Optimizing Service Levels Via End-to-End Monitoring
Post on 01-Jan-2017
225 Views
Preview:
Transcript
�
��
������������� �������������
����� �������������������������������������� �����������������������
����������� ������
����� ������
�
�
������������� �������������������������������������������������� ������������������������ ������
������������� ������������������ ���������
����������������������������� �������������
���������
������������
����������� ����������������������������������������� �������
��������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������� �����
������������������������������������������� ���������������������������
�����������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������� ���
������������� �������������� ������������������������������������
�����������������!������������!���������������� ������������!����������������
���������������������������!����������� ������������������������ ����
������������������������������������"�������������������������� ����
����������� ����� ������������������������ ������������������������������
������� ����������������� ��������������� ������������ ������������
���������������������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������������������
����������������� ���������������#$#�������"������������������������!�����
��������������������������������� �����������������������!�������
������������������������!�������������������� �������� ��������������� ��
�
�������������������������������� ��������������������������������������
��������������� ������������%����������������������������������������
�������������������������������� ��������������������������������������
����������������%�����������������������������������������������������
���������� ������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������
������������������������������� ������������������� �������������������
����������������������!�������������������������� ������������� ��������
�� ����������������������������������������������������� �����������
������%���������������������������������������������������������������������
����������������
������������� �������������������������������������������������� ������������������������ ����!�
�
&������'���������"�������()��*����+���������&������������������������
�������� ����������������������� �����&�������������������������
�����������������������������#����������������������������������������
��������������*����+�������� �����������������������������������������
������������������������������������������������������������������������
������������ �����&��������������������!��������������������%���������
���������������������������� �������� ����������������
�
��� �� ����� � ������������������
����� ���������������������������������������������������������������
���������� ��������������������������������� ���������������"����
��������������������������������������������� ������������ �����������
������������������������������ ����������������������� ��������,���������
������������������� �������������������������������-������������������
�������������������������������������$./0������������������������������
�������� �������������������%����������������������������������� ��������
�������������������������������������������!��������������� ���������
��������������������������!��������������������������������������������
����������
�������� ���� �� ������������������� �����������������������������
��������������������������� ������������������������������������������
���������������������������������������� ������������%������� ����
����������������������������������������������������������������
������ ��������������������������&��������� ��������������������
������������������������������������������������������������ ������������������
� ������������������������������������������������� ��������������������
����������������������������������� �����������
����������������� ������������������������� ����������������
���������������������������������1������������������������������%��������
� ����������������������������������� ����������������������������!����
��������������������������������������������������2�����������������
����������������������������������������������������������� ������������
��������������������������������������������������������� ������������
������������������������� ������������������ ����������������������������
� ���������������������������������������������������� ������������
��������� ��������������������������� ��������������������������������
������������������������������������������ ���������� ����������3����
���� �������������������������������� ������������������������������������
����������������������������������������������������������
������������������������������������������������� ������������������� �
��������������������������������������������������������������������������
������������� �������������������������������������������������� ������������������������ ����"�
�������������������������������������������������� �������������
����������������������������������������������� ������������������������
� ����������������������� �������������!����������������������������
��������� ���������������������������������������� ��������������� �
������������������������#�������������������������&������'���������
"�������()��*����+���������������������������������������������
������������������������������������������ �����������������������
����������������������������������������������������������� �����������
�������������������
��
� � ������������������������������
3�4����������'���������"�������()��*����+����������� �����������������
��������������� ��� ����������������������5������������� ��������
����������+6"�������������������������������������������������������5����
������� ����� �5����������������� �����������������������������
���������������785��9731��1&1����5"�1��:�����������������������
������ �����������������������������'�������� �������������������
4��������������������������������!����������������������������������
���������:�����6��������������������� �����������������������
����������������������������� ����� ����������������,� ��������������
���-������� �������������������������������� �����������������������
��������������������������������������������������������������������
������ ����������������5����������������������� �����������������
��������������������������������������������������!���������������5&31�
�����������
&������'���������"�������()��*����+�������� ����������������������
�������������������������������� �����������������������������������������
����� �&��������������������!��;���������3�����������5�����������������!�
��������������������������&������'���������"�������*����+����������
������������ ��� ������ �����������������������������&�������������������
��������������+���������*����+�������������������������������������
�����&������������������������������������������������������������
��������������������� ��������������������������������������������������
���������������������������������������� ������ �����������������
�������������&������'���������"�������()��*����+��������
�
����������������� ���� ��
������������������������� �������������������������������������
�� ��������������� ����������������������������4�������������� ������
����������������������������������������������������������,����������!��
������������� �������������������������������������������������� ������������������������ ����#�
�������������������-��������!�������������� �����������������������
���������������������������������������������� ���������������������
���������������������������������� �������������������������������������
���������������������������4������������������ ����������������
����������������������������������4������������� ����������������������
� ���������������� ���������
�����������������������������������������������������������������������
��������������������������������������%���4������������#������� �����
��2��������������� ����������������������������� �������������%��������� �
������������������������������������������������ �������������������
�����������������������%������������������������������������������
������ ����� ��������������������������������������������������������
&�����%������������������������ ��������������� �������!��������������
����������������������!����������� �����������������
������������ �*����+�������5�������7����������!����� ����������� �����
��������%��������� ���������������������������������� ������������������
� ��������������������������������������� ��������������*����+�������
������%�����5�������7����������������������������������������������
���������� ����������������5�������7�������������������������������������
���������������������������������!�������������������������������� �����
���������������������������������� ��� ���������������������������������� ���
����5�������7����������������������������������������� ��������������
��� ������������������������������������������������������
�
�
���������������� ����������������������������������������������������������� ���
������� ������ ����������������������� ������ ������������������������������������������������
��
������������� �������������������������������������������������� ������������������������ ����$�
�
*����+��������� ����5�������9����������������������� �������������
���������������������������������� ������������������������ ��������
����������&������'���������"�������()��*����+�������������������%������
� �������������������������������������<�
• #��������������������� �������� ��������!����������������������
��������������������������������� ��������������������������������
��� �������������
• 3��������������������� ������������� ��������������������������������
=1��
• 1�� ���������������� �������������������
=��������5�������7���������������������������������������������������
����������������������������������������������������������������
������������ �!��!"#$����$�%!���!!����!
