Mokomasis seminaras apie bendrojo vertinimo modelį (CAF)
Post on 30-Dec-2015
35 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
SIGMA
© OECD
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt Mokomasis
seminaras apie bendrojo vertinimo
modelį (CAF)
Kokybės valdymas viešajame sektoriuje2006 m. kovo mėn. 27-28 d.
Ana Andrade
SIGMA
© OECD
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Ar norėtumėte išgirsti Ar norėtumėte išgirsti CAF CAF istorijąistoriją? ?
SIGMA
© OECD
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Viešojo Viešojo administravimo administravimo kokybė Europos kokybė Europos
SąjungojeSąjungoje
Evoliucija
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Viešojo administravimo Viešojo administravimo kokybė Europos Sąjungojekokybė Europos Sąjungoje 1995/971995/97 m. m.
1995 m.• Generaliniai direktoriai pradėjo kalbėti kokybės klausimais
1996 m.• Europos viešojo administravimo institutas pateikė kokybės
viešajame administravime (VA) iniciatyvų santrauką, o generaliniai direktoriai (GD) susitarė aptarti valstybių narių ir Europos Komisijos bendradarbiavimo galimybes
1997 m.• Kopenhagoje buvo surengta konferencija, skirta rezultatų
vertinimui • EBPO inicijavo susitikimą Tarptautinio rezultatų vertinimo
tinklo steigimui aptarti• Naujos ataskaitos apie kokybės valdymą buvo pateiktos GD
susitikime Hagoje
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
1998 m.
• Balandžio mėn.– GD susitikime Edinburge buvo nutarta
įsteigti Europos Sąjungos meistriškumo apdovanojimą Viešojo administravimo srityje
• Gegužės mėn.– Ministrų susitikime Londone buvo įsteigta
Priežiūros grupė, kurios tikslas – įgyvendinti šią iniciatyvą
Viešojo administravimo Viešojo administravimo kokybė Europos Sąjungojekokybė Europos Sąjungoje 19981998 m. m.
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Viešojo administravimo generaliniai direktoriaiViešojo administravimo generaliniai direktoriaiViešojo administravimo generaliniai direktoriaiViešojo administravimo generaliniai direktoriai
PRIEŽIŪROS GRUPĖPRIEŽIŪROS GRUPĖ• ES valstybės narės• Europos komisija• Europos viešojo administravimo institutas• EFQM• EBPO• SPEYER
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Viešojo administravimo kokybė Europos Viešojo administravimo kokybė Europos SąjungojeSąjungoje 1998 1998 m. m.
Ministrai pasveikino “geros praktikos” kokybės iniciatyvą.
Rezultatų vertinimas ir mokymasis iš rezultatų vertinimo siekia gerinti teikiamų piliečiams viešųjų paslaugų kokybę.
Ministrai parėmė bendros sistemos įdiegimą, kuria siekiama vertinti administracinių organizacijų kokybę, tam, kad būtų galima palyginti jas bei sudaryti galimybes Europos viešojo
administravimo organizacijoms mokytis vienoms iš kitų.
Ministrai paragino generalinius direktorius plėtoti šią vertinimo sistemą ir nacionaliniu lygiu atrinkti naujovių siekiančias administracines organizacijas, kurios bus
pristatytos 2000 metų pavasarį Portugalijoje.
VIEŠOJO ADMINISTRAVIMO MINISTRŲ IŠVADOS
1998 M. LAPKRIČIO MĖN.
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
AustriAustrijos pirmininkavimasjos pirmininkavimas – Buvo parengtas pirmasis bendros vertinimo
sistemos projektas
Vokietijos pirmininkavimasVokietijos pirmininkavimas– Buvo parengtos geriausios praktikos
pavyzdžių atrankos srityje nacionaliniu lygiu gairės
Suomijos pirmininkavimasSuomijos pirmininkavimas– Buvo atrinkti geriausi viešojo
administravimo praktikos pavyzdžiai, kurie bus pateikti apdovanojimams pirmojoje Kokybės konferencijoje
– Bendrojo vertinimo modelio (CAF) plėtra atsinaujino
Viešojo Viešojo administravimo administravimo kokybė Europos kokybė Europos SąjungojeSąjungoje 1998 1998/ / 99 m.99 m.
