Pericias Cedin 100315
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Contenido
• ¿Quiénes somos?
• Formación Continua
• Soluciones de Feedback multifuente y evaluaciones para la Gerencia del Talento
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• Servicios de Consultoría
• Nuestro equipo
• Algunos Clientes
• ¿Por qué elegirnos?
¿Quiénes somos?
• Organización privada con más de 39 años de fundada
• Cuenta con un equipo humano de 12 profesionales con 4to nivel de formación académica; algunos ejercen como docentes en universidades y escuelas de negocios a nivel de post-grado
• Más de 120 clientes en diversos sectores: financiero, telecomunicaciones, manufacturero, servicios, farmacéutico, y otros
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telecomunicaciones, manufacturero, servicios, farmacéutico, y otros
• Afiliada a la ASTD, OD Network, American Psychological Association, Venamcham y la IAC Internacional Association of Coaching
• Registrada en el INCES y en el MEC y T.
¿Quiénes somos?
Misión de CEDIN
Ayudar a las personas y organizaciones a alcanzar sus objetivos mediante soluciones efectivas de formación y desarrollo organizacional, conectando las necesidades de la organización con el desarrollo de las competencias individuales para lograr resultados de negocio tangibles y medibles.
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Líneas de Negocio
• Formación continua
• Soluciones de feedback multifuente y evaluaciones para la gerencia del talento
• Soluciones de consultoría.
Formación Continua
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Formación Continua
¿Cuál es el valor del modelo formativo
de CEDIN?
• Responde a las necesidades de aprendizaje y mejora del desempeño de los participantes, según los resultados de negocios, requeridos por la empresa-cliente
• Los participantes y las actividades de aprendizaje son el centro de la actividad formativa. Su diseño facilita el desarrollo de competencias y la mejora del desempeño
• Durante el proceso de aprendizaje se utilizan mecanismos de evaluación para aprender y retroalimentar el proceso de manera continua y formativa
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• Se sustenta en el aprendizaje activo que promueve la participación y construcción colectiva de conocimiento con metodologías de resolución de problemas, discusión e indagación, modelaje de roles conductuales y aprendizaje experiencial.
• La transferencia de los aprendizajes al desempeño se asegura mediante:
• Sesiones de refuerzo, feedback constructivo y coaching con base a valoraciones pre y post-formación y planes de acción
• Observaciones y coaching en sitio.
Descripción del Modelo Formativo de
CEDIN
RecursosRecursosRecursosRecursos FacilitadoresFacilitadores
Actividades de aprendizaje:
son el centro del modelo; para ejecutarlas los participantes cuentan con:
Recursos: contenidos,
materiales didácticos, fichas
memoria, vídeos, audio,
simuladores, iniciativas y
Facilitadores: especializados
que guían el proceso de
enseñanza-aprendizaje
utilizando enfoques, métodos y
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RecursosRecursosRecursosRecursos FacilitadoresFacilitadores
Apoyo Apoyo GerencialGerencial
CoCo--participantesparticipantes
Actividades Actividades de de
AprendizajeAprendizaje
simuladores, iniciativas y
otras herramientas.
utilizando enfoques, métodos y
técnicas interactivas y
experienciales.
Co-participantes: que
favorecen la construcción
conjunta del conocimiento
mediante dinámicas
participativas, la colaboración
y el trabajo en equipo.
Apoyo Gerencial: con
disposición y habilidad de
modelar y hacer coaching
para la mejora del
desempeño.
Pericias CEDIN
Se enfocan en 5 áreas del conocimiento:
Aprendizaje Organizacional
Construcción de Equipos
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Desarrollo del Liderazgo
Efectividad en Ventas
Servicio al Cliente
Aprendizaje Organizacional
Programas de entrenamiento
• Formación de Facilitadores en Aprendizaje Activo
• Formación de Tutores presenciales/
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• Formación de Tutores presenciales/ virtuales
• Formación de Consultores.