���������5�������9����������������������������5�������7������������
����������������� ������������������������ ��������������������������
���������������������� ������������������������� �������������������������
������������������������������������ ���������������������������������
9���������������������*����+��������� ��������;��������������������������
���������������������������������������<������������������������� ���������
��������<�
��������������� ��
3������������� ���������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������������ ���
�������������������������������� ������������ �����+�������6�����������
"����������,+6"-���������������������������������������������������
���� ����������������������������������������������������� ������������
������������������������������������������������������������������������
��������
������������������������ ��������������������������������� ���������������<�
• 1�� �������5�����������
5�������������������������������������������������������� ��������� ���
����������������������������������������������������������������
3�����������������������������������������������������������������
��������&������'���������"�������()��*����+����������������������
�������� ���������� ����������������������� ��������������
����������������<�785�� �1��:��1�1�����:���1������"31��>7#+�5?9�
��������88�1��&������5?9���������1&1��1����+���!�����85�1���������
5&31���+������������������������������������������� �������
������������� �������������������������������������������������� ������������������������ ����%�
����������������������������������������������������������������
��������������*����+������������������6������������������������
������������ ���������������
����4�������������� ����������������������������� �������������� �
�������������� ����������������������������������� ���������������������
�����������������������������������������������������������
������������������������ ���������� �������
4#���������������������������������������� ������ ������
�����������������������3��������������������������������������!�
�������������������������������������������������3���������������
��� �������������������������������������� ��������� ������������������
#��������������������� ��������� ���������������������������
������������ ����������������������������������������������������
• '���������5�����+���������
��������������������������������������������������������������!����
������������������ ����������������������������������������������������
�������������������������� ���������������������������������������������
����������������������3���������������������������� �����������
� �������������!���������������������!������������������������������
�������������3���������������������� ����������������������
������������������*����+����������������"������������������������
�������������������������������������� �����������������
����������������������������@������������������������������������
� �����������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������������4!���
����������� ��������������������������������
��������������������
1�� �������������������������������� �����������������������������������
����� ���������������������������������������������� ����������������
������������������������������������������������������������������� �
������� ����������������������������������������������������������
������������������������������������������������������ �� ����������
����������������������������������� ��������������� ��������� �����
������������������������������� �����������������<�
• 6�����������������������������������������������������
�������� ������������ �����������������������������������
��� ��������� ������������� ������������������������ ����5���
����������������������������������������������������������
�������������9����������1���������������������������������������
����������������������������������5��� ��������������!����������
����������!������������������������������������������ ��
������������� �������������������������������������������������� ������������������������ ����&�
• 1�� ���������������� ����������������������������������������
��������������
����������������������������������������� ���������������:��������
� ������������������������������������ ���������������������������� ����
���������������������� �����������������������
�������������
=��������������������������������!����� ���������������"��������������
��������������������������������� ����������������������������������
���������� ���������������������������������������������������=����
���������������������� �����������������������������������������3����
�����������������!�������������������� ���������������������������������
�������� ����������������� ������9731���������������������� ������
���������������
�
���������&�����'���(��(�������)��� &&��� ����
&������'���������"�������()��*����+�������� ����� ���������������������
@������ ��������������������������� ������������������������������@������
����������������������� ��������������������������������������������
�����������������������������������������������������������������������
����������������������������������� ��������������������������������
���������@��������������������������������� �������������A��������������
��������������� �������������������������������������������� �����
���������������������������������������������������������� �����������
��������������������������������� ������������� �����������������������
���������������������������3��������������������������� �����������������
������������������!�������������������������� ������������
������������� �������������������������������������������������� ������������������������ ����'�
�
������� ������� �����������!�"����������������������������!������������������ �����
�����������!�������������������������������������������������������������������
������������������������������#���$�!�����$������ ������������������������������������
��������������������
��
�����������������' � &�������(���������������
=����&������'���������"�������()��*����+�����������������%����������
�� �������������������� �������������������������� ����������2������������
�� ���������������������������������������� �������������������������
����������������������������������������������� ����������������
�� �������������������2�������������������������������%����� �������������
����������������������������������������� ���������������5�������
�������������������� ������������������������!���������������������������
���� ���� ����������������������3������������������ �����������������
����!���� ����������������������������������������������������������7�����
�����������������������������������������������������������!������!���
������������������������������������������� ���� �����������������
������������������������������������� �������������������� �������� ������
