Remedy Oss Ambiente NPLAY ETB
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Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy
Proyecto OSS NPLAY
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Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 1 de 60
1 CONTENIDO
1 Contenido................................................................................................................................. 2
2 Control de Versiones................................................................................................................3
3 Información general de la aplicación........................................................................................4
3.1 Servidores involucrados...........................................................................................................4
4 Configuración de servidor........................................................................................................5
4.1 Introducción.............................................................................................................................. 5
4.1.1Consideraciones iniciales....................................................................................................5
5 Procedimiento de Importación................................................................................................14
5.1 Importación de Menús............................................................................................................14
5.2 Importación de Formularios....................................................................................................22
5.3 Importación de Active Links...................................................................................................32
5.4 Importación de Filtros.............................................................................................................40
5.5 Importación de Web Services................................................................................................50
6 Configuración del servidor Web.............................................................................................59
6.1 Flush Cache en Mid Tier........................................................................................................59
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2 CONTROL DE VERSIONES
Esta sección provee el control de cambios al documento que se llevará a cabo durante el desarrollo y distribución del presente documento hasta el punto de su aprobación.
Cada persona que actualice el presente documento, deberá indicar la fecha, número de versión, nombre y la sección del documento que fue modificada.
Fecha de
cambio
Versión
RevisiónCreado o Modificado por: Sección del documento afectada
29.10.2013 1.0 Tecnocom Versión Inicial
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3 INFORMACIÓN GENERAL DE LA APLICACIÓN
3.1 SERVIDORES INVOLUCRADOS
Servidores ETB ITSM
APPREMDES01 Servidor Web Desarrollo
APPREMDES01 Servidor de Aplicación Desarrollo
APPREMQA01 Servidor Web QA
APPREMQA01 Servidor de Aplicación QA
OSSBDQA01 Servidor de Base de Datos
QA
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4 CONFIGURACIÓN DE SERVIDOR
4.1 INTRODUCCIÓN
En este documento se describen los pasos para realizar la migración de personalizaciones que han sido probadas en el ambiente de desarrollo hacía el ambiente de Certificación (QA).
La migración se realiza a través de archivos .DEF que se exportan e importan de un ambiente a otro.
Se pueden migrar objetos que componen el flujo como son:
1. Menús
2. Formularios.
3. Active Links
4. Filtros
5. Web Services
Las actividades a realizar son:
1) Exportación de Objetos del servidor de desarrollo (Administrador de Remedy)
2) Importación de Objetos al servidor QA (Administrador de Remedy)
3) Flush Cache a Remedy Midtier (Administrador de Remedy)
4.1.1 CONSIDERACIONES INICIALES
Al realizar este procedimiento no es necesario reiniciar servicios.
Al finalizar la migración de objetos, se deberá realizar un Flush Cache de BMC Remedy Midtier.
Nota: Realizar el flush cache cerrara las sesiones de los usuarios conectados a la herramienta.
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4.1.1.1 PROCEDIMIENTO DE EXPORTACIÓN.
Los pasos para realizar la exportación de los archivos .DEF son los siguientes.
1. Iniciar sesión en BMC Remedy Developer Studio (APPREMDES01).
a. Seleccionar el Workspace por defecto. Dar clic en “OK”.
Imagen 1
b. Ingresar Nombre de Usuario “Demo” y Contraseña. Dar clic en “Login”.
Imagen 2
Nota: La contraseña del usuario Demo es R3m3dyETB13.
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Expandir el servidor. Para visualizar los objetos.
Imagen 3
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2. Abrir los objetos Menús, Forms, Active Links, Filters y Web Services dando doble clic sobre ellos.
Imagen 4
3. Seleccionar la opción Filtering Options. Posteriormente en el campo contains seleccionar Starts With e ingresar el texto “PCD” para cada uno de los objetos abiertos (Menús, Forms, Filters, Active Links, Filters, Web Services y Escalations).
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Imagen 5
4. Seleccionar los objetos filtrados y dar clic derecho y seleccionar “Export To File...”
Imagen 6
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5. Mostrará los objetos que serán exportados.
