Transcript
7/26/2019 Makalah Mpb
1/21
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena dengan
rahmat, karunia, serta taufik dan hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan makalah ini
dengan baik meskipun banyak kekurangan didalamnya. Dan kami juga
berterimakasih kepada bu Dyah !nindhita selaku d"sen mata kuliah yang telah
memberikan tugas ini kepada kami.
#ami sangat berharap makalah ini dapat berguna dalam rangka menambah
$a$asan serta pengetahuan. #ami juga menyadari sepenuhnya bah$a didalam
makalah ini terdapat banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna. %leh sebab itu,
kami berharap adanya kritik, saran, dan usulan demi perbaikan makalah yang telah
kami buat di masa yang akan datang mengingat tidak ada yang sempurna tanpa saran
yang membangun.
Sem"ga makalah sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang
memba&anya. Sekiranya makalah yang telah disusun ini dapat berguna bagi kami
sendiri maupun "rang yang memba&anya. Sebelumnya kami m"h"n maaf apabila
terdapat kesalahan kata-kata yang kurang berkenan dan kami mem"h"n kritik dan
saran yang membangun demi perbaikan di masa depan.
Surabaya, ' (uni ')*+
Penyusun
7/26/2019 Makalah Mpb
2/21
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR........................................................................................1
DAFTAR ISI.................................................................................................. 2
RINGKASAN................................................................................................. 4
PENDAHULUAN............................................................................................7
A. LATAR BELAKANG..............................................................................7
B. TUJUAN DAN MANFAAT...................................................................... 7
TELAAH PUSTAKA........................................................................................ 9
A. PEOPLE................................................................................................ 9
B. PHYSICAL EVIDENCE.......................................................................... 10
C. PROCESS...........................................................................................10
PEMBAHASAN............................................................................................12
A. PEOPLE.............................................................................................. 12
B. PHYSICAL EVIDENCE.......................................................................... 14
C. PROCESS...........................................................................................15
1. K!"#$!% &!%! '!() *#+!%!,!( -"!())!(......................................172. J!%! '!() *#/!+!-,!( -"!())!(.................................................17
1. E-/!$' -!$#.....................................................................13
2. R"#!#"#$' ,!(*!"!( .............................................................19
. R%-6(%#(% *!'! $!())!-.................................................19
4. A%%+!(8 &!#(!( !$! ,-!%$#!( .......................................20
PENUTUP...................................................................................................21
A. KESIMPULAN....................................................................................21B. SARAN............................................................................................. 21
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 22
7/26/2019 Makalah Mpb
3/21
BAB I
RINGKASAN
Penggunaan bauran pemasaran marketing mi dalam dunia perbankan
dilakukan dengan menggunakan k"nsep / k"nsep yang sesuai dengan kebutuhan
bank . dalam praktiknya , k"nsep bauran pemasaran terdiri dari bauran pemasaran
untuk pr"duk yang berupa barang maupun jasa . khusus untuk pr"duk yang berbentuk
barang jasa diperlakukan k"nsep yang sedikit berbeda dengan pr"duk barang .
#"mp"nen utama dalam bauran pemasaran untuk pr"duk barang terdiri atas
empat jenis yang biasanya disebut dengan 01P0 yaitu product pr"duk,priceharga,
place distribusi, danpromotionpr"m"si.
Sementara itu , 2""m dan 2itner menambahkan dalam bisnis jasa, bauran
pemasaran di samping empat P seperti yang dikemukakan di atas , terdapat tambahan
tiga P yaitu 3
*. pe"ple "rang
'. physi&al e4iden&e bukti fisik
5. pr"&ess pr"ses
A. PEOPLE
yaitu semua "rang yang terlibat aktif dalam pelayanan dan mempengaruhi
persepsi pembeli , nama , pribadi pelanggan , dan pelanggan-pelanggan lain yang ada
dalam lingkungan pelayanan . pe"ple meliputi kegiatan untuk karya$an seperti mulai
dari kegiatan rekrutmen , pendidikan dan pelatihan , m"ti4asi , balas jasa , dan kerja
sama , serta pelanggan yang menjadi nasabah atau &al"n nasabah .
