Periode II 2016 - Kementerian Perdagangan … kali setahun, pada Periode I dan Periode II. Pada Periode I, penyebaran kuesioner dilakukan pada tanggal 3 November 2016 – 30 November
Post on 08-Apr-2019
233 Views
Preview:
Transcript
2
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI — 2
KATA PENGANTAR — 3
EKSEKUTIF SUMMARY – 4
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang — 5
B. Tujuan dan Sasaran — 6
C. Metode dan Tahapan Survei – 6
BAB II PEMBAHASAN
A. Prosedur Pelayanan Informasi — 7
B. Data Survei — 8
C. Analisa Hasil Survei – 31
D. Saran dan Masukan Responden – 35
E. Perbandingan Survei IKM (2013 - 2016) – 57
BAB III PENUTUP
A. Hasil Survei – 60
B. Rekomendasi – 60
LAMPIRAN
A. Kuesioner Survei – 61
3
KATA PENGANTAR
Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Panyayang, dengan ini kami
panjatkan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan rahmat-Nya, sehingga Tim
Pelayanan Informasi Publik Biro Humas Kementerian Perdagangan dapat melaksanakan
kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016 Periode IIdengan baik.Laporan ini disusun
sebagai dokumentasi dan bahan analisa, serta evaluasi kegiatan Pelayanan Informasi yang
dilakukan oleh Biro Humas Kemendag. Berbagai informasi yang diperoleh dari hasil survei ini
tentunya akan menjadi gambaran dari persepsi masyarakat terhadap kinerja Pelayanan
Informasi Publik Kemendag.
Pada kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016 Periode II, laporan disusun berdasarkan
dari hasil survei yang telah kami terima mulai dari 3November 2016–30 November 2016,
melalui sistem survei online. Laporan terdiri atas 3 (tiga) bab, yaitu Bab Pendahuluan, Bab
Pembahasan, dan Bab Penutup.
Kami berharap bahwa kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016 Periode II, selain
menjadi bahan analisa dan evaluasi, laporan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi Unit
Pelayanan Informasi di masa mendatang dan juga Unit Pelayanan Publik Kemendag lainnya.
Akhir kata, kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah berpartisipasi dalam
penyusunan dan penyelesaian laporan kegiatan, semoga laporan ini bermanfaat bagi kita
semua.
Jakarta, November 2016
4
EKSEKUTIF SUMMARY
Tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan informasi publik merupakan sesuatu yang
penting yang harus diberikan oleh petugas pelayanan informasi.Untuk mengukur tingkat
kepuasan masyarakat, Unit Pelayanan Informasi Publik melakukan Survei Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM). Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Kementerian Perdagangan dilakukan
dua kali setahun, pada Periode I dan Periode II. Pada Periode I, penyebaran kuesioner dilakukan
pada tanggal 3 November 2016 – 30 November 2016. Responden pada survei IKM ini
merupakan para pemohon informasi publik melalui Content Management System(CMS) dan
email Contact Us yang berjumlah 4.883email.
Pelaksanaan survei IKM merupakan wujud kepatuhan Unit Pelayanan Informasi Publik
Kemendag atas PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.Dengan demikian,
survei menggunakan berbagai indikator yang telah ditentukan pada PermenPANRB tersebut.
Survei IKM Periode II tahun 2016 dilakukan secara online dengan menggunakan metode
kuantitatif. Penggunaan survei online didasari atas efisiensi biaya dan efektivitas pelaksanaan
survei yang dapat dilakukan secara luas, menjangkau banyak responden di berbagai wilayah
Indonesia dengan waktu singkat dan mampu dilaksanakan dengan sumber daya yang
terbatas.Dengan menggunakan survei online, pertanyaan dapat diunggah secara online,
kemudian link survei disebarkan kepada calon responden. Jawaban dari responden kemudian
dianalisa dalam bentuk data dan grafik, serta disusun narasi pada laporan untuk memudahkan
pembaca untuk memahami hasil survei.
Pada hasil Survei IKM 2016 Periode II menunjukkan hasil yang positif dibandingkan dengan
survei sebelumnya. Pada Survei IKM 2016 Periode II, tingkat kepuasan masyarakat terhadap
seluruh pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik mencapai 84,73%.
Dalam Survei IKM 2016 Periode II, terdapat 3 (tiga) aspek dengan hasil tertinggi, yaitu pada
aspek Kesesuaian maklumat pelayanan informasi 91,79%,Kenyamanan Fasilitas Ruang Tunggu
91,58%,serta kesopanan dan keramahan petugas pelayanan 90,3%. Sedangkan masih terdapat
aspek yang sedikit kurang memuaskan, yaitu aspek kemudahan persyaratan permohonan
informasi publik 70,79%, dan aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan 75,27%.
Tetapi 2 (dua) aspek terendah ini tidak terlihat terlalu buruk mengingat hasil yang dicapai lebih
dari 70%.Hasil terendah ini berdasarkan analisa saran & masukan (terlampir), dan dipengaruhi
oleh persepsi responden yang masih belum dapat memahami perbedaan antara Unit Pelayanan
Informasi Publik dengan Unit Pelayanan Terpadu Perdagangan (UPTP).
5
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan publik merupakan hal yang tidak terlepas dari peran aparatus Negara dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat.Seringkali pelayanan publik yang dilakukan
oleh Kementerian/Lembaga (K/L) dirasakan masih kurang maksimal oleh
masyarakat.Berbagai kelemahan yang berakibat kurangnya kepercayaan masyarakat
terhadap pemerintah menjadi permasalahan yang harus ditanggapi serius oleh K/L. Fungsi
utama pemerintah sebagai pelayan masyarakat harus dapat dirasakan langsung
manfaatnya oleh masyarakat dan pemerintah perlu berupaya untuk meningkatkan kualitas
berbagai pelayanan publik, sehingga masyarakat dapat merasakan kehadiran dan
kepedulian pemerintah.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayananpublik, sebagaimana diamanatkan
dalam Undang-undangRepublik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang
ProgramPembangunan Nasional (PROPENAS), Badan Publik perlu menyusun Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkatkualitas pelayanan. Selain
itu, PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah mewajibkan K/L
menyelenggarakan Survei IKM Terhadap Unit Pelayanan Informasi Publik. Data Indeks
Kepuasan Masyarakatmenjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih
memerlukan perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk
meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat.
Survei IKM 2016 Periode II menilai pelayanan informasi yang diberikan oleh Biro Humas,
yang merupakan salah satu bagian dari pelayanan publik nonperizinan di Kementerian
Perdagangan. Survei IKM sangat penting dilaksanakan, agar Unit Pelayanan Informasi
Publik Kemendag dapat mengetahui ekspektasi masyarakat saat melakukan permohonan
informasi publik dan mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki, ditingkatkan, serta
dipertahankan.
6
B. Tujuan dan Sasaran
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki tujuan & sasaran sebagai berikut:
1) Pelaksanaan tindak lanjut dari PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004, yaitu untuk
melaksanakan Survei IKM Terhadap Unit Pelayanan Informasi Publik di Instansi
Pemerintah;
2) Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pada saat melakukan permohonan informasi
di Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag;
3) Mengetahui kinerja Unit Pelayanan Informasi Publik secara berkala dan sebagai bahan
untuk menetapkankebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayananpublik
selanjutnya;
4) Mengetahui kelebihan dan kekurangan dari Unit Pelayanan Informasi Publik BiroHumas
Kemendag;
5) Bahan perbandingan dan evaluasi hasil tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari
hasil survei sebelumnya.
C. Metode dan Tahapan Survei
Survei merupakan kegiatan penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan
menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok.Dalam Survei IKM 2016
Periode II, Biro Humas Pelayanan Informasi Publik menggunakan metode penelitian
kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada pemohon informasi publik.
Adapun tahapan Survei IKM 2016 Periode II adalah sebagai berikut:
1) Tahap Persiapan
a. Membuat daftar pertanyaan kuesioner untuk Survei IKM 2016 Periode II sesuai
dengan indikator-indikator yang telah ditetapkan dalam PermenPANRB Nomor 25
Tahun 2004;
b. Mengumpulkan seluruh alamat email pemohon informasi melalui saluran CMS dan
email Contact.Us;
c. Membuat database calon responden survei.
2) Tahap Proses
a. Melakukan penyebaran kuesioner kepada seluruh database pemohon informasi
publik yang pernah berinteraksi dengan Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag;
b. Secara berkala melakukan pengecekan pada sistem survei online untuk mengetahui
perkembangan survei;
3) Tahap Analisa dan Evaluasi
a. Melakukan rekapitulasi hasil survei yang telah diisi oleh responden;
b. Membuat analisa, evaluasi dan rekomendasi dari data yang telah diperoleh.
7
BAB II
PEMBAHASAN
A. Prosedur Survei Pelayanan Informasi
Survei IKM 2016 Periode II dilakukan secara sistem online dengan tujuan untuk mengukur
tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan informasi yang diberikan oleh Tim
Pelayanan Informasi Publik Kementerian Perdagangan.
Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag memberikan kemudahan kepada para
pemohon informasi yaitu dengan menyediakan beberapa saluran informasi. Saat ini,
masyarakat dapat mengajukan permohonan informasi dengan cara datang langsung ke
Desk Informasi, melalui telepon, email Contact Us, Content Management System (CMS),
Public Service Direct Respond (PSDR) Kemendag, sistem pengaduan e-LAPOR!, dan fax. Data
identitas masyarakat yang melakukan permohonan informasi melalui saluran tersebut akan
tercatat dalam sistem database pemohon informasi publik. Database ini yang kemudian
akan digunakan untuk menyebarkan kuesioner survei melalui email.
Sebelum para responden menjawab survei, mereka harus mengisi data pribadi yang terdiri
dari pendidikan, pekerjaan, usia, jenis kelamin, lokasi atau domisili, nomor telepon dan
alamat email.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan dari pemohon informasi, responden
diharapkan dapat memberikan penilaian yang obyektif dari berbagai indikator yang ada
dalam kuesioner survei kepuasan masyarakat. Adapun indikatornya, yaitu: kemudahan
persyaratan permohonan informasi publik, kedisiplinan/tanggung jawab petugas
pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, kecepatan petugas pelayanan,
kejelasan informasi yang diberikan petugas pelayanan, kesesuaian persyaratan pelayanan
mendapatkan informasi, sistem yang disukai pemohon informasi, pengaduan kepada
petugas pelayanan informasi, responden dan bantuan petugas pelayanan, ketepatan
pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan, kenyamanan fasilitas ruang tunggu, kelengkapan
sarana dan prasarana, tampilan website kepuasan masyarakat. Pada akhir survei,
responden yang berjumlah 313 orang diminta untuk memberikan kritik dan saran untuk
perbaikan layanan selanjutnya.
31
F. Analisa Hasil Survei
1. Identitas Responden
Pada Survei IKM 2016 Periode IIjumlah responden mencapai 313.Responden dengan
jenis kelamin pria mendominasi dengan jumlah 54,95% (172 responden), sementara
responden wanita hanya sebesar 45,05% (141 responden). Pada Survei IKM ini, usia 19-
25 tahun menjadi responden terbanyak yang berpartisipasi mencapai 31,63%, dan usia
26-30tahun ada pada posisi kedua mencapai 18,85% responden.
