MODELO DE NEGÓCIOS CANVAS - api.ning.comapi.ning.com/files/.../ModelodeNegcio.pdf · MODELO DE NEGÓCIOS-CANVAS Slides Autor: Thiago Oliveira de Paiva Twitter: @ThiagoPaiva Blog:
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MODELO DE NEGÓCIOS
-
CANVASSlides
Autor: Thiago Oliveira de Paiva
Twitter: @ThiagoPaiva
Blog: www.modelodenegocios.tumblr.com
Segmentos de Clientes
As empresas agrupam os clientes em
segmentos com necessidades, costumes
ou outro atributo em comum, de forma
Suas necessidades precisam e justificam uma oferta distinta
Diferenças entre segmentos de clientes
ou outro atributo em comum, de forma
que possam melhor entender, alcançar e
servir esses clientes.
Suas necessidades precisam e justificam uma oferta distinta
São alcançados por diferentes canais de distribuição
Precisam de diferentes tipos de relacionamento
Possuem uma grande diferença de lucro
Estão dispostos a pagar por diferentes aspectos da oferta
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Esse bloco visa agrupar os clientes em segmentos com
necessidades, costumes ou outro atributos em comum.
Segmentos de Clientes
necessidades, costumes ou outro atributos em comum.
Cada segmento tem uma proposta de valor, canal e
relacionamento diferente.
• Para quem está se criando valor?
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS
• Para quem está se criando valor?
• Quem são nossos mais importantes clientes?
• Esses clientes possuem necessidades em comum?
• Esses clientes são atingidos da mesma maneira?
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sProposta de Valor
A proposta de valor consiste de uma cesta
de produtos e/ou serviços que a empresa
oferece de forma a criar valor para um
Fazer o
Alguns elementos que podem agregar valor
oferece de forma a criar valor para um
segmento de clientes específico.
Novidade Performance CustomizaçãoFazer o serviço
Design Preço
Marca/StatusRedução de
custoRedução de
riscoAcessibilidade
Conveniência/Usabilidade
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Esse bloco visa descrever quais são os valores que os
produtos e serviços da empresa oferecem para cada
Proposta de Valor
produtos e serviços da empresa oferecem para cada
segmento de cliente específico.
• Que valor é entregue ao cliente?
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS
• Que problemas dos clientes estamos ajudando a solucionar?
• Que necessidades dos clientes estamos satisfazendo?
• Que cesta de produtos e serviços estamos oferecendo para
cada segmento de cliente?
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Canais
Os canais podem ser de comunicação,
distribuição e venda. Eles são a interface
com os clientes e possuem diversas
• Dar visibilidade aos produtos e serviços da empresaTipos de Canais
Dir
eto Força de Vendas
com os clientes e possuem diversas
funções e tipos.
Funções dos Canais
• Ajudar os clientes a analisar a proposta de valor da empresa
• Permitir aos clientes comprar produtos e serviços específicos
• Entregar a proposta de valor aos consumidores
Pró
pri
o
Dir
eto Força de Vendas
Vendas na Internet
Ind
ire
to
Lojas Próprias
Pa
rce
iro
Lojas de Parceiros
Atacado
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Canais
Esse bloco visa descrever como a empresa comunica
e entrega a seus segmentos de clientes a proposta de e entrega a seus segmentos de clientes a proposta de
valor.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS
• Por quais canais seus segmentos de clientes querem ser atingidos?
• Como são atingidos agora?
• Como nossos canais se integram?
• Quais possuem melhor custo-benefício?
• Como são integrados a rotina do clientes?
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Relacionamento com o Cliente
O relacionamento com o cliente é como a
empresa interage com um segmento de
cliente. Uma empresa precisa definir que
Assistência pessoal
Assistência pessoal dedicada
Categorias de Relacionamento
cliente. Uma empresa precisa definir que
tipo de relacionamento ela quer
estabelecer.
Motivações
Assistência pessoal dedicada
Auto-serviço
Serviço automatizado
Comunidades
Co-criação
• Captura de clientes
• Retenção de clientes
• Incremento de vendas
• Fortalecimento da marca
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Esse bloco visa descrever o tipo de relacionamento
que a empresa estabelece com cada segmento de
Relacionamento com o Cliente
que a empresa estabelece com cada segmento de
clientes para entregar sua proposta de valor.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS
• Que tipo de relacionamento cada segmento de clientes espera ser
estabelecido e mantido com eles?
• Quais tipos de relacionamento tem sido estabelecidos?
• Quais os custos desses relacionamentos?
• Como eles estão integrados com o modelo de negócios?
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Fluxo de Receitas
O fluxo de receitas representa as formas
pelas quais a empresa gera receita de cada
• Receita de transação resultado de um único pagamento do cliente
pelas quais a empresa gera receita de cada
segmento de clientes e seus valores.
Tipos de Receita
• Receita de transação de pagamento contínuo ou suporte pós-compra
Venda de ativo
Taxa de utilização
Taxa de assinatura
Aluguel
LicençaTaxa de
corretagemPublicidade
Formas de Receita
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