LII Oleada Abril-Junio 2016 Oleada del Panel Hogare… · de 2016, indicándose con la siguiente etiqueta al principio de esos capítulos: 51ª oleada Ene – Mar 2016 . 4 1. Equipamiento
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2
INDICE
diap.
1. Equipamiento 4
2. Gasto 11
3. Conectividad 23
4. Comunicación 31
5. Información 38
6. Entretenimiento 43
7. Administración / Gestión personal 50
8. Seguridad y privacidad 58
9. Segmentación de la población internauta 62
10.Anexo: Evolución datos 80
3
NOTA:
• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año).
• Los datos sobre penetraciones, usos de equipamiento, y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año). Para el segundo trimestre de 2016 no hubo recogida de información de cuestionario por lo que los datos referentes al mismo corresponden al primer trimestre del año 2016.
• Por tanto en este informe los apartados que no hacen referencia al gasto recogen información del primer trimestre de 2016, indicándose con la siguiente etiqueta al principio de esos capítulos:
51ª oleada
Ene – Mar 2016
4
1. Equipamiento 4
2. Gasto 11
3. Conectividad 23
4. Comunicación 31
5. Información 38
6. Entretenimiento 43
7. Administración / Gestión personal 50
8. Seguridad y privacidad 58
9. Segmentación de la población internauta 62
10.Anexo: Evolución datos 80
1 diap.
5
Equipamiento de los individuos
Productos
1 Penetración
38,1
61,9 Sí
No
68,0
32,0
Sí
No
Convivencia dispositivos
% Tablet smartphone
92,6
55,0
34,1
18,3
18,2
14,7
3,3
3,8
Teléfono móvil
Ordenador portátil
Reproductor MP3, MP4/MP5
Consola videojuegos portátil
Lector de libros digitales
Modem USB-3G/4G
Monitor de actividad
Reloj inteligente
BASE: Individuos de 15 años o más
7,9
Ninguno 21,9
smartphone (68,0%)
Tablet (38,1%)
Portátil (55,0%)
19,7
2,4 26,5 13,9
6,4
1,3
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
BASE: Individuos de 15 años o más que disponen de alguno de estos dispositivos
51ª oleada
Ene – Mar 2016
6
13,0 11,1
16,1 15,4
44,2 38,3
26,6 35,2
4T15 1T16
Equipamiento de los hogares
Productos
BASE: Total hogares
BASE: Total hogares
1
84,9
84,1
53,8
51,1
36,5
23,3
14,6
Televisor/TV plana
Ordenador
Reproductor de medios(DVD o BR)
Tablet
Consola (con y sinconexión)
Smart TV
Home Cinema
Servicios
Servicios por hogar
Poseen 1 servicio
Poseen 2 servicios
Poseen 3 servicios
Poseen 4 servicios
Sin servicios 0,0% de hogares
%
85,2 97,9
38,4
76,1
0
20
40
60
80
100
Fijo Móvil TV pago Internet
15,6 mill.
7,0 mill.
13,9 mill.
17,9 mill.
Número de hogares que disponen del servicio
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
7
Paquetización de servicios
¿Contrata los servicios en forma de paquete? 1
Paquetes más frecuentes
74,0
26,0
Sí
No
BASE: Total hogares
75,8
30,7
27,1
7,8
4,5
3,7
2,1
Mejor precio
Mayor comodidad
El paquete estaba de oferta
Mejora en las condiciones generalessobre los servicios por separado
Por la cobertura en la zona sólopodemos contratar con un operador
Solo de esta manera podía acceder alos servicios que quería
Otras
¿Por qué?
51,4
28,6
15,1
3,4
3,3
Paquete de Telefonía fija +Internet + Telefonía móvil
Paquete de Telefonía fija +Internet + TV de Pago +
Telefonía móvil
Paquete de Telefonía fija +Internet
Paquete de Telefonía fija +Internet + TV de Pago
Otro tipo de paquete
%
BASE: Hogares con paquete BASE: Hogares con paquete
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
* respuesta múltiple, en un mismo trimestre puede haber cambio en el tipo de paquete contratado
51ª oleada
Ene – Mar 2016
8
Paquetización de servicios
Líneas móviles contratadas en paquete
1
62,0
38,0
Sí No
%
BASE: Hogares con paquete
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
¿Contrata los servicios en forma de paquete?
74,0
26,0
Sí
No
BASE: Total hogares
51ª oleada
Ene – Mar 2016
9
Recibo muchopor lo que pago
Recibosuficiente
Recibo poco
Recibo muypoco
10,2 9,1 14,0 7,0 5,7
30,5 21,8
28,8
19,7 20,3
52,6 64,1
49,3
64,1 65,2
6,7 5,1 7,9 9,1 8,8
Smarthphone Home Cinema Videoconsola (con
y sin conexión)
Ordenador
portátil
Tablet
Relación entre precio y utilidad de los equipamientos
BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipamiento Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
10
Conclusiones
Equipamiento:
Los equipamientos individuales que más han crecido en el último trimestres están el reproductor de música (MP3/MP4/MP5), la
consola de videojuegos portátil y el ordenador portátil, con incrementos por encima de 3,3 puntos porcentuales. El 55% de los
individuos de 15 años o más disponen de ordenador portátil. Nueve de cada diez individuos poseen teléfono móvil, siendo
teléfono inteligente (smartphone) en el 68% de los casos. Este porcentaje aumentó 7,2 puntos porcentuales en los últimos tres
meses.
En cuanto al equipamiento en el hogar, los dispositivos más presentes son el televisor/TV plana (84,9%) y el ordenador
(84,1%). El Smart TV ha crecido su penetración en los hogares casi 5 puntos porcentuales hasta el 23,3% en el primer trimestre
de 2016.
De los cuatro servicios tecnológicos del hogar estudiados, la telefonía móvil alcanza el 98% de penetración, la telefonía fija el
85,2%, Internet el 76,1% y la televisión de pago el 38,4%. Éste último servicio es el que más se ha incrementado,
concretamente 7,7 puntos porcentuales. El 44,2% de los hogares tienen contratados tres servicios TIC y el 26,6% dispone de los
cuatro servicios.
La paquetización de servicios TIC en el hogar se va generalizando. Casi tres de cada cuatro hogares contratan conjuntamente
todos o algunos de los servicios TIC de los que poseen, principalmente por conseguir mejores precios y por mayor comodidad.
En los últimos trimestres se presenta la opción de incluir línea/s de telefonía móvil en el paquete, y así el 62% de los hogares
con servicios empaquetados incorporan al paquete una o más líneas móviles.
Los dispositivos que mejor relación precio-utilidad ofrecen son la tablet y el ordenador portátil. El 74% y 73,2% de la población
que dispone de tablet y ordenador portátil, respectivamente, considera que reciben mucho o suficiente por lo que pagan por
cada dispositivo. En ambos casos, su percepción de utilidad frente al precio ha mejorado en el último trimestre.
51ª oleada
Ene – Mar 2016
11
2 diap.
1. Equipamiento 4
2. Gasto 11
3. Conectividad 23
4. Comunicación 31
5. Información 38
6. Entretenimiento 43
7. Administración / Gestión personal 50
8. Seguridad y privacidad 58
9. Segmentación de la población internauta 62
10.Anexo: Evolución datos 80
12
Gasto total nacional
2
2.970 2.871 3.095
2.987
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
3T15 4T15 1T16 2T16
BASE: Total hogares
* Datos en millones de Euros / Trimestre
Gasto nacional (Millones de €) (Excluido IVA)
EL PAÍS: el periódico global
13
Gasto total nacional | por mercado
Gasto nacional por servicio (Millones de €) (Excluido IVA)
2
647 711 704 739 684 747 585 550 602 596
294 262 270 279 253 293 301 336 390 345
1.273 1.335 1.211 1.224 1.155 1.173 1.433 1.365 1.453 1.439
756 749 718 736
653 677 646 620
651 607
2.970 3.059 2.903 2.978
2.744 2.890 2.970 2.871
3.095 2.987
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 T1/15 T2/15 T3/15 T4/15 T1/16 T2/16
T.Fija
T.Móvil
TV Pago
Internet
BASE: Total hogares
* Datos en millones de Euros / Trimestre
Porcentaje de gasto TIC por servicio
21,8 23,3 24,3
24,8 24,9 25,8
19,7 19,1 19,5 20,0
9,9 8,6 9,3 9,4 9,2 10,2 10,2 11,7 12,6 11,5
42,9 43,7 41,7 41,1 42,1
40,6
48,3 47,6 46,9 48,2
25,5 24,5 24,7
24,7 23,8 23,4
21,8 21,6 21,0 20,3
0
10
20
30
40
50
T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 T1/15 T2/15 T3/15 T4/15 T1/16 T2/16
14
Gasto medio por hogar
2
54,4
11,4
65,8
0
20
40
60
80
100
IVA
BASE: Total hogares
* Datos en Euros / Mes (con IVA)
Gasto medio por hogar (€) (IVA Incluido)
54,3 52,5 56,3 54,4
11,4 11 11,8 11,4
65,8 63,5 68,2
65,8
0
20
40
60
80
100
III TRIM 15 IV TRIM 15 I TRIM 16 II TRIM 16
IVA
Evolución del Gasto medio por hogar (€) (IVA Incluido)
II TRIM 16
15
Gasto medio por mercado
2
15,7
32,4
19,8 17,2
0
10
20
30
40
50
Fijo Móvil TV pago Internet
16
0
10
20
30
40
50
Móvil
* Datos en Euros / Mensuales
Gasto medio por hogar (IVA incluido)
* Datos en Euros / Mensuales
Gasto medio por individuo (IVA incluido)
BASE: Hogares que disponen de cada servicio BASE: Individuos de 15 o más años
que disponen de teléfono móvil
II TRIM 16
II TRIM 16
16
Contratación de servicios TIC
2
BASE: Total hogares
Hogares con 4 servicios 35,2 % 49,1 %
Hogares con 3 servicios 38,3 % 39,0 %
Hogares con 2 servicios 15,4 % 7,2 %
Hogares con 1 servicio 11,1 % 4,7 %
% de hogares % de gasto
II TRIM 16 I TRIM 16
17
Gasto total nacional | por concepto
2
BASE: Total hogares
Gasto total nacional desglosado por conceptos (Excluido IVA)
* Datos en millones de Euros / Trimestrales
1
233 42
186
989
1.810
2.987
-274
-500
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
Otras cuotas mensuales
Cuotas de Paquete
Descuentos
Otros conceptos
II TRIM 16
Consumos fijo
Consumos móvil
Consumos TV
18
Total Nacional(Millones de unidades)
Hogar(Unidades)
Análisis del consumo
2
1.746,9
2.951,1
112
165
0
50
100
150
200
250
300
350
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Llamadas Fijo Llamadas Móvil
10.238,3
8.720,5
657
487
0
200
400
600
800
1.000
1.200
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Duración llamadas Fijo Duración llamadasmóvil
75,9
4
0
2
4
6
8
10
12
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Mensajes móvil
Nacional: Millones de mensajes / Trimestre Hogar: Mensajes / Trimestre
BASE: Total hogares con fijo o móvil respectivamente
Nacional: Millones de llamadas / Trimestre Hogar: Llamadas / Trimestre
Nacional: Millones de minutos / Trimestre Hogar: Minutos / Trimestre
Número de llamadas Duración de llamadas
Consumo SMS
BASE: Total hogares con móvil
BASE: Total hogares con fijo o móvil respectivamente
19
Gasto en paquetización de servicios
1
Contrata
servicios
empaquetados
SI
74 %
de
hogares
Paquete de Telefonía fija + Internet
+ Telefonía móvil
51,4 %
61,4 €
Paquete de Telefonía fija + Internet
+ TV de Pago + Telefonía móvil
28,6 %
79,3 €
Paquete de Telefonía fija + Internet
15,1% 35,2 €
Paquete de Telefonía fija + Internet
+ TV de Pago
3,4% 55,8 €
Otro tipo de paquete
3,3%
NO
26 %
de hogares
BASE: Hogares con paquete
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
* respuesta múltiple, en un mismo trimestre puede haber cambio en el tipo de paquete contratado
BASE: Total hogares
Gasto medio por hogar al mes
Tipo de paquete (IVA incluido)
II TRIM 16
20
6,6 3,9 6,7 4,0 5,1
48,8 48,8
52,6 46,0 45,5
33,2 35,3 30,5
34,0 33,2
11,4 12,0 10,2 16,0 16,2
Internet Telefonía Fija Telefonía Móvil(Smartphone)
Telefonía Móvil (NoSmartphone)
TV de pago
Recibo mucho por lo que pago Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco
Relación entre precio y utilidad de los servicios
BASE: Individuos de 15 o más años
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
21
Conclusiones
Evolución del gasto:
En el segundo trimestre de 2016, el gasto total nacional en servicios TIC desciende 3,5% ubicándose en los 2.987 millones de
euros.
