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8/13/2019 Marketing Bancar Banca Transilvania
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UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS GALAI
FACULTATEA DEECONOMIE SI ADMINISTRAREA
AFACERILORSPECIALIZAREA:MARKETING
ANALIZA MIXULUI DE MARKETING
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CAP.2. BANCA TRANSILVANIA-PREZENTAREA BNCII
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De cte va zile De o lun
De cteva luni De mai muli ani
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Figura3#1 %omeniul de folosire a sericiilor
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18%
12%10%
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30%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Mult mai #une Mai #une La $el e #uneMai proa&te 'oarte proa&te (u &tiu
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N- !"- 0?
N- 9
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N-70
>
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Da
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Figura 3#1,# -ielul de recomandare al sericiilor de ctre clieni
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30
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"0
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'oartemultumit
)&a &i a&a
*o&t
*alitate
Serv+ clienti
Documentatie
Figura3# 2!# .radul de satisfacie n funcie de sericii
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Figura 3#21# Cota de utili/are a sericiilor pe iitor
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E,)n"3)n) d) .ro$"*P)r"od"% o%a2"ona* ')3)'r"a*
A*) '-r'):
D).*a'@r" *a +an%@
An-a*
Con'-*ar)a '.)%"a*"!"*or Tr"3)'r"a*
Figura3# 23# 0tili/area informaiilor extrabancare
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"n$or3a#"" *)/a) d) ')r,"%"" ]
P)r"od"% S@.@35na* ?L-nar
Tr"3)'r"a* 16D) %a) or" ) n)%)'ar 19La $")%ar) !)d"n#@ 19P)r3an)n .) )+ Foar) rar N- a- r@'.-n' 70
>
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Trimestria!
15%
erioi
)%
Foarte rar
)%
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23%
4a fieare seinta
19%
ermanent .e eb
)%
6e ate ori e
neesar
19%
a.tamana!
*%
4unar
)%
Figura 3#2$# Furni/area informaiilor necesare clientului
D-.@ %-3 r)")') !" d"n /ra$"%-* d) 3a" '-' 19 d"nr) r)'.ond)n#" a- "nd"%a %@ .-n *a d"'.o2"#")
"n$or3a#"" .-+*"%-*-" *ar/ *a $")%ar) !)d"n@ 'a- or" d) %5) or" )') n)%)'ar& 16 a- d)%*ara %@
r)a*"2)a2@ a%)' *-%r- r"3)'r"a* "ar ? '@.@35na* & a- d)%*ara %@ r)a*"2)a2@ a%)' *-%r- *-nar
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N-16
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Figura3#2 -ielul de obinere informaiilor
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L/!:3(" +/*!)3+(! 5:. /!:3(" >3(!(3!*
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Pa'-* 7: ATRAGEREA DE CLIENI NOI
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