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Viešojo administravimo kokybė Europos Viešojo administravimo kokybė Europos SąjungojeSąjungoje 2000 m.2000 m.
• CAF buvo visiškai parengtas bei jam buvo pritarta
• GD susitikime – Buvo formaliai pritarta CAF ir– Priežiūros grupei buvo suteikti oficialūs
įgaliojimai ir ji buvo pavadinta – Pažangi viešųjų paslaugų grupė
• Pirmoji viešojo administravimo kokybės konferencija Europos Sąjungoje įvyko Lisabonoje gegužės mėn. 10-12 d.
• Valstybės narės pristatė geros praktikos viešajame administravime pavyzdžius
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Viešojo administravimo kokybė Europos Viešojo administravimo kokybė Europos SąjungojeSąjungoje 2000 m.2000 m.
2000 m. lapkričio mėn. Strasbūre Europos Sąjungos VA ministrai pritarė rezoliucijoms dėl
kokybės ir rezultatų vertinimų viešajame sektoriuje, kurios numatė :
• CAF formalų patvirtinimą• CAF naudojimo skatinimą valstybėse narėse
nacionaliniu lygiu• Rezultatų vertinimo skatinimą• CAF plėtros išteklių centro vystymą • Antrosios Viešojo administravimo kokybės
konferencijos rengimą 2002 m.
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Viešojo administravimo kokybė Europos Viešojo administravimo kokybė Europos SąjungojeSąjungoje 2002 m.2002 m.
• Antroji Viešojo administravimo kokybės konferencija įvyko Kopenhagoje
• Antroji CAF versija buvo pateikta ( dabartinė versija)
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Viešojo administravimo Viešojo administravimo kokybė Europos kokybė Europos
SąjungojeSąjungoje 2003 m.2003 m.
• Ministrai patvirtino naujas rezoliucijas, kad sustiprintų CAF taikymą viešųjų paslaugų sektoriuje
• Pirmasis CAF renginys įvyko Romoje
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Viešojo administravimo Viešojo administravimo kokybė Europos kokybė Europos
SąjungojeSąjungoje 2004 m.2004 m.
• Trečioji viešojo administravimo kokybės konferencija įvyko Roterdame
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Kiti žingsniaiKiti žingsniai
• CAF 2006 m.– CAF šiuo metu yra peržiūrimas bei
tobulinamas (struktūra ir vertinimo balais sistema), parengtas variantas bus pristatytas 4-oje kokybės konferencijoje
• “CAF pasiteisina –geresni rezultatai piliečiams naudojant CAF”
– Viso komisija atrinko 29 atvejus iš 15 šalių ir šiuo metu yra rengiamas leidinys spaudai.
• CAF e-Bendrija – Europos viešojo administravimo institutas šiuo metu diegia elektroninę priemonę, kuri suteiktų galimybę bendrauti visiems, kurie domisi CAF.
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Kiti žingsniaiKiti žingsniai
• 4-oji Viešojo administravimo kokybės konferencija ES - “Siekiant tvarios kokybės”, bus surengta Suomijai pirmininkaujant ES Tamperėje 2006 m. Rugsėjo mėn. 27-29 d. Registracija jau vyksta.
• Nauji būdai, kaip papildyti CAF įgyvendinimą, yra aptariami bei svarstomi. Taip pat yra kitų būdų, tokių kaip subalansuota rodiklių sistema, naudojama siekiant pagerinti veiklos rodiklius, kurie papildo savęs vertinimo CAF modelį.
• Portugalijai pirmininkaujant bus surengtas trečiasis CAF renginys
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Europos programaEuropos programa
1998 1998 m.m.Austrija
Vokietija
Suomija
Portugalija – 2000 m.
Prancūzija
Švedija
Belgija
Ispanija
Danija-2002m.
Graikija
Italija
Airija
Olandija-2004 m.
Liuksemburgas
Jungtinė Karalystė
Austrija
Suomija -2006 m.
…
1998 1998 m.m.Austrija
Vokietija
Suomija
Portugalija – 2000 m.
Prancūzija
Švedija
Belgija
Ispanija
Danija-2002m.
Graikija
Italija
Airija
Olandija-2004 m.