Seleccionar la ruta donde será guardado el archivo dando clic sobre el botón .
Imagen 7
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Se muestra la siguiente pantalla:
Imagen 8
Seleccionar el repositorio donde serán guardados los archivos .DEF
Nota: Se recomienda nombrar el archivo de acuerdo a los objetos que se estén exportando.
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6. Dar clic en “Export”. Esperar a que el proceso finalice y continuar con los siguientes objetos.
Imagen 9
7. Realizar los pasos desde el punto número 5 hasta el 7. Para los siguientes objetos:
Menús
Active Links
Filtros
Web Services
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5 PROCEDIMIENTO DE IMPORTACIÓN.
5.1 IMPORTACIÓN DE MENÚS.
1. Dar clic en el menú “File/Import”
Imagen 10
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2. Seleccionar del directorio BMC Remedy Developer Studio la opción Object Definitions y dar clic en “Next”.
Imagen 11
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3. Seleccionar el servidor (APPREMQA01) al cual se importan los archivos .DEF y dar clic en “Next”.
Imagen 12
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4. Seleccionar el archivo .DEF dando clic sobre el botón .
Imagen 13
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5. Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Open”.
Nota: El orden para importar es el siguiente:
1. Menús.
2. Formularios
3. Active Links
4. Filtros
5. Web Services
Imagen 14
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6. Dar clic en “Next”.
Imagen 15
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7. Se mostraran los objetos que serán importados.
Imagen 16
8. Seleccionar el Check Box Replace Objects on the Destination Server. Y dar clic en “Finish” para iniciar la importación de los nuevos objetos.
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9. Al terminar la importación de los nuevos objetos verificamos si el proceso fue terminado correctamente
Imagen 17
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5.2 IMPORTACIÓN DE FORMULARIOS
1. Dar clic en el menú “File/Import”.
Imagen 18
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2. Seleccionar del directorio BMC Remedy Developer Studio la opción Object Definitions y dar clic en “Next”.
Imagen 19
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3. Seleccionar el servidor (APPREMEQA01) al cual se importan los archivos .DEF y dar clic en “Next”.
Imagen 20
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4. Seleccionar el archivo .DEF dando clic sobre el botón .
Imagen 21
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5. Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Open”.
Nota: El orden para importar es el siguiente:
6. Menús
7. Formularios.
8. Active Links
9. Filtros
10. Web Services
Imagen 22
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 25 de 60
6. Dar clic en “Next”.
Imagen 23
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 26 de 60
7. Se mostraran los objetos que serán importados.
Imagen 24
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8. Cuando existen objetos repetidos como en este caso (Imagen 25), solo se importaran los objetos que contienen “__o” al final, por lo tanto se eliminaran aquellos que NO contengan “__o” al final.Seleccionar el objeto a eliminar y dar clic en “Remove”.
Imagen 25
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 28 de 60
9. Seleccionar el Check Box “Replace Objets on the Destination Server”. Y dar clic en “Finish” para iniciar la importación de los nuevos objetos.
Imagen 26
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 29 de 60
10. Para finalizar revisaremos que los Formularios se hayan cargado correctamente.
Imagen 27
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 30 de 60
5.3 IMPORTACIÓN DE ACTIVE LINKS
1. Dar clic en el menú File/Import
Imagen 28
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 31 de 60
2. Seleccionar del directorio BMC Remedy Developer Studio la opción Object Definitions y dar clic en “Next”.
Imagen 29
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 32 de 60
3. Seleccionar el servidor (APPREMQA01) al cual se importan los archivos .DEF y dar clic en “Next”.
Imagen 30
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 33 de 60
4. Seleccionar el archivo .DEF dando clic sobre el botón .
Imagen 31
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 34 de 60
5. Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Abrir”
Nota: El orden para importar es el siguiente:
o Menús
o Formularios
o Active Link.
o Filtro
o Web Services
Imagen 32
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 35 de 60
6. Dar clic en “Next”.
Imagen 33
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 36 de 60
7. Se mostraran los objetos que serán importados.
Imagen 34
8. Seleccionar el Check Box Replace Objects on the Destination Server. Y dar clic en “Finish” para iniciar la importación de los nuevos objetos.
