Paula relatorio final (Reparado) - Biblioteca Digital do ...bdigital.ipg.pt/dspace/bitstream/10314/1114/1/paula gomes_1010336.pdf · 1.8 - Análise SWOT ... FIGURA 2 – LOGÓTIPO
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Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.
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Agradecimentos Com o desfecho desta etapa curricular, quero prestar os meus sinceros
agradecimentos a todos aqueles que de alguma forma fizeram parte do meu trajecto ao
longo deste ano.
Agradeço a todos os meus professores por tudo aquilo de me ensinaram, por toda e
dedicação e tempo que me disponibilizaram.
Um especial reconhecimento aos meus pais e irmão que sempre me apoiaram e
principalmente pela força que sempre me deram nos momentos mais difíceis deste
percurso.
Por último, quero agradecer a todas as pessoas que conheci e trabalhei durante esta
fase tão importante para mim. Um grande obrigado ao meu supervisor, Dr. Caramelo, ao
Presidente Paulo Esteves, por me ter concedido a oportunidade de estagiar na Empresa
Nova Mêda, às funcionárias com as quais desempenhei funções e a todos os
campistas/clientes por toda a boa disposição partilhada no parque de campismo.
Nova Meda
Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.
ii
Ficha Técnica Estagiária: Paula Alexandra Almeida Gomes
N.º de Aluno: 1010336
Docente Orientador de Estágio: Teresa Felgueira
Instituição: Instituto Politécnico da Guarda
Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Morada: Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, n.º 50; 6301-559 Guarda
Telefone: 271220100 Fax: 271220609
Curso: CET- Gestão de Vendas
Local de Estágio: Nova Meda - Empresa Gestora de Equipamentos Municipais,
E.E.M.
Sede da Empresa: Casa Municipal da Cultura
Morada: Rua Cidade Nova; Bairro do Barrocal; 6430-183 Mêda
Telefone: 279882525 Fax: 279883540
Site: http://www.novameda.pt/
E-mail: casa.cultura@novameda.pt
Supervisor na Empresa: Armando António Amado Pereira Caramelo
Duração do Estágio: 448h
Data de Início: 04 de Julho de 2011
Data de Conclusão: 16 de Setembro de 2011
Nova Meda
Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.
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Plano de Estágio Curricular
No âmbito do estágio efectuado na empresa Nova Meda, maioritariamente em
colaboração com o Parque de Campismo, foi solicitada a elaboração de um plano de
estágio, cuja coordenação foi definida pelo Dr. Armando Caramelo, supervisor na empresa.
Das actividades integrantes neste plano de estágio destacam-se as seguintes:
Recolha de informação sobre a instituição;
A gestão da venda no Parque de Campismo:
- Angariação de clientes;
- Atendimento ao público;
- Orientar o fecho de venda;
Recolher informação necessária à previsão e ao planeamento das atividades;
Gerir informação de e para o cliente, a sua difusão e tradução em eficiência de
serviços e satisfação do cliente:
- Divulgação de espetáculos;
- Elaboração de folhetos;
- Gerir espaços para promover maior número de vendas;
- Análise de satisfação do cliente;
Projecto SWITCH (SWT)
Nova Meda
Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.
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Resumo do Trabalho Desenvolvido no Estágio
Ao longo do meu estágio as minhas principais funções foram o atendimento ao
público, quer na receção quer no atendimento no bar, e a gestão da caixa registadora do
Parque do Campismo.
O meu objetivo foi sempre gerir a informação de e para o cliente, a sua difusão e
tradução em eficiência de serviços e satisfação do cliente.
Todas as atividades inicialmente definidas pela empresa foram totalmente
realizadas.
Palavras chave: Gestão de vendas; Comunicação.
Nova Meda
Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.