7/26/2019 Makalah Mpb
4/21
B. PHYSICAL EVIDENCE
!tau bukti fisik terdiri dari adanya l"g" atau symb"l perusahaan , m"t" ,
fasilitas yang dimiliki , seragam karya$an , lap"ran , kartu nama , dan jaminan
perusahaan.
6. PROCESS!tau pr"ses merupakan keterlibatan pelanggan dalam pelayanan jasa , pr"ses
akti4itas , standar pelayanan , kesederhanaan , atau k"mpleksitas pr"sedur kerja yang
ada di bank yang bersangkutan.Dalam rangka memenangkan persaingan antara bank dalam menjalankan
bauran pemasarannya dapat dilakukan berbagai strategi. !kan tetapi , ketepatan
penggunaan strategi bauran pemasaran jasa suatu bank ditentukan antara lain melaluikualitas jasa yang dita$arkan per&ei4ed ser4i&e 7uality . keberhasilan fa&t"r ini
dapat diukut melalui hal / hal berikut .
*. Kualitas jasa yang i!asa"an #$langganser4i&e perf"rman&e 8 per&ei4ed
ser4i&e .'. Kualitas jasa yang i!asa"an #$langganser4i&e perf"rman&e 8 per&ei4ed
ser4i&e .
artinya apa yang diterima nasabah pada saat menerima atau membeli
jasa yang dita$arkan bank.
2agi bank Sinarmas Syariah sangat penting untuk memberikan nilai
kepada nasabahnya, agar nasabah merasa nyaman dan puas dengan pelayanan
yang diberikan "leh bank Sinarmas Syariah sehingga nasabah mampu
menerima pelayanan yang prima dan terbaik dari bank Sinarmas Syariah
selain itu juga bisa membuat nasabah menjadi lebih l"yal kepada bank
Sinarmas Syariah. Sehingga bank Sinarmas Syariah mampu menerima
feedba&k dari nasabahnya melalui nilai nilai yang di berikan nasabahnya
terhadap bank Sinarmas Syariah. 9ntuk menenamkan nilai-nilai yang baik
bagi nama bank Sinarmas Syariah, pihak bank Sinarmas Syariah selalu
memberikan apa yang dibutuhkan "leh nasabahnya, sehingga dalam benak
nasabah telah tertanam bah$a bank yang paling bagus dan memberikan
7/26/2019 Makalah Mpb
5/21
kemudahan dan pelayanan yang baik serta terper&aya bagi nasabahnya adalah
bank Sinarmas Syariah.
5. %asa yang i&a!a#"an #$langgan&ust"mer epe&tati"n .:al ini berarti apa yang dirasakan nasabah sesuai dengan keinginan
dan kebutuhan terhadap jasa yang dibelinya .#emudian kualitas jasa yang dita$arkan ditentukan "leh berbagai
fakt"r yang memengaruhinya . menurut beberapa ahli pemasaran paling tidak
ada lima unsur yang menentukan kualitas jasa , yaitu sebagai berikut 3
Tangible bukti nyata
Emphaty empati
;eliability keandalan
;esp"nsi4enes daya tanggap !ssuran&e jaminan atau kepastian
7/26/2019 Makalah Mpb
6/21
BAB II
PENDAH'L'AN
a. LATAR BELAKANG
(a!"$ting )i* bauran pemasaran merupakan kegiatan pemasaran yang
dilakukan se&ara terpadu artinya kegiatan ini dilakukan se&ara bersamaan di antara
elemen / elemen yang ada dalam marketing mi itu sendiri . setiap elemen tidak
dapat berjalan sendiri /sendiri tanpa dukungan dari elemen yang lain .
Penggunaan bauran pemasaran marketing mi dalam dunia perbankan dilakukandengan menggunakan k"nsep / k"nsep yang sesuai dengan kebutuhan bank . dalam
praktiknya , k"nsep bauran pemasaran terdiri dari bauran pemasaran untuk pr"duk
yang berupa barang maupun jasa . khusus untuk pr"duk yang berbentuk barang jasa
diperlakukan k"nsep yang sedikit berbeda dengan pr"duk barang .