Un 48,2% de ese gasto se corresponde a la telefonía móvil mientras que Internet y la telefonía fija representan en torno al
20% del gasto y la televisión de pago pierde un poco de relevancia en lo que se refiere a volumen de gasto sobre las TIC
llegando al 11,5% de este gasto.
En términos absolutos, la TV de Pago alcanza los 345 millones de euros, con una bajada notable respecto al trimestre anterior
del -11,5%; la telefonía fija llega a los 607 millones de euros, disminuyendo un -6,8% e Internet y la telefonía móvil tienen
valores de 596 y 1.439 millones de euros con descensos moderados del -1,0%.
Distribución de servicios por hogar:
A nivel hogar, el gasto medio en TIC es de 65,8€; y a nivel de servicio se alcanzan valores de 15,7€ a telefonía fija, 32,4€ en
telefonía móvil, 19,8€ en televisión de pago y 17,2€ en Internet. Siendo el gasto promedio por línea móvil de 16,0€.
La mayoría de hogares tienen 3 servicios TIC contratados (un 38,3%), generando un 39,0% del gasto total TIC. Los hogares con
4 servicios TIC aglutinan casi la mitad del gasto (49,1%) y representan el 35,2% del total de hogares.
Los hogares con 1 y 2 servicios contratados corresponden al 11,1% y 15,4% de todos los hogares y acumulan el 4,7% y el 7,2%
del gasto total TIC.
En cuanto a la paquetización o contratación conjunta de servicios TIC, se observa como el gasto medio asociado los hogares con
el paquete más frecuente contratado (Telefonía fija + Internet + Telefonía móvil), es de 61,4 euros al mes, mientras que el
paquete de los cuatro servicios contratados asocia un gasto de 79,3 euros, IVA incluido.
22
Conclusiones
Análisis del consumo:
El desglose del gasto total en servicios TIC esta fundamentalmente distribuido en cuotas, ya sean cuotas de paquetes (1.810
millones de euros) u otras cuotas mensuales (989 millones de euros).
También es significativo el gasto que se realiza en consumos móviles (233 millones de euros) y en otros conceptos como la
compra del terminal o el seguro del mismo (186 millones de euros). El volumen de descuentos sobre el gasto es de 274 millones
de euros, es decir un 9,2%.
Se realizan mayor número de llamadas desde el dispositivo móvil que desde el teléfono fijo, pero tienden a ser
significativamente más breves. Así, disminuyó el número de llamadas realizadas con el fijo en un -12,6% en el último trimestre
frente al incremento del 2,3% en las llamadas desde el teléfono móvil.
En cuanto a la duración de las llamadas, bajaron ligeramente las realizadas desde el fijo (10h 57min al mes de media por hogar)
y prácticamente se mantuvieron las realizadas desde el teléfono móvil (8h 7min al mes de media por hogar)
23
3 diap.
1. Equipamiento 4
2. Gasto 11
3. Conectividad 23
4. Comunicación 31
5. Información 38
6. Entretenimiento 43
7. Administración / Gestión personal 50
8. Seguridad y privacidad 58
9. Segmentación de la población internauta 62
10.Anexo: Evolución datos 80
24
Conectividad en el hogar
3
BASE: Total hogares
Penetración de Internet
Penetración Fijo Penetración Móvil
85,2
14,8
Sí
No
97,9
2,1
Sí
No
Tipo de conexión
55,6
30,6
12,2
11,9
1,7
0,8
0,2
0,2
0,1
0,0
ADSL
Fibra
Banda Ancha Móvil para el ordenador
Por cable
Línea de teléfono convencional
Banda ancha (Sin especificar)
Radio LMDS
Otros
RDSI
Satélite
%
76,1 73,3 72,2
TRIM I '16TRIM III '15TRIM I '15
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
BASE: Total hogares con conexión a Internet
51ª oleada
Ene – Mar 2016
25
Cómo se conecta la gente | móvil
3 Frecuencia Uso Móvil
Nº líneas contratadas
Modalidad contratación (líneas)
7,0 4,3 4,4
10,7
73,3
Diariamente
Varias veces
por semana
Varias veces
al mes
Con menorfrecuencia
No utilizo
móvil
No sabe / No
contesta
Uso Internet móvil
26,0
64,9
5,5
No
Sí, teléfono
móvil
Sí, ordenador,
tablet o iPad
85,3
10,3 2,4 0,7 0,1 0,0 0,1
Línea 1 Línea 2 Línea 3 Línea 4 Línea 5 Línea 6 Línea 7
77,7
20,3
5,6
0,0 50,0 100,0
Contrato
Prepago
Ns / Nc
Uso (líneas)
83,4
3,8
8,7
7,9
Particular
Profesional
Ambos
Ns / Nc
0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0
% Usuarios Móvil
36.364.595 (92,6%)
BASE: Individuos de 15 años o más
BASE: Usuarios de móvil
BASE: Total líneas BASE: Total líneas Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
26
34,8
46,6
18,6
Principiante
Avanzado
Experto
Cómo se conecta la gente | Internet
Penetración de uso de Internet (Último mes) 3
Frecuencia de uso (Último trimestre)
3,8 3,5
11,8
79,1
Diaria o casidiariamente
2-4 días por semana
1 vez por semana
1 o más veces al
mes
No todos los meses
Ns / Nc
Último acceso
1,0
18,2
3,6 0,9 1,4 2,0
8,4
64,4
Ayer
La última semana
Últimos 15 días
Último mes
Últimos 3 meses
Hace más tiempo
No
Ns / Nc
Manejo y uso de Internet
%
BASE: Individuos de 15 años o más
76,2 71,9 70,4
TRIM I '16TRIM III '15TRIM I '15TRIM III '14
BASE: Usuarios de Internet en los últimos 3 meses
BASE: Usuarios de Internet
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
27
Usos de Internet
Lugares de acceso
3 Dispositivos de acceso
90,7
35,4
32,5
11,9
8,9
8,8
7,9
4,5
2,9
1,4
En casa
En el trabajo
En casa de familiares,
amigos
En movilidad (transporte
público)
En el centro de estudios
En la biblioteca
En un punto de acceso
público
Otros
En un centro público de
pago
NS/NC
77,8
53,6
47,1
33,9
10,2
5,3
0,8
1,2
Teléfono
móvil
Ordenador
portátil
Ordenador
de
sobremesa
Tablet
Smart TV
Videoconsola
Otro
dispositivo
NS/NC
%
BASE: Usuarios de Internet en los últimos 3 meses Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
28
38,1
61,9 Sí
No
Usos de smartphone / tablet
Penetración de uso 3
68,0
32,0
Sí
No
smartphone Tablet Penetración de uso
80,4
12,3
3,2
1,0
3,2
Android
iOS (deApple)
Windows(phone)
Otros
No lo sé
63,7
20,2
4,7
3,3
7,4
Android
iOS (deApple)
Windows(phone)
Otros
No lo sé
%
Sistema operativo smartphone Tablet
Sistema operativo
BASE: Individuos de 15 años o más BASE: Individuos de 15 años o más
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone BASE: Individuos de 15 años o más con Tablet Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
29
Usos de smartphone / tablet
3 Ha descargado aplicaciones para su smartphone / Tablet en el último mes
48,8
41,3
9,9
Sí
No
NS/NC
Frecuencia de descarga
17,2
50,4
12,9
8,4
5,5 5,1
Varias veces
semana
1 vez semana
Cada 15 días
Cada mes
Con menor
frecuencia
Nunca
Tienda de descarga
93,5
6,9
4,5
3,5
2,3
0,7
Tienda aplic. sistemaoperativo
Foros / otras pág. webdescarga
Tienda aplic. operador
Tienda aplic.Fabricante
App Store Amazon
Otros
%
BASE: Individuos de 15 años o más que dispone de smartphone y/o Tablet
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
BASE: Individuos de 15 años o más que dispone de smartphone y/o Tablet y han descargado apps
BASE: Individuos de 15 años o más que dispone de smartphone y/o Tablet
51ª oleada
Ene – Mar 2016
30
Conclusiones
Formas de conectarse
La penetración de las líneas de telefonía móvil llegan a casi todos los hogares (97,9%), las líneas fijas, aunque en menor
medida, consigue también índices de penetración muy altos (85,2%).
