negocjacje_i_konflikty.pdf

NEGOCJACJE I , mgr Ewa PióroEP – Personel i OrganizacjaAkademickie Biuro Kariery Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach,

Strona 1 z 19 Ewa Pióro, WWW.ep-personel.com

1. –

2. , funkcje konfliktu

3. wania konfliktów

4. e w rozpoznawaniu manipulacji w konflikcie

5. go ukierunkowaniem

7. Najlepsze pytania w negocjacjach i przy r

8. „ ”

12. konfliktu o okresie próbnym jednak

1. –

2. , funkcje konfliktu

KONFLIKT

---- zawsze, gdy mówimy o grze, manipulacji

••

podejmowania decyzji)•

nowego ustalenia autorytetów

nie rozpoznasz konflikt !Gdy chodzi o

••

podejmowania decyzji)•

nowego ustalenia autorytetów

Podaj 5 pozytywnych funkcji konfliktukonfliktu na poziomie:

•• W Twoim miejscy pracy lub nauki• W naj

Podaj 5 negatywnych funkcji konfliktukonfliktu na poziomie:

•• W Twoim miejscy pracy lub nauki•

Doceniony konflikt oznacza zaprzestanie walki z jego przejawami i zamiast tego wykorzystanie tego konfliktu w sposób twóruczestników.

Kluczem do twórczego wykorzystania konfliktu jest zrozumienie celów walki drugiej strony i twórczej

3. wania konfliktów

- w nazywaniu problemu

na w rozmowach

4. e w rozpoznawaniu manipulacji w konflikcie

Kilka metod manipulacji konfliktem:

Eskalowanie konfliktupobudzanie emocji):

celowo interpretowane w kategoriach

„-– tylko Pan pozwala

godziny 12.00”

3.Ostatnio

Wyciszanie konfliktu:

gdy zdarzeniu przypisane jest jednostkowe i przypadkowe znaczenie oraz

„- - próba zrozumienia drugiej strony

pracy. Czy tak?”

Jako uczestnik kokonflikt:

prawdopodobnie wydalenie z akademika.2. Twoja

ka ostatnio co

-3 dni . Trzecia czynsz

Sytuacja:

niepewnie.

Pytanie nr 1:

Pytanie nr 2:

Pytanie nr 3:

5. ETAPY nfliktu:

I etap

interesy? Co chce

zachowaniem?

II etap

Jaka jest Twoja

III etapUstal o co walczysz i do czego zmierzasz

drugiej strony, Tw

sobie maksymalne i minimalne cele, jakie

IV etap

komunikacji w konflikcie

W jaki sposób do tej pory

konfliktu?Czy wybór innej drogi

drogi komunikacji i która

najbardziej skuteczna?

V etapUstal, kto w danej sytuacji konfliktowej jest

odpowiednie decyzje

Czy osoba, której

konflikcie faktycznie ma kompetencje dany konflikt

VI etap

Twojego partnera konfliktu.

wspólne intencje.

VII etap Zadawaj pytania

Ci znalezienie konsensusu.

Kiedy?Gdzie?Co konkretnie?Ile?

VIII etap notuj odpowiedzi

liwe, zaproponuj partnerowi

Zasady podstawowe

Dlatego nie unikaj konfliktów

zmian.

• –

•akceptuje

6. Najlepsze pytania w negocjacjach i przy r

jest umie

KTO PYTA – PROWADZI . ZAWSZE !

budzi skojarzeni nia – ukierunkowuje

Najlepsze pytania:

Kiedy?Gdzie?Co konkretnie?Ile?

Dlaczego?

?Pod jakim warunkiem?

…. Tylko

nie pytaniami odpowiedziach drugiej strony jakie

Twoja walizeczka z argumentami

Które argumenty z mojej walizeczki

strony?

„ ”

Wnioski uczestników:

Elementem negocjacji

Zamia –powiedz TAK, pod

…….

Zamiast NIE – powiedz …………

sytuacji:

1. Nie za

pobrudzone.

Zamiast NIE – powiedz, …..

2. Nie …..

Zamiast NIE – powiedz, TAK, y , pod …..

3. Rozmowa kwalifikacyjna. klientom. Temat

Zamiast NIE – powiedz, TAK, …..

4. Pracujesz jako przedstawiciel farmaceutyczny i odwiedzasz pewnego lekarza.

pacjentom, celach erotycznych.

Zamiast NIE, – powiedz, TAK, pod …..

owania horyzontu porozumienia

horyzont

jest pytanie o to, pod jakim zrealizowanie naszego celu.

NEGOCJACJE to WYMIANA

Ludzie , .----Gdy negocjujesz – zorientuj y drugiej stronie

Pod jakim warunkiem …..

Przypomnienie sytuacja:

niepewnie.

I etap

Dlaczego szef nie popiera mnie w moim rozwoju zawodowym?Na co liczy pracodawca? Na jakie moje zachowanie?Na co liczy pracodawca? Na jakie moje zachowanie?

II etap

cji Pracodawcy?

III etapUstal o co walczysz i do czego zmierzasz

maksymalne i minimalne

---- – to jaki?-

przedstawienie przez niego warunków lub spektrum czasowego?

IV etap

(komunikacja pisemna)?Apeluj do dwóch

potrzeby zmniejszenia kosztów

V etapUstalodpowiednie decyzje

VI etap

e w tym konflikcie –warunkach?

wymagam ….

VII etapZadawaj pytania

do prawdziwych powodów konfliktu i daje szanse na znalezienie konsensusu.

Kiedy?

Gdzie? Gdzie, w jakim dziale, na jakim stanowisku …………..?Co konkretnie? ?Ile?

Inne: ………………………………………………………………

VIII etap–

spotkania

negocjacji”

Jakie cele chcesz omierzalny i konkretny cel)

drugiej stronie

„-„-„- wda?”

1.w danej sytuacji oraz jak reagujesz.

2. Np. negocjuj przy zakupach –

itp.3.

negocjowaniu.

1.2.3.

POWODZENIA ! Ewa Pióro WWW.ep-personel.com

negocjacje_i_konflikty.pdf

Documents