Terdapat keanekaragaman pada aspek tingkat pendidikan responden, pada Survei IKM
2016 Periode II jenjang pendidikan S1 mendominasi yaitu sebesar 60,38%, kemudian
disusul jenjang D1/D2/D3 sebesar 15,34%. Dilihat dari aspek pekerjaan responden,
sebesar 58,15% adalah pegawai swasta, Pelajar/Mahasiswa 16,61%, serta sisanya adalah
Wiraswasta/Usahawan dan PNS/TNI/POLRI.
Adapun demografi responden dari Survei IKM 2016 Periode II sangat beragam, diikuti
oleh berbagai responden baik dari dalam maupun dari luar negeri.Sebanyak 150
responden berasal dari Jabodetabek,sedangkan 163 responden lainnya berasal dari luar
Jabodetabek dan luar negeri. Ini menunjukkan bahwa permintaan informasi dari
Jabodetabek dan luar Jabodetabek cukup seimbang, sehinggasecara demografi
permintaan informasi ke Unit Pelayanan Informasi Kemendag sudah cukup merata, tidak
hanya terpusat di Jabodetabek.
2. Pelayanan Petugas
Petugas pelayanan informasi memiliki tugas dan kewajiban dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.Pada Survei IKM 2016 Periode II, terdapat aspek
keramahan/kesantunan petugasdalam memberikan pelayanan. Dari hasil survei
tersebut 70,57% responden menjawab ramah, dan 19,73% menjawab sangat ramah.
Dalam aspek kejelasan informasi yang diberikan petugas, 17,39% memilih sangat jelas,
danpersentase terbesar 65,55% memilih jelas. Sedangkan ditinjau dari aspek
kenyamanan dalam melakukan permohonan, persentase tertinggi 66,22% responden
menjawab nyaman, dan 17,06% sangat nyaman. Dapat disimpulkan bahwa dalam
indikator pelayanan petugas, petugas pelayanan informasi PIP Kemendag telah
memberikan pelayanan yang ramah, jelas, dan nyaman.
32
3. Sistem Permohonan Informasi
Pada Survei IKM 2016 Periode II, terkait aspek kemudahan persyaratan permohonan,
terdapat 56,27% responden memilih mudah, dan 14,70% responden memilih sangat
mudah. Namun masih terdapat 25,45% responden menjawab agak sulit. Dari hasil survei
ini, persepsi masyarakat yang menjawab agak sulit disebabkan kurangnya pengetahuan
responden terhadap perbedaan Unit Pelayanan Informasi Publik dengan Unit Pelayanan
Terpadu Perdagangan (terlampir dalam bagian saran&masukan).
Pada aspek kesesuaian persyaratan pelayanan, masih terdapat 12,90% responden
menjawab kurang sesuai. Namun, persentase tetinggi sebesar 74,19% menjawab sesuai,
dan 11,47% responden menjawab sangat sesuai. Sedangkan dari aspek waktu yang
dibutuhkan untuk mendapatkan informasi, sebanyak 57,71% responden memilih kurang
dari 5 (lima) hari kerja, dan 30,41% menjawab 6-12 hari kerja. Dapat disimpulkan bahwa
Unit Pelayanan Informasi telah menjawab dengan cepat, tidak lebih dari 10 hari kerja.
Hal ini sejalan dengan amanat Undang-undang Keterbukaan Informasi Publik (KIP) Bab
VI Pasal 22 (7) yang menegaskan “Paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja diterimanya
permintaan, Badan Publik yang bersangkutan wajib menyampaikan pemberitahuan....”.
Terdapat beberapa saluran yang dapat digunakan oleh pemonon informasi publik, yaitu
melalui Email Contact Us, Content Management System (CMS), telepon, dan datang
langsung ke Desk Pelayanan Informasi.Berdasarkan hasil survei ini, persentase terbesar
57,35% responden memilih permohonan dengan sistem online/email (CMS), 12,90%
datang langsung, 18,64% email Contact.Us, dan hanya 11,11% responden yang memilih
telepon. Adapun alasan pemilihan sistem permohonan informasi ini, persentase
tertinggi atau 56,63% responden menjawab lebih efektif dan efisien.
Petugas pelayanan informasi publik diharuskan memberikan rasa adil dan setara kepada
seluruh pemohon. Melalui survei ini diketahui persepsi masyarakat dalam menilai rasa
adil/setara dari petugas. Sebesar 74,91% responden menjawab adil, 13,62% sangat adil,
tetapi masih terdapat 11,47% yang merasa petugas masih kurang/tidak adil.
Dimungkinkan para responden yang merasa tidak adil adalah saat pengajuan
informasinya ditolak karena tidak dapat memenuhi persyaratan prosedur pelayanan
yang berlaku.Misalnya pemohontidak mengisi data pribadi, sehingga petugas tidak
dapat meneruskan permohonan informasi yang diminta. Hal ini telah sesuai dengan
ketentuan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik, pada BAB VI mengenai Mekanisme Memperoleh Informasi, serta Undang-
Undang Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Layanan Informasi Publik, dan pada BAB
V mengenai Standar Layanan Informasi Publik.
33
Untuk meningkatkan pelayanan dan kenyamanan para pemohon informasi publik,
petugasmenyediakan mesin fotokopi untuk memperbanyak dokumen pemohon.
Persentase terbesar 74,19% responden menyampaikan bahwa biaya fotokopi masih
dalam kategori wajar. Perlu diketahui bahwa hal ini telah diatur pada Undang-Undang
Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Layanan Informasi Publik Pasal 27 (1) yang
berbunyi “Badan publik mengenakan biaya untuk mendapatkan salinan Informasi Publik
seringan mungkin”, serta Pasal 27 (2) yang berbunyi “Badan Publik menetapkan standar
biaya perolehan salinan Informasi Publik yang terdiri atas: a. biaya penyalinan Informasi
Publik; b. biaya pengiriman Informasi Publik; c. biaya pengurusan izin pemberi Informasi
Publik yang di dalamnya terdapat informasi pihak ketiga”. Adapun dalam hal ini Unit
Pelayanan Informasi Publik Kemendag tidak pernah mengenakan biaya bagi para
pemohon informasi yang ingin memperbanyak dokumen.Serta pada aspek ketepatan
pelaksanaan jam operasional di Unit Pelayanan Informasi Publik, persentase paling
banyak sebesar 68,82% menjawab tepat waktu.
Dari hasil Survei IKM 2016 Periode II, dapat disimpulkan bahwa pada bagian sistem
permohonan informasi, pemohon informasi telah merasakan bahwa proses pengajuan
permohonan mudah, dan informasi yang didapatkan oleh pemohon telah sesuai dengan
yang diinginkan. Sebagian besar pemohon informasi mengirimkan permohonannya
melalui email CMS karena lebih efektif dan efisien, serta dalam mendapatkan informasi
sebagian besar pemohon hanya menunggu kurang dari 5 (lima) hari kerja. Dalam
memberikan pelayanan petugas bersikap adil, dan persepsi masyarakat tentang biaya
fotokopi adalah wajar, petugas juga dalam menjalankan tugasnya datang tepat waktu.
4. Sarana dan Prasarana
Unit Pelayanan Informasi Publik telah menyiapkan sarana dan prasarana guna
meningkatkan kenyamanan fasilitas ruang tunggu saat masyarakat melakukan
permohonan informasi. Berdasarkan hasil survei, persentase tertinggi 74,36%
responden menilai bahwa fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh Unit Pelayanan
Informasi Publik tergolong nyaman, dan 17,22% responden menjawab sangat nyaman.
Unit Pelayanan Informasi Publik berupaya memberikan pelayanan yang memuaskan
kepada para pemohon informasi publik, dan saat ini ruangan Pelayanan Informasi Publik
memang diupayakan dapat memberikan kenyamanan bagi para pemohon informasi
yang datang langsung. Berbagai fasilitas seperti sofa, koran harian, dan
refreshmentberupa minuman dan makanan ringan disediakan dan fasilitas dijaga baik
34
sehingga diharapkan tingkat kenyamanan dapat terus dipertahankan di masa
mendatang.
Pada aspek tampilan website Kementerian Perdagangan,persentase respondentertinggi
68,13% menjawab baik, dan 20,51% sangat baik. Sedangkan untuk kecepatan website
sebanyak 64,10% responden memilih cepat, dan 13,92% sangat cepat.
Dapat disimpulkan bahwa dalam aspek sarana dan prasarana, responden setuju bahwa
mereka merasa nyaman ketika berada di ruang tunggu. Dan untuk tampilan website
Kemendag sudah tergolong baik dengan kecepatan akses website kategori cepat.
5. Persepsi Responden
Pada bagian persepsi responden dalam Survei IKM 2016 Periode II yaitu untuk
mengukur tingkat kepuasan responden terhadap sistem pelayanan yang telah diberikan
oleh petugas pelayanan informasi.Pada hasil survei IKM 2016 Periode II, terdapat
74,25% responden menjawab puas dan masih dapat ditingkatkan, serta 12,69%
responden sangat puas.
Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag memiliki maklumat pelayanan, yaitu
Professional, Akurat, dan Bertanggungjawab dalam Memberikan Pelayanan Informasi
Publik. Berdasarkan hasil Survei IKM 2016 Periode II, persepsi responden terhadap
kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan mencapai 77,61% responden
menjawab telah sesuai, namun masih ada aspek yang masih dapat ditingkatkan, dan
14,18% responden menjawab maklumat tersebut sudah sangat sesuai.
Pada bagian persepsi responden, tingkat kepuasan masyarakat terhadap sistem
pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik mencapai tahap puas,
dan masyarakat menilai aspek kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan telah
mencapai tahap sesuai.
35
G. Saran dan Masukan Responden
Contoh Bagian Saran dan Masukan pada Survei
Di dalam Survei IKM 2016 Periode II, terdapat bagian saran dan masukan yang dapat
diisi oleh responden, dan bagian ini merupakan bagian yang cukup penting dari
survei karena menggambarkan secara jelas ekspektasi masyarakat yang mengajukan
permohonan informasi melalui berbagai saluran informasi yang disediakan serta
tingkat pemahaman responden terhadap layanan Unit Pelayanan Informasi Publik
Kemendag.
Pada survei kali ini, kami melakukan ketegorisasi saran dan masukan responden
dalam 8 (delapan) bagian, yaitu masukan terkait Unit Pelayanan Informasi Publik;
36
PIP, website, sosial media, online (chat/skype/video call).Terkait lainnya; telepon,
UPTP/Perizinan, petugas konsultasi,regulasi, dan lain-lain.Karena berdasarkan hasil
survei sebelumnya, banyak responden memberikan nilai kurang baik terhadap
pelayanan PIP karena masih belum jelas memahami tugas dan fungsi PIP dengan
baik, masih menyamakan pelayanan PIP dengan pelayanan UPTP Kemendag.