Liuksemburgas
Jungtinė Karalystė
Austrija
Suomija -2006 m.
…
Austrijos pirmininkavimas Ministrų susitarimas
Portugalijos pirmininkavimas CAF 1-oji VA kokybės konferencija Europos
Sąjungoje
Prancūzijos pirmininkavimas ES ministrų rezoliucija dėl CAF taikymo VA
Danijos pirmininkavimas CAF 2-oji versija 2 kokybės konferencija
Italijos pirmininkavimas Pabrėžė CAF taikymo svarbą
Danijos pirmininkavimas 3 kokybės konferencija
Suomijos pirmininkavimas 4 kokybės konferencija
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Bendri pasvarstymaiBendri pasvarstymai
Viešojo administravimo kokybės programa ES yra labai dinamiška ir buvo vystoma siekiant nuolat tobulėti.
Mes pasiekėme šių tikslų:• Mes rengiame atviras ES viešojo
administravimo konferencijas kas 2 metus• Mes rengiame CAF geros praktikos ir
ekspertų renginius kas 2 metus (pakaitomis)
• Ministrų rezoliucijos ir GD pasisakymai yra vis kryptingesni
SIGMA
© OECD
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
BENDRASIS BENDRASIS VERTINIMO VERTINIMO
MODELISMODELIS (CAF) (CAF)
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Bendrasis Bendrasis vertinimo vertinimo modelismodelis
Vadovavimas
Vadovavimas
Žmogiškųjų išteklių
valdymas
Žmogiškųjų išteklių
valdymas
Strategija ir planavimasStrategija ir planavimas
Partnerystė ir ištekliai
Partnerystė ir ištekliai
Procesų ir pokyčių
valdymas
Procesų ir pokyčių
valdymas
Žmonių rezultataiŽmonių
rezultatai
Į klientus/ piliečius
orientuoti rezultatai
Į klientus/ piliečius
orientuoti rezultatai
Visuomenės rezultatai
Visuomenės rezultatai
Pagrindiniai veiklos
rezultatai
Pagrindiniai veiklos
rezultatai
ĮGALINTOJAIĮGALINTOJAI REZULTATAIREZULTATAI
NAUJOVĖS IR MOKYMASISNAUJOVĖS IR MOKYMASIS
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
CAF - PrincipCAF - Principaiai
• Bus pritaikytos pagal atskirų viešųjų administravimo organizacijų ypatumus
• Atitiks bendriausius viešųjų bei privačių organizacijų naudojamus modelius:– Europos kokybės valdymo fondas – SPEYER– …
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
CAF - CAF - TikslaiTikslai
• Įdiegti kokybės valdymą
• Veikti kaip savęs vertinimo sistema
• Tapti tiltu, jungiančiu įvairiausius modelius
• Įdiegti rodiklius, kurie leistų palyginti rezultatus
• Suteikti galimybę palyginti rezultatus tarp ES organizacijų
• Būti prieinamu, nemokamu
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
CAFCAF
Įgalintojai• Organizacijos veiklą nusakančios ypatybės• 1-5 kriterijai yra susiję su organizacijos
įgalintojų požymiais; jie nustato, kaip organizacija dirba. Šis veiksmų vertinimas, susijęs su įgalintojais, turėtų remtis Įgalintojų lentele.
Rezultatai • Rezultatai, kuriuos pasiekia organizacija • Rezultatų vertinimui reikalinga įvairi
reakcija, taigi reakcija šiuo atveju remiasi Rezultatų vertinimo lentele.
SIGMA
© OECD
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Savęs Savęs vertinimasvertinimas
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Savęs vertinimasSavęs vertinimas
Privalumai:
• Apjungia kokybės gerinimo iniciatyvas esamoje organizacijos valdymo sistemoje
• Veikia kaip diagnostinė priemonė • Tai yra dinamiškas procesas, suteikiantis papildomos
motyvacijos žmonėms pokyčių valdyme• Tai yra apibrėžtas ir tikslus būdas valdyti procesų
tobulėjimą• Jis remiasi faktais, o ne individualiais subjektyviais
jausmais• Jis suteikia galimybę suvokti tai, kas buvo pasiekta• Jis suteikia galimybę atlikti tiek vidinį tiek išorinį
rezultatų vertinimą• Jis atpažįsta veiklos etapus
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Savęs vertinimasSavęs vertinimas
• Nustato privalumus bei sritis, kuriose reikia tobulėti• Jis remiasi faktais • Diegia bendrą supratimą bei skatina naują kultūrą• Įtraukia visus žmones visais lygmenimis• Privalo siekti nuolatinio tobulėjimo
Žmonės, dirbantys organizacijoje yra tie, kurie žino, kas yra geriausia, tačiau jie ne visada
dalijasi savo žiniomis organizacijoje.
