PROTOCOLO EN LA EMPRESA

Etiqueta y protocolo: Diferencias y similitudes

El protocolo como herramienta de comunicación

Imagen personal y profesional

Concepción estratégica

Logística

Comunicación

Protocolo de los eventos

Caso práctico: Firma

Caso práctico: Inauguración

Recepción visitas

Ágapes y comidas de trabajo

Diferencias culturales

Oficial

Diplomático

Deportivo

Empresarial

Militar

Universitario

Internacional

Internet

Eclesiástico

El término protocolo oficial es aplicable a las normas de

comportamiento y ceremonial de los actos oficiales o de Estado.

Está claramente definido por un conjunto de reglas

establecidas, entre las que destaca el Real Decreto

2099/83, las directrices legislativas de las distintas

comunidades autónomas y los reglamentos propios de

los ayuntamientos

El término etiqueta resulta más adecuado para

los actos de la vida privada o empresarial.

En ciertos aspectos emula al protocolo oficial,

por ejemplo en materia de precedencias, pero

es menos rígido.

La etiqueta social y la de negocios, son

similares, pero tienen un propósito distinto:

El organigrama

• La etiqueta social está basada en el concepto

de “las damas primero”

• La etiqueta de negocios se basa en la

jerarquía y el poder.

Estamos invitados y en la mesa hay copas para el vino y agua (no tomamos vino) Lo decimos y pedimos un refresco

Apartamos la copa

Nos llevamos la copa a la boca y mojamos los labios

¿En una comida es adecuado tener el móvil en la mesa? En ningún caso

Explicamos que estamos esperando una llamada urgente

Estamos todo el tiempo pendientes del móvil

La imagen tiene que ser:

• Consecuente (acorde con los valores, estatus, cualidades, …)

• Persistente (hay un nivel, que tú defines, por debajo del cual no debes vestirte nunca)

• Coherente (el atuendo debe contar una historia, y sólo una. Debe haber concordancia)

• No llevar sujetador

• Escotes muy pronunciados, tirantes muy finos o barriga al aire

• Pantalones demasiado bajos de talle

• Minifaldas muy cortas

• Demasiado o ningún maquillaje

• Manos descuidadas o sucias

• Vaqueros con rotos

• Ropa de deporte

• Chanclas

• Camisetas con slogan

• Zapatos sucios

Consejo ¡¡Que nuestra imagen trabaje por nosotras!!

Un evento es una actuación en

tiempo real, que requiere una

preparación perfecta.

CONCEPCIONESTRATEGICA

• La idea y el objetivo

LOGISTICA

• La organización

COMUNICACIONES

• Formal

• Ambiental

Engloba varios conceptos:

• El objetivo del acto. Un mismo objetivo se puede

enfocar de distintas maneras.

• El enfoque del asunto

• El tono que está marcado por el objetivo

• El plan de acción

Comprende todos los detalles en los que por lo

general pensamos al planificar una reunión,

local donde celebrarla, viajes y hoteles (si

fueran necesarios), alimentación y bebidas,

material impreso, equipo audiovisual, etc.

Comunicación formal

Invitaciones

Documentos

Presentaciones

Notas de

prensa

Comunicación ambientalTono

Los actos serán presididos por la autoridad que los organice. En caso de que dicha autoridad no ostentase la presidencia, ocupará lugar inmediato a la misma.

La distribución de los puestos de las demás autoridades se hará según las precedencias, alternándose a derecha e izquierda del lugar ocupado por la presidencia.

OBJETIVO PRINCIPAL: Dar publicidad a un

proyecto que realizarán asociadas dos

empresas, una multinacional y una PYME.

LUGAR: La fábrica es pequeña pero cuenta

con un gran espacio (futuro parking). Diseñar

la estructura del evento.

ASISTENTES: Elaborar la lista de invitados.

Establecer la presidencia.

Cuando se trate de inauguraciones, el acto se celebrará de pie, con atril y sonido para las intervenciones.

En las inauguraciones es conveniente hacer un programa del acto, en el que se detallarán los movimientos que debe realizar la presidencia del mismo. Se deberá contar con un(a) presentador(a) que haga el saludo inicial y presente el acto y a los oradores.

Con respecto a las intervenciones, el anfitrión pronunciará su discurso en primer lugar, cerrando el invitado de honor, si lo hubiera. Las intervenciones seguirán el orden protocolario establecido, de menor a mayor rango. Si, debido a la estructura del acto, el anfitrión cierra las intervenciones, dará brevemente la bienvenida y cederá la palabra al primer interviniente para que pronuncie su discurso en primer lugar.

La ubicación de los anfitriones del acto, los asistentes y los elementos que conforman el escenario deberán disponerse guardando las recomendaciones indicadas en los puntos anteriores.

El programa protocolario básico de una firma de convenio responde a las siguientes características:

No existe una presidencia definida

- Lectura del texto

- Firma de los documentos

- Palabras de los firmantes, por el orden establecido (el mismo que se ha seguido para su colocación en la mesa).

Posible rueda de prensa.

- Vino español o lunch.

Nunca existe una segunda oportunidad para lograr una magnífica primera impresión....

"La comida ha de ser diseñada en función de su objeto. Por ejemplo, comida de trabajo, sencilla, muy digestible y breve; comida de gala: rica, variada, menos digestible y larga".

J. A. de Urbina El Protocolo en los negocios

Estudio y análisis de los fines que queremos conseguir.

Respetar las diferentes culturas, tradiciones y valores de las personas que asisten al evento.

Evitar la improvisación.

Cada Estado, mantiene un orden de jerarquía que debemos respetar dentro de ellos y unirse con el conjunto de los demás.

La aplicación de los principios básicos del protocolo, tiene que adecuarse a la realidad social del momento.

Las tarjetas de visita se deben intercambiar en

el momento de las presentaciones. Se deben

tomar por las esquinas superiores para no

tapar el nombre o cualquier otro dato. En el

momento del intercambio se debe hacer una

pequeña reverencia como a la hora de saludar.

Países árabes: distancia personal muy corta

aunque entre los hombres con las mujeres, el

contacto en público es prácticamente nulo.

http://foreigntrade20.com/2012/01/29/ficha-pais-paises-arabes/

Real Decreto 2099/83

USO DE MOVILES

http://www.revistaprotocolo.es/index.php?option=com_content&view=article&id=12279&Itemid=522

Feijoo Sánchez, Juan José, PRONTUARIO BASICO DE PROTOCOLO,

Urbina, J. EL GRAN LIBRO DEL PROTOCOLO, Temas de hoy, 2001

PROTOCOLO EN CHINA

http://www.protocolochino.com/

PROTOCOLO ARABE-ISLAMICO

http://protocolomarroqui.wordpress.com/2012/07/31/protocolo-arabe-islamico-2/