Marzena śWigoń. Standaryzacja A Transfer Wiedzy.
Post on 23-Jun-2015
746 Views
Preview:
Transcript
Standaryzacjaa transfer wiedzy
Marzena ŚwigońUniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Plan wystąpienia Standaryzacja (normalizacja) - organizacje Transfer i transformacje wiedzy Spirala wiedzy – model SECI Standaryzacja a transfer wiedzy w świetle
badań ankietowych (niezwiązanych z bibliotekarstwem)
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Organizacje zajmujące się normalizacją
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Transfer i transformacje wiedzy
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Transfer wiedzy
Podejście 1 Podejście 2
4 wskaźniki:
Dokumentacja procesów w organizacji
Adaptacja nowych pracowników
Jasność procesów Rozumienie procesów
przez osoby z zewnątrz
Transferwiedzy
(knowledgetransferability)
Wiedza jawna
Wiedza ukryta
Spirala wiedzy (model SECI)Źródło: Nonaka & Takeuchi (1995, s. 71-72)
Socjalizacja
KombinacjaInternalizacja
Eksternalizacja
Ukryta
UkrytaJawna
Jawna
Uczenie sięw trakcie działania
Dialog
Łączeniewiedzy jawnej
Budowaniepola
Podejście 1
Transformacje wiedzy Socjalizacja
niejawna - niejawna◦ dzielenie się wiedzą
ukrytą i doświadczeniami pomiędzy jednostkami
Internalizacjajawna – niejawna◦ uwewnętrznienie
wiedzy
Eksternalizacjaniejawna – jawna◦ „artykułowanie”
wiedzy ukrytej
Kombinacjajawna – jawna◦ łączenie fragmentów
wiedzy jawnej
Aktywa wiedzy konceptualnej
Aktywa wiedzy eksperymentalnej
Aktywa wiedzy rutynowej
Aktywa wiedzy systematycznej
Internalizacja
Eksternalizacja
Socjalizacja
Kombinacja
Aktywa wiedzy w modelu SECI(wyniki badań empirycznych)
Źródło: Chou, He (2004, s. 156)
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Wiedza osobista (niejawna)
Analiza grupowa
GłosowanieKonsens
Wiedza usystematyzowana
(jawna)
Wejście
Użytkowanie i ocena
Procesy Wyjście
Model normy/standardu
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Standardy a transformacje wiedzy
Badania ankietowe
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Autorzy badań: Jeffrey R. Puddy /i in./ (Wielka Brytania)
Respondenci: 65 urzędników Cele badań, m.in.:
◦ przydatność standardów◦ transformacje wiedzy a standardy
Przykłady stwierdzeń z kwestionariusza (ocena w skali 1-5)
Standardy w badaniach ankietowych (podejście 1)
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Standardy zawierają jasne i przejrzyste zapisy. Autorzy standardów rozumieją wymagania…
(grupy docelowej, np. bibliotekarzy, bibliotek). Obowiązki (… ) są dobrze zdefiniowane w
standardach. Standardy są łatwe do zrozumienia. Opracowanie graficzne standardów jest właściwe. Standardy pomagają poprawić wydajność i
efektywność pracy (…). Standardy pomagają mi w wykonywaniu pracy.
Socjalizacja
(Puddy i in., 2001) III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Standardy dot. (…) są dobrym pomysłem. Standardy (…) są rozwijane zgodnie z rozwojem
polityki dotyczącej klientów (…). Pracownicy (…) cenią i potrafią wykorzystać
wiedzę autorów standardów. Standardy są odpowiednio wdrażane.
Eksternalizacja
(Puddy i in., 2001)
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Wiem jakie zmiany wprowadzają uaktualniane standardy.
Standardy są zbyt szczegółowe. Standardy są łatwe do wyszukania. Rozumiem o co chodzi w standardach, które
dotyczą mojej pracy i wiem, kto jest ich autorem. Istnieje potrzeba zwiększenia liczby standardów.
Kombinacja
(Puddy i in., 2001)
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Standardy zawierają czasami sprzeczne informacje.
Pracownicy (…) powinni być mocniej angażowani w decydowanie czego mają dotyczyć standardy.
Standardy wspierają uczenie się pracowników (…).
Internalizacja
(Puddy i in., 2001)
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Socjalizacja wiedzy a standaryzacja Eksternalizacja wiedzy a standaryzacja Kombinacja wiedzy a standaryzacja Internalizacja wiedzy a standaryzacja
Wyniki badań brytyjskich
(Puddy i in., 2001)
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Standardy ISO pozwalają 1) sformalizować zakodowaną wiedzę
wewnątrz firmy (kombinacja) 2) skodyfikować ukrytą wiedzę jednostek
(eksternalizacja) 3) dzielić się doświadczeniami dyskutując o
procesach zachodzących w organizacji (socjalizacja)
Standardy ISO – księga kodowa
(Benezech i in., 2001)
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Wiedza przed transformacją
Etapy transformacji ProcesyBa
Wiedza po transformacji
Rodzaj aktywów wiedzy
Informacje o produktach, usługach…
Socjalizacja Komunikacja z użytkownikami, klientami
Preferencje klientów dot.produktów, usług…
Eksperymentalne
Opinie klientów
Wymagania klientów dot.produków, usług…
Możliwości dostawców
Eksternalizacja Analiza opinii klientów
Przegląd umów, ofert
Ocena dostawców
Raport satysfakcji klientów Rejestr z przeglądu umów, ofert
Kryteria selekcji i oceny dostawców
Konceptualne
Konceptualne
Konceptualne
Dokumentacja zakupu
Rejestr braku zgodności
Kombinacja Przegląd dokumentacji zakupuPrzegląd działań naprawczych
Wymagania dot.zakupu
Zapobieganie powtórzeniom braku zgodności
Systematyczne
Systematyczne
Akceptacja wskaźników ocenyKryteria audytu
Procedury
Internalizacja Stosowanie wskaźników ocenyAudyt wewnętrzny
Program szkoleń
Umiejętności oceny na podstawie wskaźnikówUmiejętności audytowaniaWiedza typu know-how
Eksperymentalne
Eksperymentalne
Rutynowe
Transformacje wiedzy przy wdrażaniu norm ISOŹródło: Lin, Wu (2005, s. 665)
Standardy w badaniach ankietowych (podejście 2)
Autorzy badań: Luis M. Molina /i in./ (Hiszpania) Respondenci: 215 firm przemysłowych i
usługowych Cel badań:
◦ wpływ dwóch koncepcji zarządzania jakością, tj. TQM oraz norm ISO 9000 na przepływ wiedzy (knowledge transfer) wiedzy oraz zdolność wiedzy do przepływu (knowledge transferability)
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
ISO 9000 - transferowalność wiedzy TQM – transfer wiedzy (zewn. i wewn.)
Wyniki badań hiszpańskich
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Wpływ standaryzacji na „transferowalność” wiedzy (badania hiszpańskie)
Problemy z transformacjami wiedzy zawartej w standardach na etapach internalizacji i socjalizacji (badania brytyjskie)
Wpływ wiedzy konceptualnej na transfer i transformacje wiedzy
Podsumowanie wyników badań empirycznych
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
Dziękuję za uwagę!
III Międzynarodowa Bałtycka KonferencjaZarządzanie i Organizacja BibliotekGdańsk, 28-29 maja 2009 r.
top related