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Savęs Savęs vertinimo vertinimo ciklasciklas
Savęs vertinimas
Geresni rezultataiDiegiant tobulėjimo
veiksmus
Privalumai &sritys, kuriose reikia tobulėti
SIGMA
© OECD
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
CAFCAF
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
11kriterijuskriterijus: : vadovavimasvadovavimas
Kaip vadovai ir vadybininkai formuoja ir padeda siekti viešojo sektoriaus
organizacijos misijos ir vizijos; diegia vertybes reikalingas ilgalaikei sėkmei bei įgyvendina jas atitinkamais veiksmais bei
elgesiu; jie asmeniškai dalyvauja užtikrindami, kad organizacijos valdymo
sistema būtų diegiama bei įgyvendinama.
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
11kriterijuskriterijus: : vadovavimasvadovavimas
Pagalbiniai kriterijai
• 1.1. Nukreipkite organizaciją:vystykite bei perteikite viziją, misiją ir vertybes
• 1.2. Vystykite bei įgyvendinkite organizacijos valdymo sistemą
• 1.3. Motyvuokite bei teikite pagalbą žmonėms organizacijoje bei būkite pavyzdžiu
• 1.4. Valdykite santykius su politikais bei kitomis suinteresuotomis grupėmis
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
2 kriterijus2 kriterijus: Strate: Strategija ir planavimasgija ir planavimas
Kaip organizacija įgyvendina savo viziją ir misiją naudodamasi aiškia strategija,
orientuota į suinteresuotas grupes, kuri remiasi atitinkamomis politikos
kryptimis, planais, tikslais, užduotimis bei procesais.
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
2 kriterijus2 kriterijus: Strate: Strategija ir planavimasgija ir planavimas
Pagalbiniai kriterijai
• 2.1. Rinkite informaciją, susijusią su dabarties bei ateities suinteresuotų grupių poreikiais
• 2.2. Vystykite, peržiūrėkite bei atnaujinkite strategiją ir planavimą
• 2.3. Įgyvendinkite strategiją bei planavimą visoje organizacijoje
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
3 kriterijus: žmogiškųjų išteklių 3 kriterijus: žmogiškųjų išteklių valdymasvaldymas
Kaip organizacija valdo, vysto bei perduoda žinias bei visą savo žmonių potencialą individo, komandos ar organizacijos
lygmenyje; kaip planuoja šią veiklą tam, kad įgyvendintų savo politiką bei
strategiją efektyviu žmonių darbu.
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
3 kriterijus: žmogiškųjų išteklių 3 kriterijus: žmogiškųjų išteklių valdymasvaldymas
Papildomi kriterijai
• 3.1. Planuokite, valdykite bei gerinkite žmogiškuosius išteklius* pagal strategiją bei planavimą
• 3.2. Nustatykite, vystykite bei naudokitės darbuotojų kompetencijomis pabrėždami individo, komandos bei organizacijos užduotis bei tikslus
• 3.3. Įtraukite darbuotojus vystydami dialogą bei suteikdami jiems galių 1.4. Valdykite santykius su politikais bei kitomis suinteresuotomis grupėmis
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
4 kriterijus4 kriterijus: : partnerystė bei ištekliaipartnerystė bei ištekliai
Kaip organizacija planuoja ir valdo vidaus išteklius ir santykius su partneriais tam, kad sustiprintų savo politikos kryptis bei strategiją ir efektyviai vykdytų procesus.
