Presentación Kelly Cronin - eCommerce Day Lima 2016

Grupo EFEElectrodomésticos, Motos y

Financiemiento

KellyCronin

Gerente de eCommerce Grupo EFE@kellycroninj

https://www.linkedin.com/in/croninkelly

OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA. ¿CÓMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL OFFLINE? SUCCESS STORIES

Capturar emails en el punto de venta Envíos con mensaje de valor dentro de la tienda

Asunto: Welcome to the Team

In-Store Kiosks

Pick up & Return Lockers Puede ser usados para compras online y Offline

SMS GeoFencing

Mobile Ordering for in-store pickup

Omnichannel customers spend 3-4x times more than single-channel customers do.

Donde Iniciar?Indexar tus locales físicos en Google por “Google Mi Negocio”

Generar Base de datos tanto offline y online. Segmentar tu base de datos online para hacer acciones offline.

Cliente interactúa primera vez • Contáctanos• Más información• Compra

Cliente entra serie de recibir mailings masivos por un periodo de tiempo corto

Termina el periodo corto, y se quita el cliente del segmento masivo, y lo marca solo para los segmentos con cuales se ha interactuado

• Cliente recibe 15 emails distintos en 30 días

• Cliente solo hizo clic en emailing de “Ahora puedes pagar en cuotas” Entra segmento “financiamiento”

Maximizar esfuerzos del call center para cerrar ventas offline que inician online por Lead Scoring

Lead Scoring – clasificación objetiva de un lead de venta frente a otro

1. Concentrarse en: Gente, Procesos y Tecnologia2. Definir puntuaciones de los leads

InteraccionesEmail (Clicks / Opens)Formulario (Fills Out Form)Web

DescargasVisitas de PaginasClicks

Cambio de Status de un ProgramaRegistración de eventosAsistencia de eventos

Score Decay Falta de interacción o actividad con la paginaVistando ciertas paginas (Pagina de “Trabaja con nosotros”)

Lead Scoring – clasificación objetiva de un lead de venta frente a otro

3. Asigna acciones por puntuaciónEj. Leads >100 puntos:

Asunto: Lead de alta prioridad

Estimados Sales Team:

{systems.fullname} ya se encuentra como prioridad para contactar. Su Lead Score es {systems.leadscore}.

Su información de contacto es: {systems.telephone}

Ya las 3 ultimas interacciones han sido: {systems.interaction}{systems.interaction + 1}{systems.interaction + 2}

Saludos,Marketing team

Consejos & Recomendaciones

• MEDIR todo! – Capturar emails en tienda para medir como acciones online afecta offline.

• Base de Datos Centralizados.• Involucrar toda la empresa, y

tener claro tus necesidades para buscar soluciones buenos y baratos.