Transcript
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
1/20
Sveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
Logistika u prometu
6. Logističke usluga6. Logističke usluga
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
2/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
Logistička usluga
• Rezultat logističke preobrazbe dobara• Usluga isporuke i usluga opskrbe•
Ciljevi usluge opskrbe kupca zadr!ava"je kupaca# pove$a"je prodaje ipove$a"je profita
• %s"ov"i eleme"ti usluge opskrbe kupaca
Cije"a &valiteta Usluga
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
3/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
'ajva!"iji čimbe"ici logistički(usluga
• Pravovreme"a dostava
• Stupa"j dobav"e priprav"osti
• Sta"je robe• Pouzda"a dokume"tacija
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
4/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
Postiza"je strateške prilagodbes za(tjevima kupaca
• Poz"ava"je za(tjevakupaca )eliči"a "arud!be
)rijeme odziva
Sigur"os"e zali(e
Raz"olikost proizvoda
Cije"a
*"ovacija
Neodređenost
zahtjeva
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
5/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
Potrebe i "eodre+e"ost za(tjevakupaca
Potrebe Neodređenost uslijed !
Pove$a"je količi"e )e$a "eodre+e"ost za(tjeva
&ra$e vrijeme odziva ,a"je vreme"a za odgovor "a"arud!bu
Pove$a"a raz"olikostproizvoda
Potra!"ja je razbije"a u ma"jecjeli"e
Pove$a" broj ka"ala Potra!"ja razbije"a "a više ka"ala
Pove$a"a i"ovacija proizvoda 'ovi proizvodi imaju ve$uraz"olikost u "abavi
)e$a razi"a sigur"osti )e$i šiljci u dobavi
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
6/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
Razi"a "eodre+e"osti za(tjevakupaca
Mala Velika
Cijena Pristupačnost,
odziv
Potrebe kupaca
Neodređenost zahtjeva
Prašak za rubljeČelik Funkcionalni proizvodi
Visoka moda Novi računalni dijeloviPotpuno novi proizvodi
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
7/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
)rste strategija glede"eodre+e"osti za(tjeva kupaca
Djelot"oran Pou#dan
Primar"i cilj 'aj"i!a cije"a rzi odziv
Strategija zas"iva"japroizvoda
'aj"i!a cije"a ,odular"ost . zbogodgode fi"alizacije/
Strategija cije"e ,ala mar!a )iša mar!a
Proizvod"a strategija )elika iskoristivost 0lastič"ost . fleksibil"ost /kapaciteta
Strategija zali(a ,ale zali(e 1ali(e sme+usprem"ikom
)rijeme odziva Sma"je"o# ali "e "araču" cije"e
2gresiv"o sma"jiva"je "araču" cije"e proizvoda
*zbor dobavljača Cije"a i ma"ji kvalitet rzi"a# elastič"ost#kvaliteta
Strategija tra"sporta ,a"ja cije"a rzi"a i pouzda"ost
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
8/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
)rijeme odziva "a "arud!bu
• 3e vrijeme potreb"o od tre"utka"aručiva"ja do tre"utka primitka dobara
•0leme"ti vreme"a odziva4 )rijeme tra"sporta
)rijeme prije"osa "arud!be
)rijeme obradbe "arud!be
)rijeme sklapa"ja
)rijeme proizvod"je 5obavljivost zali(a
Razi"a sigur"os"i( zali(a
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
9/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
%gra"iče"ja vreme"a odziva
• Prve"stvo u obradbi "arud!bi 6*6%
L*6%
)*P• %gra"iče"ja u "ormama usluga isporuke
%šte$e"ja
Pouzda"ost dostat"osti isporuke . primjerice "aruče"o 7 proizvoda# "a zali(ama su 8 /
• %gra"iče"ja u isporuci "ajma"ja količi"a # volume" 9
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
10/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
,odelira"je od"osa usluga -prodaja
• ,atematički prikaz od"osa dobiti i razi"ausluge
• Potreb"o za izraču"ava"je optimal"erazi"e usluge
• U praksi se izraču"ava pomo$u4 0ksperime"ata
Poslov"i( igara
2"ketira"ja kupaca
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
11/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
2proksimacija dvjema točkama
2proksimacijadvjema točkama
P r o d a j a
Razi"a usluge
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
12/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
%d"os usluga - prodaja
P r o d a j a
Razi"a usluge
PadPorast
Sma"je"je
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
13/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
Upravlja"je od"osima s kupcima
• CR, customer relatio"s(ipsma"ageme"t
• Sveobu(vat"i pristup stvara"ju#odr!ava"ju i proširiva"ju od"osa skupcima
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
14/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
Usluge opskrbe kupaca
• *"tegral"i dio marketi"škog sustava Cije"a
Proizvod
Promid!ba
6izička distribucija Usluge opskrbe kupaca
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
15/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
Usluge opskrbe kupaca
Prije prodaj"i postupci
Prodaja i isporuka
Poslije prodaj"i postupci
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
16/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
Prije prodaj"i postupci
• Pisa"a izjava o politici tvrtke . obvezeprema kupcima/
• *zjava dostup"a kupcu
• %rga"izacijsko ustrojstvo
• :ipkost . fleksibil"ost / sustava
• ;e("ičke usluge . školova"je# priruč"ici /
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
17/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
Prodaja i isporuka
• Razi"a sigur"os"i( zali(a
• ,ogu$"ost povrat"og "aručiva"ja . backorder/
• Utvr+iva"je postupaka pri isporuci
• 0leme"ti ciklusa "aručiva"ja• )rijeme
• Prijevoz
• Pouzda"ost sustava• 'adomjes"a dobra
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
18/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
Poslije prodaj"i postupci
• Ugrad"ja# jamstva# zamje"e# odr!ava"je
• Slijediti dobra pri isporuci
•
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
19/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
$običajene pritu%be kupaca
&'( )štećena roba
*&( +rješke u proi#"odu
,( )stalo
6( Česta nedostatnaisporuka
--(ašnjenje isporuke
8/19/2019 Logistika u Prometu 6
20/20
Prof.dr.sc. Dragan ČišićSveučilište u Rijeci - Pomorski fakultet
a%nja"anje od strane kupaca
'/(
0manjen obim narud%bi '(
)dbijanje podrške promid%bi
&6(
)busta"ljena naba"a
'6(
Po#i" proda"atelju ili menad%eru
/(
)dbijanje kupnje no"i1 proi#"oda
&2(
Prekid s"i1poslo"ni1
akti"nosti
top related