����������������������������������������������������� �1����5"�1���
���������������������������%�������������������������������� ��������������
������������� �������������������������������������������������� ������������������������ �������
���������������������������������������������� ������������������ �����������
������������������������������������������������ ����������������������
����������������������������� ����������������������������������������
��2�������������������������������������������������������������� �����
����������������������������������������������������������� �����
�������������������������������������� �������������������������������
��������������������������������������������������������������������
����������������� �������������������� ������������������������������
���������������������������������������� ������������������������������
��������������������������������������������������������������������
��� ������������������� �������������� ����� ����������������������
���������������������3 �������������������������������������������������
'����������������=53������������������������������������������&������
'���������"�������()��*����+�������������������������������������
���������������� ������ �������������������������� ����������������� ����������
�������������������
�
�
������������ ������������������������ �������������� ������������������� ��� �
������������ ������������������ ��� ������������� �������������������������� ��
����������������������
�
�
��������������� ����(�����*&�������
������������������������������������������������B���������������
����������������������������������������������&������'���������
"�������()��*����+������������������������������������������������������
�����������������'���������"�������'���=���1�� ��������"����������
��������������������������������������������������������������
������������� �������������������������������������������������� ������������������������ �������
������������������������������������������������ ������������&������
3�����������5����������+������������&������:��1�5������B�3������:��1�
5�������&������'���������"�������()��*����+�����������������������������
���������������������������������������������������������������������
������������������������������������ ������������������ ����������������
������ ����������������������������!�����������������������������������
��������������������������������������������������!�����������������
�� ������������������������������3��������������������������������
����������������������������������������� ������������������������������ �
���������������� �������������������!��������������������� �������������
;���������������������������������������������������������@�1��������
����������������������������������'���������"�������*����+�����������
���������� ��������������� ��������������������������� �������������������
�������������������
������9���� �����������=69������������������������������������������
�������������������������������� �����������������������������������
�������������������������������������������������������������� ������
����()���������������*����+��������:��������������������������������
���������������������������������������9����
�� ��������������) ������
����������������������������������������������������������&������'���������
"�������()��*����+�������� �������� �������� �������������������������
��� ����������������������������������������������������������������
���������������!��+��������������������������������������������������
����!������������������&������3�����������5���������!� �������������
�����������'�������������������������������������������� �����
3�����������5������,����������������������>51��'>#������>7#+�����-�����
5?9����������������������� ����������������������� ���� ��������
���������
3��������������������������������*����+������� �����������������������
����6����+����3������,6+3-� ��������6+3����������������������
�� ���������������!��������������������������������������������������������
�����������������!��������� �������������������� ������������������� �
���� ��������������� ������������������ ��������
�$+���"��!���&�$#,�+�����$!�� !'����,�(����&��-$�+�� �
��� ���
����"�����������1�� ��������7��������� ������������������������
������������ ���������������������������������������3�����������5������
�����������������������������>51��'>#������>7#+�����������
���������������� ���������������� ���������������������������������������
���� ��� ��������������������&������3�����������5�������*����+�������
������������� �������������������������������������������������� ������������������������ �������
������������������������������� ��������������������������������������������
���������������� ������� ��������������������� �������������������������
�������������!�������� ��������������
'���������"��������������&+.>��������������������������������������
������ ���������������������� ���������������������'���������"�������
����!���������������������������������������� ���������������������>51��
����'>#�����������������������3�������������������������������������
������������������������������� ��������������������������� �����
������������,�����>51����������'>#���������>7#+�����-����������!�������
��������������������������������������� ��������>7#+��������
������������������������������������������5?9���������������������>7#+�
������� �������������������������������������� �����������������������������
������� ���5?9������������������������'���������"�������������������
���������� ����� ����=69���������!� ������������������@����������������
����������������������������������� ����������������������������������
�����������������������������������%��������������������������� �����
�������� �������������������������� ��������� �����������������������������
����������������������������� ������������� ��������� �����������
��������������������������������������������������������������������
����������� ��������������� �����������������������������������������������
������������������������������������������������&+.>�����������
�������������������������������������������������+1=� ������������������
��������������������������� ������������������������������������ ������
����������������������� ��������������������������������������������������
����������������������������������
)�������"��$$���%!�$-�&�$#,�+
����6����+����3������,6+3-� ����������'���������"�������������������
����������� ������������ ������������������������������ ��������������������
������������ �����������������������������6+3�����������������������������
��� �������������������������������������������������������������������
�������������� ��������������� ����������������������� ��������������
6+3���������������������������������������������� ���� ��������
��������������������������������� ��������������� �������
6+3��������������� ����������������������� ������������ �����������
��������������������������������� �������������������!����� ������ ���
��������������������������� ��������������6+3� �������������������������
�������������@������������������������������������������ �����
������������������������������������������������������������6��������
������������5�����������5���������������������������������� � ��������
���������������������� ������������� ������������������������������
������������������������������� �������������,��� ������$-��
������������� �������������������������������������������������� ������������������������ �����!�
����6+3� ������������������������� �������������������� ���������������
����� �������������������������������������� ��������������������������
����+1=������%������������������C)D���6+3��������������������������������
� �+1=���������������� �����+1=����������������������������������
����������������� ��� ���������
6+3������������������������ ���������������!�����������������������������
��������������������������������������������!��������� ����������������
������������� ��������������� ����� ��������
�������3�������������������� �6+3��� ������������� ����������+���������
��������������������������� �����5��������������������������������������
��������������!������������� ��������������������������� �������� ������
�����������
&������'���������"�������()��*����+�����������������������������
��������������������'"+�5"36�5��������� ���������!�����������������
�������������������'���������"��������������������������������������
�������������������!����������������������������5"36�5�8�����!�
3������� ���6����+����3�������� ������������������������������������1�
��������
�
���(�)(��* ����������&������
&������'���������"�������()��*����+�������� ����������������� ������ �
����������� ������������������������������������������3�����������
�������!� ���������%��������������������������������������� ���
�������������������������������������*����+�������������������������������
�������������������������������������������������������������%���
�� �����������������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������������������������
������������������������������������� ����� ������������������
�
) ����� ����� ���(�� ���� &&��� ������������
3����������������� ���� �������������������������!�� ��� �����������������
���������� ������������������� ������������������������������������� �������
��������������� ������������������������������������������ ���
��������������� ����������������!�� ���������������������� ��������������
��������������������������������������&������'���������"�������()��*����
+�������� ������������������������3�������������������������������������
������*����+��������������������������� ��������� ������������������������
���������������������������������� ��� �����������������������������
*����+�������������������������������������������������� �������������������
������������������������������������4���������������������������� �������
��� ,���������!��������./��0�����$���$,'����+�1�������� �����,!������(�$(����$���$����&���.2
���������������� ������������ �������������������������� ���� ����� ������
��� ������� ���������������������������������� ������������������ �����
������� ��� �� ������ �������������� �� �������� ������ ������� ������ �����
�������������� ��������������� �� �����������������������������������������
�������������������� ���� ������������������ ����������������� ���������
���������� ������� �������������������� ����������������� ����� �����
���������
�
����������������'������������������������������
�� �3�
������,,�,���$���$����$-�"���� ,����������$�+���
���������� ��������������������������������������� ��������� ������ ������
������������ �������������� ����������� �� ���!�� ������������ ����
���� ������������������ ���"�������������#������� ��� ���� ������������
����������� ����� ���������������� �������������� ���������������������������
��� ������� �������� ��������$����!�� ����%��&���������������������� '�'
��(���������� ��� ������������������ ������������ � ���������#��
�������� ����� ����(����������� ��������������������������������������� ��
�����������)���������� ����� �� ��������� ����*�������$����!�� ����%��&�
��� ������ ������ ������ ������������������� �������� ���*�����������
���������� �+�����*�������� ��������� ������ ��*������%����������� ����
!��� ���� ��*������������� �����������)���������!��� ��������������� � ���
���������������� ����������� ��������� ����*�������$����!�� ����%��&�
��� ������ ���(������ ������ ������������ ��� �������'*�������������� ��''�
�������� ��������� ���������������� ��������������������������������������
� ������+� ��������������*��������� ����������������� ���� ������� �������
���� ����������������� �������� ����*�������
�
��!�$���� ,�
$����!�� ����%��&���� ������ ���������� ������ ���������������
��������� ��� ������������*������������ ���������� ������ ������������
����������� ����� � ���� ������������*������������ ������������#�� ���
���� �������������$����!�� ��������� ���� ���� ��*������,� ������-.��
����������� ���� �������������������'������ ������� ������� �� �� �����
������ ������ ����� ������� �������� ����������� ��������'�� �� ���''������
���� ��������������� ����$����!�� ��������������������������� ��������
�������������������������������/����������������������������������
�����������01����� ����������������������������� ����� �� �����
������ ������ ����� �����"�����'������� �������������������,,2�
��� ,���������!��������./��0�����$���$,'����+�1�������� �����,!������(�$(����$���$����&���.4
3�� ��� ���,� ������,������ ���2��� ��4�������������� ����������(������
������� ���5� ��������2��������������6��7������������� ����� ������������
�,,2����������� ��������������������������� ������������� �� ������
����*������)������2������������*�����"����� ����������������� �������'
��������� ���� �������� ��� ������ ��������������������� ������������� ��
�������������������$����!�� ��������������� �������'�������� �������� ���
�������������� �� �� ���������*������)������2������������)����(�������
���*������������� �������������� ������� ����� ���� ���)������������ �
�������������� ���������������������� ����$����!�� ��������������������
�������� �� �� ��� ����� ���������� ����������� ������� �������� ������
������������� ���������� �������������� ������������������*� '�'��(��
������������ ����������� ���������� ��������������*�����'�������������� �
���� ��������� ����������������������� �����������������������������
������� �� ���� ������ ������������������������� ��������������� ����
/�������������� ��������������� ����������' ���������� ������������� �
�� ������������������������� ������ ���� � �� ������������!/7�����������
��������������� ���������� ������������8��/������������������������� ����
8��/������� ��������������� ���������������������������� �� �������������
������� �������������� ���9&55�������� ��������������� ����������������+�
� �������������� �����������:9�/������� ������������������������59��
�� �����(��� ���� �����
����*������!�������� ������� ��3*!�4����� ���� ������� ����� ���� ���
)������������ �������������������������� ���������� ��� �� �������������
������������������� �( ���������� ���������������������������� ���� ���
������������� ����$����!�� ����� �������� ��� ������������ ���������
������� ����3�����2�����!�������4��������� ���������������������������� ������
�������� ���*!�������������������������� ���� ������������������ � �������
������������������*!��������� �������� ������'����"��������� ��������
���������������� ���������������������������������� ��� ������������ ��
�� ���������� �������������������� ��� ���*!��������� ������#����*!��
������� �������������������������������� �� ������������ ������������ ���
���������������� ��� ������������ 3�4� �� ����������������� ������������
)�������������� ���� ��������� ����������� ����� ������� ���*������������
�������� ���$����!�� ������������������������������ ������������ ������
�� ���*������5'������������ ����������� �� ������������ ��������$����
!�� ������������ ������ ��� ���*������������� �������� ����� ���������� ��
�������� ���8��/���������)�����1�� ������%���� ����������,�������������
*������������� ���������� ���������������� ��������� ���������� ��
���������� �������*������������� �������� ����������������$����!�� ����
�� ���������� �������� ������� ��������� ������8����������� �� ��������
���� ���������� ���*������������� �������� ��"�������� �� � ������ ���� � ���
��������������������������� ������� ��� ������ ��������� ������� �������
�(����������� ���� ����� ��� ��� ���� ������ �&;��������������� ������
��� ,���������!��������./��0�����$���$,'����+�1�������� �����,!������(�$(����$���$����&���.5
����������������� ������� ����� ��� �������������� � �� ���� �� ������������
������������������������������������������ ������� �������� ����
������� ������������������������*������������� �������� ��"��/����������
/���������� ��� ���� ���������������������������� ����� ����� ����*������
������� ������� ��������������� ������ ������ ���+� ���*������������� �����
��� ��� ����� ���������� ��������������,� �������������5���� ������� �� ���
����������������� ������� ��� ����������!�������� �%����� ����� ������
7������ ��� ������ ����� ���*������������� �������� ���� ��������� ��
,� ������������������� ������,� ��������������� ����� ����� ���,� ������
������8������������ �� �������������������� ���������� ������������ ��
�������������������������� ����� ������������� �������)��������������� ���
��� ��� ���� ���*������������� �������� ������������������������� ��
*������������� �����2������� ����������������� �� �������������������� ��
� ������������������ ��� ��������� ������ ����� �� ���*������������� �����
��� �����
��
�������+��$��,%��"�$%�"�%�($-(#$6�$���$����
$����!�� ����-.�%��&�������� '�'��(���� �������� ��������������� ���'
�'��������$����!�� ���"��2�������� ����� ���� ��� �������� �� ����� ������
�������� ����� �����3������������������������ ������������ ������ �����
�������� �4������������ ���������������������� �� ������$����!�� �������������
�� �'��������������� �� �� �������� ��������� �� ���� ���������������*������
�������� ������� �� ����� ������ ���������������������������� ����� �����
� �*�����'������������ ������������#��%��&��$����!�� ���"������ ������
�����������( ������ ������ ���� ������������ ���� ���*������������ ���
��������<� �������������#/�����������������!��� ���� �)�����������#�2�
���������������5�����1������������ ��������������2� �������������
���� ������������� ������� ���������������� ������ ���$����!�� ����
������ ���������������������� �� ����� ������������������������� ���
������ �������� ���������������� �������������� ��������� �������� �� ����
�� ���� ������������ � ��������� �� ������������������� �����
�
����+�1����$7���+��"�$%�" %�$+���$�'�$��� ���� ��$�!
*������������������� �� ������������������������������ ����������� ��� ����
���� ������� ������� ��� �������������������� ������� ������$����
!�� ��������������� ������ ������������� ���� ��� ������������ ������ ���
������� ���� ���������������� ����� ����� �����������������������������������
#����������� ���������� ������=<� ���� ���������� �� ��� ������������
������ ������ �������������������� ���� ��� �������� �� �� ���� ������$����
!�� ���"����(���������� �� ���������������������� �� ���� ���������
��� ���� ��������� ������ ���� �� ���''� ����� �� ������ ������������� ��� ����
��� ,���������!��������./��0�����$���$,'����+�1�������� �����,!������(�$(����$���$����&���.8
���� ������� �� � ��������� ������� ���#� ���*������������� ����������"��9&55�
��� ������3�������*!;9���� �����4� ���������������������� ������� ����� ����
������������� ������ ���� ������������������ ��� ��������������������� ����
�� ������������������ ���� ��� �������� �� ������ ����*!;9���� ���������
��� ������� �� ���������������������� ��������������������� ���� ���������
����������� ������ ������������������� ������ ���� ��� ������������� �����
�� ������ �������������������� ��������������������������������� �������
������ ����������������� ����� �������� ��������� ���������������� ����
���������� ���
��
�6���!�#,��$���$����)��+�7$�9
,���� �� �������� �������� ���������������$����!�� ����������
������� �� ����� �������������� ��������� ������� ��� ������ ����
����� ������������� �� ������������ �������������� ���$����!�� ���������
��� ������� ������������ �����������������
#���������������� ������������������� ��������� ������$����!�� ����������
������� �� ���� ��������� ����������������������������� ��� ������ � ����
!/7������������������� ���������� � ���������������������#�������� ����
���������� ��������� ����������������������� ���������������$����!�� ����
������������� �� ���� ��������� ����������� ���������� �������������������
��������������� ������������� ��������
#���������������������������������� ����������� �� ���������� �� ��������
���� ����������� ����������� ����������������� ������$����!�� �������7���'
,������2� ������������������ ����������� �������01�����������*������� ����
����������� ��������������*��������������$����!�� ������������� ������
�� ������+����� ����� ���� ��������� ������������� ������������ ������ ������� ���'
'��� ��� ������������������������ �� �����7����,������2� ������ ����
��������������� �� ���� �����������$����!�� ������� ���������������� ������
���� �����
#��$����!�� ����%��&���01������ �����7���',������2� ����������� ������� �'
�������������������������5�������������������� ���� ��� ������� ���
������������������� ��� �������������������������� �������������7���'
,������2� ����������������� ������������������
��� ,���������!��������./��0�����$���$,'����+�1�������� �����,!������(�$(����$���$����&���.:
�
������������� ����������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������������������������
���������
�
&�$� ���������+�,;�$��-� ���$�!
