Marketing para empresas no Facebook

Empresa no FacebookEstudo de Caso: Fanpage Chimarron

Churrascaria

Estratégia de marketing e análise do comportamento do consumidor

O uso deste site de rede social para a construção do capital social e a análise do mesmo como influenciador de valores de

consumo.

Mahina Proba Fava

MBA Marketing e NegóciosUniversidade Federal de Juiz de Fora - UFJF2012

“O comportamento do consumidor no mundo online molda o comportamento no offline e vice versa”.

Conrado Adolpho

“Onfline”

Conhecer o cliente: na internet tudo pode ser medido; as mais sinceras atitudes.

Online: mais liberdade e poder, mais ferramentas.

O consumidor quer significado em suas marcas, ele busca isso.

O novo consumidorEu quero

= eu posso = eu tenho o poder

= eu compro= posso “postar” sobre a sua

empresa e seu produto= posso fazer isso sem me

identificar = a qualquer momento

= com grande repercussão= influencio o

comportamento de outros

O novo consumidor

Publicidade na internet no BrasilCrescimento de 30% em 2010= R$1,25 bilhão O Globo, 2011

Presença do brasileiro na internet54% das pessoas com mais de 12 anos de idade

= 81,3 milhões de pessoas F/Nazca, 2011

Novo meio de consumo

Comportamento do Novo Consumidor no Novo Meio de consumo O que leva o consumidor a participar da rede social e o que pode

ser avaliado como influenciador de consumo?

Redes sociais: interferem em todas as etapas do consumo. Aglutinam todos os fatores sociais que exercem influência sobre o consumidor.

Reconhecimento da necessidade

Ver post de um amigo ou na página da empresa

Busca de informação Opinião de um amigo ou da empresa

Avaliação de alternativas Outras páginas concorrentes

Compra e consumo Visibilidade (ser visto = existir)

Rede social

Redes são representações da realidade. NÓS E LAÇOS = ATORES E CONEXÕES CAPITAL SOCIAL = Valor produzido pelas interações VANTAGEM DAS REDES PARA A ESTRATÉGIA DE MARKETING:

Monitoramento direto das impressões para a construção da reputação.

Recorte TemáticoFacebook.com/ChimarronChurrascaria

Pesquisa de campo

As interações sociais que ocorrem no ambiente de consumo são de grande importância na decisão de compra.

Solomon

Segundo Adolpho (2011) temos as interações com a marca e o padrão de atendimento

colocados à prova num ambiente denominado por ele de “onffline”.

Pesquisa de campo

Tabela 1:

Conhecimento dos pesquisados acerca da Fanpage da Chimarron no Facebook.

Fonte: Pesquisa de campo.

A Chimarron possui proporção expressiva de clientes ativos nas redes sociais e que utilizam este meio para interagir de inúmeras formas e que, em última instância constrói a percepção da marca e constrói os laços sociais. (Recuero)

Não tenho redes sociais

31 20%

Tenho Facebook mas não conheço

26 16%

Curto no Facebook

101 63%

Pesquisa de campo

Tabela 2:

De que forma os pesquisados conheceram a Fanpage da Chimarron no Facebook

Fonte: Pesquisa de campo.

Grande influência do Offline no Online.

Através dos mecanismos de busca

18 11%

Através de uma promoção na Chimarron

80 51%

Através de um amigo / família

10 6%

Encontrei por acaso 16 10%

Outros 34 22%

Pesquisa de campo

Tabela 3:

Nível de interação dos pesquisados com a Fanpage (qualquer interação foi considerada: comentários, curtir, publicação)

Fonte: Pesquisa de campo.

A visibilidade é matéria prima para outros valores, abre caminho para que as conexões aconteçam na rede.

Nunca 18 11%

Raramente 19 12%

Ocasionalmente 85 53%

Frequentemente 36 23%

Conclusões

O ambiente das redes sociais possibilita ao consumidor reduzir conflitos de decisão de determinada compra, na medida em que ele consegue medir quem também consome tal produto e que percepções possuem.

REPUTAÇÃO DA MARCA

Conclusões

O objeto de estudo é capaz de interferir em todos os momentos de compra. Seja no processo decisório ou no pós venda.

Superfragmentação Marketing one to one

O que vem por aí...

Consumo em rede para empresas

Por que? Objetivo de promover seus produtos, se consolidar na internet, mas principalmente, para gerar vendas e retorno financeiro.

O que vem por aí...

Mais cliques = mais vendas?

O que vem por aí...

IAB MIXX Conference - 1º de outubro de 2012 - Nova YorkBrad Smallwood - chefe de medição do Facebook

- O alcance e a frequência são mais valiosas que os cliques: 99% das vendas vieram de usuários que viram um anúncio, mas não interagiram com ele.

- O Facebook não tem tido as ferramentas e métricas para anunciantes compreenderem o seu desempenho na plataforma. Agora, com a parceria da empresa Datalogix, que liga mídia digital e dados de compras offline, o Facebook poderá fornecer um modelo melhor, que ajuda os anunciantes a melhorar suas campanhas.

Conclusão final

O sucesso ou a falha não é dependente do canal de publicidade. Tudo se resume a mensagem da marca

QUALIDADE DA MENSAGEM = MAIS IMPORTANTE QUE O CANAL

Tom Buday. Diretor de marketing e comunicação com o consumidor da Nestlé S.A..

Obrigada!

mahinafava@yahoo.com.br

Mahina Fava