Nej, ni behöver ingen j*vla app - Max Ljungqvist och Hannes Johansson
Post on 12-Dec-2014
808 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
Nej, ni behöver ingen j*vla app!Skapa bättre tjänster med service design@uxhannes @maximilian_UX
”Vi ringer byrån”
sponsored by
Stor kund AB
Stor kund ABBusiness case
Stor kund ABBusiness case
ByrånKoncept
Stor kund ABBusiness case
ByrånKoncept
Hej byrån! Vi har hört att ni är kreativa enligt ryktet på stan…
Stor kund ABBusiness case
ByrånKoncept
Hej byrån! Vi har hört att ni är kreativa enligt ryktet på stan…Vi vill ha en ny app som är snyggare och bättre än den gamla…
Stor kund ABBusiness case
ByrånKoncept
Hej byrån! Vi har hört att ni är kreativa enligt ryktet på stan…Vi vill ha en ny app som är snyggare och bättre än den gamla…och vi har jättemycket pengar!
Stor kund ABBusiness case
ByrånKoncept
Hej byrån! Vi har hört att ni är kreativa enligt ryktet på stan…Vi vill ha en ny app som är snyggare och bättre än den gamla…
Nej, vad trevligt. Så klart vill vi hjälpa er!
och vi har jättemycket pengar!
Stor kund ABBusiness case
ByrånKoncept
Typ ett halvår
Hej byrån! Vi har hört att ni är kreativa enligt ryktet på stan…Vi vill ha en ny app som är snyggare och bättre än den gamla…
Nej, vad trevligt. Så klart vill vi hjälpa er!
och vi har jättemycket pengar!
Stor kund ABBusiness case
ByrånKoncept
Typ ett halvår
Hej byrån! Vi har hört att ni är kreativa enligt ryktet på stan…Vi vill ha en ny app som är snyggare och bättre än den gamla…
Nej, vad trevligt. Så klart vill vi hjälpa er!
och vi har jättemycket pengar!
Stor kund ABBusiness case
ByrånKoncept
Typ ett halvår
ValtechUX tester
Stor kund ABBusiness case
ByrånKoncept
Typ ett halvår
ValtechUX tester
Hej alla!Nu har vi pratat med riktiga kunder!
Stor kund ABBusiness case
ByrånKoncept
Typ ett halvår
ValtechUX tester
Hej alla!Nu har vi pratat med riktiga kunder!Nu vet vi vilka behov de har!
Stor kund ABBusiness case
ByrånKoncept
Typ ett halvår
ValtechUX tester
Hej alla!Nu har vi pratat med riktiga kunder!Nu vet vi vilka behov de har!
Stor kund ABBusiness case
ByrånKoncept
Typ ett halvår
Räkneövning
2500 kr / timmenx 3 personerx 6 månader (50 %)
Räkneövning
= ASDYRT
2500 kr / timmenx 3 personerx 6 månader (50 %)
Räkneövning
= ASDYRT
= INTE TROVÄRDIGT
2500 kr / timmenx 3 personerx 6 månader (50 %)
Räkneövning
= ASDYRT
= INTE TROVÄRDIGT
= SKITDÅLIGT ARBETSSÄTT
2500 kr / timmenx 3 personerx 6 månader (50 %)
3 400 000 kr
3 400 000 krKompispris!
Service design
Hannes Max
IT-projekt idag
”Vi vill ha en app”
”Vår ledning vill ha en ny webb”
ProjektBacklogVi vill ha en app!
BacklogVi vill ha en app!
Agilt projekt
Vad är service design?
Ett kunddrivet arbetssätt som ser tjänster ur ett helhetsperspektiv
Ett kunddrivet arbetssätt som ser tjänster ur ett helhetsperspektiv
Före
Ett kunddrivet arbetssätt som ser tjänster ur ett helhetsperspektiv
Före Under
Ett kunddrivet arbetssätt som ser tjänster ur ett helhetsperspektiv
EfterFöre Under
E-handel
Googlarsymptom
Hittar en artikel
E-handel
Jämför pris
Får tips av en vän
Väntar på leverans
Får paketKöper produkten
E-handel
Jämför pris Väntar på leverans
Får paket
”Sajten är helt fantastisk”
Får tips av en vän
Köper produkten
E-handel
Jämför pris Väntar på leverans
Får paket
”De har dåliga recensioner på prisjakt.nu”
”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”
Får tips av en vän
Köper produkten
”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”
”Sajten är helt fantastisk”
”De har dåliga recensioner på prisjakt.nu”
”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”
Kundinsikt
Kundinsikt
”Sajten är helt fantastisk”Kundinsikt
”De har dåliga recensioner på prisjakt.nu”
”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”
”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”
• Integrera med externa leverantörer
”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”
• Integrera med externa leverantörer• Se över lagerrutiner
”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”
• Integrera med externa leverantörer• Se över lagerrutiner• Tydligare leveransstatus
”Det tar jättelång tid att få hem mina saker”
• Integrera med externa leverantörer• Se över lagerrutiner• Tydligare leveransstatus• Etc…
Marknad IT Affärsutveckling Support
Företag
Kunden bryr sig inte om hur vi är organiserade
Service design ser tjänsten ur kundens perspektiv
”Vi känner redan våra kunder”
Varför Service Design?
• Bättre helhetsupplevelser
Varför Service Design?
• Bättre helhetsupplevelser
• Hitta smärtpunkterna - var gör det ont?
Varför Service Design?
• Bättre helhetsupplevelser
• Hitta smärtpunkterna - var gör det ont?
• Innovera utifrån kundbehov
Varför Service Design?
• Bättre helhetsupplevelser
• Hitta smärtpunkterna - var gör det ont?
• Innovera utifrån kundbehov
Varför Service Design?
Skapa äkta värde
Kundinsikter är nyckeln till fantastiska tjänster
”Vi vill ha en app” Projekt
”Vi vill ha en app”
Kundinsikter Affärsvärde
Ett ständigt lärande
Att arbeta med service design
Service design - strategi
Service design - projekt
Service Design
Projekt
Projekt
Vi vill ha en app!
Vi vill ha en förstudie!
Vi vill ha en app!
Vi vill ha en förstudie! FörstudiebyrånIntervjuer
Några månader
Så vad ska man göra egentligen?
Vi vill ha en förstudie!
Vi vill ha en app!
Vi vill ha en förstudie!
Vi vill ha en app!
Vi vill ha en förstudie!
Vi vill ha en app!
Vi vill ha en förstudie!
Vi vill ha en app!
Vi vill ha en förstudie!
Vi vill ha en app!
Vi vill ha en förstudie!
Vi vill ha en app!
Vi vill ha en bra tjänst!
Frågor?
Varför Service Design?
• Bättre helhetsupplevelser
Varför Service Design?
• Bättre helhetsupplevelser
• Hitta smärtpunkterna - var gör det ont?
Varför Service Design?
• Bättre helhetsupplevelser
• Hitta smärtpunkterna - var gör det ont?
• Innovera utifrån kundbehov
Varför Service Design?
• Bättre helhetsupplevelser
• Hitta smärtpunkterna - var gör det ont?
• Innovera utifrån kundbehov
Varför Service Design?
Skapa äkta värde
Vi vill ha en bra tjänst!
”Do or do not. There is no try.”
hannes.johansson@valtech.se
max.ljungqvist@valtech.se
valtech.se/servicedesign
top related