9ntuk perusahaan dibidang jasa, akti4itas yang dilakukan berganda yaitu
mengadakan jasa dan menjual jasa. Melalui pelayanan yang baik, &epat, ramah,
kenyamanan ruangan, teliti dan akurat dapat men&iptakan kepuasan dan kesetiaan
nasabah terhadap perusahaan yang akhirnya akan meningkatkan nama baik
perusahaan. 9ntuk men&apai strategi pemasaran yang tepat dan terbaik untuk
diterapkan "leh perbankan syariah yang dalam akti4itasnya dibidang jasa yaitu
aplikasipeople"rang,process pr"ses, danphysical evidencebukti fisik.
+. T'%'AN DAN (ANFAAT
*. 9ntuk mengetahui bagaimana penggunaan bauran pemasaran
marketing mi dalam dunia perbankan
'. 2agaimana &ara mengimplementasikan bauran pemasaran dalam
bisnis jasa pe"ple, physu&al e4iden&e dan pr"&ess
7/26/2019 Makalah Mpb
7/21
5. 9ntuk menganalisis kebutuhan para nasabah agar dapat men&apai
keunggulan dalam bersaing
7/26/2019 Makalah Mpb
8/21
BAB III
TELAAH P'STAKA
(a!"$ting )i* bauran pemasaran merupakan kegiatan pemasaran yang
dilakukan se&ara terpadu artinya kegiatan ini dilakukan se&ara bersamaan di antara
elemen / elemen yang ada dalam marketing mi itu sendiri . Setiap elemen tidak
dapat berjalan sendiri /sendiri tanpa dukungan dari elemen yang lain .
Penggunaan bauran pemasaran marketing mi dalam dunia perbankan
dilakukan dengan menggunakan k"nsep / k"nsep yang sesuai dengan kebutuhan
bank . dalam praktiknya , k"nsep bauran pemasaran terdiri dari bauran pemasaran
untuk pr"duk yang berupa barang maupun jasa . khusus untuk pr"duk yang berbentuk
barang jasa diperlakukan k"nsep yang sedikit berbeda dengan pr"duk barang .
#"mp"nen utama dalam bauran pemasaran untuk pr"duk barang terdiri atas
empat jenis yang dikemukakan "leh Phillip #"tler dengan 01P0 yaitu product
pr"duk,priceharga,place distribusi, danpromotionpr"m"si.
Sementara itu , 2""m dan 2itner menambahkan dalam bisnis jasa, bauran
pemasaran di samping empat P seperti yang dikemukakan di atas , terdapat tambahan
tiga P yaitu 3
*. pe"ple "rang
'. physi&al e4iden&e bukti fisik5. pr"&ess pr"ses
A. PEOPLE
yaitu semua "rang yang terlibat aktif dalam pelayanan dan mempengaruhi
persepsi pembeli , nama , pribadi pelanggan , dan pelanggan-pelanggan lain yang ada
dalam lingkungan pelayanan . pe"ple meliputi kegiatan untuk karya$an seperti mulai
dari kegiatan rekrutmen , pendidikan dan pelatihan , m"ti4asi , balas jasa , dan kerja
sama , serta pelanggan yang menjadi nasabah atau &al"n nasabah .
7/26/2019 Makalah Mpb
9/21
B. PHYSICAL EVIDENCE
!tau bukti fisik terdiri dari adanya l"g" atau symb"l perusahaan , m"t" ,fasilitas yang dimiliki , seragam karya$an , lap"ran , kartu nama , dan jaminan
perusahaan.
C. PROCESS
!tau pr"ses merupakan keterlibatan pelanggan dalam pelayanan jasa , pr"ses
akti4itas , standar pelayanan , kesederhanaan , atau k"mpleksitas pr"sedur kerja yang
ada di bank yang bersangkutan.
Dalam rangka memenangkan persaingan antara bank dalam menjalankan
bauran pemasarannya dapat dilakukan berbagai strategi. !kan tetapi , ketepatan
penggunaan strategi bauran pemasaran jasa suatu bank ditentukan antara lain melalui
kualitas jasa yang dita$arkan per&ei4ed ser4i&e 7uality . keberhasilan fa&t"r ini
dapat diukut melalui hal / hal berikut .
,. Kualitas jasa yang i!asa"an #$langgan ser4i&e perf"rman&e 8
per&ei4ed ser4i&e .