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 37 de 60
9. Para finalizar revisaremos que los Active Links se hayan cargado correctamente.
Imagen 35
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 38 de 60
5.4 IMPORTACIÓN DE FILTROS
1. Dar clic en el menú File/Import
Imagen 36
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 39 de 60
2. Seleccionar del directorio BMC Remedy Developer Studio la opción Object Definitions y dar clic en “Next”.
Imagen 37
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 40 de 60
3. Seleccionar el servidor (APPREMQA01) al cual se importan los archivos .DEF y dar clic en “Next”.
Imagen 38
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 41 de 60
4. Seleccionar el archivo .DEF dando clic sobre el botón .
Imagen 39
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 42 de 60
5. Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Open”
Nota: El orden para importar es el siguiente:
o Menús
o Formularios
o Active Link
o Filtros.
o Web Services
Imagen 40
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 43 de 60
6. Dar clic en “Next”.
Imagen 41
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 44 de 60
7. Se mostraran los objetos que serán importados.
Imagen 42
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 45 de 60
8. Cuando existen objetos repetidos como en este caso (Imagen 43), solo se importaran los objetos que contienen “__o” al final, por lo tanto se eliminaran aquellos que NO contengan “__o” al final.Seleccionar el objeto a eliminar y dar clic en “Remove”.
Imagen 43
Quedando de la siguiente manera:
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 46 de 60
Imagen 44
9. Seleccionar el Check Box Replace Objects on the Destination Server. Y dar clic en “Finish” para iniciar la importación de los nuevos objetos.
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 47 de 60
10. Para finalizar revisaremos que el proceso de Importación haya concluido correctamente.
Imagen 45
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 48 de 60
5.5 IMPORTACIÓN DE WEB SERVICES
1. Dar clic en el menú “File/Import”.
Imagen 46
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 49 de 60
2. Seleccionar del directorio BMC Remedy Developer Studio la opción Object Definitions y dar clic en “Next”.
Imagen 47
3. Seleccionar el servidor (APPREMQA01) al cual se importan los archivos .DEF y dar clic en “Next”.
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 50 de 60
Imagen 48
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 51 de 60
4. Seleccionar el archivo .DEF dando clic sobre el botón .
Imagen 49
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 52 de 60
5. Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Open”
Nota: El orden para importar es el siguiente:
o Menús
o Formularios
o Active Links
o Filtros
o Web Services.
Imagen 50
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 53 de 60
6. Dar clic en “Next”.
Imagen 51
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 54 de 60
7. Se mostraran los objetos que serán importados.
Imagen 52
8. Seleccionar el Check Box Replace Objects on the Destination Server. Y dar clic en “Finish” para iniciar la importación de los nuevos objetos.
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 55 de 60
9. Para finalizar revisaremos que el proceso de Importación haya terminado correctamente.
Imagen 53
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 56 de 60
6 CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR WEB
6.1 FLUSH CACHE EN MID TIER
El flush cache actualizara la herramienta para que las personalizaciones creadas sobre el flujo de trabajo sean vistas en el ambiente web de BMC Remedy ITSM.
Pasos para realizar el Flush Cache
1. Ingresar a los servidores de Mid Tier (APPREMQA01) mediante el siguiente link.
http://appremqa01:8080/arsys//shared/config/config.jsp
2. Ingresar la contraseña de acceso.
Imagen 54
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 57 de 60
3. Dar clic sobre el link “Cache Settings”.
Imagen 55
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 58 de 60
4. En la información de Cache Settings dar clic sobre el botón “Flush Cache”.
Imagen 56
5. Confirmar la operación. Clic en “Aceptar”.
Imagen 57
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 59 de 60
6. Salir de la sesión dando clic sobre el botón “Logout”.
Imagen 58
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Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 60 de 60
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