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ÍNDICE
INTRODUÇÃO .............................................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ................................................................................................................................................... 2
1. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA .................................................................................................. 3 1.1 - Identificação da Empresa .................................................................................................................. 3 1.2 - Caracterização da Empresa ............................................................................................................... 3 1.3 - Identidade Visual da Empresa ........................................................................................................... 4 1.4 - Recursos Humanos ............................................................................................................................. 6 1.5 - Atividade da Empresa ........................................................................................................................ 7
1.5.1 - Casa da Cultura ............................................................................................................................................ 7 1.5.2 - Complexo Desportivo Municipal ................................................................................................................. 8 1.5.3 - Parque de Campismo Municipal .................................................................................................................. 9
1.6 - Segmentação ................................................................................................................................... 12 1.7 - Posicionamento ............................................................................................................................... 12 1.8 - Análise SWOT ................................................................................................................................... 13
CAPÍTULO II ................................................................................................................................................ 14
2. ENQUADRAMENTO GERAL DO LOCAL DE ESTÁGIO ............................................................................................... 15 2.1 - Objetivos .......................................................................................................................................... 15 2.2 - O Estágio .......................................................................................................................................... 15 2.3 - Descrição das Tarefas e Atividades Desenvolvidas .......................................................................... 16
2.3.1 - Recolha de Dados sobre a Instituição ........................................................................................................ 16 2.3.2 - A Gestão da Venda no Parque de Campismo Municipal ........................................................................... 16 2.3.3 - Esclarecimento de Dúvidas do Público ...................................................................................................... 17 2.3.4 - Recolha de Informação, Previsão e Planeamento da Atividades ............................................................... 17 2.3.4.1 - Festival Mêda + II .................................................................................................................................... 17 2.3.4.2 - IV Acampamento Distrital da JS .............................................................................................................. 18 2.3.4.3 - Nacional XCM ......................................................................................................................................... 18 2.3.5 - Elaboração de Folhetos ............................................................................................................................. 18 2.3.6 - Análise de Satisfação do Cliente: Livro de Campistas ................................................................................ 19 2.3.7 - Projecto SWITCH (SWT) ............................................................................................................................. 19
CONCLUSÃO .............................................................................................................................................. 20
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................ 21
ANEXOS ........................................................................................................................................................ I
Nova Meda
Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.
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ÍNDICE DE FIGURAS FIGURA 1 – LOGÓTIPO DA EMPRESA ............................................................................................................................ 5 FIGURA 2 – LOGÓTIPO DO COMPLEXO DESPORTIVO MUNICIPAL ....................................................................................... 9 FIGURA 3 – MAPA DO PARQUE DE CAMPISMO MUNICIPAL ........................................................................................... 10 FIGURA 4 – LOGÓTIPO PARQUE CAMPISMO MUNICIPAL ............................................................................................... 11 ÍNDICE DE IMAGENS IMAGEM 1 – CASA MUNICIPAL DA CULTURA ................................................................................................................ 7 IMAGEM 2 – COMPLEXO DESPORTIVO MUNICIPAL ........................................................................................................ 8 IMAGEM 3 – PARQUE DE CAMPISMO MUNICIPAL ........................................................................................................ 10 ÍNDICE DE GRÁFICOS GRAFICO 1 – DISTRIBUIÇÃO DE FUNCIONARIOS ............................................................................................................. 6 GRAFICO 2 – DISTRIBUIÇÃO DE FUNCIONARIOS POR GENERO ............................................................................................ 6 ÍNDICE DE ANEXOS ANEXO I – FOLHA DE INSCRIÇÃO PREENCHIDA MANUALMENTE ...................................................................... II ANEXO II – FOLHA DE INSCRIÇÃO “PROGRAMA CENTRALGEST” ................................................................... III ANEXO III – ENCERAMENTO DE ESTADIA “CENTARLGEST” ........................................................................... IV ANEXO IV – FECHO DE CAIXA “CENTRALGEST” ............................................................................................. V ANEXO V – MAPA DA CIDADE E ROTEIRO TURÍSTICO ..................................................................................... VI ANEXO VI – CARTAZ II FESTIVAL “MEDA +” .............................................................................................. VIII ANEXO VII – CARTAZ IV ACAMPAMENTO DISTRITAL DA JS ........................................................................... IX ANEXO VIII – CARTAZ “XCM” ........................................................................................................................ X ANEXO IX – FOLHETO “TABELA DE PREÇOS” .................................................................................................. XI ANEXO X – LIVRO DO CAMPISTA .................................................................................................................... XII ANEXO XI – PROJETO SWITCH (SWT) ........................................................................................................ XIII
Nova Meda
Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.
1
Introdução
Este estágio foi realizado no âmbito do CET (Curso de Especialização Tecnológica)
em Gestão de Vendas da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico
da Guarda.
O estágio foi efectuado entre 04/07/2011 e 16/09/2011 na empresa Nova Meda,
empresa que contactei por iniciativa própria, pois achei que poderia ser o local ideal para
colocar em prática todos os conteúdos leccionados nas aulas ao longo do ano lectivo.
