Sähköinen liiketoiminta -koulutus
Post on 17-May-2015
1065 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
Sähköinen kaupankäynti
Koulutus 24. - 25.9Haapavesi
Tero Lahtinen, Gelo Oytero.lahtinen@gelo.fi
050 486 9855
Ohjelma
Päivä 1 Johdanto Ajankohtaista
verkkokaupassa ja verkkokaupan tila Suomessa
Kannattava verkkokauppa
Hinnoittelu
Verkkokaupan juridiikka
Päivä 2 Verkkokaupan
käyttäjäkokemus ja ulkoasu
Verkkokaupan markkinointi: kävijät, konversio, keskiostos
Verkkokaupan tekniikka ja toimittajat
Maksutavat ja järjestelmät
Logistiikka Verkkokaupan
perustamisprojekti
2011 2012 1-07/2013
Johdanto verkkoliiketoimintaan
Ajankohtaista &Verkkokaupan tila Suomessa tänään
Taloussanomat 17.9.2013
Hs.fi
Kauppalehti 17.9.2013
Suomalainen kauppa on haastettu
Verkkokauppa haastaa suomalaista kauppaa erityisesti kulutustavarakaupassa
Mutta pitää muistaa, että kaikesta kaupasta verkkokauppa on alle 10%
Ulkomaisen verkkokaupan todellinen osuus?
Googlen Suomen maajohtaja Anni Ronkainen: ”Googlen tilastojen mukaan esimerkiksi pukeutumisessa 88 prosenttia hakuklikkauksista menee ulkomaille ja vain 12 prosenttia Suomeen”
http://www.mtv3.fi/uutiset/talous.shtml/2013/09/1807671/ulkomaalaiset-valtaavat-verkkokauppaa-suomessa
Vilkas Group Verkkokauppaindeksi
Verkkokauppaindeksin tausta-aineisto kerätään Vilkas Groupin asiakkaiden verkkokaupoista Perustuu siis todelliseen ostodataan, ei esim.
kyselyihin Vilkas Groupin mukaan otanta edustaa
”melkein kolmasosaa kaikista kotimaan verkkokaupoista” Pääosin pieniä kauppoja Suuret puuttuvat
Vilkas Group Verkkokauppaindeksi
Verkkokauppaindeksi =[(0,8*Myynnin arvoindeksi) + (1,2*Tilausmääräindeksi) + (Tilauskoon keskiarvoindeksi)] / 3
Myynnin arvoindeksi: verkkokaupan myynnin muutos (eurot)
Tilausmääräindeksi: myyntikertojen muutos, so. tehtyjen tilausten määrä
Tilauskoon keskiarvoindeksi = Keskimääräinen tilauksen arvo
Vilkas Group verkkokauppaindeksi
Vilkas Verkkokauppaindeksi
Tuorein verkkokauppaindeksin kertoo kysynnän nopeasta muutoksesta toisen kvartaalin aikana. Verkkokauppaindeksi pysyi vaivoin juuri samalla tasolla verrattuna vuoden takaiseen (Q2/2012) eli 1207 pistettä. Jos verkkokaupoilla, eikä vähittäiskaupalla yleensäkään ollut helppo alkuvuosi, niin Q2 on ollut kauppiaille vieläkin synkempi. Verkkokauppaindeksin pysyminen samalla tasolla verrattuna vuoden takaiseen on poikkeuksellista seitsemän vuoden positiivisen kasvu-uran jälkeen. Lisäksi viimeisen kolmen vuoden aikana verkkokauppaindeksi on noussut keskimäärin +12%. Ja draamaa lisää, silllä neljän edellisen kvartaalin keskiarvo on ollut +17%. Nyt kasvua oli 0%.
Missä lienee pysähdyksen syy?
Vilkas/Markku Korkiakoski Kuluttajien arka kulutuskäyttäytyminen Ulkomaisten verkkokauppojen rantautuminen
Suomeen määrätietoisella asenteella
Vilkas Verkkokauppaindeksi
Tehtävä: täydennä luvut
Suomalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti ruotsalaisesta verkkokaupasta
Ruotsalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti suomalaisesta verkkokaupasta
?
?
Kuva: W
ikimedia C
omm
ons/ S. S
olberg J.
Tehtävä: täydennä luvut
Suomalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista 26 % osti ruotsalaisesta verkkokaupasta
Ruotsalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista 1 % osti suomalaisesta verkkokaupasta
Lähde: Klarna
1 %
26 %
Kuva: W
ikimedia C
omm
ons/ S. S
olberg J.
Vuoden aikana verkkokaupasta ostaneet Verkkokaupan virrat pohjoismaissa
Lähde: Klarna
http://yle.fi/uutiset/verkkokauppapomo_menestys_ei_tule_topseli_seinassa_ja_jalat_poydalla/6838708
Mistä verkkokaupasta sinä ostit viimeksi?Mitä?
Tero: Lentoliput Tampere – Lontoo - Tampere/ Ryanair (ulkomainen, kieli englanti)
Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa
• Lähes rajaton markkina• Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli• Pienet kulut
Verkkokauppa on osa jakelukanavaa
Verkkokauppa usein lyhentääjakelukanavaa
Verkkokaupan rooli?
Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs. kivijalkaliikkeen tukena Samuli Seppälä: ”Oikea” verkkokauppa ja
”näyteikkunakauppa” Multichannel/Omnichannel
Verkkokauppaliiketoiminnan osat
Tekniikka
Logistiikka
Markkinointi
Asiakaspalvelu
OstoHallinto
Johtaminen
Verkkokauppa B2B-kaupassa
Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on tukkukaupassa (noin puolet)
Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%) B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin
toistuvien perushankintojen kohdalla. Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään
perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta, voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa vaativampien tapausten hoitamiseen ja lisämyynnin hankkimiseen.
1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46
http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvulle_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660
Toimituskulujen merkitys
Toimituskulut lisäävät verkkokaupan kustannuksia väistämättä Tilausten keräily varastosta Pakkaaminen Lähetys Lähetyskulut
→ Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että logistiikan kulut voidaan kattaa→ Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan toimittaa riittävän edullisesti
Mitä myyn?
Esimerkki
Keskustelin erään entisen verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:
“Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10 euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes kokonaan varaston ylläpitoon ja laajentamiseen.”
→ Toiminta loppui kannattamattomana
Varastoton toiminta
Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan saadaan tilaus
Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään kaikki viikon aikana tulleet tilaukset
“Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle
Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria investointeja ja pääoman sitomista
Ongelmana toimitusaikojen venyminen
Käytännössä kilpailu on kiristynyt niin, että monilla tuotteille varastoton toiminta ei ole mahdollista
Toimittajan luotettavuus avainkysymys
Euroopan ulkopuolelta drop ship mahdotonta tullausrajan ylittäville tuotteille
Tavaran vastaanottajan pitäisi hoitaa tullaus
Laaja tuotevalikoima
Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset
Verkkokaupan markkinoinnin merkitys
Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä sijainnillaan Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä
Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita
→ Kauppa pitää tehdä tunnetuksi Markkinointiin on pakko panostaa!
Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys:
Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
Verkkokaupan markkinoinnin merkitys
Perinteisen kaupan kolme tärkeintä kilpailutekijää
1. Sijainti
2. Sijainti
3. Sijainti
Jokainen verkkokauppiason Vesa Keskinen
Kuva: Wikimedia commons
Rajaton markkina
Verkkokaupan markkina ei ole rajattu maantieteellisesti
Tämä tarkoittaa kahta asiaa Suuri potentiaali Kansallinen ja osin globaali kilpailu!
Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan?
Miksi asiakkaat ostavat meiltä, eivätkä kilpailijalta?
Sopivan erikoistunut tuotevalikoima Riittävän harvinainen tuote
että ei ole joka Prismassa Ei liian harvinainen
niin että riittävän kokoiset markkinat ovat olemassa Vaikutusta myös kohderyhmällä: miten tehokkaasti
ja edullisesti tavoitettavissa Esim. tietyn alan aktiiviharrastajat
Olemassa olevan brändin hyödyntäminen “Blogikauppa” so. olemassa olevan kävijävirran
hyödyntäminen Muu?
Miten erottaudun kilpailussa? Erottautumisen strategiatyökaluja: Sinisen
meren strategia -kirja
Mitä myyn?
Miten erottaudun kilpailussa?
Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan?
Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
Kokonaisuus ratkaisee!
Case Jämsän apteekki
Uskaltaako ostaja ostaa sivultasi?Mikä on tärkeää uskottavan kaupan luomiseksi?
Verkkosivujen uskottavuus
Tiedot perustuvat Standfordin yliopiston laajaan tutkimukseen “How Do People Evaluate a Web Site’s Credibility?”
Vuodelta 2002 (eli vanhahko) Tutkimukssa koehenkilöitä pyydettiin
vertailemaan kahta sivustoa ja arvioimaan sekä kommentoimaan kumpi on uskottavampi
Tutkimus on verkkosivustoista ylipäätänsä Mukana myös verkkokauppoja
Uskottavuus 1/3
Ulkoasu (Design Look) – 46.1% (verkkokaupat: 46.2%)
Sivuston luotettavuuden arvioinnissa ulkoasua kommentoitiin enemmän kuin mitään muuta ominaisuutta Näyttää lapselliselta, kuin olisi pistetty kasaan 5
minuutissa Tämä sivu on uskottavampi, se näyttää
ammattimaisemmalta Tutkijat arvioivat, että kun tietty ammattimaisen
ulkonäön kynnys on ylitetty, niin muut seikat saavat merkitystä
Oma kokemus: satoja tunteja tuotekehitystä, ainoat kommentit “hyvältä näyttää”...
Uskottavuus 2/3
Rakenne (28.5%/26.5%) Kuinka hyvin sivuston tiedot sopivat yhteen ja kuinka helppoa
sivustossa on navigoida “Tämä sivusto on uskottavampi, koska se on organisoidumpi” Oma kokemus: auton vuokraus oli tehty niin vaikeaksi, että vaihdoin yhtiötä
Tunnettuus ja maine (14.1%/25.9%) Kuinka tunnettu yritys/kauppa on ja mikä on sen maine “Tämä sivu on epäluottava, koska nimi on tuntematon” Erityisen merkittävä verkkokaupalle!
Uskottavuus 3/3
Informaatio (25.1%/24.7%) Vaikuttaa siltä, että nettisuffaajat eivät usein lue
tarjolla olevaa tietoa, mutta sen saatavilla oleminen vaikuttaa positiivisesti uskottavuuteen “Paljon kategorioita, mutta vähän arvosteluja ja
vertailuita” “Uskottava, koska paljon tietoa tarjolla”
Yrityksen motiivi 15.5%/19.0% Miltä yrityksen motiivit vaikuttavat Sivustot, jotka ovat liian kaupallisia saavat huonot
pisteet “Tämä sivu sanoo minulle “antakaa rahanne ja häipykää”
→+50%
Liiketoimintasuunnitelman/verkkokaupan potentiaalin testaus
Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun avulla
Koemarkkinointi
Kannattaisiko myydä uimalaseja vahvuuksilla?
320 hakua hakusanalla
“uimalasit vahvuuksilla”
1300 hakua hakusanalla “uimalasit”
22 hakua hakusanalla
“uimalasit voimakkuuksilla”
Esimerkkilaskelma “uimalasit vahvuuksilla” 320 hakua
Kauppaan 20% = 64 “uimalasit voimakkuuksilla” 22
Kauppaan 20% = 4 “uimalasit” 1300
Kauppaan 5% = 65
Yhteensä n. 130 kävijää/kuussa Konversio% 2 → 3 ostosta kuussa
→ Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä
→ Ei kannata erikoistua pelkästään tähän, mutta sopinee uimatarvikekaupan tai optikkoliikkeen tuotevalikoiman lisäksi
Avoin kysymys: voisiko markkinoinnilla saada synnytettyä uutta kysyntää?
Koemarkkinointi
Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo olemassa
Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta Mainokset Kohdesivu
Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen investointeja
Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja konkreettisesti Kohderyhmä Kilpailutekijät Markkinointiviesti
Hinnoittelu
Huomattavan laaja kysymys Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne
Tuotteiden perushinnat Alennukset Toimituskulujen hinnoittelu Maksaminen hinnoittelu Lisäpalveluiden hinnoittelu Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu Hintojen muuttaminen
Kaksi päälähestymistapaa
Kustannusperusteinen hinnoittelu Markkinaperusteinen hinnoittelu
Reilu hinta
Toimituskulujen hinnoittelu
Suomessa toimituskulut ovat armottoman korkeita
Verkkokaupan asiakkaat vihaavat toimituskuluja Jos suinkin mahdollista, kannattaa pyrkiä
tarjoamaan ”ilmainen toimitus” Joko aina tai jonkin tietyn kynnysmäärän ylittyessä
Jos toimituskuluja peritään, niistä tulee kertoa mahdollisimman varhaisessa vaiheessa
Hintamielikuva vs. todellisuus?