La conexión a Internet también está bastante extendida, con un porcentaje de 76,1% en los hogares. Este acceso se hace
principalmente mediante tecnología ADSL que, aunque en descenso en el último trimestre, alcanza al 55,6% de los hogares. La
tecnología de acceso a Internet que mayor crecimiento ha experimentado es la fibra, tres de cada diez hogares se conectan
mediante esta tecnología.
Aumenta ligeramente el uso diario del teléfono móvil (73,3%), así como el uso de Internet a través del dispositivo móvil
(64,9%). La modalidad contrato sigue siendo la preferida frente a la de prepago, 77,7% frente al 20,3%.
Respecto al uso de Internet, tres de cada cuatro individuos de 15 años o más (76,2%) lo han utilizado en alguna ocasión, con un
uso diario o casi diario.
Mayoritariamente el acceso se realiza desde casa o desde el trabajo (90,7% y 35,4% respecto a los internautas que se
conectaron en los últimos tres meses). Como dispositivo de acceso a la red, se incrementa el uso del teléfono móvil, la smart TV
y la tablet.
Smartphones y tabletas
Casi siete de cada diez personas de 15 años y más (68%) disponen de smartphone, de los cuales más de un 80% tienen
sistema operativo Android seguido de iOS con un 12,3%.
En cuanto a tabletas el 38,1% de la población de 15 años y más poseen una. Y aunque sigue predominando Android (63,7%),
iOS está presente en uno de cada cinco dispositivos.
La descarga de aplicaciones para estos dispositivos aumentó 2,5 puntos porcentuales, de manera que el 48,8% de las personas
que disponen de smartphone o tablet han descargado aplicaciones en su dispositivo.
51ª oleada
Ene – Mar 2016
31
4 diap.
1. Equipamiento 4
2. Gasto 11
3. Conectividad 23
4. Comunicación 31
5. Información 38
6. Entretenimiento 43
7. Administración / Gestión personal 50
8. Seguridad y privacidad 58
9. Segmentación de la población internauta 62
10.Anexo: Evolución datos 80
32
Comunicación tradicional móvil
4 Llamadas de voz móvil Mensajes de SMS
32,9 36,0
31,4 34,3
14,2 12,3
11,8 9,2
8,4 7,0 1,2 1,2
NS/NC
Nunca
Sólo
esporádicamente
Varias veces al
mes
Varias veces a la
semana
Varias veces aldía
6,5
8,6
14,3
45,1
24,3
1,2
NS/NC
Nunca
Sólo
esporádica
menteVarias
veces al
mesVarias
veces a la
semanaVarias
veces al
día
%
Realizadas Recibidas
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
33
Comunicación basada en Internet
4
74,5
25,5
Sí
No
82,5
27,7
70,5
12,7
Internet fijo(Hogar)
Internet fijo(Trabajo)
Internet móvil(Smartphone)
Internet móvil(Tablet)
Correo electrónico (Últimos 3 meses)
68,2
31,8
Sí
No
57,2
11,9
86,1
9,5
Internet fijo(Hogar)
Internet fijo(Trabajo)
Internet móvil(Smartphone)
Internet móvil(Tablet)
Mensajería instantánea (Últimos 3 meses)
19,4
80,6
Sí
No
69,5
12,4
54,9
13,4
Internet fijo(Hogar)
Internet fijo(Trabajo)
Internetmóvil
(Smartphone)
Internetmóvil (Tablet)
Llamadas Skype (Últimos 3 meses)
59,1
40,9
Sí
No
76,8
10,8
76,6
14,5
Internet fijo(Hogar)
Internet fijo(Trabajo)
Internet móvil(Smartphone)
Internet móvil(Tablet)
Redes sociales (Últimos 3 meses)
%
Penetración Tipo de Internet
Penetración Tipo de Internet
Penetración Tipo de Internet
Penetración Tipo de Internet
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
34
Uso de microblogging en Internet | Comunicación
4 Usa Microblogging
25,7
73,6
0,8
Sí
No
Ns / Nc
%
58,4
37,0
35,6
5,9
12,8
Estar permanentementeinformado sobre temas de
interés
Interactuar con otrosusuarios
Compartir noticias,imágenes o videos de
relevancia para mí
Empleo como herramienta
de promoción
Otros
Usos del microblogging
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de 15 años o más que usan microblogging
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
35
Uso de apps de comunicación en el smartphone/tablet
4 Uso de mensajería tipo WhatsApp
92,9
6,6
Sí
No
Ns / Nc
Uso de llamadas de voz tipo WhatsApp
72,5
27,0
0,5
Sí
No
Ns / Nc
0,5 6,6
11,8
12,7
27,0
41,4
Varias veces al día
Varias veces a la
semana
Varias veces almes
Sóloesporádicamente
Nunca
Ns / Nc
27,0
28,9
9,4
10,0
24,3 Varias veces aldía
Varias veces a lasemana
Varias veces almes
Sóloesporádicamente
Nunca
Ns / Nc
Frecuencia de uso Frecuencia de uso
%
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
36
Uso de apps de comunicación en el smartphone/tablet
4 Uso de Correo electrónico Uso de apps de Redes sociales
76,6
23,4
Sí
No
2,5 6,2 4,7
15,9
70,4
Varias veces al
día
Varias veces a la
semana
Varias veces al
mes
Solo
esporádicamente
Nunca
Ns / Nc
Frecuencia de uso
83,1
16,4 0,5
Sí
No
Ns/Nc
0,5 16,4
12,8
8,8
17,9
43,6
Varias veces aldía
Varias veces a lasemana
Varias veces almes
Sóloesporádicamente
Nunca
Ns / Nc
Frecuencia de uso
%
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone y ha descargado apps de redes sociales
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone y ha descargado apps
51ª oleada
Ene – Mar 2016
37
Conclusiones
Dentro de las formas de comunicación tradicional, las llamadas de voz siguen siendo bastante importantes, más de un 70%
de la gente recibe llamadas varias veces a la semana o a diario y el 64,3% las realiza con esa misma frecuencia. Los mensajes
de texto han quedado relegados al uso esporádico e incluso casi un cuarto (24,3%) de los internautas de 15 o más años ni los
usa ni se usan.
Las nuevas soluciones de comunicación basada en Internet nos proponen alternativas que alcanzan distinto calado entre los
usuarios de Internet de 15 años o más:
o Correo electrónico, empleado por casi tres de cada cuatro internautas, se consulta preferentemente desde hogares y
móviles (82,5% y 70,5% respectivamente).
o Mensajería instantánea tiene algo menos de uso que el correo electrónico (68,2%) y se utiliza preferentemente desde
móviles (86,1%).
o Redes sociales tienen una penetración del 59,1% entre los usuarios de Internet, inferior a la mensajería instantánea y al
correo electrónico, se consulta preferentemente desde hogares y móviles (76,8% y 76,6% respectivamente).
o Microblogging es un medio menos extendido entre la población (25,7%) y sirve en algunos casos como medio de
comunicación e interacción con otros usuarios (37 %) y para estar informado sobre temas de interés (58,4%).
Además de las opciones de comunicación basadas en Internet, tenemos aplicaciones especificas para smartphone y
tabletas:
o Mensajería y llamadas vía WhatsApp donde se observa que es una de las principales formas de comunicación entre las
personas con smartphone (92,9% mensajes y 72,5% llamadas) además con un uso generalmente bastante frecuente.
o Correo electrónico y redes sociales son aplicaciones utilizadas ampliamente por la población que dispone de smartphone
o de tablet, igualmente con una frecuencia diaria o semanal en la mayoría de los casos.
51ª oleada
Ene – Mar 2016
38
5 diap.