No presente relatório, inicialmente é feita uma breve apresentação da instituição
onde realizei o estágio, após essa apresentação descreverei as tarefas desenvolvidas ao
longo das 448 horas de estágio.
Nova Meda
Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.
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1. Identificação e Caracterização da Empresa
1.1 - Identificação da Empresa
Nome da empresa: Nova Meda, Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M
NIF: 505 047 039
Capital Social: 100.000,00 EUROS
Sede: Casa Municipal da Cultura
Avenida Cidade Nova
Bairro do Barrocal
6430-102 Mêda
Telefone: 279 883 525
Fax: 279 883 540
E-mail: casa.cultura@novameda.pt
Site: www.novameda.pt
1.2 - Caracterização da Empresa A empresa Nova Meda, Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M., é
uma empresa municipal com sede nas instalações da Casa da Cultura; foi registada sob o
número 1/010327 na conservatória do registo comercial da Mêda; é uma pessoa colectiva
pública, dotada de personalidade jurídica, com autonomia administrativa, financeira e
patrimonial.
Os principais objetivos consubstanciam-se na Gestão dos Equipamentos Culturais e
Desportivos (Casa da Cultura, Complexo Desportivo das Piscinas e Parque de Campismo).
Após as eleições autárquicas, no dia 15 de Novembro de 2009, tomou posse uma
nova administração. Desta forma, a composição dos órgãos sócias nos estatutos da empresa
é a seguinte:
Nova Meda
Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.
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Conselho de Administração:
Presidente: Paulo Jorge Santos Dias Esteves;
Vogal: Armando António Amado Pereira Caramelo;
Vogal: Carlos Duarte Almeida Pedro.
Fiscal Único:
Revisor Oficial de Contas: Adelino Pego.
1.3 - Identidade Visual da Empresa
Uma Identidade Visual consiste num conjunto de elementos gráficos que
representam visualmente e de forma sistematizada, um nome, ideia, produto, empresa,
instituição ou serviço. Esta identificação facilitará a lembrança futura da marca e com isso
os produtos/serviços serão reconhecidos pelos seus consumidores onde estiverem presentes.
Nome
De acordo com Vaz (s/d:147 e 148) «todo o nome carrega um significado, um
sentido ancestral que se incorpora à imagem da pessoa ou organização e influencia o seu
relacionamento público. Por isso, é importante que o nome da organização permita
reconhecimento fácil e instantâneo da sua identidade».
O nome da empresa Nova Meda, Empresa Gestora de Equipamentos Municipais,
E.E.M. é um nome descritivo, uma vez que descreve as funções que a empresa
desempenha.
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Imagem 2 – Complexo Desportivo Municipal
1.5.2 - Complexo Desportivo Municipal
O Complexo Desportivo das Piscinas Municipais localiza-se junto ao estádio municipal,
um complexo desportivo que, sem dúvida, se pode definir como modelar dotado de infra-
estruturas e equipamentos capazes de corresponder às exigências da sociedade atual.
O Complexo Desportivo Municipal de Mêda possui um conjunto de valências
desportivas e sociais que lhe permitem grandes possibilidades de dinâmica cultural,
desportiva e de lazer.
O complexo desportivo Municipal possui piscina coberta, piscina descoberta, sala de
jogos, sala de ginástica, campo de minigolfe, dois campos de ténis, campo de areia e bar.
Estas instalações permitem apoiar e organizar logisticamente atividades como:
Escola de natação;
Natação livre;
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Minigolfe;
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Hidroginástica;
Massagens;
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Ginástica aeróbica;
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Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.
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Figura 3 – Mapa do Parque de Campismo Municipal Fonte: Nova Meda
O Parque de Campismo Municipal apoia a realização de atividades como:
I Feira da Caça, Floresta e Produtos Regionais de Mêda;
Festa de Natal com os Idosos do Concelho de Mêda.
O 11º Portugal de Lés-a-Lés;
Festa dos Santos Populares;
Semanas da juventude;
I e II Festival Mêda +;
Campeonato Nacional de BTT XCM;
IV Acampamento Distrital da JS;
II Rota Histórica Mêda;
XXV Festival de Folclore;
Festas de Mêda. Fonte: Nova Meda
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Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.
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1.6 - Segmentação
A segmentação permite uma especialização da empresa jogando com as variáveis
estratégicas – preço, produto, distribuição e comunicação - evitando desperdícios. O
mercado é heterogéneo e por isso convém proceder à sua segmentação. Assim, as atitudes
face a estes segmentos podem ser diferentes.