Lisää luettevaa
W. Chan Kim ja Renée Mauborgne: Sinisen meren strategia (Talentum, 2005)
Vilkas Group: Verkkokaupan kokonaisuus - verkkokaupankäynnin käsikirja
Saatavana ilmaiseksi http://www.vilkas.fi/Verkkokauppiaan-oppaat
Saatavana myös markkinointiopas MyCashflow: Johdanto-verkkokaupaam
Saatavana ilmaiseksi: http://www.mycashflow.fi/johdanto-verkkokauppaan
Apilaratas: Näin onnistun verkkokaupan perustamisessa
http://www.apilaratas.fi/verkkokaupan_perustaminen_luku1_fi.php
Jukka-Pekka Lindén: Tee kauppaa netissä
Verkkokaupan juridiikkaa
Keskeisiä säännöksiä verkkokauppiaan kannalta
Kuluttajansuojalaki, Luku 6 (etämyynnistä) Henkilötietolaki Sähköisen viestinnän tietosuojalaki
sähköpostimarkkinoinnin sääntely (esim. uutiskirjeet)
Muita kaikessa liiketoiminnassa tärkeitä Kuluttajansuojalaki kokonaisuudessaan Markkinointisäännökset (Laki sopimattomasta menettelystä
elinkeinotoiminnassa) Verolait
Pikkuisen sopimusoikeutta
On olemassa kolme sääntelyn tasoa Pakottava lain säännös
Asiasta ei voida sopia toisin Dispositiivinen säännös
Voidaan sopia toisin Voimassa, jos asiasta ei ole muuta sovittu
Ei säännelty Sopimusvapauden piirissä Kohtuuttomuus ei sallittu
Pakottava lainsäädäntö
Tyypillisesti säädetty heikomman osapuolen suojaksi
Tyypillisesti kuluttaja vs. elinkeinonharjoittaja Myös työntekijä vs. työnantaja
Huomaa: yritykset ovat lähtökohtaisesti aina tasapuolisia toimijoita Myös esim. pieni toiminimi ja iso pörssiyhtiö Esim. kuluttajansuojalaki ei sovellu Lue aina sopimukset tarkasti
Vaatimuksia verkkokaupalle: tietojen ilmoittamisvelvollisuus 1/2
Verkkokaupassa pitää ilmoittaa seuraavat tiedot elinkeinonharjoittajan nimi ja osoite sekä
sijaintipaikka, jos se ei käy ilmi osoitteesta Pelkkä sähköpostiosoite ei riitä, vaan pitää olla
käyntiosoite Tämä ei kuitenkaan tarkoita velvollisuutta pitää
myymälää kulutushyödykkeen pääominaisuudet kulutushyödykkeen hinta, toimituskulut ja
maksuehdot Hinta on sitova ts. tuote on myytävä sillä hinnalla mikä
kaupassa seisoo Poikkeus: ilmeinen hinnoitteluvirhe
Vaatimuksia verkkokaupalle: tilausvahvistus
Asiakkaalle tulee lähettää tilausvahvistus Mutta: Vahvistusta ei tarvitse toimittaa, jos tiedot on
annettu kuluttajalle jo ennen sopimuksen tekemistä
???Siis käytännössä
Tuoteluettelon pitää olla ajantalla ja riittävän informatiivinen
Toimituksen hinnan pitää myös olla näkyvillä Yrityksen maantieteellinen osoite pitää olla näkyvillä Verkkokaupassa pitää olla toimitusehdot, joista käy ilmi
miten toimitus tapahtuu ja miten tuotteen voi palauttaa Verkkokauppaohjelman tulee lähettää tilausvahvistus
sähköpostilla → Katso asiaa asikkaan silmin: ymmärtääkö ostaja
varmasti, mitä on ostamassa, mitä se maksaa, koska se toimitetaan, voiko sen palauttaa, miten se tapahtuu
Palautusoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa
Käytännössä palauttaa tuote 14 päivän kuluessa Mitään syytä ei tarvitse ilmoittaa Periaatteessa ilmoitus 14 päivän kuluessa riittää, tavara tulee
palauttaa “kohtuullisen ajan kuluessa“ Tuotteen palautus riittää ilmoitukseksi Myös tuotteen noutamatta jättäminen katsotaan palautukseksi
Kauppiaan tulee palauttaa rahat viimeistään 30 päivän kuluessa palautuksesta
Tavaran hinta + kuluttajalle palauttamisesta aiheutuneet kulut “jos tavara tai suoritus voidaan palauttaa tavanomaisella tavalla postitse” eli
esimerkiksi kanootin palauttamista ei tarvitse maksaa (tähän on yksi poikkeus!)
Palautusoikeuden idea
Tarjota kuluttajalle mahdollisuus tutustua tuotteeseen
Tuotetta saa kokeilla, mutta ei käyttää Ajatus on, että palautettava tuote voidaan
myydä täydellä hinnalla uudelleen Eri asia kuin vastuu virheellisen tuotteen
tapauksessa!
Palautusoikeuden rajoitukset
Palauttamisoikeutta voi rajoittaa vain laissa mainittujen tuotteiden osalta
Palautusoikeuden saa halutessaan antaa näillekin tuotteille
Palatusoikeus ei koske (so. saa rajoittaa) Elintarvikkeiden tai muiden päivittäistavaroiden yksittäisiä
toimituksia kuluttajan asuntoon tai työpaikalle säännöllisesti toimivan jakelujärjestelmän avulla
Esim. pizzatilaus, luomulaatikko.fi -toimitukset
majoitusta tai kuljetusta taikka ravintolatoimintaan tai vapaa-ajan viettoon liittyvää palvelusta, jos elinkeinonharjoittaja sopimusta tehtäessä sitoutuu suorittamaan palveluksen tiettynä ajankohtana tai tietyn ajan kuluessa
Esim. pääsyliput, mökin vuokraus
Palautusoikeuden rajoitukset
Palautusoikeus ei koske palveluksen suorittaminen tai hyödykkeen
toimittaminen sähköisesti on kuluttajan suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä Esim. mobiilisisältöpalvelut, maksu-tv liittymät,
puhelinliittymät. Kun sisältö on toimitettu tai vaikkapa liittymä toimitettu ja kytketty, palautsoikeus päättyy
Mainittava sopimusehdoissa kulutushyödykkeen hinta riippuu
rahoitusmarkkinoilla vaihtuvista noteerauksista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa Esim. kultakorut?
Palautusoikeuden rajoitukset
Palautusoikeus ei koske sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota
muunnellaan kuluttajan toivomusten mukaisesti niin, ettei tavaraa voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota tai ettei tavaraa lainkaan voida myydä edelleen
Tilaustuotteet Esim. paidat, joissa oma painatus
tavaraa, jota luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi taikka joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua
luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi – tulkinnanvarainen, esim. alusvaatteet?