1. Equipamiento 4
2. Gasto 11
3. Conectividad 23
4. Comunicación 31
5. Información 38
6. Entretenimiento 43
7. Administración / Gestión personal 50
8. Seguridad y privacidad 58
9. Segmentación de la población internauta 62
10.Anexo: Evolución datos 80
39
Tipo de Internet
Tipo de Internet
Tipo de Internet
Tipo de Internet
Uso de Internet para informarse
5
81,5
18,5
Sí
No
82,1
26,4
71,4
14,0
Internet fijo(Hogar)
Internet fijo(Trabajo)
Internet móvil(Smartphone)
Internet móvil(Tablet)
Búsqueda de información (Últimos 3 meses)
35,0
65,0 Sí
No
79,2
15,6
59,7
16,2
Internet fijo(Hogar)
Internet fijo(Trabajo)
Internet móvil(Smartphone)
Internet móvil(Tablet)
Leer blogs / foros (Últimos 3 meses)
66,6
33,4
Sí
No
79,0
23,2
65,3
13,7
Internet fijo(Hogar)
Internet fijo(Trabajo)
Internet móvil(Smartphone)
Internet móvil(Tablet)
Consultar noticias (Últimos 3 meses)
37,5
62,5 Sí
No
75,5
31,9
47,1
12,2
Internet fijo(Hogar)
Internet fijo(Trabajo)
Internet móvil(Smartphone)
Internet móvil(Tablet)
Visitar webs de Administraciones Públicas (Últimos 3 meses)
%
Penetración
Penetración
Penetración
Penetración
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
51ª oleada
Ene – Mar 2016
40
Descarga y uso de apps de información en el smartphone / tablet
5 Descarga de Apps de Noticias
16,6
83,4
Sí
No
6,8
18,5
12,6
27,0
34,8 Varias veces al día
Varias veces a la semana
Varias veces al mes
Menos frecuencia
Nunca
Ns / Nc
0,3
Frecuencia de uso
%
BASE: Individuos de 15 años y más que has descargado Apps
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
BASE: Individuos de 15 años y más que has descargado Apps de noticias
51ª oleada
Ene – Mar 2016
41
Uso de microblogging en Internet | Información
4
Usa Microblogging
0,8
73,6
25,7
0 20 40 60 80
Ns / Nc
No
Sí
%
58,4
37,0
35,6
5,9
12,8
Estar permanentementeinformado sobre temas de
interés
Interactuar con otros usuarios
Compartir noticias, imágeneso videos de relevancia para mí
Empleo como herramienta depromoción
Otros
Usos del microblogging
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan microblogging
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
42
Conclusiones
El 81,5% de los usuarios de 15 años o más utiliza Internet como herramienta de información, haciéndolo casi
indistintamente desde el hogar (82,1% ) o desde el móvil (71,4% ).
La consulta de noticias es otra de las actividades frecuentes en relación a la información vía internet, dos terceras partes
de los internautas leen noticias durante los últimos tres meses a través de la Red.
Durante el primer trimestre de 2016, de las personas que han descargado aplicaciones en alguna ocasión, el 16,6% ha
sido de noticias, este indicador experimenta un aumento de 5,6 puntos porcentuales respecto al trimestre anterior.
Además estas personas dan un uso regular a dichas aplicaciones ; diario (34,8%) o semanal (27,0%).
Otra alternativa informativa es acudir a blogs y foros, algo más de un tercio de los individuos (35,0%) los leen,
principalmente desde el hogar (79,2%, )aunque el dispositivo móvil también es una plataforma de acceso importante
(59,7%).
Algo parecido es el dato de internautas que visitan webs de administración pública para obtener información o realizar
cualquier gestión, con un 37,5%, de ellos, tres de cada cuatro lo hacen desde el hogar y casi la mitad desde el móvil.
Por último resaltar que el 58,4% de los usuarios que utilizan redes de microblogging (que representan un 25,7% de los
internautas de 15 o más años) declaran aprovechar esta herramienta para estar permanentemente informados sobre
temas de interés.
51ª oleada
Ene – Mar 2016
43
6 diap.
1. Equipamiento 4
2. Gasto 11
3. Conectividad 23
4. Comunicación 31
5. Información 38
6. Entretenimiento 43
7. Administración / Gestión personal 50
8. Seguridad y privacidad 58
9. Segmentación de la población internauta 62
10.Anexo: Evolución datos 80
44
Contratación de contenidos de video en el hogar
6 TV pago en el hogar Suscripción a video streaming en el hogar
38,4
61,6 Sí
No
%
Convivencia TV de pago y Streaming
4,2
95,8
Sí
No
41,9
39,6
13,4
10,0
0,2
3,9
ADSL
Fibra
Cable
Satélite
Otras
No sé
Tecnología de acceso
BASE: Total hogares
Ninguno
60,9
TV de pago (38,4%)
Suscripción Streaming
(4,2%)
3,5
34,9
0,7
BASE: Total hogares con TV de pago
BASE: Total hogares
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
BASE: Total hogares
51ª oleada
Ene – Mar 2016
45
Consumo de contenidos de video por los individuos
6
77,9
10,7
56,1
14,2
Internet fijo(Hogar)
Internet fijo(Trabajo)
Internet móvil(Smartphone)
Internet móvil(Tablet)
Uso de video streaming OTT por Internet (En los últimos 3 meses)
Descarga de apps de video en el smartphone / Tablet
79,3
20,7
Sí
No
1,0
9,1
26,3
21,4
26,8
15,3 Varias veces al día
Varias veces a lasemana
Varias veces almes
Sóloesporádicamente
Nunca
Ns / Nc
Frecuencia de uso
25,7
74,3
Sí
No
%
BASE: Usuarios de video streaming
Tipo de Internet
BASE: Descarga Apps de video
BASE: Descarga Apps
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
51ª oleada
Ene – Mar 2016
46
Posesión de dispositivos de videojuegos
6 Descarga de Juegos en el
smartphone / Tablet
61,1
38,9
Sí
No
0,7
7,7
23,5
13,8
26,8
27,5
Varias veces al día
Varias veces a lasemana
Varias veces al mes
Sóloesporádicamente
Nunca
Ns / Nc
Frecuencia de uso
Consola con o sin Internet y portátil
45,7 54,3
Sí
No
Consola portátil
18,3
77,0
4,7
Sí
No
Ns / Nc
%
BASE: Individuos de 15 años o más
BASE: Descarga de Apps de juegos
BASE: Descarga apps
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
BASE: Individuos de 15 años o más
51ª oleada
Ene – Mar 2016
47
Convivencia dispositivos de videojuegos
6 %
BASE: Individuos de 15 años o más
Juegos móvil – Juegos descargados en Móvil o Tablet Juegos consola – Posesión de Videoconsola o consola portátil
Ninguno
46,3%
Juegos consola (45,7%)
Juegos móvil (30,2%)
22,2 %
23,5 %
8,0 %
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
48
Otros contenidos (Música /Libros)
6 Posesión de lector de libros digitales
Descarga de Apps de música en el smartphone/tablet
40,8
59,2 Sí
No
1,5 5,8
19,4
19,2
28,8
25,3
Varias veces aldía
Varias veces a lasemana
Varias veces almes
Sóloesporádicamente
Nunca
ns/nc
Frecuencia de uso
18,2
77,4
4,4
Sí
No
Ns/Nc
%
Posesión de reproductor MP4
BASE: Individuos de 15 años o más
BASE: Individuos de 15 años o más BASE: Descarga Apps
BASE: Descarga Apps de música Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
34,1
64,9
1,0
Sí
No
Ns / nc
51ª oleada
Ene – Mar 2016
49
Conclusiones
En cuanto a medios audiovisuales, durante el primer trimestre del año 2016 la televisión de pago aumenta su
presencia casi 8 puntos porcentuales respecto al último trimestre de 2015 y se sitúa en el 38,4% de los hogares
españoles. La suscripción al video streaming en el hogar aunque todavía muestra una penetración del 4,2%,
también registra un ligero aumento respecto al trimestre anterior de 0,7 puntos porcentuales.
Respecto a la tecnología de acceso de la televisión de pago, son predominantes las realizadas mediante ADSL y Fibra
(un 41,9% y 39,6% respectivamente). Representan algo más del 80% de la tecnología de acceso en los hogares
españoles. Otras tecnologías como el cable o la televisión por satélite presentan menores penetraciones (13,4% y
10% respectivamente).
En relación a la descarga de aplicaciones en el móvil o la tablet, el 61,1% de los usuarios que descargan
aplicaciones declaran descargar juegos en sus dispositivos móviles. Un 53,4% juegan de forma regular (27,5% varias
veces al día y 26,8% varias veces a la semana).
Continuando con las descargas, un 40,8% de usuarios instala aplicaciones de música, de los cuales el 54,1%
reproduce los contenidos de forma regular (25,3% varias veces al día y 28,8% varias veces a la semana). Otro tipo
de aplicaciones muy utilizadas son las de reproducción de video, un 79,3% de usuarios las tiene en sus dispositivos
siendo visualizado de forma regular por el 42,1% (15,3% varias veces al día y 26,8% varias veces a la semana).
Referente a los videojuegos, el 45,7% de los individuos dispone al menos una de videoconsola en el hogar,
proporción que desciende al 18,3% si se trata de consolas portátiles.
Entre otros medios de entretenimiento digital, los lectores de libros digitales alcanzan una penetración entre los
individuos de 15 años o más del 18,2%, y los reproductores de MP4 del 34,1%.
51ª oleada
Ene – Mar 2016
50
7 diap.
1. Equipamiento 4
2. Gasto 11
3. Conectividad 23
4. Comunicación 31
5. Información 38
6. Entretenimiento 43
7. Administración / Gestión personal 50
8. Seguridad y privacidad 58
9. Segmentación de la población internauta 62
10.Anexo: Evolución datos 80
51
E-Commerce y Finanzas (últimos 3 meses)
7
33,4
66,6 Sí
No
82,8
14,7
47,9
14,4
Internet fijo (Hogar)
Internet fijo(Trabajo)
Internet móvil(Smartphone)
Internet móvil(Tablet)
Compra productos y servicios por Internet
43,6
56,4 Sí
No
82,5
20,1
56,7
13,2
Internet fijo(Hogar)
Internet fijo(Trabajo)
Internet móvil(Smartphone)
Internet móvil(Tablet)
Banca electrónica
26,3
73,7 Sí
No
72,6
18,0
62,5
14,5
Internet fijo(Hogar)
Internet fijo(Trabajo)
Internet móvil(Smartphone)
Internet móvil(Tablet)
Descarga de Software
%
Penetración Penetración
Penetración
Tipo de Internet Tipo de Internet
Tipo de Internet
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
52
Economía colaborativa
7 Descarga de aplicaciones de economía colaborativa
5,6
94,4
Sí
No
3,4 3,3
56,7
23,0
8,4
5,2 Diariamente
Varias vecespor semana
Una vez a lasemana
Dos o tres
veces al mes
Con menosfrecuencia
Ns / Nc
Frecuencia de uso
%
BASE: Individuos de 15 años o más
Entendemos por economía colaborativa
aquellas plataformas digitales que
establecen un marco, donde los usuarios
pueden interactuar entre ellos y/o con la
misma plataforma.