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
4 kriterijus4 kriterijus: : partnerystė bei ištekliaipartnerystė bei ištekliai
Pagalbiniai kriterijai
• 4.1. Plečia bei įgyvendina pagrindinius partnerystės santykius
• 4.2.Plečia bei įgyvendina partnerystę su klientais / piliečiais
• 4.3. Valdo žinias• 4.4. Valdo finansus• 4.5. Valdo technologijas• 4.6. valdo pastatus bei turtą
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
5 kriterijus5 kriterijus: : procesų bei pokyčių procesų bei pokyčių valdymasvaldymas
Kaip organizacija valdo, tobulina bei vysto savo procesus tam, kad atnaujintų bei palaikytų savo politiką bei strategiją ir
visiškai patenkintų bei teiktų vis geresnės vertės paslaugas savo
klientams bei kitoms suinteresuotoms pusėms.
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
5 kriterijus5 kriterijus: : procesų bei pokyčių procesų bei pokyčių valdymasvaldymas
Pagalbiniai kriterijai
• 5.1.Nustato, kuria, valdo bei pagerina procesus• 5.2. Vysto bei teikia paslaugas bei produktus
įtraukdama klientus/ piliečius• 5.3. Planuoja bei valdo naujoves bei
modernizavimą
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
6 kriterijus6 kriterijus: : rezultatai orientuoti į rezultatai orientuoti į klientą/ pilietįklientą/ pilietį
Kokių rezultatų siekia organizacija, kad patenkintų vidaus ir išorės klientų poreikius.
Pagalbiniai kriterijai• 6.1. Klientų/ piliečių pasitenkinimo vertinimo
rezultatai• 6.2. Į Klientus/ piliečius orientuoto vertinimo
rodikliai
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
7 kriterijus7 kriterijus: : Žmonių rezultataiŽmonių rezultatai
Organizacijos siekiami rezultatai, kad patenkintų savo žmonių poreikius.
Pagalbiniai kriterijai• 7.1. Žmonių pasitenkinimo ir motyvacijos
vertinimo rezultatai• 7.2. Žmonių rezultatų rodikliai
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
8 kriterijus: visuomenės rezultatai8 kriterijus: visuomenės rezultatai
Ko organizacija siekia, stengdamasi patenkinti vietos, nacionalinius bei tarptautinės bendruomenės kaip
visumos poreikius bei lūkesčius. Tai apima organizacijos požiūrio į gyvenimo kokybę suvokimą,
taip pat aplinką bei visuotinių išteklių tausojimą, organizacijos vidaus priemones bei efektyvumą. Tai
taip pat apima santykius su valdžia bei institucijomis, kurios įtakoja bei reguliuoja organizacijos veiklą.
Pagalbiniai kriterijai• 8.1. Visuomenės veiklos rezultatai• 8.2. Aplinkos veiklos rezultatai
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
9 kriterijus9 kriterijus: : pagrindiniai veiklos pagrindiniai veiklos rezultatairezultatai
Ko organizacija siekia savo kompetencijų ribose bei siekdama atskirų tikslų stengdamasi
patenkinti kiekvieno, kuris turi finansinių ar kitų interesų organizacijoje, poreikius ir
lūkesčius.
Pagalbiniai kriterijai• 9.1. Tikslo siekimas• 9.2. Finansinė veikla
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
CAF - CAF - DinamikaDinamika
ĮGALINTOJAIĮGALINTOJAIĮGALINTOJAIĮGALINTOJAI REZULTATAIREZULTATAIREZULTATAIREZULTATAI
3 kriterijus3 kriterijusŽmogiškųjų išteklių Žmogiškųjų išteklių
valdymasvaldymas
3 kriterijus3 kriterijusŽmogiškųjų išteklių Žmogiškųjų išteklių
valdymasvaldymas
7 kriterijus7 kriterijus Žmonių rezultataiŽmonių rezultatai
7 kriterijus7 kriterijus Žmonių rezultataiŽmonių rezultatai
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Kriterijus Kriterijus Kriterijus Kriterijus
Pagalbinis Pagalbinis
kriterijuskriterijus
Pagalbinis Pagalbinis
kriterijuskriterijus
Pagalbinis Pagalbinis kriterijus kriterijus
Pagalbinis Pagalbinis kriterijus kriterijus
Pagalbinis Pagalbinis
kriterijuskriterijus
Pagalbinis Pagalbinis
kriterijuskriterijus
SIGMA
© OECD
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Vertinimo Vertinimo lentelėslentelės
Balai
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
BALAIBALAI – – įgalintojų lentelėįgalintojų lentelė
0 Jokių požymių arba labai menki esamo požiūrio požymiai.
1 Požiūris yra planuojamas P (planas).
2 Požiūris yra suplanuotas ir įgyvendintas D (daryk).
3 Požiūris yra suplanuotas, įgyvendintas ir patikrintas C (patikrink).
4Požiūris yra suplanuotas, įgyvendintas ir patikrintas remiantis rezultatų vertinimo duomenimis ir atitinkamai pritaikytas A (veik).