Palautusoikeuden rajoitukset
Palautusoikeus ei koske kuluttaja on avannut sinetöitynä toimitetun ääni- tai
kuvatallenteen taikka tietokoneohjelman sanoma- tai aikakauslehtien toimitusta
Puhelinmyynissä palautusoikeus vedonlyönti- tai arvontapalveluksia
Kuluttajan velvollisuudet palautuksessa
Palautettava kohtuullisen ajan kuluessa Tuote on palautettava hyvässä kunnossa
Kokeilla saa, ei käyttää Tuote on pakattava huolellisesti palautusta
varten
Toimituksen aikaraja(KSL 6:18 §)
Jollei toisin sovita, elinkeinonharjoittajan on luovutettava kulutushyödyke kohtuullisessa ajassa ja viimeistään 30 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja on antanut tai lähettänyt elinkeinonharjoittajalle tarjouksensa tai hyväksyvän vastauksensa.
Miten vähennän palautuksia?
Älä myy postiennakolla Aivan liian helppoa jättää tuote hakematta
Tee mahdollisimman hyvät kuvaukset tuotteista Hyvät kuvat Pyri estämään väärinkäsitykset esim. kokojen
suhteen Seuraa: onko jokin tuoteryhmä erityisen herkkä
palautuksille? Kannattaako pitää valikoimissa? Viimekädessä: otettava huomioon katteessa
Henkilörekisteriseloste
Verkkokauppaan liittyy lähes poikkeuksetta asiakasrekisteri, joka luonnollisesti sisältää henkilötietoja
Tälläisen rekisterin pitäjän on laadittava henkilörekisteriseloste Saadetään henkilötietolaissa
RekisteriselosteRekisterinpitäjän on laadittava henkilörekisteristä rekisteriseloste, josta ilmenee:
1) rekisterinpitäjän ja tarvittaessa tämän edustajan nimi ja yhteystiedot;
2) henkilötietojen käsittelyn tarkoitus;
3) kuvaus rekisteröityjen ryhmästä tai ryhmistä ja näihin liittyvistä tiedoista tai tietoryhmistä;
4) mihin tietoja säännönmukaisesti luovutetaan ja siirretäänkö tietoja Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle; sekä
5) kuvaus rekisterin suojauksen periaatteista.
Rekisterinpitäjän on pidettävä rekisteriseloste jokaisen saatavilla.
Rekisteriseloste lisätietoja ja laatiminen
Rekisteriselosteen sijasta on suositeltavaa laatia tietosuojaseloste, joka on laajennettu rekisteriseloste
Katso esimerkki Verkkokaupan käsikirja s. 99
Virhe (KSL 5:12 §)
Tavarassa on virhe esimerkiksi silloin, jos
tavara ei sovellu sen tavanomaiseen käyttötarkoitukseen
tavara ei sovellu ostajan tarkoittamaan erityiseen käyttötarkoitukseen. Tämä koskee tilanteita, joissa myyjän on kaupantekohetkellä täytynyt olla selvillä käyttötarkoituksesta eikä hän silti ole ennen kaupantekoa ilmoittanut ostajalle, että tavara ei mahdollisesti sovellu käyttötarkoitukseen.
tavara ei ole myyjän antaman kuvauksen, näytteen tai mallin mukainen
tavara ei vastaa kestävyydeltään tai muuten sitä, mitä kuluttaja yleensä perustellusti olettaa samanlaisen tavaran kaupassa
tavara ei vastaa lain tai viranomaisen vaatimuksia esimerkiksi tuoteturvallisuudesta
ostajalle ei tavaran yhteydessä luovuteta tavaran asentamista, kokoonpanoa, käyttöä, hoitoa tai säilytystä varten tarpeellisia ohjeita
Käyttöohjeet pääsääntöisesti suomeksi ja ruotsiksi
Myyjällä oikeus ensisijaisesti korjata tuote. Vaihtoehtoisesti toimittaa korvaava tuote.Voidaan myös sopia kaupan purusta.
Uusi sähköisen kaupankäynnin direktiivi
EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON DIREKTIIVI 2011/83/EU
Harmonisoi etäkauppaa koskevat määräykset EU:n sisällä
”Ellei tässä direktiivissä toisin säädetä, jäsenvaltiot eivät saa kansallisessa lainsäädännössään pitää voimassa tai ottaa käyttöön tässä direktiivissä vahvistetuista säännöksistä poikkeavia säännöksiä eivätkä myöskään tiukempia tai sallivampia säännöksiä kuluttajan suojan erilaisen tason varmistamiseksi.”
Direktiivin pohjalta laaditut kansalliset säädökset julkaistava viimeistään 13.12.2013
Suomessa tekeillä, ei vielä julkaistu
Säädöksiä sovellettava viimeistään 13.6.2014.
Uusi direktiivi, keskeiset muutokset Suomessa on ollut tiukempi kuluttajansuoja kuin EU:ssa
vaadittu, --> direktiivi ei tuo suurta muutosta toimitusehtoihin
Verkkokaupan hinnoittelussa ei saa olla minkäänlaisia piilotettuja kuluja, eikä esimerkiksi tilauslomakkeella saa olla valmiiksi valittuna kohtia, joista aiheutuu lisäkuluja.
Tuotepalautukset saavat olla maksullisia Jos maksullisia, tästä on ilmoitettava kuluttajalle
Käytettyjäkin tuotteita saa palauttaa, mutta kuluttajan on korvattava arvonalentuminen
Maksutavasta ei saa veloittaa asiakkaalta enempää kuin mitä siitä tulee kauppiaalle kuluja
Arvonlisäverotus
Katso blogikirjoitus: http://www.gelo.fi/ulkomaan-myynti-ja-arvonlisaverotus/
Verkkokaupan käytettävyys ja käyttäjäkokemus
http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731
Verkkokaupan käytettävyys
Suositeltavat paikat eri elementeille
Etusivu
Etusivun tehtävänä on esitellä kävijöille, mitä he voivat ostaa verkkokaupasta
Tuotekategoriasivu
Tuotelistaussivu
Tuotekategoriat
Tuotesivut
Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat päättävät, mitä he ostavat.
Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista, jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä kuvittelivat ostaneensa.
Tuotekuvauksia
Lomakkeet
Älä kysy turhaa tietoa Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan
Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa. Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa. Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa
syöttää tietoja. Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että
kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin. Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'
Verkkopalvelu mobiililaitteille
Kolme päälähestymistapaa Mobiilisovellus Erillinen mobiilisivusto Responsiivinen sivusto
Responsiivinen sivusto
Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto
Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille näytöille
Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja
Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa responsiiviseksi, vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin hankalaa
Kuvan lähde: Lam
ia http://lam
ia.fi/blogi/verkkopalvelut/responsiivinen-design-perusteet-ja-hyodyt
Markkinointi
Case Teron Smart-TV
Onko hyvä?
No yli 50 euron hintaan tuota ei kannata edes ajatella. Ebay ja vastaavat ovat pullollaan huomattavasti tuota tehokkaampia laitteita.