Los usuarios seleccionan el rol que
desean en cada caso, pudiendo ejercer
tanto de vendedores como de
compradores.
BASE: Descarga de Apps de economía colaborativa Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
53
Economía colaborativa
7 Razones de uso
62,8
45,1
25,6
12,8
10,0
9,2
Reducir
gastos frentea servicios
tradicionales
Comodidad
Probardiferentes
alternativas
Beneficiosocial
Otras razones
Obteneringresos
adicionales
Razones de NO uso
36,4
22,6
20,4
20,0
19,0
16,6
10,0
4,1
4,5
Prefiero elmétodo
tradicional
Desconocía suexistencia
Tengo dudas
sobre laregulación…
Otras razones
Falta devisibilidad del
servicio
No me sientocómodo
Sondemasiado
complicadas
No son
suficientemente baratas
NS/NC
%
BASE: Dispone de apps de economía colaborativa BASE: No dispone de apps de economía colaborativa
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
54
Administración pública
7 Penetración de uso de e-Administración
34,9
63,0
2,2
Sí
No
Ns/Nc
%
Realización de trámites online Descarga formularios
BASE: Individuos de 15 años o más
BASE: Utiliza e-Administración BASE: Utiliza e-Administración
16,6
83,4 Sí
No
31,0
69,0
Sí
No
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
55
Administración pública
7
Preferencia de contacto con la administración
%
4 5 7 5,6 8,2 7,5
33,4 23,9 24,7
34,9 17,8 21,6
1,6
2,0 1,4 1,9
3,1 3,6
20
7,4 9,2 3
3,9 2,5
45,4
63,9 59,4 56,4 68,7 66,5
Obtener
información
Solicitar
documentos
personales
Consultas
fiscales
Declaración de
la Renta
Denuncias,
Recursos o
reclamaciones
Solicitudes
escritos o
comunicaciones
Presencial, en unaoficina
Por teléfono
Por correo postal
Por internet
NS/NC
BASE: Individuos de 15 años o más Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
56
Gestión general personal
7 Uso y frecuencia de uso de Mapas y Navegación en el móvil / tablet
77,0
23,0
Sí
No
0,5
5,3
42,8
26,5
19,6
5,3
Frecuencia de uso
Varias veces al día
Varias veces a la
semana
Varias veces al mes
Menos frecuecia
Nunca
Ns / Nc
%
BASE: Individuos de 15 años o más que ha descargado apps de mapas y navegación
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
BASE: Individuos de 15 años o más
51ª oleada
Ene – Mar 2016
57
Conclusiones
La banca electrónica alcanza unos índices de penetración del 43,6% entre los Internautas que han hecho uso de la Red
en los últimos 3 meses. A pesar de que la forma preferida para hacerlo es a través de la conexión fija del hogar (82,5%),
el móvil tiene también bastante relevancia (56,7%).
En el primer trimestres de 2016, el comercio electrónico alcanza un 33,4 % de penetración entre usuarios de Internet de
15 años o más, cuya forma de acceso mas frecuente, al igual que sucede con la banca electrónica, es la conexión fija a
través del hogar (82,8%) así como a través de la conexión móvil (56,7%).
La conocida como economía colaborativa va calando poco a poco entre los usuarios de internet mayores de 15 años.
Un 5,6% de los mismos declara haber descargado alguna aplicación de este tipo. El uso que se le da a la misma es
bastante esporádico siendo las principales razones de uso el reducir gastos frente a los servicios tradicionales (un
62,8%) y la comodidad (45,1%).
Para aquellos que aun no han descargado estas aplicaciones, las principales barreras son los métodos de pago,
prefiriendo el tradicional (36,4%), el desconocimiento (22,6%) y dudas sobre la regulación (20,4%).
La administración pública es utilizada a través de la Red por un 34,9% de los individuos de 15 años. De ellos, un
83,4% ha utilizado la e-administración para realizar trámites online y el 69,0% para descargar algún formulario oficial.
La forma de contacto preferida por los individuos para realizar trámites con la administración publica continúa siendo
mayoritariamente presencial, no obstante, se observa como ciertos tramites, como la declaración de la renta o la
obtención de información, alcanzan valores significativos con un 34,9% y un 33,4%, respectivamente.
En lo relacionado con la gestión general personal, aplicaciones como las herramientas de mapas y navegación a
través del smartphone o tablet, son utilizadas por tres de cada cuatro españoles de 15 años o más.
51ª oleada
Ene – Mar 2016
58
8 diap.
1. Equipamiento 4
2. Gasto 11
3. Conectividad 23
4. Comunicación 31
5. Información 38
6. Entretenimiento 43
7. Administración / Gestión personal 50
8. Seguridad y privacidad 58
9. Segmentación de la población internauta 62
10.Anexo: Evolución datos 80
59
Seguridad y privacidad
8
21,6
78,4
Sí
No
48,6
51,4
Sí
No
Penetración del certificado electrónico
13,6
64,5
22,0 Sí
No
NS/NC
Posesión del lector de la huella digital en el smartphone
(Actual)
25,8
33,0
41,2
Sí
No
NS/NC
%
Lo usa
Desea tener lector de la huella digital en el smartphone
(Futuro)
BASE: usuarios de móvil de 15 años o más
BASE: Usuarios de móvil de 15 años o más
BASE: Internautas de 15 años o más
BASE: usuarios que disponen de huella digital
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
60
Seguridad y privacidad
8
49,0
37,9
30,4
29,4
18,7
14,3
12,8
9,2
6,6
2,0
Antivirus
Claves o contraseñas de
acceso
Copias de seguridad
Cortafuegos
Programas anti-spam
Programas anti-espía
Certificados digitales
Filtro de contenidos
ofensivos
Encriptado de
documentos
Otros
Principales precauciones para prevenir problemas informáticos
Problemas principales de seguridad en Internet
%
38,0
35,0
6,2
5,5
4,9
4,3
2,6
1,8
1,1
1,0
Virus informático
Correos no deseados
Intrusiones en su email
Uso indebido de su ordenador
Intrusiones remotas en su PC
Cargos indebidos a su móvil
Estafas en tarjetas de crédito
Intrusiones en otro servicio
Estafas en cuentas online
Otros
BASE: Individuos de 15 años o más Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
61
Conclusiones
A comienzos de 2016, una nueva medida de seguridad como es el certificado electrónico, es utilizado por el
21,6% de internautas de 15 años y más.
En lo que respecta a la seguridad en smartphones, el lector de huella digital está presente en los terminales de un
13,6% de los usuarios y es utilizado por más de la mitad de ellos (51,4%) . Uno de cada cuatro usuarios de móvil
desearía disponer de dicho lector de huellas en su futuro terminal.
En el primer trimestre del año prácticamente la mitad de internautas de 15 o más años (un 49%), disponen de
antivirus como medida de prevención de problemas informáticos. Algo más de un tercio (37,9%) emplea claves
o contraseñas para acceder a sus dispositivos. Otras medidas de seguridad utilizadas por los individuos de 15 años o
más son las copias de seguridad y los cortafuegos, con un 30,4% y un 29,4%, respectivamente.
Los principales problemas informáticos detectados por los usuarios continúan siendo el virus informático
(38%) y los correos no deseados (35%). El resto de incidencias detectadas, como intrusiones en cuentas de
email, uso indebido del ordenador, intrusiones remotas o estafas en tarjetas de crédito registran penetraciones del
6% o menos.
51ª oleada
Ene – Mar 2016
62
9 diap.
1. Equipamiento 4
2. Gasto 11
3. Conectividad 23
4. Comunicación 31
5. Información 38
6. Entretenimiento 43
7. Administración / Gestión personal 50
8. Seguridad y privacidad 58
9. Segmentación de la población internauta 62
10.Anexo: Evolución datos 80
63
Tipos de usuario de internet
9
BASE: Individuos de 15 años o más
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
77,1
22,9
Sí
No
Ns/Nc
BASE*: Internautas en los últimos 3 meses de 15 años o más
BASE: Individuos de 15 años o más 13,0
15,6
17,3
17,4
16,1
14,2
6,4
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
Nivel 7
Usuarios Internet en los últimos 3 meses
30.315.698 (77,1%)
Usuarios de Internet en los últimos 3 meses %
Tipos de usuario de Internet
En muchas ocasiones, la población internauta se trata como un conjunto homogéneo de personas con las que se
puede contactar/interactuar por Internet. Naturalmente, esto es una simplificación de la realidad dado que no todos
los internautas son iguales.
En este análisis especial, se ha realizado una segmentación de los internautas que accedieron a Internet en los últimos
3 meses en función de la intensidad de uso de Internet, generando una segmentación donde distinguimos 7 niveles.
En las siguientes páginas se pretende describir las diferencias entre estos grupos.
51ª oleada
Ene – Mar 2016
*Nota: Aunque el total de internautas que se conectaron en los últimos tres meses es de 77,1%, en el análisis de este apartado se han eliminado casos atípicos (aparente relación imposible entre el número de servicios utilizados y la frecuencia de uso de Internet) y por tanto la base del estudio es de 74,2%
64
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
Nivel 7
Criterios de clasificación para cada nivel
Diaria o casi diaria
2 y 4 días por semana
Una vez por semana
Una o más veces al mes
No todos los meses
Ns / Nc
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Frecuencia ha usado Internet en el último trimestre
Servicios usados
El nivel de usuario de internet viene definido por la frecuencia de acceso a Internet y el número de actividades que
realiza en Internet.
En esta segmentación, el nivel 1 representa aquellas personas que menos actividades hacen en Internet y menos
frecuentemente acceden a Internet y nivel 7 a los usuarios más intensivos de Internet en términos de actividades
realizadas así como frecuencia de acceso a Internet.