Construcción de Equipos
Programas de entrenamiento
• Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento
• Elevando el Trabajo en Equipo
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• Elevando el Trabajo en Equipo
• Efectividad del Equipo
• Inteligencia Emocional y Social en Equipo.
Desarrollo de Liderazgo
Logra que los participantes aprendan principios y desarrollen competencias y enfoques para ejercer un liderazgo que faculta, empleando habilidades para crear el compromiso de los colaboradores con las expectativas y metas de desempeño, su desarrollo y el logro de resultados.
Habilidades
para
DESARROLLAR
a los demás
Guiar el Desarrollo
Individual
Coaching para
desempeños superiores
Liderar para facultarDelegar para el aprendizaje y la
productividad
Hacer reuniones
efectivas
Fijar expectativas de Revisar el avance
Motivar para lograr
compromiso
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Feedback Constructivo
Preparar a otros
para ser competentes
Resolver
conflictos constructivamente
Facilitar el
cambio
Fundamentos
del Liderazgo para Resultados
Coaching para mejorar el
desempeño
• Modelo Funcional de Conversaciones (MFC)
• Asesorar Facultando• Generar Confianza• Promover la Participación
• Fortalecer la Autoeficacia• Escucha Activa, Empática y Táctica
Manejar problemas de
desempeño recurrentes
Habilidades
para
HABILITAR el
desempeño y
la contribución
de los demás
Solucionar
problemas e innovar
Fijar expectativas de
desempeño Revisar el avance
Determinar
prioridades y asignaciones
Desarrollo de Liderazgo
Desarrolla habilidades de supervisión que contribuyen a liberar las capacidades potenciales de la gente, lograr desempeños de calidad superior e impactar positivamente los resultados del negocio.
Vencer la Resistencia
al Cambio
Preparar para
ser Competente
Revisar Metas
de TrabajoFijar Metas de
Trabajo
BásicasEstimular la
participaciónEscuchar
con atención
Fortalecer la
autoestima
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Desarrollo de Habilidades de Supervisión
Coaching para la Mejora
de Desempeño
Guiar a otros
al Cambio
Delegar Funciones
Comportamientos
Inefectivos
Ejercer la Disciplina
Comportamientos
Inefectivos
Comportamientos
Efectivos
Fortalecer Comportamientos
Productivos
Comportamientos
Efectivos
Acción Mediata
Mejorar el Rendimiento /
Comportamiento
Acción Inmediata
Corregir
Desviaciones
Revisar la Actuación
Desarrollo de Liderazgo
Programas de entrenamiento
• Competencias
Comunicacionales
• Creatividad e Innovación
• Coaching para el compromiso
• Manejo del Estrés
• Liderando el Tiempo
• Liderazgo Personal
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• Coaching para el compromiso
• Estilos de Liderazgo
• Haciéndose cargo del cambio
• Inteligencia Emocional y
Desempeño Efectivo.
• Reuniones Exitosas
• Presentaciones
Exitosas
• Seleccionando Talentos
• Negociación Integrativa.
Servicio al Cliente
Desarrollar habilidades para comprender, satisfacer y exceder las necesidades de los clientes prestando un servicio extraordinario y generando valor en cada contacto.
1. Alcanzar un Servicio
Extraordinario
6. Fortaleciendo
Módulos Complementarios
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Logrando y preservando la lealtad de los clientesLogrando y preservando la lealtad de los clientes
2. Conectarse con el cliente
3. Guiar la conversación con el cliente
4. Reteniendo a los clientes
5. Manejar la insatisfacción con el cliente
6. Fortaleciendola colaboración en la cadena de
servicio Liderazgo y Servicio
Extraordinario
Manejando el Comportamiento Hostil
Imagen Personal
Efectividad en Ventas
Programas de entrenamiento
• Motivando al Equipo de Ventas
• Venta Consultiva
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• La Nueva Base para la Excelencia en Ventas
• Negociación en Ventas
• Presentaciones Estratégicas en Ventas
ACCLIVUS, con presencia global, es pionera en el desarrollo de principios y prácticas para ayudar a los profesionales de venta, servicio y apoyo a trabajar más efectivamente con los clientes
El enfoque de soluciones R3 impacta positivamente los Resultados, las Relaciones y la Rentabilidad.