5
Požiūris yra suplanuotas, įgyvendintas ir patikrintas remiantis rezultatų vertinimo duomenimis ir atitinkamai pritaikytas bei visiškai integruotas organizacijoje.
planuok
patikrink
Veik]
daryk
Deming Ciklas
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
BALAIBALAI – Re – Rezultatų lentelėzultatų lentelė
0 Jokie rezultatai nebuvo įvertinti.
1 Pagrindiniai rezultatai įvertinti, ir rodo neigiamas ar stabilias tendencijas.
2 Pagal rezultatus matyti nedidelė pažanga.
3 Pagal rezultatus matyti esminė pažanga.
4 Puikūs rezultatai yra pasiekti bei atlikti teigiami palyginimai su organizacijos tikslais.
5
Puikūs rezultatai yra pasiekti bei atlikti teigiami palyginimai su organizacijos tikslais ir teigiamas rezultatų palyginimas su kitomis atitinkamomis organizacijomis.
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Balų diagramaBalų diagrama
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Criterion
Score
Mean
Organization A
Organization B
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
Leadership Pol.&Strat. HRM Ext.Part.&IR Process&Ch. Customer R People R Society Key Perf.R
criteria
score
CAF2000 (180 x) CAF2002 (135 x)
Savęs vertinimas Savęs vertinimas – – kriterijų vidurkiskriterijų vidurkis
ĮgalintojaiĮgalintojai RezultataiRezultatai
Source: EIPA - Average score of the organisations (February 2005)
SIGMA
© OECD
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Vertinimo procesasVertinimo procesas
CAF taikymo gairės
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Planuokite vertinimo Planuokite vertinimo procesąprocesą
1. Įpareigokite vadovybę
2. Paskirkite CAF projekto vadovą
3. Įsteikite vertinimo grupę
4. Informuokite komandą ką/
kaip reikia daryti
5. Pasakokite apie CAF savęs vertinimo procesą
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Siekite bendro sutarimo• Siekiant bendro sutarimo, galima naudotis keturių etapų
metodu:1. Pateikite asmeninius įvertinimus balais pagal kiekvieną
pagalbinį kriterijų, taip pat asmeninio vertinimo statistinį vidurkį.
2. Nustatykite esminius klausimus ties kuriais sutariate ir kur ne.
3. Aptarkite pagrindinius skirtumus.4. Siekite bendro sutarimo, galbūt antrajame pasirinktų
kriterijų vertinimo etape.