9
51ª oleada
Ene – Mar 2016
65
9
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
%
BASE: Internautas usan el servicio
Servicios usados por cada tipo de usuario
Búsqueda de información
Correo electrónico
Mensajes instantáneos/chat
Consultar noticias
Redes sociales
Banca electrónica
E-Admin
Leer blogs o foros
Descarga multimedia
Comprar productos o servicios
Servicios en la Nube
Descarga de software
Streaming
Empleabilidad
Juego en Red
Llamadas por internet
Escribir blogs o foros
39,2%
19,2%
24,1%
11,7%
12,4%
4,1%
7,6%
2,4%
1,7%
1,4%
0,3%
1,0%
1,0%
2,1%
3,8%
1,7%
0,3%
67,4%
47,8%
42,3%
47,1%
26,1%
8,3%
8,3%
5,2%
7,7%
4,6%
3,9%
5,2%
3,1%
4,5%
7,4%
4,3%
1,1%
89,4%
75,5%
64,8%
64,6%
49,9%
24,8%
19,9%
12,5%
14,0%
9,5%
7,9%
6,0%
6,8%
8,3%
9,9%
7,5%
3,7%
94,0%
91,3%
78,5%
76,5%
66,2%
47,5%
31,3%
29,1%
24,2%
26,1%
18,1%
14,4%
13,6%
17,2%
20,2%
13,3%
7,0%
96,6%
93,8%
85,0%
78,3%
78,0%
59,7%
48,2%
46,6%
43,5%
44,6%
29,5%
26,7%
26,2%
28,2%
28,6%
22,1%
17,5%
97,9%
97,5%
91,5%
93,3%
87,4%
72,3%
69,6%
64,6%
63,3%
62,9%
54,5%
50,0%
50,6%
45,5%
39,6%
27,6%
21,8%
99,7%
99,7%
98,1%
97,1%
97,3%
91,7%
84,7%
89,5%
87,4%
91,1%
85,0%
89,5%
87,0%
71,8%
65,6%
65,6%
64,4%
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
51ª oleada
Ene – Mar 2016
66 Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
%
Servicios/dispositivos por cada tipo de usuario
Telefonía fija
Internet
TV de Pago
Smartphone
Tablet
Portátil
Modem USB
BASE: Individuos de 15 años o más según su nivel de uso
9
74,5%
66,4%
33,0%
50,3%
17,9%
31,8%
4,9%
77,5%
79,8%
37,4%
71,3%
29,3%
50,9%
12,7%
85,1%
87,2%
38,2%
83,5%
40,5%
62,2%
17,3%
90,2%
94,1%
45,1%
86,3%
49,6%
68,5%
21,0%
90,1%
94,8%
46,0%
90,8%
51,3%
79,3%
19,7%
94,3%
96,5%
44,2%
94,5%
61,3%
78,9%
20,7%
89,6%
97,1%
44,7%
95,1%
69,0%
86,9%
26,6%
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
Tien
e en
el H
oga
r U
suar
io
51ª oleada
Ene – Mar 2016
67
Valoración y uso de Internet
9
BASE: Individuos de 15 años o más Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
11,9 14,2 10,6 11,5 9,2 8,7 10,1
35,9 31,3 33,3 32,2 38,0 35,7 26,9
47,6 49,2 51,8 51,4 47,4 48,2 51,3
4,6 5,3 4,3 4,9 5,4 7,3 11,7
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho por lo que pago
Nivel 1
En casa
En el trabajo
En movilidad (transporte público)
Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
68,3
10,8
2,3
88,1
22
5,3
93,9
26,9
7,7
95,7
37
9,9
96,4
40,2
13,2
97,8
51,6
22,8
98,7
62,1
24
Utilidad precio Internet %
Desde donde acceden
51ª oleada
Ene – Mar 2016
68
Uso de Internet
9
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
39,4
24,0
10,4
40,4
0,2
2,2
Ordena-dor fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-consola
SmartTV
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
BASE: Internautas de 15 años o más
37,4 34,8
19,6
67,8
1,0
3,3
Ordena-dor fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-consola
SmartTV
44,1 46,3
22,7
76,7
1,3
6,0
Ordena-dor fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-consola
SmartTV
44,8
54,8
35,8
84,1
5,7
9,1
Ordena-dor fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-consola
SmartTV
53,0
64,0
39,6
87,6
5,8
11,6
Ordena-dor fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-consola
SmartTV
56,6
67,9
50,4
90,6
8,5
15,7
Ordena-dor fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-consola
SmartTV
57,8
75,3
58,6
93,5
14,6
25,2
Ordena-dor fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-consola
SmartTV
Dispositivo con el que se conectan a Internet %
51ª oleada
Ene – Mar 2016
69
Administración y salud online
9
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
20,0
31,2 39,6
47,2 49,7
64,9 64,0
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
14,1
85,5
0,4
Si
No
NS/NC20,5
79,1
0,3
Si
No
NS/NC
34,0
65,4
0,6
Si
No
NS/NC
45,1 54,2
0,6
Si
No
NS/NC
56,9
42,8
0,3
Si
No
NS/NC
68,1
31,5
0,4
Si
No
NS/NC
62,5
36,3
1,2
Si
No
NS/NC
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
BASE: Internautas de 15 años o más
Utiliza internet para actividades relacionadas con la salud %
Ha contactado la administración publica a través de Internet?
51ª oleada
Ene – Mar 2016
70
Servicios multimedia online
9
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
36,6
9,8
33,7
36,2
0
22,8
Orde-
nador
fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-
consol
a
Smart
TV
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
BASE: Ha visto contenidos audiovisuales
90,9 84,2 78,6 66,2 48,3 40,3 33,3
1,7 12,2 15,7 27,5 42,3 47,7
40,9
4,5 6,9 13,0
4,2 4,4 12,8 6,7
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
Ninguna Entre 1 y 4 veces Entre 5 y 10 veces Mas frecuentemente Ns
Base insuficiente
BASE: Internautas de 15 años o más
29,2
36,6
26,2 27,8
0,0
26,4
Orde-
nador
fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-
consol
a
Smart
TV
38,7
38,0
26,2 19,2
1,0
28,2
Orde-
nador
fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-
consol
a
Smart
TV25,0
35,8
23,7
36,9
8,7
16,4
Orde-
nador
fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-
consol
a
Smart
TV
29,7 50,0
24,5
32,5
3,8
23,1
Orde-
nador
fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-
consol
a
Smart
TV
31,0 52,1
33,5
36,4
6,3
20,4
Orde-
nador
fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-
consol
a
Smart
TV
33,0 54,9
35,3
50,5
4,9
33,7
Orde-
nador
fijo
Portátil
Tablet
Móvil
Video-
consol
a
Smart
TV
Veces que ha visto contenidos audiovisuales por Internet %
Dispositivo usado para ver los contenidos online
51ª oleada
Ene – Mar 2016
71
58,1 11,2
No NS/NC
Valoración de Smartphone y uso de apps
9
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
21,8 13,6 10,1 9,7 6,9 7,1 6,9
27,3 30,0 33,8 31,1 33,1 31,5 25,1
46,3 51,8 52,9 53,1 54,0 51,7 55,2
4,7 4,6 3,2 6,1 6,0 9,8 12,8
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho por lo que pago
49,0
50,0
1,0
BASE: Individuos de 15 años o más con Smartphone
Utilidad precio Smartphone %
Descarga y frecuencia de descarga de apps
43,9 50,6 56,6 61,9 62,6 49,3
30,2
1,0 8,5 4,7
13,3 12,2 23,2
20,8 3,2
5,2 4,1
6,5 8,7 10,0
19,5 0,9
4,8 6,9
4,1 9,8 13,7 26,4
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
Con menor frecuencia Cada mes Cada 15 días Semanalmente
69,1
30,4
0,5 72,3
27,1
0,6 85,8
13,6
0,6
SI SI SI SI SI SI SI
93,3
6,6
96,2
3,6
96,9
2,8
51ª oleada
Ene – Mar 2016
72
14,4 10,6
6,1 6,4 3,4 3,7 1,0
7,9
6,8 3,1 8,2 5,0 3,1 1,3
31,5
22,6 25,0 22,4 17,0 18,5 14,2
35,6 61,8 64,6 65,9 74,2 75,3 83,3
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
Ns / Nc Nunca Sólo esporádicamente Varias veces al mes Varias veces por semana Varias veces al dia
Uso de las aplicaciones descargadas
9
BASE: Individuos de 15 años o más que descarga este tipo de apps
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
8,4 10,5 10,6 8,3 3,3 7,2 2,5
9,1 2,8 6,7
3,7 5,1 3,2
21,3 13,0 16,9
20,4 14,8 12,2
50,7 68,9 65,5 70,3 71,8 81,8
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
Ns / Nc Nunca Sólo esporádicamente Varias veces al mes Varias veces por semana Varias veces al dia
Redes sociales
Mensajería y llamadas
%
Base insuficiente
51ª oleada
Ene – Mar 2016
73
12,1
24,2 20,4 16,1 20,2 8,3
26,0 36,7 38,9 37,1 32,0
29,3 28,0 35,2 34,7 41,1
8,4 10,1 7,7 6,2 15,7
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
Ns / Nc Nunca Sólo esporádicamente Varias veces al mes Varias veces por semana Varias veces al dia
46,4 22,8 13,8 13,3 6,7
33,1 53,8
44,4 46,4
23,9
8,2 11,1 20,4 26,3
35,6
5,2 10,0 18,5 12,2 20,4
7,0 1,8 2,7 1,3 12,4
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
Ns / Nc Nunca Sólo esporádicamente Varias veces al mes Varias veces por semana Varias veces al dia
Compras
Uso de las aplicaciones descargadas
9 %
BASE: Individuos de 15 años o más que descarga este tipo de apps
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
Base insuficiente
Banca
Base insuficiente
51ª oleada
Ene – Mar 2016
