Ricoh online strategie emerce
Post on 19-Nov-2014
916 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
Amsterdam, 7 april 2011
Pieter Rahusen, Market Development Manager Healthcare Corporate Marketing Ricoh Nederland
Healthcare 2.0Online B2B-strategie, “Stop met zoeken, begin met vinden”
From Push to Pull
Vandaag bespreken we:
Wie is Ricoh?
Waar zijn we begonnen en wat hebben we gedaan?
Wat zijn daarvan de resultaten?
Verantwoordelijkheid Ricoh versus Externe partij
Wat zijn de vervolgstappen?
Wie is Ricoh?
Ricoh Asia Pacific Pte. Ltd.
ASIA
10 regionale bedrijven
3.200 medewerkers
Ricoh (China) Co., Ltd.
CHINA
3 regionale bedrijven
1.300 medewerkers
Ricoh Corporation
AMERIKA
17 regionale kantoren
9.400 medewerkers
Ricoh Europe B.V.
EUROPA
48 regionale bedrijven
15.600 medewerkers
Ricoh Company Ltd.
RICOH GROUP
JAPAN
41 regionale bedrijven
25.000 medewerkers
Een korte introductie
Wereldwijde organisatie per 2010:• Meer dan 110.000 werknemers• 329 kantoren in 150+ landen• Omzet $22 miljard• R&D: 5,7%• Opgericht in 1936
Nederlandse organisatie per 2011:• Meer dan 1.600 werknemers• 3 verkoopkantoren• 17 Ricoh Document Centers• Omzet: € 320 miljoen• Marktleider MFP met 26,5%*• ISO gecertificeerd 9001, 14001, 27001
*Bron: Infosource 2009
Vandaag bespreken we:
Wie is Ricoh?
Waar zijn we begonnen en wat hebben we gedaan?
Wat zijn daarvan de resultaten?
Verantwoordelijkheid Ricoh versus Externe partij
Wat zijn de vervolgstappen?
Probleemstelling
Waarom
zenden we een boodschap
als de doelgroep daar niets
van terug kan vinden
op het web?
Overwegingen daarbij:
• In meer dan 50% van de B2B aankopen begint de oriëntatie online volgens Forrester
• Kosten van het online kanaal zijn vaak lager dan de traditionele kanalen en zijn goed inzichtelijk te maken
• Ruim 30% van de Ricoh site bezoekers komt via Google op de site
Kosten offline versus online
Kosten (€) Leads Contacten Ratio (%) €/contact €/lead
Advertentie in vakblad 3.500 2 10.000 0 0,35 1.750
Strategie platform 12.500 35 100 35 125 357
Seminar 2.500 10 1.500 0,7 1,67 250
Beurs 20.000 125 5.000 2,5 4 160
Google Adwords 5.000 57 7.740 0,7 0,66 90
Wat waren de doelstellingen
• PositioneringOnline gevonden worden, associatie bij de doelgroep met innovatieve oplossingen voor het Healthcare segment
- Verhogen websiteverkeer met 400%- Positieverbetering op het gebied van ‘Innovativiteit’ in RepTrack™ onderzoek
• LeadgeneratieMeer rendement uit de website, door meer relevante en goedkopere leads
- 15 leads per maand voor propositie slim scannen- 15 leads per maand voor propositie patiëntenregistratie
Hoe wil Ricoh dat bereiken?
• Beginnen in de vertical zorg
• Hulp ingehuurd, van buiten, een specialist op dit gebied- Advies landingspagina’s- Doelgroep vinden- Advertenties schrijven- Campagnemanagement- Betalen voor google adwords clicks
• Combinatie met social media- Twitter - LinkedIn- Slideshare- Youtube
Aanpak
• Stap 1: Analyse van de doelgroep:- Waar zijn potentiële klanten en waar zoeken ze naar en Actuele
zaken waar de doelgroep in geïnteresseerd is (AD en Elsevier top 100)
• Stap 2: Downloads brochures, cases en whitepapers- Advertenties en Landingspagina’s
• Stap 3: Lead generatie- Wanneer laten mensen hun gegevens achter en welke
advertenties en landingpagina’s genereren de leads
• Stap 4: Lead opvolging- Sales opvolgingsproces inregelen
Vandaag bespreken we:
Wie is Ricoh?