�������������� ������������������� ���$����!�� ����!���������� ������ ���
��������� ��������� �� ����3�� ��������� ���������� ������� �� � ������� ���4�
������� ����� ������������������ �� ��������� ����� ���������������������� �
�������������� ����������������$����!�� ����������������� �� ���� ��������
���������� ���� �������������� �� �������(������������ ����������� �� ���
������ ������ � ���������������������������������� �� ���������������
��� ���������������������������������������������� ����� ��������������
�������������������� ��<� ���� ����%������������ ����''� ��������������� �� �
������� ������� ������ ��������������� ���� ������������������ ���*� '�'
��(��$����!�� ����������������� ����� ���� ���������� �� ������� ������ �
��� ��������� �����*�������������� ����������� �� ����������� ������ �����
��������������� ������������������������� ����� ��������� ����� ���� ����
��� ,���������!��������./��0�����$���$,'����+�1�������� �����,!������(�$(����$���$����&���.<
�������������� �� �������������� ��������������� ���� ���� ����������������
����� ����� �� �������� ����� ���������� ������������ �������������� ���
�
������!�����;$��&���������+��,�$��-� ���$�!
$����!�� ������ ������������ ���������������� ��� ���� �������������������
�������8������� ����� ���� ������� ���������� ��������( �������������� �
��������� ���� ������� ������ ���� �����������������7����� ���������� ��
���� ���� �� ������$����!�� ������������������� ��� ������������� �
��� ������������8/�*���>������* ������ ���� �����������������������������
������������������ ������������ ���������*������� ���/1:�01���������������
������������<2/� ��������������� ���� ���������������� ���<� ���� ����
2� ������������������ ������������ ���������� ��������������� ������� ��
��������������� ����������������������� ������� �� � �������������������������
���#�� �� �2������������������� ���*�������������������<� ���� ����
2� ������������������������������������� ������$����!�� ����������� �� ������
��������������'� � ����� �� ����
����������#���������� ����� ���������(������ �������� ����*�����������
����� �����$����!�� �������������������������������������� �������
���� ������*��������������������� ������������������ �������������������
�� ��� ����� �������� �������� �����
�
&�$� ����+$���$����$-�"���� ,��,%!�������#�!�
$����!�� ������������������ ������������ ������ ���� ����������������� ���
����*������%����������� ����!��� ����3%�!4�� ����������� ����������*� '�'
��(��$����!�� �������� ������ ����� ����'������������ �����'�������� �����
������� ����� �������� ����������� �������������������� ����� �����������
�������� ���$����!�� ����!����������������������� �� ����� ����������� � ���
�� ������� ����� �������������������������������� �������������� �����
������ �� � ������������� ������ �������������������� ������!��� ���������
����������� � �� ��������������� ������ ��$����!�� �������������
������� �� ���� ������������������������ ����� ������ �� ������������� �
���� ���������� �� �� ����������� �� ������ ������� �������������� ���
�� ������������������������������������ ���%�!�������������������� �������
��������� �����$����!�� ������������� ���� �������� ������� ����
����� ��������������� �������� ���� �������� ��������������������� ����
���� ���������������
��������������� �� ���������� ���� ������� ����������� ���� ��������� �
�������� ���������� ����� �������$����!�� ��������������� ��������������
������� ����� ������������������������������ ���*��������� ���������� �������
��� ,���������!��������./��0�����$���$,'����+�1�������� �����,!������(�$(����$���$����&���0/
��2���� ����������������� �� ��� ����� ������� ������� ������� ���������
�� ���� ������� � ����������� ������� ������������������� �������
�������� ��� ������� ������������������� �� ���� �����������������������
��������������������5���� ����,��� �� ����������������������������� �( �
���� ��� ���������������
�
�
��������� ���!"���������#��������������$�����������#��������������������������
�����!"�%����$�����������������������&���'�#��������������������������%�����
���������������������������$���������������������������
�
&�$� �����$���$����$- ��,� ���$�������)��+!����,%!���!
$����!�� ��������������� �������������������*������������� ������������
3��4�� ���� �������'�������� �������� ��������������� �������������� 6�
*���������)��������*���������!��� ��������8��$���������������)���������
������������ ��� ������� ��������� �������� ������������������� ����� ���
������������������������������������������� �������� ���������� �
�������� ���������������������� ������������������ ������������� �� ��������
�� ��������������� �������� ������!��� �����8��$������������������ �
���������������� �������� ����������������� �� �������
���� ���������� ����� �������)��������� ��� ��������������������������� ���
������������ ������� ��� �������������������� ��������������������������
�������� �������� ������ ���� ������� ������������������������ ������
������������ � ������������������ ����� ���)������#������ ����� ������ ����
��� ,���������!��������./��0�����$���$,'����+�1�������� �����,!������(�$(����$���$����&���0.