74
15,2 6,6 4,3
26,1 20,3 17,0
5,1
9,0 13,8 15,7
12,7
20,5 22,7 33,7
31,3
29,2 36,6 28,5 48,6
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
Ns / Nc Nunca Sólo esporádicamente Varias veces al mes Varias veces por semana Varias veces al dia
14,1 12,5 6,8 3,3 2,9
55,2 56,7 49,5 48,7 43,5
16,7
20,0 17,2 26,8 25,9 29,0
34,2
9,7 11,3 13,6 18,3 20,6
34,2
1,0 3,0 3,5 3,9 14,1
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
Ns / Nc Nunca Sólo esporádicamente Varias veces al mes Varias veces por semana Varias veces al dia
20,8 6,8
43,0 56,4
38,1
19,5 24,3 43,2
13,3 12,5 8,9
2,7 8,4
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
Ns / Nc Nunca Sólo esporádicamente Varias veces al mes Varias veces por semana Varias veces al dia
Uso de las aplicaciones descargadas
9 %
BASE: Individuos de 15 años o más que descarga este tipo de apps
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
Base insuficiente
Base insuficiente
Base insuficiente
Viajes
Mapas y navegación
Noticias
51ª oleada
Ene – Mar 2016
75
Asistentes virtuales
9
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
BASE: Internautas de 15 años o más
1,6 15,6
82,7
Conocey usa
2,5
25,5
70,9
Conocey usa
3,4
30,2
65,5
Conocey usa
5,7
46,2 47,9
Conocey usa
6,5
54,5
39,0
Conocey usa
12,8
55,7
31,4
Conocey usa
24,4
56,2
18,9
Conocey usa
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Nivel 5 Nivel 6 Nivel 7
1,6 82,7
Conoce y usa Conoce pero no usa No conoce
Penetración asistentes virtuales
%
51ª oleada
Ene – Mar 2016
76
Perfil sociodemográfico
9
BASE: Individuos de 15 años o más Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
Sexo Edad
(%) (%)
44,3
50,2
45,9
49,2
53,7
49,6
60,1
55,7
49,8
54,1
50,8
46,3
50,4
39,9
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
Nivel 7
Hombres Mujeres
6,9
9,3
13,1
16,5
19,6
22,4
5,8
12,5
10,9
12,9
23,1
24,4
37,9
24,1
29,8
38,8
38,3
36,7
39,9
29,7
35,1
29,5
28,3
27,0
18,9
13,0
7,4
29,9
21,3
12,7
8,7
4,8
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
Nivel 7
15-24 25-34 35-49 45-64 65 o más
Estudios (%)
5,8
7,1
22,0
15,9
12,7
10,8
9,5
5,0
3,5
39,9
37,5
32,9
29,0
24,4
18,9
13,3
20,6
20,4
24,6
24,5
24,8
27,2
28,8
11,3
19,0
27,1
33,4
39,1
45,5
50,9
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
Nivel 7
Sin estudios / estudios primarios incompletosEstudios primarios completosSegundo grado - 1er cicloSegundo grado - 2º ciclo completoTercer grado
51ª oleada
Ene – Mar 2016
77
9 Tamaño del hogar
BASE: Individuos de 15 años o más
(%)
15,4
8,5
8,8
11,7
8,5
12,4
10,8
30,1
29,7
26,8
22,9
23,4
23,7
30,5
17,6
24,3
25,9
26,8
28,6
23,4
25,7
24,2
26,4
28,1
25,3
30,1
30,5
22,5
12,7
11,1
10,4
13,3
9,3
10,0
10,5
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
Nivel 7
1 2 3 4 5 o más
Habitat
(%)
28,8
25,1
24,4
23,9
21,9
13,1
18,9
8,3
10,6
10,3
10,9
10,0
9,2
10,8
20,6
18,6
17,4
15,6
18,3
14,9
14,5
7,2
11,2
11,1
10,1
10,7
12,2
9,5
6,6
8,2
8,6
8,1
11,0
13,7
15,8
14,6
12,6
14,4
15,7
13,5
16,3
13,3
14,0
13,8
13,8
15,7
14,5
20,7
17,1
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
Nivel 7
Menos 10 mil no capital Más 10, menos 20 y no capitalMás 20, menos 50 y no capital Más 50, menos 100 y no capitalMás 100 mil y no capital Menos 500 mil y capitalMás de 500 mil y capital
Resultados I TRIM 16 (Ene-Mar 16)
51ª oleada
Ene – Mar 2016
Actividad
27,5
37,8
38,9
50,9
50,4
52,8
60,7
5,7
6,0
7,7
12,1
6,0
7,3
14,4
11,7
14,1
9,9
11,6
15,4
10,1
23,4
16,5
12,9
8,9
24,7
16,5
13,5
8,2
4,1
4,2
3,5
6,7
7,2
9,3
8,4
8,9
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
Nivel 7
Jornada completa Media Jornada Menos de 8 horasParado Busca primer empleo JubiladoPensión invalidez Cuidado del hogar Est. UniversitarioEst. No universitario
(%)
Perfil sociodemográfico
78
Conclusiones
Como se indica al principio del capítulo, no todos los internautas son iguales, un análisis de este colectivo en función
de su intensidad de uso de Internet (en formas y frecuencia) nos permite perfilar estos colectivos y algunos de sus
hábitos digitales.
Podemos ver que, a excepción del primer nivel, el reparto es bastante equitativo, entre un 13% y un 17% cada
colectivo.
Los servicios o actividades más utilizados suelen ser la búsqueda de información, correo electrónico y
mensajería instantánea. La penetración de estos servicios es baja entre los usuarios de primer nivel, pero
avanzando al siguiente nivel alcanzamos cuotas de casi el 50%, llegando a cuotas del 80%-90% en niveles medios (4
y 5).
Entre usuarios más intensivos, de los niveles 4 al 7 encontramos otras actividades como las redes sociales, la
banca electrónica, e-admin y leer blogs o foros que oscilan entre el 30% y el 80% según el nivel.
La presencia de Smartphones en general es alta, incluso en los niveles más bajos (un 50,3% en nivel 1 y un 71,3%
en nivel 2) y parece haber una relación positiva (mayor en los niveles 2 y 3) entre terminales que permiten acceso a
Internet (tablets, portátiles y modems USB) según aumenta el nivel de uso del mismo.
Las penetración de tareas de e-administración y relacionadas con la salud vía Internet oscilan entre el 20% y el
60%. Ambas registran un aumento importante de usuarios entre el nivel 1 y el 2, mientras que la salud experimenta
un segundo aumento en usuarios algo más intensivos para luego estancarse. La e-administración aumenta de forma
más estable aunque cae entre el grupo de usuarios de mayor nivel.
Las actividades multimedia online se van volviendo más notorias a partir del nivel 5, dónde ya es algo que realiza
algo más del 50% de los usuarios, aunque ya en el nivel 4 se queda cerca del 30% de los mismos.
Ordenador fijo, portátil y móvil son los dispositivos más usados para conectarse, aunque se aprecia que conforme
aumenta el nivel de uso de Internet aumentan las conexiones desde portátil y smartphone.
51ª oleada
Ene – Mar 2016
79
Conclusiones
En cuanto al uso de aplicaciones, se observa que del nivel 1 al 4 aumenta el porcentaje de usuarios que descargan
las mismas hasta superar el 90%, a partir de ahí los cambios según aumenta el nivel se traducen en una mayor
frecuencia de uso de las mismas.
Atendiendo a la frecuencia de uso según los tipos de aplicaciones, se puede ver que las aplicaciones de redes
sociales y mensajería instantánea tienen un uso diario o casi diario, independientemente del nivel (frecuencias
algo más bajas en los niveles 1 y 2)
En el caso de compras, se ve que salvo en niveles de uso altos (5 en adelante) el uso es esporádico o nulo. En
cambio, la banca sí tiene un uso más frecuente independientemente del nivel de uso, entre los niveles 3 y 6
prácticamente un 60% lo usa varias veces al mes o a la semana.
Al analizar viajes y mapas & navegación vemos un patrón similar, donde el uso es mayoritariamente esporádico
(50%) salvo entre los individuos de nivel 7.
El perfil sociodemográfico de estos individuos refleja que, salvo en el séptimo y último nivel (donde si hay más
hombres, un 60,0%) no hay una patrón de sexo claro; en cuanto a edad, no obstante, sí se ve una clara relación
por la cual, las franjas de 15-24 años y 25-34 años aumentan significativamente conforme aumenta el nivel,
aumentando la juventud de la mano de la intensidad de uso, siendo el segundo colectivo (25-34 años) el que
más aumenta, en detrimento de los colectivos de 65 o más años, en los tres primeros niveles, y de 45 o más años
en los cuatro últimos.
De la misma manera hay una clara relación entre el nivel de estudios y el nivel de uso, conforme se avanza en
intensidad de uso, existen más individuos con estudios de tercer grado. De la mano de esto se observa que su
actividad se suele ser a jornada completa.
En cuanto a hábitat y tamaño de hogar, aunque parece haber algo de relación entre mayor población y mayor
intensidad de uso, no se ven claras diferencias según el tipo de usuario.
51ª oleada
Ene – Mar 2016
80
9 diap.