A empresa Nova Meda é constituída pelo parque de campismo, o complexo
desportivo e pela casa da cultura. No meu ponto de vista o parque de campismo teria duas
divisões, a parte para tendas na qual o seu público são pessoas de todo o tipo de idades e na
parte das caravanas onde o público são principalmente pessoas com mais de 50 anos, no
entanto, ambas as partes permanecem no parque para poder usufruir essencialmente das
termas de Longroiva, visitarem o concelho e usufruir do complexo desportivo, sendo que as
piscinas cobertas e descobertas são gratuitas para quem estiver no parque de campismo.
No complexo desportivo o público-alvo é o público jovem e na casa da cultura o
público-alvo são essencialmente pessoas do concelho da Mêda de qualquer faixa etária.
1.7 - Posicionamento O posicionamento de um produto/serviço é a forma como os potenciais clientes o
vêem, o identificam.
O posicionamento é o conjunto dos traços salientes e distintivos da imagem que
permite ao público fazer a distinção de todos os outros produtos/serviços.
A empresa Nova Meda pretende ser conhecida pelos seus serviços, pois pretende
criar junto dos potenciais clientes satisfação e vontade de permanecer e voltar, vontade esta
para a qual os funcionários têm que trabalhar. A aposta da empresa assenta no tipo de
serviços e desempenho dos seus recursos humanos como eixos de
posicionamento/diferenciação.
Nova Meda
Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.
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1.8 - Análise SWOT1
A análise SWOT é uma análise diagnóstica baseada nas forças e fraquezas da
empresa, e nas oportunidades e ameaças da sua envolvente.
Esta permite identificar elementos chave para posteriormente se estabelecerem
prioridades de atuação futura, permite o conhecimento de quais os riscos a ter em conta e
problemas a resolver.
As forças e fraquezas são identificadas a partir do ambiente interno; as
oportunidades/ameaças são identificadas no ambiente externo à empresa.
Seguidamente apresenta-se a análise SWOT à empresa Nova Mêda.
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
• Boa localização; • Boa acessibilidade; • Boas instalações; • Património municipal;
• Oferta de serviços: Casa da Cultura, Complexo Desportivo das Piscinas e Parque de Campismo único na região;
• Pouca divulgação (fraca política de
comunicação); • Falta de dinâmica / atualização
cinematográfica (Casa da Cultura);
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
• Reforço de atratividade do concelho; • Diversidade paisagística.
• Concorrência dos concelhos vizinhos; • Situação económica do país.
1 SWOT – Strengths (pontos fortes); Weaknesses (Pontos Fracos); Opportunities (oportunidades); Threats (Ameaças)
Nova Meda
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2. Enquadramento Geral do Local de Estágio
Antes de iniciar o estágio foi definido que o local de trabalho seria no parque de
campismo, onde foram proporcionadas todas as condições necessárias à realização do
mesmo.
2.1 - Objetivos
Assim que comecei a estagiar o meu principal objetivo foi pôr em prática tudo que
aprendi durante o ano letivo.
A ansiedade era bastante devido a estar a inserir-me num ambiente organizacional
desconhecido para mim.
A vontade de criar relações interpessoais dentro do ambiente organizacional não se
pode estabelecer apenas com a vontade de uma das partes, a flexibilidade de ambas as
partes é necessária para que desta forma também se crie confiança mútua, o que se
verificou na empresa Nova Meda. Os funcionários são simpáticos e verifiquei que existe
uma entreajuda entre eles.
Quando entrei para esta empresa a minha postura foi de não interferir nas decisões
tomadas, mas sim ajudar e sugerir novas ideias.
2.2 - O Estágio
O estágio começou dia 4 de julho e estendeu-se até dia 16 de Setembro. Nos
primeiros quatro dias estive sempre acompanhada pelas minhas colegas para conseguir
perceber o funcionamento da empresa. A partir do dia 8 de julho, sendo que a receção e o
bar do parque estava aberto desde as 9h até as 23h, dividimos os horários por turnos
rotativos de sete horas diárias.
Nova Meda
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2.3 - Descrição das Tarefas e Atividades Desenvolvidas Ao longo do meu estágio na empresa Nova Meda foram realizadas várias tarefas
propostas pelo supervisor, as quais foram bastante gratificantes e uma mais-valia para o
meu futuro profissional.
Desta forma passo a enunciar e descrever as tarefas que realizei enquanto estagiária.