������ ������)���� ��������������� �������� ����������������
�������� ������������������������� ������ ������������� ���������� ���
�������� ������������������ ��������� ��� ������������� ���������� ���
��� �����/�� ������������� ��������� ���������� ����������������������������
�
#� ��������� ����3,� ������!��� ��������������� �����������!��� ���4�������� �
�� ���#������� ��� ���������������� ���� �� ������������� ��������$����
!�� ���������?�������"�� ���� ��������� �������������� ���������� ���������
�������������� ��� ���?��� ��"�������� ���� �� ���?�������"���2��� ��������
?��� ���"��� ��� ������������������������� ����� �������� �������������
���� ������� ������� ��������������������� �� ���������������������������
��� �'���������������� ���������� ����������������� �� ������ ���������
����� ������������� ������� ������� ��������������������������� �� �� �
�� ����� ������ ����
�
���������"�&$7��$-��$%�������+���
����������� �������� ���������������������� ������������������� ���$����
!�� ����������������� �� ���� ���������������� ���� ������������ ����������
�� �������������� �������� �� ��������������3������������ ����� ����� ����� ���
�� �#"����������������4��������� � ������ ��������� ����������� �� �� ��� �
��� ���� ������������������������ ����3����� ����� �������������� ������������
��� ������������� � �� ����� ���������������� ���4���,��������������� �����
��������������������������� �� ���������� �������������� ������������� ��
�� �������� ���� � ���6�$������������ �������$������������������ ���������
�����3������ ����������� ���������� ��� ���4�������� ������������������
����������� ���������������������� ����� ���3�� ������������������� �� �� �
�������������� ���4���#���� ����������$����!�� ������������������ ��� �����
�� ��������������� �� ���� ���������������� ������������
�����$��������������������$����!�� �������������������� �������������
�� ��������������� ��� ����������� ��� �������������� �� ���� ��������� �����
������ �����������������)����(��������������� ����� ������������� �
��� ���������$����������� ������3@4����� �������� ��� �� ���� �� �������� �A�
�� ���������� ������������������� ������ �������� ������3@4��� �������*���
$������ �� ���� ������� ���������� ���� ������ �� �� ���� � ���A���� ��� ��
��������� �!/7��2��������������� ����� ����������������� ���������������
��������������� ���$����!�� ����!������������������������������������� ���
�������������������������������� �������� ������� ������������ ��������
��� �������������������� ������ ����������� '� '������������� ������� ���
������ �� � �������������������������������������� �� ���� ���������������� ���
������ �������������� �� ������������ �����������������������������������
���� ������������������ ��������������������� ���������������� ������
��� ,���������!��������./��0�����$���$,'����+�1�������� �����,!������(�$(����$���$����&���00
������� �� ������������ ����������� ������ ���� ����������������� ������� ��
��������� ����� �� ���������������� ���� ������ �&;��������������� ����������
�� ������ ������������3������������� ���������� ��� ��4� ����� ������������
����� �� ������������������� ������������� �������)������������� �
�������� ���������������������������������� ������������������������� ��
�������������� �� ���� ����������� �����������������������������������
��������������������� ���������� ����������
�
�������(� ����������������������������������������������������������������%����
���������$#��������$���)�������$����#�������%������������%������#�����������%�����
�������#����������������"������������������������������������$���������������������
�
)�������� ����������������� �� ���� �� �����������3�� ������4���� ���� � �����
���� �������� �����$����!�� ����-.�%��&�������������� ���2��� ������
,��������� �� ������������������ ����������������������� �������� �
������������������������������'�������������������������� �������� ���
������������������������������������������'�������� ���������
��������� ���������� ��������������������� ����������������������������+�����
������ ��������������������������������� �����������������������
����� �������������������������������� ������� ����������� ������� �������
��� ��������� ���� ������������� ��� �����������������
��� ,���������!��������./��0�����$���$,'����+�1�������� �����,!������(�$(����$���$����&���0=
�
�������*�� ���+#����� ���$���������������������������������������'�#�
������������������������������������
�
�+�,�+��������!�&�� �� ���������!�"�$%�"�$���$������+�,���!
$����!�� ���������2��� ������������ ����������� ������� � ��
�������� � ��������� ����� �������� ������� ������������������������������
������� ������������� �� ������������ ������� ��������� ������� ������
�� �����''��� �����3����������7����,������2� ����4�� ����������������� ����
�� �����+� �� �������������� ����� ��������������� �������� ����������
���� ������ ����� �������������� �� ��� ����� ���� ��������������������
�������������� ������,����� � ����� �������������������������� � �������
��������� �������� ����� ������������ ������� ����������������� ������� �
� ��������� ���������� ���� ����� ����������� �� ���� ������
�
��� ,���������!��������./��0�����$���$,'����+�1�������� �����,!������(�$(����$���$����&���02
���� ��� ���������� � ������'������� ��������
� �������
*������!�������� ������� ������������������� ���B������������������������
���������������������� �� ���������B �� �������� ����� �� ��������� ��� ��
������������� ������7������������!�������� ������� ��������������������� ��
��������� ��� ����������������� ����� ����� ���������������������� ������
����������� ��������� �� � �� �!�������� ������� ��������� �� ���������
������������������������ ����� ����� ������������� ������������������
���������� ���� �����!�������� ������� ����������� ���
*������5� ��������2���������������� ������� ����������������� �� ����
�������� ����������� �� ��������� ��������� ���������������������������� ����
!�������� ������� �������������� ���� ������(��� � �����������������������
��������#����� ��������5� ��������2�������$����!�� ����� ������� ������������
������� ������� ������������ � ���������������������������� ������
������ �� ��������������� ���������� ������������������������� �����������
!�������� ������� ����������� ��������� '������������� �����
�
�$,,�#$����$��%����!����$-����� �!
