble.
Rendah hati, tidak angkuh atau arogan, tidak merasa “lebih” dari orang lain,
termasuk di dalamnya tidak memandang rendah orang lain,
berani mengakui kesalahan, rela memaafkan, dan lemah-lembut.
20 maret 2013 39mk pengembangan kepribadian
ENDING …….
20 maret 2013 40mk pengembangan kepribadian
TIGA ASPEK RETORIK PLATO Pertama, sebagai penutur harus sanggup
menun-jukkan kepada khalayak bhawa kita memiliki pengetahuan luas, kepribadian terpercaya, status terhormat (PRINSIP ETHOS)
Kedua, kita harus menyentuh hati khalayak, pera-saan, emosi, harapan, kebencian, dan kasih sayang (PRINSIP PHATOS)
Ketiga, kita harus dapat meyakinkan khalayak dengan menunjukkan bukti, fakta, evidensi, dan argumentasi (PRINSIP LOGOS)
20 maret 2013 41mk pengembangan kepribadian
Pengembangan prinsip ethos – phatos -- logos berkaitan dengan aspek utama komunikasi, yaitu aspek verbal dan nonverbal
Prinsip ethos – pahtos – logos pada da-sarnya dapat diterapkan dalam segala situasi komunikasi
Penerapan prinsip tersebut tetap harus memperhatikan elemen dasar komunikasi
20 maret 2013 42mk pengembangan kepribadian
Cara menjadi penderngar yang efektif1. Memperhatikan pembicaraan pada saat berbicara (eye
contact) 2. Simak isi pembicaraan bukan pembicaranya 3. Tunjukan pemahaman terhadap isi dengan komentar
positif 4. Hindarkan perhatian semu 5. Tenang & Sabar, hindari tergesa-gesa memotong
pembicaraan 6. Hindarkan mengalihkan pembicaraan secara tiba-tiba 7. Hindarkan rasa sok tahu dengan mencoba
menerusakan apa yang akan diucapkan pembicara 8. Kesalahan dalam membuat kesimpulan dini 9. Ajukan pertanyaan bila memerlukan penjelasan 10. Tunjukan dukungan siap membantu pembicara
20 maret 2013 43mk pengembangan kepribadian
Gaya komunikasi
Gaya komunikasi yang bersifat mengendalikan ini, ditandai dengan adanya satu kehendak atau maksud untuk membatasi, memaksa dan mengatur perilaku, pikiran dan tanggapan orang lain.
Orang-orang yang menggunakan gaya komunikasi ini dikenal dengan nama komunikator satu arah atau one-way communications.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 44
The Controlling style
Aspek penting gaya komunikasi ini ialah adanya landasan kesamaan. The equalitarian style of communication ini ditandai dengan berlakunya arus penyebaran pesan-pesan verbal secara lisan maupun tertulis yang bersifat dua arah (two-way traffic of communication).
Tindak komunikasi dilakukan secara terbuka. Artinya, setiap anggota organisasi dapat mengungkapkan gagasan ataupun pendapat dalam suasana yang rileks, santai dan informal.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 45
The Equalitarian style
Gaya komunikasi yang berstruktur ini, memanfaatkan pesan-pesan verbal secara tertulis maupun lisan guna memantapkan perintah yang harus dilaksanakan, penjadwalan tugas dan pekerjaan serta struktur organisasi.
Pengirim pesan (sender) lebih memberi perhatian kepada keinginan untuk mempengaruhi orang lain dengan jalan berbagi informasi tentang tujuan organisasi, jadwal kerja, aturan dan prosedur yang berlaku dalam organisasi tersebut.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 46
The Structuring style
Gaya komunikasi yang dinamis ini memiliki kecenderungan agresif, karena pengirim pesan atau sender memahami bahwa lingkungan pekerjaannya berorientasi pada tindakan (action-oriented).
The dynamic style of communication ini sering dipakai oleh para juru kampanye ataupun supervisor yang membawa para wiraniaga (salesmen atau saleswomen).