Kategorisasi Saran dan Masukan
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
I. Terkait
A. Pelayanan Informasi Publik
1. Saya sangat senang dengan pelayanan melaui email dan telepon
beberapa saat lalu, pegawainya ramah dan fast respont :) untuk
saran, data-data di website mayoritas hanya tahun tahun
terbaru yaitu 2000an, tambahkan lagi datadata tahun-tahun
sebelumnya, termasuk saat belum digitalisasi, agar masyarakat
dapat menggunakan sebagaimana mestinya dan lebih bagus
untuk pengetahuan analisis jangka panjang.
x
2. Sudah cukup bagus,tetapi perlu di tingkatkan khusus pada
pelayanan public,terutama dalam informasi terhadap bantuan
mikro usaha.
x
3. Akan lebih baik mempunyai data email dari setiap perusahaan
untuk menyampaikan setiap informasi, baik mengenai aturan
baru, maupun perkembangan usaha.
x
4. Lebih cepat interaksinya dan harus di publikasikan ke desa desa. x
5. Unit pelayanan informasi publik merupakan unit yang secara
langsung berhubunan dengan publik, sehingga akan banyak
persepsi yang berbeda dalam merasakan pelayanan ini, semoga
unit ini dapat selalu meningkatkan standardisasi pelayanan
untuk publik terutama untuk efisiensi dan efektifnya pelayanan.
x
6. Coba untuk berkunjung ke masyarakat agar bisa lebih tepat
sasaran.
x
7. Harus lebih mengedepankan segala bentuk pelayanan informasi
yang dibutuhkan. terutama jangka waktu responnya. segalanya
lebih ditingkatkan lagi.
x
8. Jika ada seseorang yang meminta informasi lewat contact us
atau email seharusnya di jawab lebih cepat dan tidak memakan
waktu lebih dari seminggu karna pastinya orang itu sangat
membutuhkan informasi tersebut.
x
37
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
9. Mohon agar bisa memberikan informasi yang lebih akurat,
mudah dipahami dan sesuai prosedur.
x
10. Dapat ditingkatkan dalam hal sosialisasi dan penjalinan
hubungan antara kedua belah pihak (kemendag dan
perusahaan) yang lebih mudah terhubung dan fleksibel.
x
11. Lebih transparansi, dan tingkatkan percepatan pelayanan. x
12. Memberikan informasi yang lebih banyak. x
13. Bagi mahasiswa yang berdomisili jauh tolong difasilitasi via email
saja.
x
14. Harus lebih meningkatkan segala aspek Unit Pelayanan
Informasi Publik sehingga masyarakat dapat meyerap informasi
lebih up to date.
x
15. Saya mohon agar customer service lebih jelas untuk
memberikan jawaban. Kalau bisa agar ada tranning untuk
update informasi yang terbaru.
x
16. Meskipun pelayanan sudah sesuai dan kami puas tapi untuk
kedepan agar pelayanan public lebih ditingkatkan lagi sehingga
kami akan merasa sangat puas.
x
17. Ingin di pemerintahan tingkat desa/kelurahan lebih aktif dalam
pemaparan informasi. karena lebih dekat dengan masyarakat
dan berhubungan langsung
x
18. Tingkatkan terus pelayanannya x
19. Lebih Ramah dalam melayani custumer dan lebih cekatan lagi
dalagi menanggapi complain
x
20. Lebih go public. x
21. Pertahankan. x
22. Pertanyaan melalui contact us dapat di jawab pada hari itu
juga...terima kasih.
x
23. Dimohon bekerja lebih aktif, effesien dan bersipat membangun. x
24. Pelayanan agar lebih ditingkatkan dan pungli dihapus total
sesuai instruksi presiden Joko Widodo.
x
25. Informasi sedetil mungkin, akan jadi pertimbangan dalam kebijakan yang BESAR.
x
26. Saya sebagai penduduk yg berdomisili disubang, merasakan
bahwa layanan pemerintah untuk publik masih sangat minim.
informasi yg diberikan petugas masih terbatas. mungkin ke
depan dg meningkatnya akses teknologi, informasi yg diterima
bisa lebih ditingkatkan lagi. Bravo.
x
27. Kalau bisa membuat layanan telepon bebas pulsa, demi x
38
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
meningkatkan pelayanan dan juga kepuasan pelanggan.
28. Terus Semangat dalam Bekerja. Pastikan untuk semua karyawan
Kementerian Perdagangan tidak ada yang melanggar kode etik.
Terima Kasih.
x
29. Secara keseluruh baik. Namun peningkatan pelayanan harus
tetap selalu di improve. Hal tersebut guna memaksimalkan
kepuasan pelanggan dalam segi apapun.
x
30. Lebih ditingkatkan lagi pelayanannya dan keramahtamahannya x
31. respon via email mohon lebih ditingkatkan x
32. Petugas bisa bekerja lebih cepat dan efektif x
33. Terima kasih atas informasinya.. semoga lebih ditingkatkan lagi
pelayanannya
x
34. Untuk akses informasi bagi IKM agar lebih mudah juga mohon
melalui info on line (medsos) yang bisa di akses siapapun dan
dimanapun. dan mohon info-info yang di update (di website)
program kerja yang akan dilaksanakan bukan yang sudah sudah
terlaksana.
x
35. Mohon ditingkatkan pelayanannya. x
36. Lebih dipromosikan dalam bentuk iklan commercial, atau
sosialisasi ke tiap2 perusahaan bumn guna sebagai bentuk
wujud kemudahan dalam melayani pelayanan. Semoga sukses
selalu.
x
37. Peningkatan kualitas dan profesional petugas yang memberikan
informasi sangat diperlukan sehingga kita bisa mendapatkan
jawaban yang mudah dimengerti dan cepat.
x
38. Ketepatan waktu masih perlu ditingkatkan,,,dan disarankan
untuk menambah petugas pelayanan serta lebih sabar dan dekat
lagi dengan masyarakat/konsumen
x
39. Lebih cepat lagi dan informatif x
40. Pelayanan sudah bagus , saya puas Andai memungkinkan
alangkah senangnya bila standar ditingkatkan seperti di negara2
maju sehingga semuanya bisa terintegrasi , nyaman , aman dan
berasas keadilan bagi semua lapisan thx
x
41. Keramahan dalam menangani masyarakat lebih ditingkatkan lagi
serta informasi yang diberika juga jelas dan tidak
membingungkan.
x
42. Perlu di tambahkan petugas supaya tidak terjadi antrian yang
terlalu panjang.
x
43. Mohon pada waktu istirahat tidak semua petugas unit pelayanan x
39
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
informasi publik meninggalkan tempat pelayanan demi
meningkatkan pelayanan yang lebih prima, hak waktu untuk
istirahat petugas tetap terjaga karena dapat di siasati bergantian
waktu istirahat dengan petugas lainnya sehingga pelayanan
terhadap tamu tetap terus berjalan.
44. Lebih tingkatkan lagi x
45. SIKAP PETUGAS TETAP DIJAGA KERAMAHANNYA, PENJELASAN
SEJELAS MUNGKIN, SIKAP BERSAHABAT DENGAN KLIEN.
x
46. Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag RI sangat responsif,
saya suka. Penjelasan yang dipaparkan sesuai dengan kebutuhan
saya. Tingkatkan terus pelayanan prima kepada masyarakat agar
kita dapat lebih banyak tahu informasi mengenai program-
program Kemendag RI. Terimakasih
x
47. Buat skala prioritas untuk memberi informsi.utamakan
kepentingan rakyat kebanyakan ( petani dan pedagang
kecil)yang mempengaruhi polahidup mereka.
x
48. Terus berjuang dan menjadi yang terbaik untuk melayani dengan
hati
x
49. Informasi layaknya google...tinggal ketik,tampil x
50. Agar pengaduan melalui surat elektronik (email) agar segera
ditindaklanjuti dalam kurun waktu 1 hari
x
51. Lebih jelas lagi dalam memberikan informasi x
52. Terus berinovasi untuk memberikan layanan prima x
53. 1. Tampilan website bisa lebih kekinian dengan warna terang,
menyajikan informasi yang lebih segar 2. Adanya apresiasi
misalkan untuk seseorang/pihak yang sering berhubungan
dengan kemendag-utamanya pengusaha- karena merekalah
pelayanan dari kemendag dapat dinikmati dan dievaluasi. 3.
Adanya sosialisasi terhadap kemendag itu sendiri karena orang
di daerah terus terang banyak yang belum paham soal
pengurusan dokumen2 ataupun hal terkait perdagangan di
pusat. Bisa dilakukan 3 bulan sekali atau 6 bulan sekali yang
penting ada tatap muka. 4. Jadikan kemendag sebagai sarana
persatuan dan pemberdayaan potensi perdagangan Indonesia.
Bisa dengan sharing knowledge antar daerah dalam propinsi,
atau bahkan toingkat nasional. Jadi, akan banyak pengusaha
yang melek soal perdagangan, ilmunya bertambah, jaringannya
bertambah, plus pendapatannya bertambah. Efeknya roda
ekonomi perdagangan kian maju dan menambah pemasukan
x
40
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
dari segi pajak. Demikian saran dan masukannya. maju Terus
kemendag RI!
54. Lebih di tingkatkan x
55. Tingkatkan lagi fast response dalam menjawab berbagai macam
pertanyaan yang masuk karena informasi/arahan sangat
ditunggu demi kelancaran urusan pemohon/peminta info
dengan Kemendag
x
56. Agar pihak petugas pelayanan lebih menguasai bidang yang
ditanganinya
x
57. English version is needed. Using of translation services such as
Google Translate is helpful, but inconvenient. Information about
public procurement contract awards from Indonesia would be
very useful. Apart from that, the public administration does
work well
x
58. Saya merasa bahwa jawaban petugas dalam memberikan
informasi sangat bervariasi antar petugas. Bisa saja pertanyaan
sama diajukan kepada petugas berbeda menghasilkan jawaban
yang berbeda. Harapan saya semoga publik mendapat
kemudahan dalam prosedur.
x
59. Melayani dengan hati akan meningkatkan kualitas x
60. Keramahan dan ketepatan waktu perlu ditingkatkan.ruang
tunggu lebih diperluas
x
61. Mohon dipertahankan dalam ketepatan dan kecepatan dalam
pelayanan.
x
62. Perlunya perbaikan didalam penerimaan email, konfirmasi dll,
agar segera cepat direspon/ ditanggapi.
x
63. Pelayanannya harus lebih ramah dan informatif. x
64. Lanjutkan dan semakin ditingkatkan x
65. Tingkatkan dan lanjutkan x
66. Untuk pelayanan lewat email lebih baik agar ditingkatkan untuk
balasannya agar lebih cepat sehingga kami yang membutuhkan
informasi tidak menunggu lama, karena sudah masuk ke era
digital, pelayanan melalui email sangatlah dibutuhkan oleh
banyak kalangan terutama institusi
x
67. Masih banyak pelayanan yang dapat ditingkatkan lagi meski
sudah baik. Yang harus diingat adalah bahwa bekerja utuk
melayani
x
68. Saya sangat terbantu dengan Unit Pelayanan Informasi Publik
ketika melakukan penelitian tesis saya di Kementerian
x
41
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
Perdagangan. Sebelum menemui pihak Kementerian
Perdagangan, Dirjen KPI dan Litbang, saya mengirimkan email
permintaan izin melalui website Kementerian Perdagangan.