-. Kualitas jasa yang i!asa"an #$langgan ser4i&e perf"rman&e 8
per&ei4ed ser4i&e .artinya apa yang diterima nasabah pada saat menerima atau membeli
jasa yang dita$arkan bank.2agi bank Sinarmas Syariah sangat penting untuk memberikan nilai
kepada nasabahnya, agar nasabah merasa nyaman dan puas dengan pelayanan
yang diberikan "leh bank Sinarmas Syariah sehingga nasabah mampu
menerima pelayanan yang prima dan terbaik dari bank Sinarmas Syariah
selain itu juga bisa membuat nasabah menjadi lebih l"yal kepada bank
Sinarmas Syariah. Sehingga bank Sinarmas Syariah mampu menerimafeedba&k dari nasabahnya melalui nilai nilai yang di berikan nasabahnya
terhadap bank Sinarmas Syariah. 9ntuk menenamkan nilai-nilai yang baik
bagi nama bank Sinarmas Syariah, pihak bank Sinarmas Syariah selalu
memberikan apa yang dibutuhkan "leh nasabahnya, sehingga dalam benak
7/26/2019 Makalah Mpb
10/21
nasabah telah tertanam bah$a bank yang paling bagus dan memberikan
kemudahan dan pelayanan yang baik serta terper&aya bagi nasabahnya adalah
bank Sinarmas Syariah.
. %asa yang i&a!a#"an #$langgan&ust"mer epe&tati"n .!rtinya , apa yang dirasakan nasabah sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan terhadap jasa yang dibelinya .
#emudian kualitas jasa yang dita$arkan ditentukan "leh berbagai
fa&t"r yang memengaruhinya . menurut beberapa ahli pemasaran paling tidak
ada lima unsur yang menentukan kualitas jasa , yaitu sebagai berikut 3
Tangible bukti nyata
Emphaty empati
;eliability keandalan
;esp"nsi4enes daya tanggap
!ssuran&e jaminan atau kepastian
7/26/2019 Makalah Mpb
11/21
BAB IV
PE(BAHASAN
(a!"$ting )i* bauran pemasaran merupakan kegiatan pemasaran yang
dilakukan se&ara terpadu artinya kegiatan ini dilakukan se&ara bersamaan di antara
elemen / elemen yang ada dalam marketing mi itu sendiri . setiap elemen tidak
dapat berjalan sendiri /sendiri tanpa dukungan dari elemen yang lain .
Penggunaan bauran pemasaran marketing mi dalam dunia perbankan
dilakukan dengan menggunakan k"nsep / k"nsep yang sesuai dengan kebutuhan
bank . dalam praktiknya , k"nsep bauran pemasaran terdiri dari bauran pemasaran
untuk pr"duk yang berupa barang maupun jasa . khusus untuk pr"duk yang berbentuk
barang jasa diperlakukan k"nsep yang sedikit berbeda dengan pr"duk barang .
#"mp"nen utama dalam bauran pemasaran untuk pr"duk barang terdiri atas
empat jenis yang dikemukakan "leh Phillip #"tler dengan 01P0 yaitu product
pr"duk,priceharga,place distribusi, danpromotionpr"m"si.
Sementara itu , 2""m dan 2itner menambahkan dalam bisnis jasa, bauran
pemasaran di samping empat P seperti yang dikemukakan di atas , terdapat tambahan
tiga P yaitu 3*. pe"ple "rang
'. physi&al e4iden&e bukti fisik
5. pr"&ess pr"ses
A. PEOPLE
yaitu semua "rang yang terlibat aktif dalam pelayanan dan mempengaruhi
persepsi pembeli , nama , pribadi pelanggan , dan pelanggan-pelanggan lain yang adadalam lingkungan pelayanan . pe"ple meliputi kegiatan untuk karya$an seperti mulai
dari kegiatan rekrutmen , pendidikan dan pelatihan , m"ti4asi , balas jasa , dan kerja
sama , serta pelanggan yang menjadi nasabah atau &al"n nasabah .
7/26/2019 Makalah Mpb
12/21
Setelah kami lakukan "bser4asi pada bank Sinarmas Syariah, bank Sinarmas
Syariah senantiasa selalu meningkatkan mutu karya$annya , pr"duk serta fasilitas /
fasilitas yang ada sehingga dapat mempermudah transaksi para nasabahnya dan
senantiasa memberikan pelayanan dan kenyamanan yang membuat para nasabahnya
puas dan l"yal terhadap bank Sinarmas Syariah .