Tujuan utama gaya komunikasi yang agresif ini adalah mestimulasi atau merangsang pekerja/karyawan untuk bekerja dengan lebih cepat dan lebih baik.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 47
The Dynamic style
Gaya komunikasi ini lebih mencerminkan kesediaan untuk menerima saran, pendapat ataupun gagasan orang lain, daripada keinginan untuk memberi perintah, meskipun pengirim pesan (sender) mempunyai hak untuk memberi perintah dan mengontrol orang lain.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 48
The Relinguishing style
Hal yang menghambat alur komunikasi efektif adalah hambatan Fisik dan Non-fisik. FISIK:
Bahasa Kebisingan Budaya/latar belakang
Non-Fisik: Marah (kata-kata kotor & kasar) Kesombongan (nada sok kuasa) Tidak sabar (bawel & cerewet) Ceroboh (ngomong dulu baru berfikir) Kesal (nada suara yang tidak enak didengar) Ketakutan (ragu-ragu dan memilih-milih kata) Prasangka buruk (bersikap meremehkan & merendahkan) Agar komunikasi itu bisa efektif maka perlu diperhatikan hal-hal berikut ini: Tetapkan sasaran Kepada atau dengan siapa Kuasai materi yang akan dibicarakan Tentukan tempat yang sesuai Tentukan waktu yang tepat Kuasai cara berkomunikasi dengan benar
20 maret 2013 49mk pengembangan kepribadian
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 50
diidentifikasi 10 pola perilaku yang spesifik yang dirasakan orang secara umum ketika merasa terancam atau terhalang, yang menggambarkan usaha mereka dengan atau (menghindar dari) keadaan yang tidak diinginkan
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 51
1. Si Pancer (The Tank)
• Ambisius dan kejam, • keras dan kuat, atau dengan
intensitas yang tenang dan presisi sinar laser,
• Si panser berasumsi bahwa hasil akhir adalah tujuan.
• Jika anda menghalangi jalan, anda akan dieliminasi.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 52
2. Si Penembak Jitu (The Sniper) Orang licik yang bersembunyi ini benci
kepada anda dengan beberapa alasan. Dari pada marah, dia akan membalas
dengan mengidentifikasi kelemahan anda dan menggunakannya untuk melawan anda, melalui sabotase, gosip dan isu.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 53
3. Si Granat (The Grenade) Orang ini meledak dengan kemarahan
yang hebat yang terlihat tidak proporsional dengan kondisi,
membuat orang lain lari bersembunyi dan bertanya-tanya apa yang terjadi.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 54
4. Si Serba Tahu (The Know-It-All) Orang ini mengetahui 98 persen tentang
apa saja. (silahkan Tanya) Si Serba Tahu akan memberi tahu anda
apa yang yang mereka tahu selama berjam-jam tetapi tidak mau memberi kesempatan untuk mendengarkan pendapat anda.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 55
5. Si Sok Tahu (The Think-They-Know-It-All)
Walaupun orang ini tidak tahu banyak, mereka tidak membiarkan hal tersebut menghalangi mereka.
Jika anda tidak tahu banyak tentang hal yang mereka bicarakan, mereka mungkin akan menyesatkan anda ke dalam kesulitan atau membuat project keluatr jalur.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 56
6. Si Penjilat (The Yes Person) Cepat sekali setuju, lambat bergerak, Si Penjilat meninggalkan jejak komitmen
yang tidak terpenuhi atau janji yang dilanggar.
Walaupun mereka tidak menyenangkan siapapun, mereka bersikeras untuk menyenangkan hati
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 57
7. Si Plin Plan (The Maybe Person) Ketika menghadapi keputusan yang
penting, Si Plin plan membiarkan hal tersebut sampai semuanya terlambat.
Akhirnya, keputusan tersebut terjadi dengan sendirinya.
Hal itu bukan salah siapapun kecuali dirinya sendiri.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 58
8. Si Tidak ada (The Nothing Person) Anda tidak pernah tahu apa yang terjadi
karena orang ini tidak memberi tahu anda apapun – tidak ada masukan, verbal maupun non verbal.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 59
9. Si Negatif (The No Person) Orang ini selalu mengatakan, “ setiap
kabut selalu punya kegelapan” dan “ Saya bukan negatif, hanya realistis” Muram dan menakut-nakuti,
Si negative menggiring orang menuju keputusasaan
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 60
10. Si Perengek (The Whiner)
Orang ini selalu merasa sengsara, merengek terus menerus
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 61
Cara mengatasi(Dealing With Difficult People. Rick Brinkman & Rick Kirschner .2003)
Memahami bahwa setiap orang bereaksi berbeda terhadap berbagi macam tipe perilaku : Orang yang sangat mengganggu anda mungkin bisa diterima dengan baik oleh orang lain.