secara umum pelayanan cepat dan saat melaksanakan
penelitian, respon dan tanggapan dari Dirjen KPI dan LITBANG
juga sangat baik. Namun untuk pelayanan via online, ada
beberapa hal yang perlu diperbaiki. 1. Saat mengirimkan email
pertanyaan ke pusdata beberapa bulan yang lalu untuk rencana
penulisan proposal penelitian, beberapa kali saya diarahkan ke
unit lain (Direktorat Jenderal Perundingan Perdagangan
Internasional), dan setelah saya email, sampai sekarang belum
ada respon. 2. Saya berharap Unit Pelayanan Informasi Publik
dapat memberikan informasi yang detail tentang narasumber
termasuk kontak yang bisa dihubungi yang relevan dan sesuai
dengan topik penelitian kami sehingga ketika sampai di kantor
Kemendag, kami tidak kebingungan lagi mencari. saya berharap
pelayanan dan profesionalisme dapat lebih ditingkatkan agar
data yang kami butuhkan untuk penelitian dapat bermanfaat
dan memajukan penelitian-penelitian yang ada di Indonesia
sehingga bisa menjadi landasan dalam pengambilan kebijakan
yang lebih komprehensif. terima kasih. salam, Hijrah Nasir
69. Saya pernah komplain tentang Pengalaman Buruk di RS Hermina
Serpong, terkirim dari email 20 Juli 2016. kemudian baru
direspon pada 25 Juli 2016 dengan isi sebagai berikut: --------------
------------------------------------------ Yth. Sdr. Akhda Afif Rasyidi,
Terima kasih atas email yang Anda kirimkan kepada
Kementerian Perdagangan RI. Sehubungan dengan hal tersebut
disampaikan hal-hal sebagai berikut: 1. Kami sangat mendukung
segala bentuk upaya dalam penyelenggaraan perlindungan bagi
konsumen yang sesuai dengan Undang-Undang Nomor 8 Tahun
1999 tentang Perlindungan Konsumen dan ketentuan peraturan
perundang-undangan lain yang berlaku, termasuk upaya
Saudara untuk mendapatkan tanggapan atas surat elektronik
yang Saudara sampaikan. 2. Memperhatikan substansi
pengaduan Saudara, kami berharap Saudara dapat memperoleh
perlindungan dari perbuatan pelaku usaha yang melanggar
ketentuan peraturan perundang-undangan. 3. Sehubungan
dengan hal tersebut di atas, pengaduan Saudara akan kami
teruskan kepada Kementerian Kesehatan untuk mendapatkan
x
42
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
klarifikasi. Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan
terima kasih. Hormat Kami, Bidang Informasi Publik, Biro Humas
Kementerian Perdagangan RI ----------------------------------------------
---------- Sampai dengan saya menuliskan email ini, tidak ada
tindak lanjut dari Kementerian Perdagangan. Saya kecewa atas
pelayanan tersebut. Semoga dapat ditingkatkan pelayanannya di
kemudian hari. Terima kasih
70. Informasi adalah hal pokok yang dibutuhkan masyarakat saat ini.
Keterbukaan informasi perlu ditingkatkan dengan
mempermudah akses, salah satunya dengan peningkatan
pemanfaatan teknologi yang ada agar lebih efektif, efisien dan
aksesibel oleh seluruh rakyat di seluruh nusantara. maju terus!
x
71. Setiap unit pelayanan seharusnya memiliki pengetahuan dan
pemahaman yang seragam terhadap apa yang ditanyakan dan
diminta tanpa saling memberikan jawaban yang kurang lengkap
atau berbeda satu dengan lainnya. Atau bahkan tidak tahu
terhadap apa yang dicari dan ditanyakan oleh khalayak.
x
72. Hendaknya semua petugas dipusat pelayanan informasi publik
dibekali dengan semua pengetahuan ttg peraturan terbaru ttg
peraturan atau uu yang berlaku
x
73. Sebulan sekali adakan briefing untuk menambah sdm masing
masing staff
x
74. Lebih tepat sasaran dalam memberikan informasi dan sosialisasi
peraturan yg dapat diperuntukkan bagi pohak yang
membutuhkan. Dan iklan trntang pelayanan kemendagri lebih
banyak disampaikan dan lebih sering tayang di banyak media
dengan bahasa sederhana tetapibtidak menghilangkan unsur
eika dan estetikanya
x
75. SUDAH BAGUS. DITINGKATKAN LAGI x
76. Mohon setiap permintaan direspond, kalau bisa secepat
mungkin. Untuk masalah data dan informasi yang dimintakan
melalui online bila tidak disespon secara cepat biasanya pencari
data akan mencari dari sumber lain...
x
77. Agar dalam menginformasikan, lebih cepat pelayanannya x
78. Pelayanan lebih dipercepat x
79. Saya pernah meminta informasi terkait dengan perindustrian
dan perdagangan, tentang bagaimana memperluas jaringan
Untuk export produk hasil binaan kelompok masyarakat di
daerah kami (kabupaten Lebak) saran saya, mohon di sampaikan
x
43
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
informasi publik mengenai prosedur tata cara memperluas
jaringan perdagangan export produk dari indonesia (dari daerah-
daerah), sebab masyarakat kami awam terhadap tatacara
mengeksport produk kami.
80. Kualitas layanan bagus dan pegawainya cepat tanggap. waktu itu
saya juga dapat beberapa buletin dari kemendagri, hanya saja
seri nya kurang lengkap untuk diakses umum. memang sudah
tersedia ebook nya di web, akan tetapi lebih baik disusun
berdasarkan seri agar pengunjung juga tahu kabar terkini dari
kinerja kemendag atau yang berkaitan dengannya. bagi
mahasiswi seperti saya, mungkin akan lebih baik disertakan juga
hal-hal yang bisa membantu saya dalam mengerti kinerja dan
tugas kemendag. contoh brosur.
x
81. Lebih ditingkatkan lagi x
82. Saya lebih suka datang langsung. Namun perlu ditingkatkan
keramahan pada semua bagian. Terkadang ada yg ramah apabila
memang tugasnya menghandapi publik, namun bagian yg lain
sering saya dapati kurang ramah.
x
83. Pegawai Unit Pelayanan Informasi Publik harus harus tetap
melakukan update informasi secara cepat dan berkesimbungan
terkait sebuah informasi yang diminta oleh pemohon informasi.
x
84. Harus ada flow chart /prosedur di setiap kantor layanan publik
yang mudah difahami oleh para pengguna layanan
x
85. Harapannya bisa lebih ramah. Dan sistem pelayanan dengan
sistem request by order melalui online
x
86. Tidak ada, sejauh ini saya luas dengan pelayanannya x
87. Memberikan info yang sesuai dan sebaiknya tidak dilempar2
sehingga menghemat waktu, mohon prosesnya dipercepat dan
semoga sukses selalu.
x
88. Mohon agar lebih ramah - Mohon agar mencantumkan
informasi yang jelas kemana harus bertanya, karena satu waktu
saya pernah dilempar ke dept. lain dalam menanyakan satu hal
contoh tentang surat keagenan - Mohon agar tampilan website
lebih mudah dalam tampilan
x
89. Semoga kedepan bisa lebih baik lagi dan apabila ada info terbaru
bisa langsung dikirimkan melalui email sehingga kita bisa
mengikuti perkembangannya.
x
90. Ada unit khusus yg dapat membantu untuk masalah tugas
mahasiswa
x
44
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
91. Lebih Di Tingkatkan Lagi Dalam Pelayanannya. x
92. Untuk permohonan informasi online, perlu di tingkatkan
sehingga kami tidak perlu menanyakan kembali ke gedung
kementrian perdagangan
x
93. Ketepatan data harus ditingkatkan. x
94. Saran saya dari Asosiasi Bisnis yang mana sebagai Ketua Sektor
Pertanian & Perkebunan, harusnya Pihak Pelayanan Publik saat
pelanggan ingin memerlukan informasi atau apapun dapat
disediakan beberapa petugas diluar jam operasional, sehingga
pelayanan dapat dinikmati dengan cepat. Seperti pada
Departemen teknis tertentu di Kementerian Perdagangan RI dan
juga Kementerian teknis yang lain.
x
95. Lebih memperkenalkan people-to-people connection terhadap
pelayanan. Salah satunya adalah sikap memanusiakan layanan
daring, terutama dari surel. Banyak beberapa email yang
dijawab oleh pelayanan dengan system copy-paste atau jawaban
singkat. Hal ini sangat tidak efisien, menurut saya, karena: 1.
Pesan2 berkesan auto-reply dapat digantikan dengan bot 2. Ada
rasa enggan untuk menghubungi via surel, padahal ada
keterbatasan akses terhadap layanan langsung
x
96. Lebih memberikan penjelasan dengan etika dan kejujuran dalam
memberikan informasi mengenai perdagangan RI, agar
masyarakat dapqt memahami dan lebih berkontribusi dalam
meningkatkan perekonomian RI lewat usaha dagang.
x
97. Jangan mengandalkan laporan anak buah atau
bawahan..sesekali pimpinn mesti menyamar menjadi masyaralat
sipil untuk mengetahui kinerja
x
98. Saran bagi unit pelayanan informasi publik kemendag
diantaranya sbb : *di ruang tunggu dapat difasilitasi dengan
bahan bacaan dan kotak saran *diberikan penjelasan dalam
bentuk diagram mengenai langkah-langkah untuk menghubungi
dan mendapat respon dari unit pelayanan informasi publik
*diberikan pilihan untuk kontak unit anda dengan cara lain,
misal hotline telepon salam sukses!
x
99. Masih sering lempar informasi ke bagian lain, tidak dapat
langsung diselesaikan di satu pintu
x
100. Sarannya yaitu supaya lebih ditingkatkan pelayanan informasi
melalui contact us (online), sy telah mencoba meminta data
informasi tetapi hanya dibalas format permohonan, setelah sy
x
45
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
isi, hingga sekarang jawaban atas pertanyaan saya belum
dijawab padahal itu penting bagi saya. Terima kasih
101. Melayanilah dgn ikhlas. x
102. Lebih ditingkatkan lagi dengan menambah fasilitas dan
pelayanan agat masyakarat lebih nyaman dan tentunya akan
senang
x
103. Harap diprioritaskan yang lebih membutuhkan informasi
khususnya para pelaku usaha kecil yang memerlukan informasi
pengusaha yang menyalurkan dan atau menerima hasil
produksinya.
x
104. Saran dan masukan Saya untuk Unit Pelayanan Informasi Publik
dalam meningkatkan pelayanan prima dan memuaskan yaitu; 1.
Dengan merespon pertanyaan masyarakat yang bertanya
melalui email dengan cepat, tepat, dan jelas. karena masyarakat
harus menunggu lama hanya untuk menunggu jawaban saja.
Maka dari itu harus lebih ditingkatkan lagi pelayanannya dengan
merespon pertanyaan masyarakat dengan waktu yang tidak
terlalu lama (max. 3 hari kerja). 2. Lebih menjunjung tinggi
Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang
Standar Layanan Informasi Publik, terutama pada BAB I Pasal 2
dan BAB II Badan Publik Bagian Kedua (Kewajiban Badan Publik
dalam Pelayanan Informasi) Pasal 4.
x
105. Utamakan salam, senyum, sapa. tolong bekerja tepat waktu
sesuai yang dijadwalkan. karena apa pun yang dilakukan akan
sangat berpengaruh ke depannya
x
106. Petugas harus menguasai semua permasalahan yang ditanyakan
oleh pemohon
x
107. Harus lebih banyak informasi pelayanan yang di jeaskan kepada
semua masyarakat melalui iklan dan atau media lainnya
x
108. Berikan jawaban atas permohonan secara detil, sehingga tidak
bolk balik. terutama atas penolakan dikarenakan persyarat yang
kurang di mengerti
x
109. Perlu Peningkatan. x
110. Yang sudah ada harus ditingkatkan lagi agar lebih bagus dalam
pelayanannya.
x
111. Lebih ditingkatkan kembali kwalitas SDM untuk meningkatkan
pelayanan.
x
112. Untuk jam kerjanya harap diperhatikan lebih baik lagi,terutama
sebelum jam istirahat dan sesudah istirahat selalu tidak tepat
x
46
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
waktu.contoh: 15 menit sebelum istirahat sudah ada yang
meninggalkan meja kerjanya,masuk lagi jam 13.30,mungkin itu
saja yang saya bisa memberikan masukan,supaya ke depannya
pelayanan informasinya akan lebih baik lagi.Trima kasih
113. Selain cepat dalam membalas email mohon contact center juga
siap menerima telpon dan mempunyai pengetahuan yg cukup
handal dalam memberikan informasi yang dibutuhkan
masyarakat
x
114. Semoga jawaban balik atas pertanyaan2 yg diajukan, akan lebih
cepat & lengkap.
x
115. Saran agar semua fasilitas pelayanan lebih di tingkatkan sesuai
dengan permintaan publik.
x
116. Perlu menggali lebih lanjut keinginan dari pencari informasi,
supaya bisa diarahkan ke bagian yang tepat di kemendag.