:al ini bias dilakukan seperti memberikan pelatihan dan pendidikan kepada
karya$an / karya$an yang ada pada bank Sinarmas Syariah sehingga mampu
berprestasi dan men&apai atau melebihi target. :al itu dilakukan agar para
karya$annya term"ti4asi atau terd"r"ng untuk memberikan kinerjanya yang terbaik
bagi nasabah dan juga perusahaan. 2ank Sinarmas Syariah memberikan balas jasakepada karya$annya selain dalam bentuk pelatihan dan pendidikan , juga dilakukan
dengan memberikan berbagai penghargaan atauRewardkepada karya$annya seperti
memberikan kenaikan jabatan 8 pangkat atau memberikan b"nus baik itu berupa uang
ataupun barang jika mampu men&apai target tertentu. Misalnya , karya$an mampu
mendapatkan nasabah Sinarmas 6eria SM6E; dengan mengikuti e4ent-e4ent yang
diadakan pihak bank Sinarmas Syariah , disana karya$an bank Sinarmas 6eria
SM6E; memiliki target untuk mendapatkan jumlah nasabah tertentu yang ingin
menabung di Sinarmas 6eria SM6E;.
Selain memberikan balas jasa kepada karya$an bank sinarmas juga
memberikan balas jasa atau sebuah penghargaan atas k"ntribusi para nasabahnya.
6"nt"hnya seperti , memberikan fasilitas fasilitas yang mempermudah serta
memberikan kenyamanan kepada para nasabahnya seperti e-banking , sms banking ,
$eb banking dan atm. 9ntuk Sinarmas 6eria SM6E; memberikan suatu hadiah
kepada nasabahnya seperti memberikan Minyak g"reng setiap pembukaan rekening
tabungan Sinarmas 6eria SM6E; dan juga pemberian perangkat elektr"nik seperti
handph"ne pada nasabah yang memiliki sald" rata-rata yang sudah ditentukan "leh
pihak bank Sinarmas Syariah , pemberian disk"n disetiap gerai mer&endise yang
7/26/2019 Makalah Mpb
13/21
berkerja sama dengan bank sinarmas , serta pemberitahuan sms setiap melakukan
transaksi melalui !TM.
B. PHYSICAL EVIDENCE
bukti fisik terdiri dari adanya l"g" atau symb"l perusahaan , m"t" , fasilitas
yang dimiliki , seragam karya$an , lap"ran , kartu nama , dan jaminan perusahaan.
2ank Sinarmas Syariah memiliki l"g" atau symb"l perusahaan yang mirip
dengan bank Sinarmas #"n4ensi"nal, karena ketika kami lakukan $a$an&ara kepada
narasumber, narasumber tersebut mengatakan bah$a bank Sinarmas Syariah masih
termasuk dalam bagian bank Sinarmas #"n4ensi"nal.
7/26/2019 Makalah Mpb
14/21
tri$ulan dan tahunan. Sehingga dapat mempermudah pihak eksternal dan internal
dalam menganalisis kinerja bank sinarmas.
9ntuk para karya$an bank Sinarmas Syariah sendiri juga selalu di budayakan
untuk melakukan =S senyum,sapa,salam,s"pan dan santun hal itu di lakukan agar
bank Sinarmas Syariah dapat membuat nasabah merasanya nyaman dan di hargai
ketika melakukan transaksi di bank Sinarmas Syariah. Selain itu bank Sinarmas
Syariah juga me$ajibkan seluruh karya$annya agar bebusana yang s"pan dan rapih
sehingga dapat menimbulkan kesan yang baik untuk nasabah. #arena bank yang kami
"bse4asi merupakan bank yang berbasis syariah, maka busana yang dipakai juga
merupakan busana yang sesuai dengan hukum islam. Seperti bagi karya$an $anitaselalu menggunakan hijab dan pakaian yang menutup aurat. Selain itu para karya$an
bank Sinarmas Syariah juga di$ajibkan memiliki kartu nama sehingga dapat
memudahkan nasabah jika ada keluhan atau pertanyaan yang ingin disampaikan, hal
itu bertujuan untuk memfasilitasi dan mempermudah kebutuhan para nasabahnya.