Edit: Ja hinta näyttäisi olevan 136,50 euroa (Multitronic). Joten ei todellakaan kannata! Tuolta kannattaa lukea lisää aiheesta:
Android mini PC
Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen
Yhteisöllinen mediaaka sosiaalinen media, SOME
Yhteisöllinen media markkinoinnissa
SOME:sta intoillaan paljon, mutta kuumimmat SOME-intoilijat eivät ole markkinointi-ihmisiä
Jari Juslen: ”Sosiaalinen markkinointi on kokonaisuutena suuri pettymys”
”Viraali-ilmiöt ovat yhtä harvinaisia kuin suuret lottovoitot, ja ellei kipinä roihahda verkossa suureksi ruohikkopaloksi, mitään ei tapahdu.”
Miksi sinä itse vierailet Facebookissa?
Markkinointi?
Ihmiset vaihtavat tuotteista tietoa keskenään ja antavat suosituksia (+/-)
MUTTA ONKO SE MARKKINOINTIA?
Voinko jäädä pois?
Et Yritykseltä edellytetään läsnäoloa ainakin
Facebookissa ja herättää ihmetystä, jos yritystä ei sieltä löydy
Lisäksi yhteisöjen jakomahdollisuudet kannattaa ehdomatti hyödyntää, vaikka ei muuta tekisi
Askeleet SOME:n ymmärtämiseen
Tee itse Tutustu ja käytä itse Facebookkia, Twitteriä, alasi
keskustelupalstoja yms. Jos ei itse käytä palveluja, niitä voi olla vaikea
ymmärtää Hanki älypuhelin ja Facebookkaa ja Twiittaa
sillä
Joskus SOME toimii
Kiinnostava tuote on kiinnostava SOME:ssakin Jos siitä puhutaan työpaikan kahvipöydässä, niin siitä puhutaan
SOME:ssa
Tuotesuositukset, kommentit, neuvot todella ohjaavat päätöksentekoa
Case-esimerkki: oma SMART-TV projektini Paljonko yritys voi ohjata ja kontrolloida tätä?
Hyvä esimerkki yhteisöllisen median hyödyntämisestä: Hong Kong
Toinen esimerkki: Kätkövintage
Kolmas esimerkki: Firefighter Streetwear - mainostaa ainoastaan Facebookissa
Lainauslupa Sirpa Alhava 15.9.2011
Hakukoneoptimointi
Hakukoneiden markkinaosuudet
Markkinaosuudet Suomessa Samanlainen tilanne myös Virossa ja Ruotsissa
Venäjällä on toisin!Google 50%Yandex 47%
Miten netissä liikutaan
Esimerkki: mennäänpä osoitteeseen www.ennakkolippu.com
Osoiterivin sijasta käytetään Googlea
Tämä on selaimen osoiterivi, johon kuuluisi kirjoittaa osoite, mihin on menossa
Mutta monet kirjoittavat osoitteen tänne
Osoiterivin sijasta käytetään Googlea
Sitten valitaan ensimmäinen tulos
Hakutulosten käytöstä
Hyvin harvoin katsellaan muita kuinensimmäistä tulosivua
Johtopäätös:On oleellisen tärkeää olla ensimmäisten hakutulosten joukossa!
Tutkimustieto tukee tätä havaintoa
Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa
Lähde: http://training.seobook.com/google-ranking-value#2
Yli 40 prosenttia klikkaaensimmäistä tulosta
90% ei katso ensimmäistä sivuapidemmälle
Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa – toinen tutkimus
Lähde: http://www.seoresearcher.com/distribution-of-clicks-on-googles-serps-and-eye-tracking-analysis.htm
Yli 50 prosenttia klikkaaensimmäistä tulosta
Ei tarvitse olla eka
Jakob Nielsenin 2011 tutkimuksen mukaanvain 39% ostivat ensimmäiseltä sivustolta, jonne he menivät
...joten aivan ensimmäinen ei ole pakko olla... ...mutta jos olet kolmannella sivulla et ole
olemassa
Hakukoneoptimointi Hakukoneoptimoinnilla (SEO, Search Engine Optimisation)
pyritään parantamaan sivuston asemaa hakutuloksissa Pyritään siis siihen, että relevanteilla hakusanoilla oma
sivusto näkyy hakutuloksissa mahdollisimman korkealla, mieluiten ensimmäisenä
Eri asia kuin maksulliset mainokset, hakukoneoptimointi on maksutonta
Hakukoneoptimointi on tärkeä verkkomarkkinoinnin menetelmä!
Hakukoneiden tarkka toiminta on suuri liikesalaisuus Tietyt perusasiat on kuitenkin syytä tehdä Sekä, kannattaa välttää tietyt virheet
Sisäinen ja ulkoinen hakukoneoptimointi
Sisäisellä hakukoneoptimoinnilla tarkoitettaan oman sivuston sisällön optimointia hakukonetta varten Tehdään sivustosta hakukoneelle paremmin
ymmärrettävä Tehdään sivustosta löydettävä halutuilla
hakusanoilla Ulkoisella hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan
oman sivuston näkyvyyden lisäämistä muilla sivuilla Mitä enemmän sivustoon on linkkejä, sitä
paremman sijoituksen se hakukoneelta saa
Optimointi alkaa avainsanakartoitukslla
Millä hakusanoilla sivustosi/tietty sivu pitäisi löytyä?
A, B ja C-avainsanat A: yleissanat, esim. auto B: brändi, esim. Audi C: tuotenimi, esim. A3
Jos myyt Audeja, sivusto kannattaa optimoida löytäväksi hakusanoilla auto, audi ja a3 Toki myös autokauppa yms.
Hakukoneoptimoinnin myyttejä
”Maksan 50 euroa kuussa ja saan sillä varmuuden, että näyn Googlessa”
”Hakukoneoptimointi on mystistä kikkailua” ”Se on niin teknistä, että siitä ei voi tajuta
mitään”
Verkkokaupan hakukoneoptimointi
Paljon on käytännössä kiinni siitä, minkälaisia tuotekuvauksia laaditaan
Myös muu sisältömarkkinointi on hyvää hakukoneoptimointia
Tutustu verkkokauppaohjelmiston teknisiin mahdollisuuksiin ja hyödynnä ne Verkkokaupan käsikirjassa käsitellään
hakukoneoptimointia yksityiskohtaisesti
Linkit muilta sivustoilta
Linkit muilta sivustoilta ovat tärkeitä hakukoneen arvioidessa sivuston sijoitusta
Tätä koitetaan usein käyttää keinona huijata hakukonetta, joten vääränlaisesta linkkiprofiilista saatetaan myös rangaista
Linkkien ostaminen hakukonetta varten ei kannata, kuten ei myöskään erillisten linkkisivujen tekeminen
Linkkejä voi hankkia esimerkiksi
Ilmoittamalla sivuston linkkihakemistoihin Kaupat.com, Hakukone.net, Fennica.fi, Dmoz.org, Makupalat.fi
Pyytämällä linkitystä yhteistyökumppaneilta
Antamalla bloggaajille ilmaisia näytteitä
Parasta on, kun kaupassa on kiinnostavia tuotteita tai sisältöä, niin että ihmiset linkittävät siihen oma-aloitteisesti
Sisällöntuotanto on parasta hakukone-optimointia
Maksullinen mainonta
Karu totuus mainoksista
Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html
Yleistä maksullisesta verkkomainonnasta
Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä Facebook, Google ja monet muut perustuvat
huutokauppaan -> mainostajat kisaavat keskenään mainospaikoista
Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa jatkuvasti, optimoi
Harkitse ammattilaisten käyttöä
Laskeutumissivu
Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi
Laskeutumissivuna voi olla verkkokaupan etusivu verkkokaupan tuoteryhmäsivu verkkokaupan tuotelistaussivu verkkokaupan tuotesivu jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi
suunniteltu sivu.
