Planejamento e gestão de marcas no ambiente digital.

Planejamento e construção de marcas no

ambiente digital.

O que é Branding ?

Atividade estratégica, de conceituação e planejamento. Vai

muito além do logotipo ou da identidade visual da empresa. O

objetivo de um projeto integral de Branding é alcançar uma posição única na mente e no

coração do consumidor da marca.

A minha empresa realmente tem uma Marca ?

Ativo estratégico, qualquer ponto de contato com o mercado e o cliente. São plataformas para o sucesso futuro e criam valor para a organização.

Marca é muito mais que apenas um logotipo.Pode ser o ponto de entrada da marca.

E se o seu negócio

fosse uma causa?

Qual o DNA e a razão de ser da sua

marca?

Qual legado ela deixaria, e como fazer o seu cliente

envolver nesse legado?

Que valores

você defende?

Se você não está presente

nas Mídias Sociais,

certamente os seus clientes o colocarão lá!

Crie a sua

comunidade

online

Foque na conexão com o

seu cliente e no

engajamento da marca.

Comportamento do novo consumidor.

Usa canais digitais para comunicar.

Considera opiniões online

de amigos e estranhos.

Tem a necessidade de opinar sobre

marcas e produtos.

Cria expectativa no relacionamento com as marcas.

Avalia produtos e serviços.

Conecta com comunidades semelhantes.

27% das suas discussões

dizem respeito as marcas.

Estabelecem o boca a boca social 2 vezes mais que os

demais clientes.

2/3 das decisões de compra são por influência boca a boca.

Foco

Linguagem e conteúdo adequado

Incentivos e motivações

Regras e diretrizes

Ferramentas e plataformas específicas

Advogados de marca.

Content Branded

• Falar sobre...

A linguagem das marcas.

1

3

5

4

6

2Humanize a

sua marca

Desenvolva

uma voz

comum

Incentive o

facilitador

Seja autêntico,

transparente

Escute os

clientes

Alimente a

personalidade

O igual nos confunde e

entendia. Hoje o que temos é o

mais do mesmo.

Se você disser alguma coisa eu vou ESQUECER.Se você me mostrar eu vou

ENTENDER.E se você me envolver eu

vou LEMBRAR.

Provérbio Chinês.

Não faça

postagens,

faça

CAMPANHA

S

O papel aceita tudo, o

Planejamento dá sentido para esse

tudo. (Felipe Morais)

Planeje a sua

campanha em 7

passos.

Análise de cenário

Diagnóstico

Análise SWOT

Personas

Defina estratégias

Monte cronograma

Mensure os resultados

“O que não é medido não é gerenciado.”

(Willian Edwards)

Monitoramento

(SAC 2.0)

Não comece a

falar antes de

compreender.

Esteja sempre

aberto e

preparado para

o diálogo.

4 dicas para a excelência no

SAC 2.0

Identifique os clientes

insatisfeitos.

Saiba como se

comunicar.

Simplifique suas

respostas.

Avalie e melhore o seu SAC

2.0.

Resposta do Itau

Logo do hootsuite e Google analytics

Gestão de Crise

Crie um plano de

ação

Resolva antes que cresça

O tempo é o seu aliado

Conheça

o perfil

Leve o problema para

um ambiente privado

Em caso de erro, assuma

Não realimente a situação

Bonifique

Encerrada a crise, ataque o foco

Aprenda com a crise

#Sucesso

Mídias Sociais é o lugar onde os

pequenos podem ser grandes.

OBRIGADO!!!

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