Servicio al Cliente
Programas de entrenamiento
• Servicio Excepcional en el Contacto Telefónico
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• R3 Service
Soluciones de Feedback
multifuente y evaluaciones
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multifuente y evaluaciones
para la Gerencia del Talento
Soluciones de Feedback multifuente y evaluaciones para la Gerencia del Talento
Disponemos de e-FOCUS, una herramienta informática para:
• Evaluar competencias y habilidades para el aprendizaje y mejorar del desempeño
• Obtener perfiles individuales para suministrar feedback
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multifuente hasta 360°
• Valorar niveles de compromiso(engagement) y la satisfacción de los empleados
• Medir la efectividad de los equipos.
Servicios de
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Servicios de
Consultoría
Coaching ejecutivo
• Es una relación personalizada con nuestros coaches certificados para ayudar a los ejecutivos a:
� Fortalecer su desempeño
� Encontrar oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional
� Identificar, organizar y ejecutar importantes prioridades de trabajo
� Superar obstáculos y barreras:
� Problemas de relaciones interpersonales
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� Problemas de relaciones interpersonales
� Dificultad para alcanzar los objetivos del negocio
� Resistencia a los cambios durante procesos de transición
• A través de un proceso de mutua exploración nuestros coachesguían a los ejecutivos en sus aspiraciones, vinculadas con sus relaciones interpersonales, y con las demandas propias de su rol
• El resultado está enfocado en planes de acción que aseguren un desempeño exitoso.
Desarrollo Organizacional
• Ayudamos a diseñar y manejar procesos de transformación organizacional, utilizando poderosas tecnologías para el cambio a gran escala, multifuncional y multinivel que representan el estado del arte a nivel mundial
� Planificación estratégica
� Mejorar procesos en equipo
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� Manejar la resistencia al cambio
� Resolución de conflictos intra e interfuncionales
� Resolver problemas complejos en equipo en corto tiempo
� Team building para procesos de integración y fusión
• Con estas tecnologías se desechan los modelos de cambio tradicionales y se libera la energía y el compromiso necesarios para lograr los resultados que se desean en forma rápida.
Modelos de Competencias para
gerenciar el talento
• Desde 1989 hemos venido desarrollando maestría en la creación, diseño y aplicación de Modelos de Competencias con aplicaciones para:
� Selección y evaluación
� Gerencia del desempeño
� Entrenamiento y Desarrollo
� Liderazgo y Coaching
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Liderazgo y Coaching
� Planes de sucesión
• Nuestros clientes obtienen
� Un rápido y efectivo diseño e implantación del modelo de competencias en su empresa
� Un modelo de competencias hecho a la medida de su organización
� Una completa, transferencia de la metodología y técnicas sobre los Modelos de Competencias.
Nuestro Equipo
Sixto Pérez SosaDirector
Flor Giner RivasDirectora
Miguel GonzálezDirector
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Florángel Chacón B.Gerente Comercialización
Rosario BarriosConsultor Senior
Esther ContrerasConsultor Senior
Efraín GarcíaConsultor Senior
Yindira Fontes SandreaSupervisora de Operaciones
Dámarys Rebeca Vásquez Diseñadora Instruccional
Marcial UrdanetaConsultor Senior
Javier DíazAsistente de Producción
Juan BournatConsultor Senior
Algunos Clientes…
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¿Por qué elegirnos?
• Más de tres décadas de práctica continua han convertido a nuestro equipo en expertos en Consultoría del Desempeño, Cambio Organizacional, Tecnologías para el Desarrollo Humano y Gerencia del Talento
• Las actividades de aprendizaje y el modelo formativo de CEDIN facilita la adquisición de competencias y su aplicación en el trabajo
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• Servicios de calidad, personalizados y consistentes, que satisfacen y exceden las necesidades del cliente
• Estrategias de Desarrollo Organizacional que impactan positivamente las metas y resultados de la organización.
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