Laskeutumissivu
Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi
Laskeutumissivuna voi olla verkkokaupan etusivu verkkokaupan tuoteryhmäsivu verkkokaupan tuotelistaussivu verkkokaupan tuotesivu jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi
suunniteltu sivu.
Google Adwords
Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetään varsinaistenhakutulosten yllä ja sivulla.
Google Display -verkosto
Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia tai kuvamainoksia.Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän eiole (välttämättä) etsimässä mitään.Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet
Google Display -verkosto
Retargeting
Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet sivustolla
Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle, joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut tuotteistamme
Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin kauppaan ja ostoksille
Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa
Google Adwords -yleistä Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella
Siis tilanteessä, missä ollaan jo etsimässä jotain!
Mainostaja määrittelee hakusanat, joilla mainosta näytetään
Jos näytetään...
Hinnoittelu perustuu automatisoituun huutokauppaan
Maksu peritään mainoksen klikkauksesta
Google näyttää niitä, mainoksia, jotka tuottavat parhaiten
Siis mainoksia, joiden klikkihinta on korkea ja joita klikataan paljon
Myös mainoksen laatu vaikuttaa siihen mitä mainoksia näytetään ja millä hinnalla (laatupisteet)
Mainoksen näyttämistä voi rajata paitsi hakusanoilla, niin myös alueellisesti
Adwordseja hallitaan Googlen Adwords työkalulla
Adwords mainoksen vinkkejä 1/2
Valitse hakusanat huolellisesti
Ajattele kuin asiakas
Mitä termejä tai ilmauksia asiakkaasi käyttäisi kuvaillessaan tuotteitasi tai palveluitasi? Lisää luetteloon kaikki ne avainsanat, joita käyttäjät saattaisivat käyttää hakutermeinä etsiessään yritystäsi Googlessa. Laajenna sitten luetteloa lisäämällä osuvat muunnelmat, mukaan lukien vaihtoehtoiset muodot (esim. shakki, sakki), monikkomuodot ja synonyymit.
Liian laajat avainsanat heikentävät tehokkuuttasi keräämällä paljon näyttökertoja, mutta vain vähän napsautuksia. Jos käytät esimerkiksi yleistä avainsanaa laukut mainostaaksesi matkailutuotteita, mainoksesi saattavat näkyä käyttäjille, jotka hakevat muita tuotteita, kuten koululaukkuja ja käsilaukkuja. Voit tarkentaa avainsanojasi lisäämällä tuotteitasi tai palveluitasi kuvaavia sanoja. Sen sijaan, että käyttäisit avainsanaa laukut, kokeile osuvampia ja kuvaavampia avainsanoja, kuten matkalaukut, kannettavat matkalaukut ja osta matkalaukkuja verkosta.
Huomioi myös negatiiviset avainsanat
Valitse laskeutumissivu huolella
Jos mainostat tiettyä tuotetta, niin tuotteen sivulle
Etusivu ei ole (yleensä) hyvä
Rajaa kielen mukaan ja maantieteellisesti
Adwords mainoksen vinkkejä 2/2 Tee huomiota herättävä ja kiinnostava mainosteksti
Sisällytä tekstiin toimintakehoitus
Osta nyt
Tule ja tutustu
Katso lisää
jne.
Tee useita eri versioita mainoksista
Google optimoi automaattisesti niin, että parempaa mainosta näytetään enemmän
Aseta napsautushinta aluksi korkeammalle
Google sijoittaa hakukonemainokset sekä maksettavan korkeimman napsautuskohtaisen oletushinnan että (mm.) CTR:n (klikkausprosentti) mukaan. Saadaksesi korkean CTR:n, tarvitset ensin klikkauksia. Kun maksat aluksi suurempaa napsautuskohtaista hintaa, mainoksesi näkyy kärkipäässä ja sitä klikataan helpommin. Kun CTR on noussut, voit laskea napsautuskohtaista hintaa.
Facebook-mainokset
FB:llä 1,7 miljoonaa käyttäjää
Mainokset Sponsoroidut tarinat
Esim. joku henkilö tykkää sivustasi, tästä voidaan tehdä sponsoroitu tarina
Monipuoliset kohdistusmahdollisuudet
Mainoksen rakenne ja sisältö
Facebook-mainoksessa on oltava kuva Max 110 x 80 pikseliä ei alastomia ihmisiä ei play-näppäimiä tms. (ei saa vihjatatoiminnallisuuteen) ei loukkaavia kuvia
Otsikko Max 25 merkkiä
Tekstiä Max 135 merkkiä
Mainoksen kohderyhmän rajaaminen
Erittäin monipuoliset mahdollisuudet rajata
Eri mainosten tehosta
5 Klikkausta 57 Klikkausta
Samalla ajanjaksolla kerättyjen klikkausten määrä. Mainosten näyttömäärät olivat eri, sillä Facebook näyttää suositumpaa mainosta enemmän.
Facebook-mainosten vinkkejä
Panosta kiinnostavaan otsikkoon Kuva on tärkeä
Selkeä Ihmisten kuvat usein hyviä
Lisää toimintakehoitus! Laadi useita (kymmeniä, satoja) versioita
mainoksesta ja seuraa mikä toimii parhaiten
Muu verkkomainonta
Sähköpostimarkkinointi
Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino
Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen tilanneille säännöllisesti
Kuukausittain/viikottain
Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän ostajille tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista
Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity
Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan
Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa
Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje
Esim. lahjakortti, alennuksia
Jälleen: Seuranta: näkyykö uutiskirjeen lähetys kävijä- ja tilausmäärissä
Kehittyneet ohjelmat mahdollistavat myös sähköpostin seurannan: kuinka moni (jopa kuka) avasi postin, kuinka moni klikkasi linkkejä
Muut markkinointikeinot
Mobiilimainonta Radio- ja tv-mainonta Lehtimainonta Tuoteluettelot Spotify Verkkokauppakeskuk
set, Huuto.net Ryhmäostosmarkkino
inti
Kilpailut ja arvonnat Kumppanuusohjelma Sisältömarkkinointi Sovellukset Sponsorointi Yrityshakemistot Kiosked Vertailusivustot
Keskiostoksen kasvattaminen
Keskiostoksen koko on tärkeä
Muista kaava K*K*K*K Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja
toimittamiseen, eivätkä kasva tilauksen koon suhteessa
Alle 7% lisämyyntiä --> myyntikatetta lisää lähes 30 prosenttia.