1. Equipamiento 4
2. Gasto 11
3. Conectividad 23
4. Comunicación 31
5. Información 38
6. Entretenimiento 43
7. Administración / Gestión personal 50
8. Seguridad y privacidad 58
9. Segmentación de la población internauta 62
10.Anexo: Evolución datos 80
81
8
Uso de Internet
8616
26626
27293
27690
28238
29924
8193
26735
27699
28277
28838
30726
7153
28619
29394
29960
30315
31738
-8.000 2.000 12.000 22.000 32.000
No
Sí, durante la última semana
Sí, durante últimos 15 días
Sí, durante el último mes
Sí, durante los últimos 3
meses
Sí, es usuario de Internet
Miles de individuos % de individuos
21,9
67,7
69,4
70,4
71,8
76,1
20,8
68,0
70,5
72,0
73,4
78,2
18,2
72,8
74,8
76,2
77,1
80,8
0 20 40 60 80 100
Usos del Internet (I) Evolución
BASE: Individuos de 15 años o más
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15
51ª oleada
Ene – Mar 2016
82
Dispositivo de acceso a Internet Lugar de acceso a Internet
6,4
3,4
9,0
9,5
8,2
32,3
30,0
89,8
7,4
2,8
8,6
9,2
7,0
32,8
35,1
89,2
4,5
2,9
7,9
8,8
8,9
11,9
35,4
32,5
90,7
0 20 40 60 80 100
Otros
En punto acceso pago
En punto acceso público
En biblioteca
En centro estudios
En movilidad(transporte público)
En el trabajo
En casa amigos,familiares
En casa
Usos del Internet (II) Evolución
1,6
5,7
7,4
30,5
50,9
56,3
72,7
0,7
4,7
9,0
33,5
48,8
54,3
76,4
0,8
5,3
10,2
33,9
47,1
53,6
77,8
0 20 40 60 80 100
Otros
Videoconsola
Smart TV
Tablet
Ordenadorsobremesa
Ordenadorportátil
Teléfonomóvil
%
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15
51ª oleada
Ene – Mar 2016
83
74,1
64,5
82,9
70,1
19,2
58,1
13,9
34,8
73,3
67,4
79,9
65,7
18,6
58,8
14,8
34,5
74,5
68,2
81,5
66,6
19,4
59,1
15,7
35,0
0 25 50 75 100
Correo electrónico
Mensajesinstantáneos/ chat
Buscar información en
Internet
Consultar noticias
Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redes sociales
Escribir artículos en unblog o escribir en foros
Leer blogs o foros
Usos del Internet (III) Evolución
%
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Usos en los últimos 3 meses
36,2
25,5
29,3
25,4
35,4
41,0
28,2
40,6
35,6
25,2
27,4
24,3
31,8
40,4
24,1
37,9
24,7
33,8
25,7
26,3
24,2
33,4
43,6
24,5
37,5
27,4
0 25 50
Descargar de música,películas o videos
Consumir contenido enstreaming/ sin
descarga
Descarga de software
Juegos en red
Comprar productos oservicios
Banca electrónica
Actividades
empleabilidad: Formación, …
Visitar páginas web de
administracionespúblicas
Servicios en la nube
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15
51ª oleada
Ene – Mar 2016
84
Recibir voz Realizar voz SMSLlamadasWhatsApp
Audiov.Roaming
DatosRoaming Voz Info. Juegos
III TRIM 14
I TRIM 15 39,4 33,6 4,4 2,7 0,7 5,1 2,1
III TRIM 15 38,0 32,3 6,4 20,2 4,3 0,6 0,9 6,0 2,9
I TRIM 16 36,0 32,9 6,5 20,0 4,0 0,5 0,4 6,1 1,6
38,0
32,3
6,4
20,2
4,3
0,6
0,9
6,0
2,9
36
,0
32
,9
6,5
20
,0
4,0
0,5
0,4
6,1
1,6
0
20
40
60
80
100
Usos del móvil Evolución
%
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
MensajesWhatsApp
Tonos Internet Correo Bluetooth Video Fotos GPS NFC
III TRIM 14
I TRIM 15 2,3 32,6 25,8 6,1 6,3 12,9 4,6
III TRIM 15 31,2 2,6 46,0 28,6 7,8 6,9 16,0 4,8 0,8
I TRIM 16 32,5 1,7 50,9 33,2 9,1 6,8 14,1 4,0 0,7
2,3
32,6
25,8
6,1
6,3
12,9
4,6
31,2
2,6
46,0
28,6
7,8
6,9
16,0
4,8
0,8
32
,5
1,7
50
,9
33
,2
9,1
6,8
14
,1
4,0
0,7
0
20
40
60
80
100
Uso diario
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15
51ª oleada
Ene – Mar 2016
85
Administración electrónica (Consulta) Evolución
Consulta información
%
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Impuestos Empleo públicoBecasayuda
Matriculac.Univ
Permiso const. Edif Registro coches
III TRIM 14
I TRIM 15 70,5 36,6 37,4 16,8 5,2 9,9
III TRIM 15 73,9 37,1 40,3 26,8 8,1 11,7
I TRIM 16 70,3 38,3 42,7 24,2 7,4 10,4
73,9
37,1 40,3
26,8
8,1 11,7
70,3
38,3 42,7
24,2
7,4 10,4
0
25
50
75
100
Certif. nacy matri
Seguridadsocial
Bibliotecaspúblicas
Cambiosde domicilio
Documentospersonales
Serviciossanitarios
III TRIM 14
I TRIM 15 12,2 47,5 19,7 9,4 39,3 69,8
III TRIM 15 15,5 43,0 20,2 7,2 44,7 66,7
I TRIM 16 15,7 44,4 23,7 10,5 49,1 69,5
15,5
43,0
20,2
7,2
44,7
66,7
15,7
44,4
23,7
10,5
49,1
69,5
0
25
50
75
100
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15
51ª oleada
Ene – Mar 2016
86
Administración electrónica (Descarga) Evolución
Descarga formularios
%
Impuestos Empleo públicoBecasayuda
Matriculac.Univ
Permiso const. Edif Registro coches
III TRIM 14
I TRIM 15 43,5 13,0 21,1 12,7 3,5 3,1
III TRIM 15 41,0 12,1 21,8 16,0 5,9 6,9
I TRIM 16 46,2 12,4 22,1 17,9 6,7 7,8
43,5
13,0 21,1
12,7 3,5 3,1
41,0
12,1 21,8
16,0 5,9 6,9
46,2
12,4 22,1 17,9
6,7 7,8
0
25
50
75
100
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Certif. nacy matri
Seguridadsocial
Bibliotecaspúblicas
Cambiosde domicilio
Documentospersonales
Serviciossanitarios
III TRIM 14
I TRIM 15 6,3 20,4 4,4 4,5 13,5 25,0
III TRIM 15 10,2 20,0 7,0 7,4 12,7 26,6
I TRIM 16 10,9 16,5 6,7 6,7 13,7 23,7
6,3
20,4
4,4 4,5 13,5
25,0
10,2 20,0
7,0 7,4 12,7
26,6
10,9 16,5
6,7 6,7 13,7
23,7
0
25
50
75
100
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15
51ª oleada
Ene – Mar 2016
87
Administración electrónica (Trámites) Evolución
%
Realización de trámites
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Pagoimpuestos
Peticióndocumentos
Presentacióndenuncias
Presentaciónsolicitudes
Serviciosventanilla única
Otrostrámites
III TRIM 14
I TRIM 15 58,0 47,0 17,4 21,2 9,8 5,7
III TRIM 15 61,2 49,3 15,4 26,1 9,0 4,7
I TRIM 16 61,9 51,5 17,4 23,8 10,5 5,7
58,0
47,0
17,4 21,2
9,8 5,7
61,2
49,3
15,4
26,1
9,0 4,7
61,9
51,5
17,4
23,8
10,5 5,7
0
25
50
75
100
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15
51ª oleada
Ene – Mar 2016
88
Administración electrónica (Preferencia) Evolución
%
Preferencia de contacto con la administración
Prefieren Internet
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15
Obtenerinformación
Solicitar docspersonales
Consultasfiscales
Present.Decl. Renta
Present.denuncias/recursos
Present.solicitudes,escritos
III TRIM 14
I TRIM 15 31,0 21,2 23,8 30,8 15,3 18,0
III TRIM 15 31,5 22,8 25,5 35,4 16,8 20,5
I TRIM 16 33,4 23,9 24,7 34,9 17,8 21,6
31,5
22,8 25,5
35,4
16,8 20,5
33,4
23,9 24,7
34,9
17,8 21,6
0
25
50
75
100
51ª oleada
Ene – Mar 2016
89
El uso de Internet mantiene su tendencia al alza, tanto en usuarios como en frecuencia de uso, este primer trimestre de
2016 consigue un 80,8% de penetración entre la población de 15 años y más que declara haberlo empleado en alguna
ocasión. La mayoría de los usuarios de internet son usuarios habituales, es decir aquellos cuyo último acceso fue en la
última semana , con un 72,8% de los individuos totales.
En lo que respecta al lugar de acceso a Internet, el preferido continua siendo el domicilio particular con 90,7% seguido
del trabajo 35,4% y las casa de familiares y/o amigos con un 32,5%.
En cuanto al dispositivo de acceso, sigue tomando fuerza la conexión mediante dispositivos portátiles, como el móvil
(77,8%) y la tablet (33,9%), frente a dispositivos fijos como el ordenador. La Smart TV también gana relevancia (10,2%)
como dispositivo de acceso.
Los usos de Internet se mantienen bastante estables, siendo los predominantes la búsqueda de información, el correo
electrónico, la mensajería instantánea/chat, la consulta de noticias asi como el uso de las redes sociales. Conviene resaltar
el crecimiento de la banca electrónica que alcanza un 43,6% de penetración.
En cuando a la e-administración, la consulta y realización de trámites parecer crecer vía internet, la descarga de
formularios de impuestos, matriculación universitaria y registro de coches aumenta, frente a la descarga de formularios de
asuntos relacionados con la seguridad social y los servicios sanitarios que reducen su penetración.
Conclusiones 51ª oleada
Ene – Mar 2016
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Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del sector completando
los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y el uso en el
ámbito empresarial.
Ficha técnica
Universo: 18.312.555 hogares. Individuos 15 y más años: 39,271 millones. 10 y más años: 41,565 millones.
Muestra neta de hogares: 3.180 hogares y 6.512 individuos 10+ años entraron en tabulación de encuestas. 2.769
hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.
Ámbito: Península, Baleares y Canarias.
Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social,
número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.
Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa TNS. La recogida
de facturas del período Abril-Junio 2016 se ha dado por finalizada durante el mes de Septiembre 16.
Error Muestral: El Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=50%)
y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos en los datos de encuesta son de +1,79 % para
hogares y de +1,25% para individuos.
Alcance del Estudio
Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno s/n 28020 Madrid. España
Tel.: 91 212 76 20 / 25 Fax: 91 212 76 35 www.red.es
El informe del “Las TIC en los hogares españoles, estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información” ha sido elaborado por el siguiente equipo de trabajo del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de Red.es:
Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas
Agradecer la colaboración en la realización de este estudio a:
Dirección: Alberto Urueña López
Equipo técnico:
Eva Prieto María Pilar Ballestero Jose Antonio Seco Raquel Castro García-Muñoz Santiago Cadenas Villaverde
ISSN 1989-7766
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