Vertinimo procesasVertinimo procesas
Imkitės individualaus vertinimo
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Pasinaudokite Pasinaudokite rezultataisrezultatais
Išdėstykite pažangą pagal svarbą
Vystykite bei įgyvendinkite pažangos planą
Stebėkite pažangą bei kartokite vertinimą
Dalinkitės patirtimi bei rezultatų vertinimu
SIGMA
© OECD
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Integruotas CAF Integruotas CAF taikymo modelistaikymo modelis
CAF taikymas daugelyje organizacijų tuo pačiu metu
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Integruotas CAF taikymo Integruotas CAF taikymo modelismodelis
Jūs galite taikyti CAF daugiau nei vienoje organizacijoje ir džiaugtis to modelio pranašumais
Jūs galite taikyti CAF didelėje organizacijoje bei diegti keletą savęs vertinimo būdų tuo pačiu metu:
Daugiau informacijos :• UPAN (EN/PT)
– http://www.unpan.org/
• EUPAN / EIPA (EN)– http://www.eupan.org
• CLAD / SIARE (PT)– http://www.clad.org.ve
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
TikslaiTikslai
Sumažinti nekokybiškus kaštus Racionalizuoti sistemas bei optimizuoti būdus Įtraukti vadovybę Motyvuoti žmones Orientuotis į žmones/ piliečius Skatinti tęstinį mokymą, inovacijas bei pažangą Optimizuoti išteklius bei partnerystę Orientuotis į rezultatus Tenkinti esamus socialinius poreikius
Integruotas CAF taikymo Integruotas CAF taikymo modelismodelis
Integruotas CAF taikymo Integruotas CAF taikymo modelismodelis
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Integruotas CAF taikymo modelisIntegruotas CAF taikymo modelis Pagrindiniai veiksniaiPagrindiniai veiksniai
Parama aukščiausiu lygiu Vadovybės įsipareigojimas Perteikimas Dalyvavimas InovacijosInovacijos
PartnerystėPartnerystė
Rezultatų Rezultatų vertinimasvertinimas
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Integruotas CAF taikymo modelisIntegruotas CAF taikymo modelis
Žmonės
• Darbo grupė• Pašnekovai• Varomosios jėgos• Savęs vertinimo
komandos• Bendradarbiai
Medžiaga
• Mokymo vadovas• Pro-forma požiūris• Ataskaitos gairės
VertybėsVertybės
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Integruotas CAF taikymo modelisIntegruotas CAF taikymo modelis VeiksmaiVeiksmai
Susitikimai Seminarai Informaciniai susitikimai Mokymas Vidinių procesų palaikymas
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Integruotas CAF taikymo modelisIntegruotas CAF taikymo modelis RezultataiRezultatai
Diagnozė Pažangos galimybių nustatymas Veiksmų planų diegimas
KOKYBĖS SUVOKIMO KULTŪRA – KOKYBĖS SUVOKIMO KULTŪRA – ATEITIES KULTŪRAATEITIES KULTŪRA
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Integruotas CAF taikymo modelisIntegruotas CAF taikymo modelis PasitenkinimasPasitenkinimas
Klientai Žmonės Partneriai ir visuomenė
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Integruotas CAF taikymo modelisIntegruotas CAF taikymo modelis Proceso vykdymasProceso vykdymas
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Įgyvendinimo modelisĮgyvendinimo modelis
Atkartojimas vidujeAtkartojimas viduje
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Savęs vertinimasSavęs vertinimas
• Informaciniai susitikimai – Visa apimantys ar organizuojami etapais– Vadovybės dalyvavimas, kokybės programos
pristatymas ir vidaus savęs vertinimo aspektų pristatymas
• Savęs vertinimo komandos (nuo 3 iki 15 narių)• Įrodymų rinkimas • Naudojimasis apžvalgomis • Apklausos, ar žmonės patenkinti• Požiūris į savęs vertinimo formos pildymą• Pažangos veiksmų plano sudarymas• Ataskaitos pateikimas
Savęs vertinimo procesas (nuo 1 iki 2 mėnesių)
Įvairiose organizacijose
yra skirtingi požiūriai
priklausomai nuo jų struktūros
bei geografinio išsidėstymo
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Vertikali veiklaVertikali veikla
Vertikali bei Vertikali bei apjungianti apjungianti