C. PROCESS
!tau pr"ses merupakan keterlibatan pelanggan dalam pelayanan jasa , pr"ses
akti4itas , standar pelayanan , kesederhanaan , atau k"mpleksitas pr"sedur kerja yang
ada di bank yang bersangkutan.
2ank Sinarmas Syariah selalu memberikan kemudahan bagi para &al"n
nasabah dan nasabahnya dalam melakukan pembukaan rekening tabungan ataupun
traksaksi. 9ntuk Sinarmas 6eria sendiri memberikan kemudahan bagi para
nasabahnya dengan memberikan !TM yang dimana halk tersebut belum dilakukan
"leh bank bank lain. Dan juga pada pr"duk Sinarmas 6eria sendiri juga menggunakan
prinsip islam yaitu (u&a!a+a&, yaitu prinsip bagi hasil. Dimana sebelum terjadi
transaksi maka ada perjanjian tentang berapa besarnya hasil yang akan dibagikan
nanti. Selain itu bagi &al"n nasabah bank Sinarmas Syariah, khususnya bagi pengguna
pr"duk Sinarmas 6eria sendiri dengan pembukaan rekenening sald" a$alnya yaitu
7/26/2019 Makalah Mpb
15/21
;p.*)).))),- dan set"ran minimumnya ;p.*).))),- bank sinarmas memberikan
kemudahan bagi para masyarakat khususnya kaum masyarakat menengah keba$ah.
Disini bank Sinarmas Syariah senantiasa memberikan kemudahan kepada
nasabahnya untuk Sinarmas 6eria SM6E; sendiri nasabahnya sudah di berikan
kartu !TM sehingga dapat melakukan transaksi set"ran tunai melaui mesin !TM
tanpa harus perlu datang ke bank.
Selain itu bank sinarmas juga sering mengikuti e4ent e4ent yang ada di
lingkungan masyarakat, a&ara s"sial, taman ataupun ba>ar ba>ar yang disana terdapat
&al"n nasabah p"tensialnya yaitu para masyarakat khususnya yang beragama islam.
2ank Sinarmas Syariah juga memberikan fasilitas m"bil berjalan yang disana bisamenjangkau $ilayah $ilayah terpen&il yang jauh dari k"ta. Sehingga para
nasabahnya tetap bisa menabung dengan mudah, aman dan nyaman. Selain itu, bank
Sinarmas Syariah juga berkerja sama dengan pemerintah khususnya kementrian
agama agar dapat lebih memfasilitasi para nasabah-nasabahnya yang menabung
dengan tujuan untuk naik haji.
Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bah$a se&ara keseluruhan
penggunaan k"nsep bauran pemasaran marketing mi untuk pr"duk jasa jika
digabungkan menjadi tujuh P ,yaitu 3*. Pr"du&t pr"duk'. Pri&e harga
5. Pla&e tempat8saluran distribusi
1. Pr"m"ti"n pr"m"si=. Pe"ple "rang
+. Physi&al E4iden&e bukti fisik
?. Pr"&ess pr"sesDalam rangka memenangkan persaingan antara bank dalam menjalankan
bauran pemasarannya dapat dilakukan berbagai strategi. !kan tetapi , ketepatan
penggunaan strategi bauran pemasaran jasa suatu bank ditentukan antara lain melalui
kualitas jasa yang dita$arkan per&ei4ed ser4i&e 7uality . keberhasilan fa&t"r ini
dapat diukut melalui hal / hal berikut .
,. Kualitas jasa yang i!asa"an #$langgan ser4i&e perf"rman&e 8
per&ei4ed ser4i&e .
7/26/2019 Makalah Mpb
16/21
artinya apa yang diterima nasabah pada saat menerima atau membeli
jasa yang dita$arkan bank.