Mengenali dengan baik setiap tipe: Masing –masing menuntut respon yang berbeda. Pikirkan tentang orang lain di sekitar anda. Apakah ada orang di kantor atau di rumah yang memenuhi criteria tersebut ?
Mengenali peran yang anda mainkan: Kita dapat menjadi sulit pada suatu waktu. Memahami setiap perilaku akan membantu anda sukses dengan orang lain.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 62
TIPS menghadapi ”orang sulit”• Tetap santun• Sikap yang tepat bukanlah ikut-ikutan
agresif atau pasif menelan perlakuan buruk orang lain
• Dukungan sosial• Tegas dan asertif
– Katakan, misalnya, ”Maaf bisakah kamu menyampaikan kritik dengan cara lebih baik? atau ”Pasti ada kebenaran dari sudut-sudut pandang yang berbeda. Saya sudah mendengarkan pandangan Anda. Jadi, bisakah sekarang saya menyampaikan pandangan saya?”
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 63
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 64
Privasi, teritorialitas dan ruang personalJohary window
I AM OKEY, YOU ARE OKEY
I AM NOT OKEY, YOU ARE OKEY
I AM OKEY, YOU ARE NOT OKEY
I AM NOT OKEY, YOU ARE NOT
OKEY
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 65
Privacy ?• Privacy adalah proses pengontrolan yang selektif
terhadapa akses kepada diri sendiri dan akses kepada orang lain (Altman, 1975).
• Rapoport (dalam Soesilo, 1988) : suatu kemampuan untuk mengontrol interaksi, kemampuan untuk memperoleh pilihan-pilihan dan kemampuan untuk mencapai interaksi seperti yang diinginkan.
• Amos (1977) : kemampuan seseorang atau sekelompok orang untuk mengendalikan interaksi mereka dengan orang lain baik secara visual, audial, maupun olfaktori untuk mendapatkan apa yang diinginkannya.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 66
• Schwartz (dalam Holahan, 1982) menemukan → kemampuan untuk menarik diri ke dalam privasi (privasi tinggi) dapat membantu membuat hidup ini lebih mengenakkan saat harus berurusan dengan orang-orang yang “sulit”.
• • Westin → saat-saat kita mendapatkan
privasi seperti yang kita inginkan, kita dapat melakukan pelepasan emosi dari akumulasi tekanan hidup sehari-hari.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 67
Ruang personal (Personal Space) Personal space atau ruang pribadi
adalah kawasan sekitarnya seseorang yang mereka anggap sebagai psikologis mereka.
Invasi ruang pribadi sering menyebabkan ketidaknyamanan, kemarahan, atau kecemasan pada pihak korban. (Edward T. Hall, yang gagasannya dipengaruhi oleh Heini Hediger).
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 68
• Menurut Sommer (dalam Altman, 1975) ruang personal adalah daerah di sekeliling seseorang dengan batas-batas yang tidak jelas dimana seseorang tidak boleh memasukinya.
• Goffman (dalam Altman, 1975) menggambarkan ruang personal sebagai jarak atau daerah disekitar individu dimana dengan memasuki daerah orang lain, menyebabkan orang lain tersebut merasa batasnya dilanggar, merasa tidak senang, dan kadang-kadang menarik diri.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 69
Beberapa karakterisitik ruang personal menurut Sommer (dalam Altman,1975)
• Batas diri yang tidak boleh dimasuki oleh orang lain.
• Ruang personal itu tidak berupa pagar yang tampak mengelilingi seseorang dan terlerak di suatu tempat tetapi batas itu melekat pada diri dan dibawa kemana-mana.
• Ruang personal adalah batas kawasan yang dinamis, yang berubah-ubah besarnya sesuai dengan waktu dan situasi.
• Pelanggaran ruang personal ini akan dirasakan sebagai ancaman sehingga daerah ini dikontrol dengan kuat.
20 maret 2013 mk pengembangan kepribadian 70
20 maret 2013 71mk pengembangan kepribadian
top related