Minimiostosvaatimus
Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€ Brutaali keino pitää ostoksen koko
kannattavuusrajan yläpuolella Voi olla vaikea saada hyväksyntää asiakkailta,
joten harkitse tarkkaan kannattaako käyttää
Keskiostoksen kasvattaminen -tuotepaketit
Tarjoa asiakkaalle tuotepaketteja
Esim. perustuote + lisätarvikkeet Usein tarvikkeissa
parempi kate Asiakas tarvitsee
lisätarvikkeita usein joka tapauksessa ja on halukas ostamaan
Esimerkki: www.superkuva.fi
Ristiinmarkkinointi
Tuotteet linkitetään keskenään niin, että yhden tuotteen yhteydessä näytetään muita samaan aiheeseen liittyviä tuotteita
Tuote + oheistuote on todennäköisesti parempi tarjota pakettina
Esimerkki: ennakkolippu.com
Muut ostivat
Tuotteen yhteydessä näytetään mitä muut kyseisen tuotteen ostaneet ovat ostaneet
Erittäin suositeltava ominaisuus!
Esimerkki: stadium.fi
Paljousalennukset
Kolme kahden hinnalla 20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä
tuotetta/tms. Voi liittyä myös toimituskulujen hinnoitteluun
Esim. toimituskulut 10 euroa, määrästä riippumatta Yli 150 € ostoksiin toimitus ilmaiseksi yms.
Verkkokaupan tekniikka
Verkkokaupan osat
Palvelin
Verkkokauppa-ohjelmisto
Taustajärjestelmät
Domain-nimi
Edusta
Kävijäseuranta
Grafiikka/ulkoasu
Tuotekatalogi
Tuotesivut
Asiakastili
Ostoskori
Maksujärjestelmät
Tiedot ja ehdot
Ohjeet
SEO
SOME liitännät
Sähköpostit
Tuotteiden hallinta
Varaston hallinta
Tilausten hallinta
Asiakkaiden hallinta
Markkinointityökalut
Raportit
Ohjeet
Integraatiot muihin järjestelmiin
Kävijäseuranta
Sähköpostit
Pilvipalvelu
Palvelin
Vuokraa! Älä edes harkitse oman palvelimen pitämistä
Pieneen kauppaan riitää ns. Webhotelli Edullisia, jopa alle 100 €/vuosi Tyypilisesti tarvittavat ominaisuudet
PHP MySQL-tietokanta Sähköposti
Monesti verkkokauppaohjelmisto ja palvelin samassa paketissa
Verkkokauppaohjelmiston valinta
Tarjontaa on
Verkkokauppojen tarjoajia on todella paljon!
→Valinnan vaikeus Verkkokauppaohjelmiston valinta on tärkeä
kysymys Kallis vaihtaa myöhemmin
Lähetään ratkaisemaan ongelmaa katsomalla perusratkaisuvaihtoehdot
Termejä
Avoin (Open Source, OS) tarkoittaa avoimen lähdekoodin ohjelmistoa Tyypillisesti GPL lisenssillä
Ilmaiseen ohjelmistoon ei liity lisenssimaksuja Joistain kaupallisesta ohjelmistosta on kevyempi
ilmainen versio ja laajempi maksullinen versio “Hosted” tarkoittaa ohjelmiston tarjoamista
palveluna, johon sisältyy palvelinalusta, verkkoyhteydet, ylläpitö yms.
VaihtoehtojaAvoin vai suljettu?
Kertalisenssi vai kuukausimaksu?
Avoin
Palveluna Tee-se-itse
Suljettu
Avaimet käteen vai itse rakentaen?
Alusta (verkkokauppaohjelmisto)
Kauppa (konfigurointi + ulkonäkö + ohjeet + lakitekstit (+mahdolliset integroinnit))
Palveluna vai asennettava ohjelmisto?
Oma työ ja osaaminen
Raha
Tee kaikki itse Osta kaikki
Sinulle oikea ratkaisu?
Mikä on oma ydinosaamisesi?Voisiko joku muu tehdä sen paremmin tai halvemmalla?Teetko oikeita asioita?
Hosted, avaimet käteen
Itse hostattuOpen Source
Mitä pitää huomioda
Kaupan ominaisuudet Tuki, jatkuvuus Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittajan
resurssit Integraatiot
Avoin/Open Source
Kehittäjäyhteisön tuottama ohjelmisto, jonka lähdekoodi julkaistaan Takana voi olla yritys
Saa muokata vapaasti Välttämätöntä, jos on kovasti erikoistunut ratkaisu
Usein paljon tarpeellisia lisäosia Laadultaan perusosa yleensä tasokas, mutta
lisäosien laatu vaihtelee
Verkkokauppatoimittajia
Asennettavat verkkokaupatClover Shop (kaupallinen)
Magento (open source)
osCommerce (open source)
Zen Cart (open source)
VirtueMart (open source)
Workspace (kaupallinen)
PrestaShop (open source)
OpenCart (open source)
CloverShop (kaupallinen)
Kriteeri: suomalaiset maksutavat saatavana
Verkkokauppa palveluna
MyCashflowValmiskauppaOmaverkkokauppaSoprano ComposerKotisivukoneSuomalainen verkkokauppaViidakkostore
Suosituimmat OS-kaupat OsCommerce
Yleisin kaikista
Pitkä historia
Hankala kustomoida
Alkaa olla pahasti vanhentunut, eikä voi suositella
Zen-Cart
Alunperin OsCommerce pohjainen
Yleinen, mutta ei yhtä yleinen kuin OsCommerce
Helpompi kustomoida
Virtue-Mart, Übercart, Woocommerce
Julkaisujärjestelmien lisäosia (Joomla, Drupal, Wordpress)
Hyvä ratkaisu, jos verkkokauppa osa laajaa sivustoa
Magento
Yleisin ratkaisu uusille verkkokaupoille
Pienin versio avoin, kaupallisia versioita hyvinkin vaativiin tarpeisiin
Nykyaikainen
Korka oppimiskynnys
Muitakin on, mutta kannattaa valita joku suosituista, sillä laaja kehittäjäyhteisö takaa jatkuvuuden ja tuen. Suuri suosio takaa myös esim. maksujärjestelmätoimittajien tuen.
Valintaan paras ohje on: kokeile itse.