2agi bank Sinarmas Syariah sangat penting untuk memberikan nilai
kepada nasabahnya, agar nasabah merasa nyaman dan puas dengan pelayanan
yang diberikan "leh bank Sinarmas Syariah sehingga nasabah mampu
menerima pelayanan yang prima dan terbaik dari bank Sinarmas Syariah
selain itu juga bisa membuat nasabah menjadi lebih l"yal kepada bank
Sinarmas Syariah. Sehingga bank Sinarmas Syariah mampu menerima
feedba&k dari nasabahnya melalui nilai nilai yang di berikan nasabahnya
terhadap bank Sinarmas Syariah. 9ntuk menenamkan nilai-nilai yang baikbagi nama bank Sinarmas Syariah, pihak bank Sinarmas Syariah selalu
memberikan apa yang dibutuhkan "leh nasabahnya, sehingga dalam benak
nasabah telah tertanam bah$a bank yang paling bagus dan memberikan
kemudahan dan pelayanan yang baik serta terper&aya bagi nasabahnya adalah
bank Sinarmas Syariah.
-. %asa yang i&a!a#"an #$langgan&ust"mer epe&tati"n .artinya , apa yang dirasakan nasabah sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan terhadap jasa yang dibelinya .
#emudian kualitas jasa yang dita$arkan ditentukan "leh berbagai
fa&t"r yang memengaruhinya . menurut beberapa ahli pemasaran paling tidak
ada lima unsur yang menentukan kualitas jasa , yaitu sebagai berikut 3
Tangible bukti nyata
Emphaty empati
;eliability keandalan
;esp"nsi4enes daya tanggap
!ssuran&e jaminan atau kepastian
!rtinya , jasa yang berkualitas dilihat dari fasilitas fisik seperti
gedung kant"r , ruangan , pakaian dan penampilan petugas karya$an ,
l"kasi pelayanan serta fasilitas kant"r
@edung kant"r bank sinarmas Syariah dibangun di (l. !rg"pur"
N".=5-!, #e&. Sa$ahan, #"ta S2Y, (a$a Timur di bangun sedemikian
7/26/2019 Makalah Mpb
17/21
rupa agar bisa memberikan kenyamanan bagi nasabahnya, di bangun di
l"kasi yang sangat strategis yang mudah dijangkau "leh nasabahnya.
2iasanya di pusat pusat k"ta, namun untuk menjangkau para nasabahnya
yang ada di daerah-daerah bank Sinarmas Syariah juga membangun
kant"r &abang dan M"bil berjalan yang biasanya menggunakan m"bil.
Sehingga akan mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi.
Selain itu bank Sinarmas Syariah juga memfasilitasi para
nasabahnya dengan pelayanan e-banking, ph"ne banking serta $eb
banking. Sehingga para nasabahnya bisa merasa nyaman dengan berbagai
kemudahan dalam bertansaksi dengan menggunakan bank SinarmasSyariah.
,. E)#&aty /$)#ati0
!rtinya , jasa yang berkualitas men&angkup kemudahan
k"munikasi dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan , seperti sikap
, ke$ajaran yang dita$arkan , kesediaan membantu nasabah ,
menanggapi setiap permintaan nasabah , kes"panan karya$an , perhatian
kepada kepentingan dan kebutuhan nasabah.Selain memberikan fasilitas fasilitas yang menunjang transaksi
para nasabahnya. 2ank sinarmas juga senantiasa menanamkan sikap
emphaty kepada para karya$annya, agar nasabahnya merasa nyaman
bertransaksi menggunakan bank sinarmas.
6"nt"hnya saja nasabah Sinarmas 6eria SM6E;, para nasabah
senantiasa mendapatkan sms perberitahuan setiap kali melakukan
transaksi menggunakan !TM Sinarmas 6eria SM6E;. Selain itu, bank
Sinarmas Syariah juga selalu memberikan u&apan selamat ulang tahun
dan juga memberikan hadiah kepada nasabahnya. :al itu dilakukan untuk
menunjukkan bentuk kepedulian bank Sinarmas Syariah terhadap para
nasabahnya.
7/26/2019 Makalah Mpb
18/21
-. R$lia+ility / "$analan 0
!rtinya , jasa yang berkualitas meliputi keper&ayaan kepadainstitusi ,akuraasi &atatan nasabah dan keper&ayaan nasabah kepada
karya$an .