Karena pengalaman saya sebelumnya, operator/custumer
service salah mengarahkan ke bagian yang dituju. Karena tidak
mengerti maksud dan tujuan yang saya inginkan.
x
117. Lebih cepat dan tanggap dalam memberikan jawaban atas
permintaan informasi. Kemampuan bahasa Inggris yang
memadai dari petugas sehingga dapat memberikan informasi
kepada orang asing secara baik dan tidak misleading.
x
118. Petugas pelayanan publik lebih ramah lagi dan menghargai
setiap orang yang datang
x
119. Jawaban kdg tidak seperti yg kita harapkan kl lewat email kdg
kita hrs klik lg ke layanan yg lain jd blm ada jawaban yg pasti
x
120. Lebih disiplin jam operasional nya agar lebih tepat waktu dan
cepat dan ruang tunggu yang memadai
x
121. Kecepatan Pelayanan informasi dari pengunjung supaya
ditingkatjan
x
122. Jika dalam permohonan informasi melalui online sebaiknya
segera ditanggapi dan cepat respon
x
123. Akses untuk mendapatkan konsultasi ditingkatnya, kalau bisa via
email dan telpon yang cepat respon, secara keseluruhan
semuanya baik.
x
124. Lebih responsif dalam pelayanan info kepada masyarakat x
125. Dalam pelayanan online, bisa lebih di tingkatkan kecepatan
responnya dalam pelayanan offline, lebih baik lagi dalam
melayani
126. Pertahankan performa kinerja seperti ini x
47
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
127. Pertama, saya baru mencoba menyampaikan pertanyaan
melalui email, selebihnya saya datang ke Kemendag langsung
untuk konsultasi (bukan ke unit Informasi Publik) dan
mengajukan perizinan. Pengisian survei di atas mungkin ada
yang tidak sesuai dikarenakan wajib diisi untuk dapat "Next" ke
pertanyaan berikutnya. Berikut masukan yang dapat saya
sampaikan : 1. Secara design, website Kemendag harus lebih
dibuat menarik agar para pengunjung situs lebih tertarik untuk
mengeksplor website tersebut. 2. Untuk artikel/informasi yang
disampaikan dalam website (terutama hot news) update
progressnya lebih ditingkatkan, misalkan : saya pernah melihat
tentang berita adanya diskusi mengenai revisi Permendag
22/2016, tetapi setelah itu hasil diskusi tersebut tidak ada
kabarnya lagi. 3. Untuk penyampaian jawaban melalui email,
mungkin dapat ditingkatkan lagi durasi membalasnya. Saya
mendapatkan email jawaban dari Unit Pelayanan IP 7 hari kerja,
menurut saya ini cukup lama terkait pertanyaan saya tidak
terlalu sulit sebenarnya (analisis peraturan permendag) 4. Diluar
Unit Pelayanan Informasi Publik, masukan saja, mungkin untuk
area parkir tamu di Kementerian Perdagangan sebaiknya
diperbaiki (Kondisi jalannya yang hancur, sebagian tanah,
sebagian semen) sehingga tamu yang datang juga nyaman.
Apalagi jika datang tamu negara lain, jika sampai melihat,
mohon maaf, malu kita. Demikian masukan dari saya, semoga
bermanfaat. Terima kasih,
x
128. Dengan niat baik, semoga informasi publik lebih mudah
diberikan, demi kemajuan bersama. Terima kasih
x
129. Agar dapat lebih ditingkatkan maklumat pelayanan "profesional,
akurat, dan bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan
informasi publik"
x
130. Mohon agar tidak terburu buru dalam memberi arahan atau
penjelasan dalam memberi informasi kepada masyarakat yang
melakukan konsultasi, jangan seperti dikejar kejar oleh waktu
yang harus terburu buru dan berkesan ingin cepat memanggil
konsultan berikutnya, dan semoga semakin baik, serta
profesional
x
131. pelayanan agar lebih dipermudah. supaya bisa meningkatkan
kualitas kerja di Indonesia
x
132. Pelayanan (khususnya online) unit pelayanan informasi publik x
48
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
Kementerian perdagangan saat ini cukup maksimal dengan
namun untuk menu contact us terkadang apabila dihubungi
masih dalam kondisi sibuk (via telfon) dan via email
membutuhkan waktu yang lama untuk proses pembalasan
email. But overall sudah cukup baik namun masih perlu
peningkatan.
133. Petugas harus lebih profesional, tidka melihat asal usul, latar
belakang dsb..
x
134. Pertahankan pelayanannya yang sudah baik. x
135. Tolong kalau di telp diangkat dan diberikan penjelasan, jangan di
lempar telpnya sana sini tapi saya tidak pernah mendapatkan
jawaban, di email pun malah dilempar disuruh telp, uda di telp
tetap saja dilempar sana sini
x
136. Harus lebih dipertahankan pelayanan yang sangat baik ini.
Semoga masyarakat puas dengan pelayanan yang diberikan
x
137. Lebih baik lagi untuk kedepannya x
138. Saran : 1. Lebih cepat tanggap dalam membalas email 2.
Informasi dibuat lebih detil terutama perdagangan impor,
karena saya saat itu ada beberapa informasi yang tidak saya
temui di website dan harus menelepon ke customer service
x
139. Tetap konsisten dengan kondisi saat ini dan lebih update lagi jika
ada info terbaru
x
140. Sangat terkesan dengan reformasi birokrasi yg sudah terjadi.
Permintaan informasi sangat mudah dan saya sangat terbantu
dalam menyelesaikan tesis. Terima kasih.
x
141. Lebih ditingkatkan aja lagi untuk pelayanannya x
142. Sudah baik, tinggal menjaga mempertahankan yg baik saat ini. x
143. 1. Kurang sosialisasi 2. Masyarakat bwah takut utk mnemui
petugas. Jd lbh baik dgn pendekatan kekeluargaan
x
144. Dibuat semacam unit pelayanan terpadu yang tersentralisasi
sehingga memudahkan proses permohonan data/informasi.
Diberikan penjelasan mengenai jangka waktu pemenuhan
data/informasi agar tercipta kepastian (certainty) dalam
pelayanan. Diberikan kuesioner kepuasan seusai melayani
masyarakat. (mungkin bisa mencontoh unit layanan terpadu di
Kemendikbud yang menurut saya sudah sangat baik)
x
145. Pelayanan Lebih ditingkatkan lagi dan tambahkan bbrp
improvment
x
49
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
146. Tingkatkan lagi x
147. Pelayanan memuaskan. Terus tingkatkan kinerja. x
148. Kalo bisa penyebaran informasi jangan hanya di jakarta saja,,,
tapi di daerah2 agar lebih merata.
x
149. Bagus x
B. Website
1. Mohon untuk ditingkatkan lagi performa websitenya. x
2. Data yang kami inginkan masih susah di akses terutama data
perdagangan komoditas, baik eksport, import maupun dalam
negeri. Sehingga kami selaku masyarakat yang bergerak pada
dunia usaha tidak mendapatkan informasi statistik komoditas
perdagangan yang tepat dan dapat diandalkan.Untuk itu kami
berharap bahwa data komoditas perdagangan bisa didapatkan
dengan baik. misalkan singkong dan tapioka saja tidak ada data
nya. terimakasih.
x
3. tingkat upadate aplikasi agar di rewiew slalu x
4. Server dalam kecepatan pada tampilan website harus
diperbaharui lebih cepat
x
5. Meningkatkan kecepatan dan ketepatan respon pelayanan
informasi publik melalui web kemendag, untuk data-data yang
tidak ditampilkan namun bisa dikonsumsi publik sehingga lebih
efektif dan efisien. mungkin bisa dengan memperpanjang waktu
pelayanan di hari libur
x
6. Untuk lebih meningkatkan pengetahuan, prosedur dan
peraturan yang berlaku sehingga lebih memuaskan pada saat
kami bertanya. Untuk website mohon agar diperbaiki supaya
bisa browsing lebih mudah, efisien dan cepat serta selalu di-
update informasi yang baru. Terima kasih.
x
7. si website harus lebih dikembangkan, dan diberikan informasi
sejelas dan serinci-rincinya. prosedur dan syarat-syarat yang
harus dilengkapi dalam mengurus perizinan juga harus
diperjelas, supaya masyarakat tidak kecewa. terimakasih
x
8. Informasi pada website lebih beragam dan selalu update, kalau
memungkinkan disetiap Kota dan Kabupaten mempunyai web
resmi yang berisi informasi dan edukasi serta dibuat menarik
bagi para remaja, terdapat kolom diskusi agar informasi lebih
beragam.
x
9. Agar bisa di update melalui website setiap pengajuan sampai
selesai
x
50
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
10. Secara konten, website sudah sangat baik, lengakap , dan
informatif. Akan tetapi masih ada yang perlu diperbaiki agar
website nya agar dapat diakses lebih cepat. Terima kasih.
x
11. Tampilan web http://www.kemendag.go.id/ masih terlalu ramai
sehingga membinggungkan masyarakat
x
12. Kami di sini belum menemukan secara detail mengenai
perkembangan impor ubi kayu pak, mengingat pentingnya peran
ubi kayu dan merupakan komoditas andalan di desa kami (Bumi
Nabung), sehingga ubi kayu menjadi sumber pendapatan di desa
kami. di saat terjadi gejolak harga yang menyebabkan harga ubi
kayu di desa maupun tingkat provinsi seperti sekerang ini, saya
sedang melakukan penelitian mengenai faktor yang
mempengaruhi harga ubi kayu pak. variabel independen yang
saya teliti di antaranya adalah impor ubi kayu dan impor tapioka
pak. jadi kami berharap agar dapat memberikan informasi
mengenai perkembangan impor ubi kayu dan tapioka pada
melalui wibsite pak. mengingat keterbatasan kami dalam
memperoleh data yang kurang mendukung. mohon maaf bila
terdapat kata yang kurang berkenan di hati bapak, dan kami
mengucapkan bayak-banyak terima kasih atas perhatianya.
x
13. Lebih ditingkatkan lagi untuk pelayanan pengumuman yang
disampaikan di web.
x
14. Websitenya dibuat lebih informative donk biar public dapat
informasi yang adil berimbang
x
15. Secara informasi keseluruhan sudah cukup baik, namun saya
melihat http://www.kemendag.go.id/ ternyata belum
menggunakan tampilan yang responsive, dan hanya tampil baik
pada perangkat desktop. untuk diakses dari smartphone agak
kesusahan karena harus banyak scroll ke atas bawah maupun
samping. Harapan saya semoga website
http://www.kemendag.go.id/ kedepannya dapat tampil di
perangkat mobile dengan lebih baik. sehingga memberikan
pengalaman kenyamanan untuk pengunjung.
x
16. Data yang tersedia lebih ditingkatkan lagi x
17. Saran 1. Respon untuk permohonana data/informasi didunia
digital harus lebih ditingkatkan. Kecepatan, penjelasan dan
keakuratan informasinya. 2.Penggunaan informasi di WEB masih
jauh dari lengkap dan cepat saya kira, misalnya kalau ada
regulasi baru setidaknya 1 hari setelah di sahkan harus sudah
x
51
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
tersedia di halaman web untuk di akses. 3.Tampilan Web saya
kira harus dibuat sesederhana mungkin dengan sub-sub menu
yang mudah dicari. 4.Yang paling penting fitur searching harus
lebih akurat dalam mncari satu file dengan satu kata kunci.