Ehdottomat vaatimukset: Suomen kieli Suomalaiset maksujärjestelmät(löytyy näistä kaikista)
Palveluna tarjottavat verkkokaupat
Vilkas Group Pohjautuu
saksalaiseen ePages-ohjelmistoon
MyCashflow Oma toteutus
Molemmat ovat suositeltavia pk-yrityksen verkkokauppoja
Mycashflown versiot
Kassajärjestelmätoimittajat
Verkkokauppatoiminnallisuus on saatavissa moneen kassajärjestelmään lisätoimintona
Yhteinen tai integroitu varastonhallinta verkkokaupaupalle ja kivijalkaliikkeelle (-liikkeille) on yleensä pakollinen
Esimerkiksi Oscar Software Nethit Winpos
Vaativat ratkaisut
Suurten yritysten käyttöön sopivat järjestelmärartkaisut suorituvat suuresta määrästä liikennettä sekä integroituvat yrityksen muihin järjestelmiin
IBM WebSphere Toteuttajana usein palveluyritys Descom
Smilehouse Oma tuote ja saksalainen Hybris
Symmetria Suomalainen yritys, oma tuote
Soprano, Vaimo Magentoon perustuvia ratkaisuja
Verkkomaksaminen
Maksaminen verkkokaupasa
Oleellinen osa verkkokauppaa on maksaminen Maksutapoja ovat
Pankin verkkomaksu Suomessa yleisin ja ihmisille tuttu
Lasku Toimituksen jälkeen Ennen toimitusta
Postiennakko PayPal
Miten halutaan maksaa verkossa
Lähde: MyCashflow: Johdanto Verkkokauppaan
Pankin verkkomaksu
Sopimuksen voi tehdä suoraan pankin kanssa Tehtävä erikseen joka pankin kanssa, vaatii myös
tilin joka pankkiin Aloitusmaksu 100 – 200 €/pankki + kuukausimaksut
10-25 €/pankki → Ei kannata Onneksi nykyään on välittäjiä, joiden kautta voi
yhdellä sopimuksella ja kohtuullisella kuukausimaksulla saada kaikkien pankkien verkkomaksut
Verkkomaksuvälittäjät, osa 1
Paytrail
Entinen Suomen Verkkomaksut
Kaikki pankit ja myös muita maksutapoja. Rahat tilitetään myyjälle kahden pankkipäivän kuluttua ostosta
59 €/kuukausi, ei liittymismaksuja
Transaktiomaksu 0,35 € (Nordea 0,50€)
Checkout.fi
Pankkipaketti 25 €/kk + 0,35 €/tapahtuma)
Laaja paketti (pankit + luottokorttimaksut) 45 €/kk
Suomen suurin kauppiasmäärällä mitattuna
Maksuturva
Kaikkien pankkien verkkomaksut
KK-maksu 0€, provisio 1,9%
Avausmaksu kaikilla 0 €
Maksuvälittäjät, osa 2
Maksuvälittäjät, osa 3
Point eCommerce
Laskut
Voit lähettää laskun tuotteen mukana tai käyttää luottoyhtiöiden tarjoamia laskutuspalveluita
Laskutuspalveluissa tyypillisesti luottoyhtiö kantaa luottotappioriskin, verkkokauppias saa maksun aina
Hinnoissa iso vaihtelu
Klarna
Tunnettu tuotemerkki Klarna lasku tai Klarna tili Erittäin kallis
Everyday maksu
OPR-Vakuus Oy tarjoaa Everyday-maksua Asiakkaalle
Jos maksaa laskulla, ei ylimääräisiä kuluja Jos maksaa osamaksulla, kulut “pikavippiluokkaa”
Verkkokauppiaalle täysin maksuton Rahoitusyhtiö ansaitsee niillä asiakkailla, jotka
valitsevat osamaksun
Muita
UNO-osamaksu https://www.unoosamaksu.fi/ Collector
https://www.collector.se/fi/etusivu/Yrityksille/Commerce/
Sweawebpay http://www.sveawebpay.fi/
PayPal
“Standardi” kansainvälisessä maksuliikenteessä PayPalin idea on turvallinen
luottokorttimaksaminen, myyjä ei saa tietoonsa ostajan luottokorttinumeroa
Erittäin hyvin tuettu ohjelmissa Ei aloitusmaksua Transaktiomaksu: 3,4% + 0,35 €
Alempi prosentti, jos kaupan arvo kuukaudessä yli 2500 €
Pienimmillään 1,9% (yli 1 000 000 € kuukausimyynnillä)
Oma lasku
Varteenotettava vaihtoehto, etenkin jos verkkokauppaohjelmisto tukee tätä
Kuluttajien suosima erityisesti suurissa ostoksissa Pienet kulut
Mutta on muistettava, että maksujen vastaanottaminenkin maksaa jotain
Luottotappion vaara, jos lasku lähetetään esim. tavaran mukana
Ylimääräinen seurantatyö Onko uskottava ainoana maksutapana?
Logistiikka
Tilausten toimitus
Itella Toimitukset postitoimipaikkoihin, SmartPost-
automaatteihin Matkahuolto
Lähellä paketti, toimitukset Suomen lähikaupan yksiköt (Siwa, Valintatalo)
Varasto ja tilausten lähetys
Verkkokauppa voi hoitaa tämän itse Kivijalkaliikkeelle hyvä valinta, mikäli päästään
hyödyntämään luppoaikaa kaupassa tai käyttää palveluvaraston palveluita
Nettivarasto.fi Itella
Pääsetkö omalla varastolla ja logistiikalla todella parempaan tehokkuuteen kuin siihen erikoistuneet palveluvarastot?
Verkkokaupan perustamisprojekti
Verkkokaupan perustamisprojekti
Verkkokaupan perustaminen on hyvä hanke organisoitavaksi projektina
Normaali projektin perustaminen ja hallinta Projektipäällikön nimeäminen Projektin omistaja organisaatiossa Projektiorganisaation kerääminen Tavoitteiden asetanta Projektisuunnitelma&seuranta
Projektin suunnittelun pohjana voi käyttää tehtävälistaa Tehtävät ovat suurinpiirtein samoja organisaatiosta riippumatta
Verkkokauppaprojektin menestystekijöitä
Hyvä liiketoimintasuunnittelu Riittävän asiantuntemuksen hankkiminen Liiketoimintajohdon sitoutuminen ja osallistuminen Hyvä projektipäällikkö
Projektipäällikön merkitys nousee säännöllisesti esille isompien yritysten verkkokaupan menestystarinoissa
Esim. Nansolla hyviä kokemuksia ulkopuolisen projektipäällikön palkkaamisesta
Verkkokauppa asettaa haasteita sisäisille prosesseille sekä nostaa esiin sellaisia ongelmia, jotka ovat aikaisemmin olleet piilossa
top related