Resumen del capitulo 17
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RESUMEN DEL CAPITULO 17
El control es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral
PROCESO DEL CONTROL
Es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño real, se compara estecontra un estándar y se toman acciones administrativas para corregir cualquierdesviación o para hacer cargo de los estándares inadecuados
Medición Comparación Toma de acciones administrativas
• Como medimos
• Que medimos
• Corregir el desempeño real
• Revisar el estándar
Determina todo el rango de variación
Medidas de desempeño laboral
• Cantidad de bienes oservicios producidos dividaentre los insumos necesariospara generar un resultado
• Medida de la idoneidad de lasmetas organizacionales y deque tan bien se estacumpliendo dichas metas
Tip
os
de
con
tro
lEs el tipo de control quese da antes de la actividadreal
Es el cual se da mientrasuna actividad esta enprogreso
Enfoque de tablero de control balanceado
Herramienta de control para evaluar el desempeño organizacional desde mas que solo una perspectiva financiera
Controles de información
Sistema utilizado paraproveer regularmente alos gerentes con lainformación necesaria
Benchmarking Patrón de referencia Sistema de información administrativa
Búsqueda de lasmejores practicas entrelos competidores quelos lleva a un mejordesempeño
Estándar de excelenciacontra los cuales mediry comparar
ROBOS POR EMPLEADOS
Se define como una sustracción no autorizada
de la propiedad de la compañía por parte de
algún empleado para su uso personal , puede ir
desde desfalco a la malversación de reportes de gastos a la sustracción
de equipo
Control de las interacciones con los clientes
Secuencia de servicios de los empleados a los
clientes para obtener una
utilidad
Sistema utilizado para gobernar una corporación para que los intereses de los dueños de la misma estén protegidos
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