C. Media Sosial
1. Bisa melalui Whatshuup x
2. Bisa dihubungi melalui WA, Line x
D. Online (Chat/Skype/Video Call)
1. Mohon informasi secara on line di perluas sosialisasinya dengan
menggunakan media elektronik dan media lainnya.
x
2. Gunakan fitur online chat pada website, atau WA, untuk
mempermudah mendapat informasi.
x
II. Tidak Terkait
A. Telepon
1. Hotline suka tidak aktif, balasan email kurang cepat. x
2. Agar lebih tepat waktu dalam proses pelayanan dan agar nomor
telepon Unit pelayanan Informasi yang tertera pada web
kemendag dapat mudah dihubungi, karena sering kali nomor
telepon yang tertera di web sulit untuk dihubungi. terima kasih
atas kerja samanya dan terus tingkatkan pelayanan terbaik
x
3. Mohon jangan di oper2 kalau bertanya lewat telepon, dan
jangan buat penelpon bingung. Dan juga semua call center
kemendag harusnya lebih mempelajari semua aspek yang ada di
kemendag, agar tidak terjadi oper telepon kesana kemari.
Terima kasih
x
4. Mohon telepon yang masuk untuk mencari informasi harus
selalu ada yang angkat
x
5. Unit Pelayanan Informasi Publik sebaiknya juga menyediakan /
menambah personel dalam layanan melalui telepon. Mohon
agar petugas layanan dapat memberikan informasi lebih detail
terkait dengan hal - hal yang ditanyakan.
x
6. Untuk customer service dibekali dengan pemahaman yang lebih
mengenai pengurusan perijinan sehingga benarbenar siap
melayani dan bisa menjawab pertanyaan pelanggan tanpa harus
melempar ke orang yang satu ke yang lainnya. Untuk layanan
online bisa lebih ditingkatkan lagi dengan memberikan jawaban
lebih cepat dari yang sekarang atau ada konfirmasi cepat bahwa
email sudah diterima oleh administrator agar kami yakin bahwa
pesan kami sudah diterima tanpa harus menelepon terlebih
x
52
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
dahulu untuk memastikan.
7. Ada nomor langsung yg dapat ditelpon untuk pelayanaan publik,
saat ini ketika telpon selalu di pingpong.
x
8. Saluran mengontak Kementerian harap konsisten. Misalnya
telepon,saya coba kontak berkali-kali namun tidak ada yang
mengangkat. Harap selalu mengupdate hal2 yang dipublikasikan
apabila ada perubahan.
x
9. Pelayanan melalui komunikasi telepon untuk diberikan
penjelasan sejelas jelasnya
x
10. Pelayanan melalui contact center sulit untuk dihubungi mohon
untuk lebih diperbaiki agar dapat mempermudah kami dalam
mendapat informasi
x
11. Kontak teleponnya lebih di mudahkan untuk di hubungi dan
semisal ada even terbaru atau berita terbaru agar lebih cepat di
infokan ke masayarakat
x
12. Untuk Petanyaan Lewat Telepon mohon di tingkatkan lagi untuk
dapat memudahkan kita dalam bertanya.
x
B. Petugas Konsultasi
1. Sederhanakan dokumentasi Mohon petugas jangan terkesan
terburu2 Petugas pelayanan sebaiknya bersikap lebih ramah,
tidak bossy, mengingat kami adalah orang awam yang benar2
tidak mengerti bagaimana seharusnya
x
2. Pada bulan november tahun 2015 saya pernah datang ke kantor
kemendak, untuk mencoba mendapatkan informasi barang
impor bukan baru, karena ada paker saya yang tertahan di
beacukai, saya membutuhkan izin untuk perorangan bukan
perusahaan, setelah mengantri untuk berkonsultasi ternyata
tetapi tidak ada penjelasan hanya bilang tidak dan dengan
bahasa yang sedikit angkuh dengan bahasa you dan I ( kamu dan
saya). maksud saya menjelaskan ini bahwasanya saya orang
awam tentang masalah izin seperti ini merasa di kecewakan,
mohon di permudah untuk kami usaha kecil. terimakasih
x
3. Mohon agar tidak terburu buru dalam memberi arahan atau
penjelasan dalam memberi informasi kepada masyarakat yang
melakukan konsultasi, jangan seperti dikejar kejar oleh waktu
yang harus terburu buru dan berkesan ingin cepat memanggil
konsultan berikutnya, dan semoga semakin baik, serta
profesional
x
53
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
4. Petugas harus lebih menguasai penjelasaan peraturan agar
dapat menjelaskan lebih terperinci dari pertanyaan importir
x
C. UPTP
1. Lebih aktif lagi memberi terobosan untuk memudahkan
pengurusan ijin untuk daerah terpencil
x
2. Sebagai unit pelayanan informasi publik, seharusnya kami
sebagai masyarakat dipermudah dalam melakukan pengurusan
beberapa hal. Karena kami masyarakat terdiri dari berbagai
lapisan sosial. Maka mohon dimaklumi jika ada beberapa orang
yang kurang mengerti tentang persyaratan dokumen. Karena
menurut pengalaman, saya menemukan beberapa petugas yang
masih kurang ramah dan kurang jelas dalam memberikan
informasi. terimakasih.
x
3. Perizinannya dimohon di percepat x
4. Buatkan panduan prosedur pengurusan dokumen yang mudah
dipahami bagi masyarakat yg masih awam
x
5. Mohon lebih ditingkatkan lagi untuk pengurusan ijin ekspor dan
impor, saat ini kami sudah merasa puas, Terima kasih.
x
6. Untuk Pelayanan Publik terutama di bagian konsultasi sebisa
mungkin jangan terlalu tergesa-gesa memberikan penjelasan
dan terkesan terburu-buru sehingga apa yang kita ingin
konsultasikan jadi kurang jelas.
x
7. Kementrian perdagangan perlu untuk sering membuat
pertemuan dengan para pengusaha dalam bentuk sosialisasi,
agar pelaku pengusaha yang belum mengetahui prosedur
pengajuan perijinan bisa lebih sering mendapatkan informasi
secara langsung
x
8. Apabila petugas UPP menolak permohonan dikarenakan
kekurangan kelengkapan, harap memberikan feedback secara
tertulis berupa checklist yang ditanda tangani oleh petugas UPP.
sehingga jelas secara tertulis kekurangannya dan tidak ada
perbedaan apabila permohonan di submit ke petugas lain. Coba
contoh UPP di BKPM, standardnya sudah jelas (checklist). Atau
di unit pelayanan di KPU priok bea cukai, standard mereka sudah
jelas.
x
9. Harus lebih diperhatikan lagi SOP yang seharusnya dilakukan
oleh petugas, jangan hanya sebagai peraturan saja tapi tidak
diterapkan. apabila kesalahan pada sistem masih bisa
dimaklumi, tapi kalau dari cara pelayanan itu sangat
x
54
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
mengesalkan.
10. Tambahan informasi seputar transaksi/permintaan dengan
kuantitas tinggi (sering), tambahan informasi untuk alternative
perijinan jika persyaratan tidak bisa dimiliki, komunikasi dan
kerjasama dengan pihak bea cukai agar memiliki jawaban dan
pemahaman yang sama atas perijinan.
x
11. Karena masyarakat banyak yang mengakses ke webesite
pelayanan pemerintahan, alangkah baik nya jika mengakses bisa
dengan cepat dan mudah, karena sistem sangat lambat sekali,
bahkan hanya bisa di akses di malam hari. dan untuk tampilan
web nya agar di permudah. yang lebih penting adalah TOILET,
karena setiap saya/ masyarakat lain menggunakan toilet di
pelayanan pemerintahan, jarang sekali saya menemukan toilet
yang bersih dan nyaman. Terima kasih.
x
12. 1) Waktu pelayanan diperpanjang, bisa dengan dibuka lebih
awal dan ditutup lebih akhir atau di luar hari kerja. 2) Delivery
time pelayanan mohon lebih dipersingkat lagi.
x
13. Agar untuk setiap sosialisasi aturan baru, tidak dilakukan secara
mendadak, dan harus lebih diperjelas masalah waktu dalam
setiap pengaplikasian aturan baru, sehingga tidak menimbulkan
informasi yang simpang siur diantara importir
x
14. Saya Berharap petugas pelayanan informasi baik di layanan Non-
On the Spot seperti telepon/email/contact us dapat menguasai
seluruh detail persyaratan perizinan sehingga jika ditanya oleh
kami/penanya lain dapat menjelaskan dengan mudah. sebab
seringkali ketidaktahuan petugas layanan membuat kami harus
diminta untuk mendatangi loket pelayanan Kemendag (dengan
tanpa dokumen yang lengkap dan valid)
x
15. Permudahkan investor asing juga, mereka kan invest,
bermanfaat bagi negara indonesia spt penyerapan tenaga kerja
dan pajak, jangan ribet2 persyaratannya, utamanya kalo mereka
mo ngajuin api..toh negara bakalan dapat pajak impor kalo
perusahaan mo ngimpor. persyaratannya dipermudah,
pelayanannya lebih cepat dan kalo bisa onlen saja jadi akurat,
tepat dan efektif. thx
x
16. Kami mengalami kesulitan untuk mendapatkan informasi dari
UPP melalui online, posisi kami di luar kota dan terpaksa harus
datang ke kantor untuk mendapatkan informasi. Lebih baik
dapat melalui telpon/website dengan respon yang cepat
x
55
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
17. 1. loket upp dibuka lebih pagi sebelum jam operational sehingga
tidak perlu menunggu lebih lama hanya utk mengambil antrian
nomor dan pemanggilan nomor. 2. jika upp online bisa
diterapkan atau upp telephone bisa dilakukan akan lebih baik
daripada pengguna harus datang ke loket upp. terima kasih,
semoga usulan ini bisa lebih baik.
x
18. 1. Terjadi tumpang tindih antara kementrian Perdagangan di
pusat (jakarta) dengan Dinas Perdagangan Provinsi, dimana
masing2 punya kebijakan sendiri. Jadi kami jadi bingung harus
minta informasi dan mengurus izin kemana? juga dengan P2T (
http://p2t.jatimprov.go.id/) 2. Dalam website tampilan memang
bagus, Tetapi belum ada produk layanan yang ditampilkan, jadi
kami bingung kalau mau mengurus izin2 yang sebenarnya dibuat
oleh kemendag. Isi website hanya info dan berita-2 saja seperti
pejabatnya siapa dll dan sulit dihubungi pula. Kami juga tidak
tahu sebenarnya layanan Kemendag itu apa... 3. Harusnya ada
step by step yang mudah dibaca untuk mengurus izin dan
layanan, seperti cara mengurus SIM kendaraan bermotor, jadi
mengurangi calo dan jasa pengurusan izin
x
19. Agar petugas informasi bisa lebih sabar dan ramah dalam
memberikan penjelasan mengingat kebanyakan masyarakat
yang datang adalah mungkin masih awam terhadap beberapa
kebijakan dan perizinan di kemendag.
x
20. Lebih ditingkatkan lagi perizinan secara online, apalagi masalh
upload dokumen pelengkap.
x
21. Lebih baik lagi bila ada flow proses untuk pembuatn perijinan di
depan ruang tunggu, karena kebanyakan pada saat menunggu
itulah orang akan membaca dan mengerti dengan jelas. intinya
diberikan banner atau spandunk atau monitor berjalan untuk
flow proses pembuatan perijinan. terimakasih sebelumnya
x
22. Akses untuk mendapatkan konsultasi ditingkatnya, kalau bisa via
email dan telpon yang cepat respon, secara keseluruhan
semuanya baik.
x
23. Saya pernah meminta data mengenai buyer/importir furniture,
karena perusahaan tempat saya bekerja berorientasi pada
ekspor, tetapi saya diminta untuk register member. Untuk saya
yang hanya seorang marketing, hal ini kurang efektif karena saat
saya cek term and condition untuk menjadi member saya tidak
menemukannya di website. Dan ada kekhawatiran mengenai
x
56
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
member ini apakah berbayar atau kah free. Sehingga saya
sangat berharap untuk bisa mendapatkan kontak buyer/importir
via email tanpa harus register. Ini akan sangat membantu bagi
perusahaan seperti kami. Terima kasih.