Setelah kami lakukan "bser4asi, maka salah satu &ara bank
Sinarmas Syariah agar mendapatkan keper&ayaan dari nasabahnya adalah
dengan memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya dan
membangun hubungan yang dekat dengan nasabah. Sehingga perlu di
bangun rasa kekeluargaan yang dekat di antara nasabah dan karya$an
bank sinarmas.Selain itu, untuk menunjukkan tanggung ja$ab dari bank
Sinarmas Syariah terhadap kinerjanya kepada nasabahnya bank Sinarmas
Syariah dengan selalu melakukan pembaruan data keuangan melalui $eb
site yang dapat dilihat "leh pihak eksternal maupun internal.
. R$s#1nsi2$n$s /aya tangga#0
!rtinya , jasa yang berkualitas men&angkup ke&epatan layanan
karya$an dan dukungan institusi pada karya$an.Disini bank Sinarmas Syariah membuktikan ke&akapannya dalam
melayani nasabahnya. Senantiasa memberikan pelayanan terbaik bagi
nasabahnya. 6"nt"hnya dengan Disediakanya !TM dan juga E-banking
bagi nasabah bank Sinarmas Syariah maka para nasabah tidak perlu
melakukan transaksi dengan datang ke bank. Mereka bisa melakukan
transaksi melalui mesin !TM atau hanya dengan mengakses E-banking
maka transaksi bisa terselesaikan. disini membuktikan bah$a bank
Sinarmas Syariah memberikan kemudahan bagi nasabahnya dan
memberikan pelayanan yang &epat agar nasabah mudah dan tidak lama
menunggu dalam melakukan transaksi. Salah satu bukti bah$a bank
7/26/2019 Makalah Mpb
19/21
Sinarmas Syariah selalu mengedepankan kualitas dalam pelayanan
nasabahnya.
3. Assu!an4$ / ja)inan atau "$#astian 0
!rtinya , jasa yang berkualitas men&angkup janji institusi kepada
pelanggan , penetapan $aktu pemberian jasa , keamanan bertransaksi ,
penetapan , $aktu "perasi dan kepastian jasa yang diberikan.
2ank Sinarmas Syariah memberikan jaminan kepada nasabahnya
melalui %(# yang memberikan jaminan kepada para nasabah jika suatu
bank mengelami kegagalan atau dilikuidasi sehingga para nasabah tidak
perlu kha$atir dengan jaminan atau keamanan atas simpanannya.
Selain itu untuk memberikan keamanan dalam bertransaksi bank
Sinarmas Syariah juga memberikan kemudahan kepada para nasabahnya
dengan memberikan penga$alan dan juga pengamanan bagi transaksi
nasabah. 9ntuk $aktu "perasi"nalnya, bank Sinarmas Syariah memiliki
jam transaksi mulai dari jam )A.))-*+.)) selain dalam $aktu tersebut
bank sinarmas juga menyedikan &"nta&t pers"n yang dapat dihubungi
ketika nasabah mengalami kesulitan atau membutuhkan bantuan.
7/26/2019 Makalah Mpb
20/21
BAB V
PEN'T'P
A. KESI(P'LAN
!da berbagai ma&am bauran pemasaran, namun dalam mengaplikasikan
bauran pemasaran, bank harus melakukan tindakan yang tepat.Penggunaan
bauran pemasaran marketing mi dalam dunia perbankan dilakukan dengan
menggunakan k"nsep / k"nsep yang sesuai dengan kebutuhan bank . dalam
praktiknya , k"nsep bauran pemasaran terdiri dari bauran pemasaran untuk
pr"duk yang berupa barang maupun jasa . khusus untuk pr"duk yang
berbentuk barang jasa diperlakukan k"nsep yang sedikit berbeda dengan
pr"duk barang .
B. SARAN
9ntuk lebih meng"ptimalkan bauran pemasarannya. 2ank Sinarmas Syariah
dapat melakukan pr"m"si di lingkungan masyarakat seperti taman, mall dan
lain-lain maupun e4ent-e4ent s"sial atau keagamaan terutama a&ara bernuansaislami yang disana terdapat masyarakat yang beragama islam dan tentunya
ada yang memiliki bisnis udaha. !tau untuk mempertahankan nasabah
l"yalnya, bank Sinarmas Syariah dapat memberikan fasilitas yang lebih lagi di
bandingkan dengan pesaingnya.
7/26/2019 Makalah Mpb
21/21
DAFTAR P'STAKA
#"tler, Philip dan #e4in
top related