2.3.1 - Recolha de Dados sobre a Instituição
A recolha de dados foi muito importante para a desenvoltura das minhas tarefas e
para a minha integração na empresa. Todo este procedimento foi-me possibilitado devido
ao acesso, permitido por parte do meu supervisor, a todos os documentos disponibilizados e
informação essencial para uma melhor integração.
2.3.2 - A Gestão da Venda no Parque de Campismo Municipal
O tempo de estágio decorrido no Parque de Campismo Municipal da Mêda exigiu
da minha parte uma interação direta com o público, situação deveras benéfica para o meu
desenvolvimento profissional e pessoal pois aperfeiçoou a minha comunicação oral e a
minha prestação perante os clientes.
No parque, executei tarefas tais como preenchimento das fichas de inscrição dos
campistas que inicialmente eram de preenchimento manual (anexo I), mas passaram e ser
feitas num programa da CentralGest (anexo II), sobre o qual recebi formação, e prosseguia
para uma visita guiada às instalações para que os campistas conhecessem o espaço.
Executava o encerramento da estadia (anexo III), fazia o fecho do dia das estadias
(anexo IV), e abria e fechava a caixa do bar certificando-me sempre que a contabilidade de
caixa coincidia.
Nova Meda
Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.
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2.3.3 - Esclarecimento de Dúvidas do Público
Como me foi solicitado, esclarecia os visitantes em relação à própria cidade e aos
pontos mais importantes da mesma, quer turísticos, sociais ou culturais (anexo V).
O telefone e o correio electrónico são instrumentos fundamentais na empresa. No
atendimento telefónico transmite-se ou recebe-se uma grande quantidade de informação,
deste modo, sempre que atendia o telefone tinha em conta factores como: a simpatia, o tom
de voz, a amabilidade. Na resposta a e-mails tentava sempre ser directa e clara na escrita
2.3.4 - Recolha de Informação, Previsão e Planeamento da Atividades
2.3.4.1 - Festival Mêda + II
Pela segunda vez efectuou-se na Cidade da Mêda o Festival Mêda + (anexo VI).
Este aconteceu nos dias 29, 30 e 31 de Julho. É um festival de música moderna portuguesa
organizado pela Junta de Freguesia de Mêda e pela Associação Juvenil "Mêda+" que
contou com o apoio da empresa Nova Meda.
A empresa Nova Meda disponibilizou o parque de campismo e o acesso às piscinas
exteriores (gratuitamente durante os dias do festival). Um dos objectivos do festival foi
mobilizar a juventude na promoção da cultura emergente da música e da prática desportiva.
Durante o festival as minhas tarefas foram: preenchimento de fichas de inscrição
para controlo de entradas e para fins estatísticos, atendimento no bar, esclarecimento de
dúvidas, divulgação e entrega de pulseiras de identificação.
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2.3.4.2 - IV Acampamento Distrital da JS
O IV Acampamento Distrital da Juventude Socialista (anexo VII) realizou-se na
Mêda e decorreu nos dias 2, 3 e 4 de Setembro, os participantes instalaram-se no parque de
campismo gratuitamente. Este festival foi repleto de actividades para os participantes e
consiste no convívio entre eles e cultura política. Durante estes dias as minhas tarefas
foram: o preenchimento das fichas de inscrição, efectuar a identificação através de uma
pulseira, o esclarecimento de dúvidas, apoiá-los durante as actividades, atendimento ao bar
e encerrar a estadia.
2.3.4.3 - Nacional XCM
Mais uma vez o parque de campismo ofereceu permanência gratuita aos
participantes na prova nacional de XCM que ali quisessem ficar. A prova nacional XCM
(anexo VIII) realizou-se no dia 11 de Setembro mas os participantes chegaram dia 9 e 10
para poderem fazer o percurso de reconhecimento da prova pois era-lhes desconhecido.
Neste evento as minhas tarefas não diferiram muito das efectuadas nas atividades
anteriores. A principal diferença era que eu nesta atividade os informava do percurso a
realizar e onde se encontravam os pontos de controlo.
2.3.5 - Elaboração de Folhetos
Em colaboração com uma colega de trabalho (Paula Gabriel) elaborei um folheto
informativo (anexo IX) do preçário do Parque de Campismo em diferentes línguas para
facilitar o esclarecimento de dúvidas aos clientes de outras nacionalidades e que não sabiam
falar Inglês.