24. Pelayanan melalui online memang cukup efektif, tetapi panduan
dan maksud dari informasi online biasanya kurang dapat
dimengerti, mestinya ada dua pelayanan melalui online dan
dapat dituntun diberikan arahan melalui tempat perizinan
tersebut. menurut saya itu lebih flexible, dan komunikatif.
x
25. Mohon dipastikan jenis persyaratan untuk dokumen yang ingin
diajukan oleh kami yang disampaikan oleh unit pelayanan
informasi publik agar sama persis dengan yang diminta oleh
evaluator.
x
26. Mohon dapat memberikan petunjuk informasi yang lebih jelas
sehingga saat datang lansung ke unit pelayanan tidak ada
tambahan dokumen yang berbeda.
x
27. Untuk Laporan INATRADE (API-P ONLINE) harus bisa
mengupload menggunakan EXEL apabila data yang harus di
input bayak bisa lebih cepat, dari pada harus kami input satu per
satu di aplikasinya lama memakan waktu
x
28. Diharapkan semua pengajuan dokumen, penyerahan
persyaratan dan pengambilan dokumen bisa dilakukan secara
online, sehingga lebih mudah cepat dan murah tanpa harus
datang langsung dan melakukan antrian. sangat bermanfaat bagi
pemohon yang berdomisili di luar kota semangat untuk lebih
baik !!!
x
D. Regulasi
1. Sebaiknya ada pusat informasi langsung mengenai regulasi
terbaru dan dapat dipakai langsung oleh yang membutuhkan
tentang hal tersebut.
x
2. mohon apabila ada peraturan terbaru agar sosialisasinya lebih
ditingkatkan, agar pelaku usaha dilapangan bisa dengan cepat
mengetahui tentang informasi tersebut.
x
3. Kami merasa diperlakukan tidak sesuai dengan peraturan yang
ada sepertinya peraturan diterapkan asal-asalan.
x
4. Karena saya bekerja di firma hukum dan fokus pada peraturan
perundang-undangan. Mohon dilengkapi dengan peraturan
tingkat Dirjen yang ada di kemendag dengan lebih lengkap dan
Up To Date. Terima kasih.
x
57
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
5. Permen Yang baru di sahkan oleh pemerintah/Kemendag untuk
dapat bisa didownload secara online agar bisa dipelajari dan
dilaksanakan dengan segera
x
6. Mohon di infokan tata cara dalam mengikuti pameran dalam
negeri maupun luar negeri yg di biayai 100% oleh kementerian
x
7. Mohon untuk selalu memberikan update/notifikasi secara
periodik khususnya berkaitan dengan perubahan
peraturan/kebijakan pemerintah ataupun hal-hal signifikan
lainnya yang mempengaruh kelancaran kegiatan
perdagangan/ekspor impor. Terimakasih.
x
E. Lain-lain
1. Untuk x
2. Mohon bantuan kementrian perdagangan terhadap kasus saya.
Yang belum ada penyelesaian hingga saat ini. Mengenai
pengembalian uang Dp pembelian rumah bersubsidi yg di
kembangkan oleh pt imariot madani. Di karenakan KPR saya di
tolak oleh Bank. Sy harap ada pihak yg terkait bisa membantu
masalah saya
x
3. tidak ada x
4. emel samkurana@yahoo.com x
5. Menurut saya sekarang di bandingkan dulu sudah banyak
kemanjuan. Tapi masih banyak dibeberapa tempat kantor
pelayanan publik konter disana nya masih kurang baik. Ketika
saya menanyakan informasi mereka seperti enggan
menjelaskan. Dan proses masih dipersulit dan di perlambat.
Terakhir kali saya pulang ke indonesia untuk memperpanjang
ktp saya, mereka memberikan saya beribu alasan dan bilang ktp
saya sudah karduluasa dan sebagainya. Jadi apakah ktp saya
karduluasa saya bukan orang indonesia lg jadi dipersulit? Saya
juga bukan selalu tinggal di indonesia jadi wajar kalau saya baru
sempat untuk diperpanjang. Dan akhir nya saya memberikan
uang jalan untuk mereka dan mereka baru membantu saya
untuk memproses ktp saya. Sangat di sedihkan beberapa oknum
masih melakukan cheat seperti ini. Saya berharap indonesia bisa
lebih baik lagi di kedepan nya. Terimasih
x
6. .. x
59
Diagram Kategorisasi Saran dan Masukan (Terkait)
Diagram Kategorisasi Saran dan Masukan (Tidak Terkait)
60
Diagram Tone Kategorisasi Saran dan Masukan Terkait PIP
Diagram Tone Kategorisasi Saran dan Masukan Tidak Terkait PIP
61
Pada bagian saran dan masukan, banyak responden yang memberikan masukannya
untuk perbaikan Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag.Pada Survei IKM 2016
Periode II terdapat 227 masukan dan saran dari responden. Keseluruhan saran dan
masukan ini dikategorisasikan dalam 9 (sembilan) kategori, yaitu: 1) terkait PIP; 2)
website; 3) media sosial; 4) online; 5) telepon; 6) petugas konsultasi; 7) UPTP/perizinan;
8) regulasi (JDIH); 9) Lain-lain.
Pada masukan terkait Informasi Publik (PIP, website, media sosial, online) terdapat 170
masukan yang terdiri dari 168 masukan positif, dan 2 (dua) negatif. Pada masukan tidak
terkait Informasi Publik (telepon, petugas konsultasi, UPTP/Perizinan, regulasi/JDIH, dan
Lain-lain) terdapat 57 masukan dimana 21 masukan positif,6 (enam) netral, dan 4
(empat) negatif.Dengan demikian, maka terkait Unit Pelayanan Informasi Publik hanya
mendapatkan 1,18% saran dan masukan yang bersifat negatif, sementara yang tidak
terkait Unit Pelayanan Informasi Publik (telepon, petugas konsultasi, UPTP/Perizinan,
regulasi/JDIH) mencapai 7,02%.
Berikut adalah 20 saran dan masukan terpilih dari responden yang dinilai dapat
memberikan dukungan untuk perbaikan Pelayanan Informasi Publik Kemendag di
masa mendatang.
1. Lebih ditingkatkan kembali untuk pelayanannya, biarpun hasilnya memuaskan,
alangkah baiknya baik sistem online atauapabila datang langsung diberikan respon
cepat tanggap.
2. Dipertahankan dan ditingkatkan perihal Customer Focus, Saat ini sudah bagus.
Semoga ke depan semakin lebih baiklagi.
3. Informasi lebih jelas dan tidak sulit serta setara dalam mendapatkan informasi tanpa
memandang kedekatan antarapihak yang mengurus informasi dengan pihak Unit
Pelayanan Informasi Publik dimaksud.
4. Petugas harus lebih ramah, memberikan pelayanan semaksimal mungkin dan jam
pelayanan harus tepat waktu.
5. Perlunya sosialisasi mengenai website yang lebih ke masyarakat karena tidak semua
masyarakat selalu update di internet. Padahal ini adalah wadah yang bagus untuk
menjembatani pemerintah dan masyarakat. sehingga dapatterbentuk
62
masyarakatdan pemerintahan yang saling bersinergitas yang akan menciptakan
kemajuan bagi Indonesia.
6. Secara umum pelayanan yang diberikan saat ini sudah cukup baik namun saya
melihat dan berharap pelayananmasih dapat ditingkatkan kembali.
7. Ada training pengembangan karyawan untuk peningkatan mutu layanan kepada
masyarakat serta sarana danprasarana yg memadai untuk menampung masyarakat
yang datang untuk mencari informasi di Kementrian Perdagangan.
8. Menurut saya pelayanan bapak dan ibu di unit pelayanan sopan,ramah dan
bersahabat sehingga kami merasa puas atas penjelasan dan pelayanan Kemendag,
barangkali mungkin di kemudian hari petugas di tambah sehinggapelayanan menjadi
lebih cepat demikian terima kasih wasalam.
9. Semoga semakin cepat, akurat, dan penjelasan yang mudah dipahami dalam
menjawab pertanyaan tentang informasiyang dikirimkan melalui email.
10. Pelayanan publik harus terus ditingkat supaya masyarakat mendapat kepuasan.
11. Tetap menjunjung tinggi profesionalitas dalam bekerja dalam hal ini adalah
meningkatkan tingkat kemudahan dantransparansi informasi/data.
12. Percepat respon permintaan informasi publik melalui menu contact di website.
13. Semoga bisa terus mempertahankan dan meningkatkan pelayanan informasi yang
sudah baik dan bagus menjadi jauh lebih bagus dan baik lagi.
14. Lebih dipercepat dalam respon, lebih meningkatkan fasilitas informasi dalam
website terutama data yangmendungkung dalam usaha perdagangan dan data
research.
15. Jam kerja dan operasional lebih diperhatikan khususnya ketika waktu isoma telah
selesai. Pemahaman mengenaiperaturan dan ketentuan pemerintah harus merata
bagi semua unit pelayanan.
16. Agar Pelayanan Informasi Publik Kemendag lebih meningkat yang dilakukan harus
memiliki sarana, prasarana ataufasilitas pelayanan, standar layanan sistem
63
pelayanan publik, sehingga masyarakat merasa mendapat pelayananyang baik,
transparan, cepat, murah dan jangan membuat pelayanan sulit, berbelit-belit (Public
Service). Terima kasih
17. Unit Pelayanan Informasi Publik sudah baik kinerja nya, lebih baik lagi jika di website
ditampilkan video yangmenunjukkan alur informasi, supaya publik lebih mengerti
dan lebih cepat paham.
18. Tingkatkan lagi kualitas pelayanan,kalau perlu dibuatkan aplikasi khusus untuk
memudahkan publik dalam mengaksesinformasi terkait dengan perdagangan di
Republik Indonesia.
19. Untuk kinerja sudah baik, namun dapat ditingkatkan agar lebih maksimal lagi dalam
memberi pelayanan. Serta agardapat lebih ramah lagi terhadap pengunjung.
20. Pelayanan yang diberikan Unit PIP sudah baik. Tapi masih ada beberapa hal yang
perlu ditingkatkan. Alangkahbaiknya survei tidak hanya secara online, tetapi
langsung terjun ke masyarakat. Lebih banyak lakukan sosialisasi didaerah2 yang
minim dengan publikasi sehingga penyebaran informasi akan merata dan maksimal.