veiklaveikla
Vertikali bei Vertikali bei apjungianti apjungianti
veiklaveikla
PranašumaiPranašumai
• Panašių sistemų bei priežiūros veiksmų perėmimas
• Bendri vertinimo vienetai
• Palyginamosios analizės
• Tikslus bei išsamus vertinimas
• Keitimasis metodologijomis bei struktūriniais modeliais
• Pagrindinių rodiklių nustatymas
• Kiekybinė ir / arba kokybinė analizė
• Tendencijų interpretavimas bei vertinimas
• Kaštų mažinimas
• Patikima informacija sprendimui pagrįsti
PranašumaiPranašumai
• Panašių sistemų bei priežiūros veiksmų perėmimas
• Bendri vertinimo vienetai
• Palyginamosios analizės
• Tikslus bei išsamus vertinimas
• Keitimasis metodologijomis bei struktūriniais modeliais
• Pagrindinių rodiklių nustatymas
• Kiekybinė ir / arba kokybinė analizė
• Tendencijų interpretavimas bei vertinimas
• Kaštų mažinimas
• Patikima informacija sprendimui pagrįsti
Analizė bei Analizė bei elgesyselgesys
Analizė bei Analizė bei elgesyselgesys
Organizacijos savęs vertinimo rezultatai
Darbo grupė parama bei priežiūra
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Bendra
kokybės
valdymo
kultūra
ir
paslaugų
dinamika
Bendra
kokybės
valdymo
kultūra
ir
paslaugų
dinamika
1 – 1 – Vertinimo bei nuolatinio tobulėjimo kultūraVertinimo bei nuolatinio tobulėjimo kultūra1 – 1 – Vertinimo bei nuolatinio tobulėjimo kultūraVertinimo bei nuolatinio tobulėjimo kultūra
3 – 3 – InInovacijos ir pokyčių valdymasovacijos ir pokyčių valdymas3 – 3 – InInovacijos ir pokyčių valdymasovacijos ir pokyčių valdymas
4 –4 –Bendravimas ir klientų orientavimasBendravimas ir klientų orientavimas4 –4 –Bendravimas ir klientų orientavimasBendravimas ir klientų orientavimas
5 – 5 – Motyvacija ir dalyvavimasMotyvacija ir dalyvavimas5 – 5 – Motyvacija ir dalyvavimasMotyvacija ir dalyvavimas
6 - 6 - AplinkaAplinka6 - 6 - AplinkaAplinka
7 –7 –Orientavimasis į meistriškumąOrientavimasis į meistriškumą7 –7 –Orientavimasis į meistriškumąOrientavimasis į meistriškumą
2 – 2 – Rezultatų vertinimasRezultatų vertinimas2 – 2 – Rezultatų vertinimasRezultatų vertinimas
Daug Daug
apimantys apimantys
bei bei
vertikalūs vertikalūs
veiksmaiveiksmai
Daug Daug
apimantys apimantys
bei bei
vertikalūs vertikalūs
veiksmaiveiksmai
Kiekvienoje organizacijoje numatytų veiksmų įgyvendinimas
•Savęs vertinimo užduotis
•Įvykiai/ praktika bei patirtis
•Dokumentų sklaida
•Bendruomenės dalijasi praktika bei patirtimi
• Į išorę orientuotas pasikeitimas žiniomis
•Vieta
•Požiūris į procesus
•Kokybės vadovas
•Procedūrų vadovas
•Piliečių kokybės chartija
•El. paslaugos
•Klientų pasitenkinimo vertinimas
•Intranetas
•Kokybės komandos
•Žmonių pasitenkinimo vertinimas
•Darbuotojų vadovas
•ISO 14 001:1999 (Reikalavimai)
•Kokybės iniciatyvų koordinavimas ir priežiūra
•Bandomieji projektai
•Meistriškumo orientavimo lygiai
•Vieta
•Kontaktinis centras
•Vertybių chartija Su
inte
res
uo
tų g
rup
ių p
asi
ten
kin
ima
s
TvarkaraštisTvarkaraštisTvarkaraštisTvarkaraštis
11 mėnuo mėnuo 22 mėnuo mėnuo 33 mėnuo mėnuo 44 mėnuo mėnuo 55 mėnuo mėnuo 66 mėnuo mėnuo
Darbo grupės įsteigimas
Mokymo veiksmai
Pasirengimas mokymo veiksmams
Savęs vertinimo procesai
Visa apimanti ataskaita Rezultatų
pristatymas
6 6 mėnesiaimėnesiai
Pašnekovo nustatymas
© OECD
A joint initiative of the OECD
and the European
Community, principally financed by
the EC.
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt
Skatinkite elgesįSkatinkite elgesį CAF CAF mokymosi kreivėmokymosi kreivė
Skatinkite elgesįSkatinkite elgesį CAF CAF mokymosi kreivėmokymosi kreivė
neatpažįstamumas
SumišimasSmalsumas
Eksperimentavimas
Atradimas bei pritaikymas
Praktika ir atsiliepimai
Kompetencija
Source Paula Ochoa
SIGMA
© OECD
An
a A
nd
rad
e *
A
na.a
nd
rad
e@
mail.
tele
pac.
pt Thank You!Thank You!
AČIŪ !AČIŪ !Kontaktai:ana.f.andrade@mail.telepac.ptana.andrade@igfse.pt
top related