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2.3.6 - Análise de Satisfação do Cliente: Livro de Campistas
Uma das sugestões que dei e agradou a todos os meus colegas foi que fosse criado
um livro do campista (anexo X). Este livro consiste em avaliar a satisfação dos clientes,
neste livro os campistas poderiam dar a sua opinião sobre o parque de campismo. Foi uma
ideia bem sucedida, pois teve bastante adesão.
2.3.7 - Projecto SWITCH (SWT)
Nos dias 19, 20 e 21 de Julho, Miguel Clara Vasconcelos e Gustavo Costa
colaboradores da empresa Serralves do Porto, estiveram na cidade da Mêda (anexo XI) a
gravar algumas cenas para um filme cujo nome é NUM RELÂMPAGO (CONTOS DA
BEIRA ALTA E TRÁS OS MONTES)
Em conjunto propuseram um sistema de dupla receção e manipulação facilitado
pelo dispositivo que estará disponível ao público, através do “transmanipulador”.
Na prática, durante a estadia estiveram atentos ao que se passava à sua volta e, com
microfones e câmara captaram conteúdos sonoros e visuais que depois estarão disponíveis
para os visitantes poderem manipular criativamente. Serão imagens e sons que lhes serão ao
mesmo tempo familiares e estranhos, pois se esses materiais foram captados numa área de
proximidade, sofreram à partida o constrangimento da sua sensibilidade que orientou a
câmara numa direção específica e introduziu os microfones em ambientes determinados.
Esta proposta pretende devolver ao espectador o sentido da criação. A obra, que
posteriormente será exposta em Serralves, é ao mesmo tempo resultado sobre esse processo
de manipulação, deixar-se manipular e voltar a manipular informações, valores, escolhas e
associações entre vídeo e som.
O meu supervisor solicitou-me que ajudasse o Miguel e o Gustavo, pois estas
filmagens eram uma forma de promover a nossa cidade da Meda. Como eles não
conheciam a Cidade as minhas tarefas foram: escolha de locais para gravar, escolher
pessoas para interpretar algumas personagens e apoiar durante as gravações.
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Conclusão
A realização do estágio profissional, bem como a elaboração deste relatório,
tornaram-se em experiências muito enriquecedoras que permitiram a complementação dos
conhecimentos adquiridos ao longo do curso com a minha área profissional ou seja a área
das vendas e tudo que a envolve.
Este relatório projeta os conhecimentos que adquiri no decorrer do curso e sua
devida aplicação nas atividades que me foram incumbidas, pois é um curso que concede
aos seus alunos um leque de formação bastante abrangente a diversos níveis.
Em suma, tive oportunidade de ter uma participação ativa em toda a equipa da
empresa Nova Mêda e de poder desenvolver e aperfeiçoar todo um conjunto de
conhecimentos através das suas críticas construtivas.
O estágio é uma etapa de viragem na minha vida sendo ele uma pequena amostra de
experiência e profissionalismo que se adquire apenas com a experiência.
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Bibliografia Publicações
LINDON, Denis; LENDREVIE, Jacques; LÉVY, Julien; DIONÍSIO, Pedro; RODRIGUES,
Joaquim (2004) – Mercator XXI – Teoria e Prática do Marketing. Lisboa: Publicações
Dom Quixote (10ª Edição).
VAZ, Nuno Gil (s/) – Marketing instituicional: o mercado de ideias e imagens. São Paulo:
Pioneira.
Documentação
Documentos de Prestação de Contas da empresa Nova Meda 2010;
Dossier de apontamentos facultados pela Docente Mónica Cardoso, na UC de Legislação
Comercial (07/2011);
Dossier de apontamentos facultados pelo Docente Handerson Engrácio, na UC de
Negociação (07/2011);
Dossier de apontamentos facultados pelo Docente João Pedro Borges, na UC de Gestão de
Marcas (07/2011).
Internet
www.cm-Mêda.pt (01-10-11 a 05-12-2011)
www.novameda.pt (20-09-2011 a 05-12-2011)
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II
ANEXO I – Folha de Inscrição Preenchida Manualmente
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III
ANEXO II – Folha de Inscrição “Programa CentralGEST”
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IV
ANEXO III – Enceramento de Estadia “CentarlGEST”
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VI
ANEXO V – Mapa da Cidade e Roteiro Turístico
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VIII
ANEXO VI – Cartaz II Festival “MEDA +”
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IX
ANEXO VII – Cartaz IV Acampamento Distrital da JS
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