E. Perbandingan Survei IKM (2013 – 2016)
No.
Aspek Tahun Keterangan
(Perbandingan Rata2 2015 & 2016) 2013 2014
2015 2016
Periode I Periode II Rata-rata Periode I Periode II Rata-rata
1. KemudahanPersyaratanPermohonanInformasiPublik
59.4% 65,47% 66.19% 74.35% 70,27% 69,54% 70,97% 70,25% Menurun
0,02%
2. KesopanandanKeramahanPetugasPelayanan
76.8% 82,91% 89.38% 90.41% 89,89% 89,58% 90,3% 89,94% Meningkat
0,05%
3. KejelasanInformasi yang DiberikanPetugasPelayanan
60.9% 67,98% 76.56% 83.34% 79,95% 74,89% 82,94% 78,92% Menurun
1,03%
4. KesesuaianPersyaratanPelayananInformasidenganJenisPelayanannya
69.1% 75,23% 82.56% 87.43% 84.99% 78,17% 85,66% 81,92%
Menurun
3,07%
5. Waktu yang DibutuhkanUntukMendapatkanInformasi
- 81,47% 89.15%
90.05%
89.6% 85,79% 88,18% 86,99%
Menurun
2,61%
6. KeadilanuntukMendapatkanPelayananInformasi
72.5%
77,69% 82.56%
84.81%
83.68% 85,79% 88,53% 87,16% Meningkat
3,48%
7. KewajaranBiayaFotokopi
63.6% 72,03% 75.2%
79.06%
77.13% 80,20% 82,79% 81,50% Meningkat
4,37%
8. KetepatanPelaksanaanTerhadapJadwalPelayanan
42% 68,61% 68.6%
72.25%
70.42% 72,08% 75,27 73,68% Meningkat
3,26%
9. KenyamananFasilitasRuangTunggu
72.4% 85,03% 88.14%
89.3%
88.72% 90,20% 91,58% 90,89% Meningkat
2,17%
10. Tampilan Website KementerianPerdagangan
- 85,22% 88.93% 88.77%
88.85% 85,05% 88,64% 86,85%
Menurun 2%
65
No.
Aspek Tahun Keterangan
(Perbandingan Rata2 2015 & 2016) 2013 2014
2015 2016
Periode I Periode II Rata-rata Periode I Periode II Rata-rata
11. KecepatanAkses Website Kemendag
- 72,35% 77.47%
77.54%
77.50% 78,35% 78,02% 78,19% Meningkat
0,69%
12.
KepuasanMasyarakatberdasarkansistem pelayanan
- 69,36% 80.4%
88.59%
84.49% 79,27% 86,94% 83,11% Menurun
1,38%
13. Kesesuaianmaklumatpelayananinformasi - - 90.8%
94.02%
92.41% 90,16% 91,79% 90,98% Menurun
1,43%
Tingkat KepuasanMasyarakat
64,91%* 73,60%*
81.23%
84.61% 82.92%* 81,47% 84,73% 83,11% Meningkat
0,19%
Keterangan:
* Penghitungan pada Survei IKM 2013, 2014, 2015, dan 2016 dilakukan dengan menjumlahkan keseluruhan aspek hasil survei pada
periode I dan II. Ada beberapa aspek yang tidak ditampilan pada survei tahun 2013 dan 2014 dikarenakan aspek tersebut tidak
dimasukan pada survei tahun 2015 dan 2016.
Survei menggunakan metode yang dikembangkan oleh media online:
- Jumlah responden tahun 2013 sebanyak 92 orang.
- Jumlah responden tahun 2014 Periode I sebanyak 361 orang.
- Jumlah responden tahun 2014 Periode II sebanyak 308 orang.
- Jumlah responden tahun 2015 Periode I sebanyak 280 orang.
- Jumlah responden tahun 2015 Periode II sebanyak 203 orang.
- Jumlah responden tahun 2016 Periode I sebanyak 219 orang.
- Jumlah responden tahun 2016 Periode II sebanyak 313 orang.
66
Pada Survei IKM 2016, peningkatan persentase paling signifikan adalah pada Kewajaran BiayaFotokopi naik sebesar 4,37% dari
77,13% pada tahun 2015 menjadi 81,50% pada tahun 2016.
Peningkatan persentase lainnya yang cukup signifikan adalah pada aspek Keadilan untuk mendapatkan pelayanan informasi publik,
yaitu meningkat sebesar 3,48% dari 83,68% pada tahun 2015 menjadi 87,16% pada tahun 2016.
BAB III
PENUTUP
A. Hasil Survei
Pada Survei IKM 2016 Periode II yang dilaksanakan pada 3November 2016 – 30
November 2016 berjalan sesuai dengan rencana yang telah ditentukan. Adapun hasil
survei yang dapat dijadikan sebagai acuan perbaikan ke depan adalah sebagai berikut:
1. Jumlah responden pada Survei IKM 2016 Periode II mengalami peningkatan
dibandingkan dengan Survei IKM sebelumnya pada 2016 Periode I. Pada Survei IKM
2016 Periode I terdapat 219 responden, sedangkan pada 2016 Periode II meningkat
menjadi313 responden.
2. Meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat dibandingkan dari survei sebelumnya
pada periode yang sama. Pada Survei IKM 2016 Periode I tingkat kepuasan
masyarakat adalah 81,47%, sedangkan pada Survei IKM 2016 Periode II berhasil
mencapai 84,73%. Terjadi sedikit peningkatan.
3. Persepsi masyarakat tentang waktu yang dibutuhkan dalam mendapatkan informasi
mengalami sedikit penurunan dari survei sebelumnya. Pada Survei IKM 2015 Periode
I, responden yang menjawab kurang dari 5 (lima) hari berjumlah 89,15%, sedangkan
pada Survei IKM 2016 Periode I menurun 3,36% menjadi 85,79%. Kesulitan
mendapatkan jawaban dari unit terkait menjadi kendala utama dalam aspek ini.
4. Pada laporan Survei IKM 2016 Periode I terdapat analisa saran dan masukan,
sehingga analisa ini dapat dijadikan masukan dan dipertimbangkan dalam
mengambil keputusan untuk perbaikan di masa mendatang.
B. Rekomendasi
Survei IKM 2016 Periode I berlangsung dari tanggal 26 Februari 2016 – 26Maret 2016
dengan diikuti 219responden. Adapun beberapa rekomendasi untuk perbaikan survei
selanjutnya adalah sebagai berikut:
1. Survei telah berjalan dengan lancar dan jumlah pemenang dapat diperbanyak sesuai
kebutuhan agar calon responden yang berpartisipasi meningkat.
2. Diberikan hadiah untuk survei, dapat dibuat lebih beragam agar para calon
responden tertarik untuk mengikuti survei.
68
LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Survei
KUISIONER
PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
KEMENTERIAN PERDAGANGAN
LATAR BELAKANG DAN TUJUAN KUISIONER
Tujuan dari kuisioner ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan
masyarakat terhadap Pelayanan Informasi Publik di Kementerian Perdagangan. Responden dimohon
bantuannya untuk menjawab beberapa pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda silang (X).
Atas kerjasama Anda, kami mengucapkan terima kasih.
A. IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin
a. Pria b. Wanita
2. Usia
3. Pendidikan
a. S3/S2 b. b. S1 c. D3/D2/D1 d. SMA/SMK e. SMP/MI f. SD
4. Pekerjaan
a. PNS/TNI/POLRI b. b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta / Usahawan d. Pelajar / Mahasiswa
5. Domisili saat ini
6. No telp (yang dapat dihubungi untuk konfirmasi pengambilan hadiah bagi responden yang beruntung)
7. Alamat Email
69
B. PELAYANAN PETUGAS
1. Bagaimana pendapat Anda tentang kesantunan sikap petugas pelayanan dalam memberikan
pelayanan informasi ?
a. Sangat Ramah b. b. Ramah c. Kurang Ramah d. Tidak Ramah
2. Bagaimana pendapat Anda tentang penjelasan yang diberikan petugas pelayanan informasi ?
a. Sangat Jelas b. b. Jelas c. Kurang Jelas d. Tidak Jelas
3. Bagaimana pendapat Anda tentang kenyamanan saat melakukan permohonan informasi di
unit Pelayanan Informasi Publik?
a. Sangat nyaman b. b. Nyaman c. Kurang Nyaman d. Tidak Nyaman
C. SISTEM & PROSEDUR PERMINTAAN INFORMASI
1. Bagaimana pendapat Anda tentang kemudahan persyaratan permohonan informasi publik ?
a. Sangat Mudah b. b. Mudah c. Agak sulit d. Sulit
2. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan informasi dengan jenis pelayanannya?
a. Sangat Sesuai b. b. Sesuai c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai
3. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan di unit Pelayanan
Informasi Publik ?
a. < 5 hari kerja kerja b. b. 6 – 12 hari kerja c. 13 - 17 hari kerja d. > 17 hari kerja
4. Saat melakukan permohonan informasi ke unit Pelayanan Informasi Publik, sistem apa yang lebih Anda sukai ?
a. Online
(Melalui
Email)
b. b. Datang Langsung c. Telepon d. Online (Menu
contact us di
Website
Kemendag
5. Berdasarkan jawaban nomor 4 di atas, berikan alasan Anda.
a. Cepat, mudah, dan
murah
b. Lebih efektif dan efisien c. Dapat langsung
bertemu dengan
petugas pelayanan
6. Bagaimana pendapat Anda tentang keadilan/kesetaraan untuk mendapatkan pelayanan informasi
dari unit Pelayanan Informasi Publik?
a. Sangat Adil b. b. Adil c. Kurang Adil d. Tidak Adil
7. Bagaimana pendapat Anda tentang kewajaran biaya fotokopi dokumen ketika meminta informasi?
a. Sangat Wajar b. b. Wajar c. Kurang Wajar d. Tidak Wajar
70
8. Bagaimana pendapat Anda tentang ketepatan pelaksanaan jam operasional di unit pelayanan informasi?
a. Sangat Tepat waktu b. b. Tepat waktu c. Kurang Tepat waktu d. Tidak Tepat waktu
D. SARANA DAN PRASARANA
1. Seberapa nyaman fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh unit pelayanan informasi ini ?
a. Sangat Nyaman b. b. Nyaman c. Kurang Nyaman d. Tidak Nyaman
2. Seberapa baik tampilan website Kementerian Perdagangan yang anda lihat pada http://www.kemendag.go.id/
a. Sangat Baik b. b. Baik c. Kurang Baik d. Tidak Baik
3. Bagaimana pendapat Anda tentang kecepatan akses saat membuka halaman pada website Kementerian Perdagangan
a. Sangat Cepat b. b. Cepat c. Kurang Cepat d. Tidak Cepat
E. PERSEPSI RESPONDEN TERHADAP SISTEM LAYANAN DI UNIT INI
1. Apakah Anda merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh unit Pelayanan InformasiPublik?
a. Sangat Puas b. Puas, masih dapat
ditingkatkan
c. Kurang Puas d. Tidak Puas
2. Apakah menurut Anda pelayanan di unit ini sudah sesuai dengan makhlumat pelayanan “professional, akurat,
dan bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan informasi publik” ?
a. Sangat Sesuai b. Sesuai, namun masih
ada aspek yang masih
dapat ditingkatkan
c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai
3. Saran dan masukan Anda untuk unit Pelayanan InformasiPublik dalam meningkatkan pelayanan prima
dan lebih memuaskan.
TERIMA KASIH
top related