Waar zijn we begonnen en wat hebben we gedaan?
Wat zijn daarvan de resultaten?
Verantwoordelijkheid Ricoh versus Externe partij
Wat zijn de vervolgstappen?
Stap 1: Analyse van de doelgroep
Advertenties op Google en partner sites
Stap 2: Downloads brochures, cases & whitepapers
Stap 3: Lead generatie
Nu kort formulier invullen
voor case
Stap 4 – Leadopvolgingsproces• Opvolging leads essentieel maar onderschat• Diverse afdelingen op 1 lijn krijgen• Gebruiken Siebel als CRM-systeem• Lead kwalificatie in management systeem
MaxleadManager
Ok healthcaresegment?
Bellentelemarketing
Bezoeker heeftdocument gedownload en
moet worden gebeld
Siebel
Dea?
Terugbellenspecialist?
Afspraakmaken?
Meer infoontvangen?
JA
NEE
NEE
NEE
JA
JA
Informatietoesturen
Terugbellendoor specalist
Afspraakmaken
NEE
NEE
Status 2
Status 4
Status 6
Status 3
Status 1
Status 1
Status 5
JA
JA
Maxlead Statussen1. Nieuw2. Einde3. Bellen TM4. Bellen Sales5. Opvolgen Sales6. Geen interesse
JA
Siebel
Bellen sales
Naar BIC upload inSiebel met
campagnecode‘Online lead zorg’
NEEInteresse?
Naar BIC upload inSiebel met
campagnecode‘Online lead zorg’
Resultaten
Campagne op de “rem” Leadopvolging regelen
Bezoek enleads stijgen weer
Focus op downloadenbrochures
Focus op leads, doelen gehaald
Vandaag bespreken we:
Wie is Ricoh?
Waar zijn we begonnen en wat hebben we gedaan?
Wat zijn daarvan de resultaten?
Verantwoordelijkheid Ricoh versus Externe Partij
Wat zijn de vervolgstappen?
Verantwoordelijkheid Ricoh versus Maxlead
• Ricoh aansluiten van online en offline activiteiten- Actie matig- Content
- whitepapers inzetten- b.v. Online promoten van gerichte seminars
• Externe Partij- Advisering- Rapportages- Landingpagina opzet- Analyses en advies
Vandaag bespreken we:
Wie is Ricoh?
Waar zijn we begonnen en wat hebben we gedaan?
Wat zijn daarvan de resultaten?
Verantwoordelijkheid Ricoh versus Maxlead
Wat zijn de vervolgstappen?
Wat zijn de vervolgstappen
Zorg• Aansluiten van online en offline activiteiten
- Bijvoorbeeld seminars als opvolging van whitepapers
- Testen met diverse (offline) call to actions- whitepapers inzetten- b.v. Online promoten van gerichte seminars
• Social media mogelijkheden verder onderzoeken- EPD discussieplatform- Als platform beschikbaar is Adwords voor promotie inzetten
Uitrollen van Adwords campagne concept naar andere Ricoh BU’s• Met onderwijs en Copier-outlet is al gestart
Samenvatting
• Steeds meer aanwezig moeten zijn daarwaar de klant zoekt
• Online marketing & Social Media wordt onmisbaar
• Inbound Marketing!
• Leads zijn geregistreerd in Siebel en worden opgevolgd dit is het belangrijkste leerpunt
• Vanuit de pull strategie is het belangrijk om de DMU en de gatekeepers te bereiken en uit te vinden wat de doelgroep bezighoudt en waardoor deze wordt ‘getriggered’. Hiermee willen we meer verkeer genereren en van reguliere bezoekers naar relevante bezoekers en zichtbaarheid vergroten.
• De twee onderwerpen waar op in is gezet in 2010 zijn Slim Documentbeheer in de zorg en Patiënt- en informatielogistiek. We hebben brochures, klantcases en whitepapers geschreven op deze onderwerpen.
top related