��������!�������� ������� �������������� ��������'�������� ������ ���� ����
����� ������� ��������� �������� ��������������������$����!�� ������C���
������� ������� ������������������������ ��������������������$����!�� ������
5����!�������� ������� ���������� �3��������2�����!���������!�� �� �
����������� ��4����������������#������ ������������������ ������������������ �
������������
)����(������� ���2������������������������������ �� ��������� �#2�/���2�/��
���� �������2����������� ������#2�/������2�/������������������ �����
������ ���#2�/������2�/���� ����� �� ������������2���������������
���� �������������� ������ �������������� �������� ���2�������������� ��
��������������'���������������������� �����������2������� ������ ��
������ ������# ���� ������������� ����� ���������� ��������2�������������������
�������������������D�� � �������2����������� ����������������������� ����������
������� ���������������� �������������������!�������� ������� ������������
� ������������� ������ �������������������'�������������������������� �������
������������� �������� �����������
������������!�������� ������� ������������� �����������������������#2�/��
�2�/�����)�/������� �� � ������������������������ �������� �������������
����������������������� �������)����(����������������� �������������� ��
�������� � ������7#"����������������������!�������� ������� ���������� ���
������������2�����,����������������� ���������5������������������� �����
����������������������������������� ���
��� ,���������!��������./��0�����$���$,'����+�1�������� �����,!������(�$(����$���$����&���04
������������������������� �� ��������� �!�������� ������� ���������� ��
������������!�������� ������� ����������� ����$����!�� ����������
!�������� ������� �� ���� ���� ��������!�������� ������� ����������������
���������������� ����������� ����� ������������������������������������� ��
�� ������������E�����������������������������!�������� ������� ��
�������������������������������� ����� �������������������������������������
������������������������������������� ����)�������� ����������� �������������
���������� ���������������!�������� ������� ����������� ��
�
�$,,�#$����$��%����;!��+
!�������� ������� ������������������� ��������������!�������� ������� ��
��� ������������ �������������� ������������� ���� �� �� ������������� ��� ����
���$����!�� ���� ������������������� ���F�� �'��� ��G��������� �������
!�������� ������� �����������������$����!�� ������������� ���� ���
������������������������� ���� ������������� �������������������� ���
���������� ������ ������� ���� ���!�������� ������� ����� ���������������
������
#����������������������!�������� ������� ������������� ���� �� ������ �����
��� ����������� �� �������������������������$����!�� ���� ������������ '
������������������� �� ������ ����������������������������� �������
�� �� ����
�
����������
����� �������������������������������� �����#������������ � ������ �����
������������� ����������������������������������� ����������������������� ��
����������� ���#������� ��� ������$����� ���������(� ������������� ����
����� ��� ���� �������������� �������������������������� �������������� ���
#���������� ���������������������������������������������������������
���������� ��������������� ������������ ��������� ��� �� ��'�������� ������
������������������ ��?��� ����*�����"���� ������� �������5� ��������
2�������-.��$����!�� ���������������������������� ���� ������� ������
���� ���� �� ����������� ��������� �������������������� ������������� �� ���� �
����"������������������
�
��� ,���������!��������./��0�����$���$,'����+�1�������� �����,!������(�$(����$���$����
%�%!�0//4
%�"$�'��� ,��;!��+������+���&�$�% �!
��� ,��$��$����$�
$�,�����>%�����!
4//��� ,�&��97�;
���7$$��"$��!?� <2/54
�@�@ @
$�,�7�����>%����!'
&"$��'A.@54/@4/5@8///
)�6'A.@54/@4/5@80//
$�� ,�@ $+
�$�;���"�B0//4?��� ,�@ ,,���"�!��!�����@
�"�!�$ %+����!��$�����-$���-$�+���$��%��$!�!$�,;����"�
$�����!"���$-���!%#C� ��$ "����7��"$%��$�� �@
�"�!�$ %+����!�$�7���������$#����$�(-���?�$�!%#C� ��$��;
$�"��7��������!$� $�����$�!?7"��"���6���!!��$��,,;$��+�,���
��,�7?�� ,%�����+�,���7��������!��� $�����$�!$-+�� "����#�,��;
$�-����!!-$������� %,���%��$!�@�!�� �-� �,,;��! ,��+��;
,��#�,��;7��"��!�� ��$�"�!�$ %+�������$ $���� �%�,$#,�����$�!
���-$�+�����"������ �,;$������� �,;#;�"�!�$ %+���@�"�!�$ %+���
+�;�$�#�����$�% ��$�����!+���������;-$�+$�#;��;+���!?
�,� ��$�� $�+� "��� �,?-$���;�%��$!�?7��"$%�$%����$�7���������+�!!�$�@
��� ,�?D���7���!?���&�$�,��$-��������!����������+��9!$-
��� ,��$��$����$����E$���!�--�,����!@��"����+�!+�;#������+��9!
$-�"�����!�� ����$7���!@
top related