Les medias sociaux: par ou commencer? - Matyas Gabor, w.illi.am/ - Mini MBA Fédération des CEGEPS
Post on 21-Jun-2015
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Les médias sociaux: par où commencer?
Le monde d’aujourd’hui
Situation économique difficile
Baisse des investissements en marketing et en relations publiques
Disparition des médias traditionnels imprimés de plus en plus palpable
Sujets de plus en plus polémiques: écologie, corruption, scandales financiers, gestion des RH, etc.
Des modes de communication qui ne rejoignent plus les cibles
_
3
Le monde d’aujourd’hui…
Le nom d’un collège peut circuler sur le Web de manière exponentielle
Générations Y et Z très branchées
Public cible intéressé aux nouvelles technologies
Des coûts d’acquisition peu élevés sur le Web
Chaque effort peut atteindre une efficacité importante
+
Avant tout, c’est désormais une histoire
EMOTIONEMOTION
EMOTIONEMOTION
EMOTIONEMOTION
EMOTIONEMOTION
CONTENU
CONTENU
CONTENU
CONTENU
CONTENU
CONTENU
CONTENU
CONTENU
SOCIAL
SOCIAL
SOCIAL
SOCIAL
SOCIAL
SOCIAL
SOCIAL
SOCIAL
Qu’est-ce que le 2.0?Frédéric Lefebvre, Député Français, a été un des instigateurs de la loi contre le téléchargement sur Internet.Était pressenti en 2008 pour l’obtention du poste de secrétaire d'État à l'économie numérique du gouvernement français.
Lancée en 2004, l’expression démontre l’évolution du Webvers une nouvelle génération
On qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d’interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux, faisant du Web 2.0 le web communautaire et interactif.
Et les réseaux sociaux ?!
table des matières
Les réseaux sociaux en 2009
Demain, c’est aujourd’hui…
Saviez-vous que facebook vient de passer la barre des 350 millions d’utilisateurs?
Il a fallu 20 000 ans à l’humanité pour atteindre ce chiffre
307 millions, c’est la 3e plus grande population au monde : USA
Les membres ont en moyenne 130 amis
Les utilisateurs passent 55 minutes par jour sur FB
Plus de 35 millions de personnes updatentleur statut au moins une fois par jour
Plus de 10 millions d’utilisateurs deviennent fan d’une page chaque jour
89 % des internautes
canadiens utilisent
fréquemment des
réseaux sociaux (ComScore)
Les canadiens passent
29 % de leur temps libre
sur le Net (TNS Canadian Facts)
Les canadiens passent en
moyenne 1,5 heure sur Internet
par jour (Foundation Research Group)
16
2007
17
MySpace Skyrock
Orkut
Friendster
2008
18
Orkut
V Kontakte
2009
Dessine-moi
un blog
Le but est l’expression et le fait et que sur la « blogosphère » cela intéresse toujours un public.
133,000,000 blogues indexés par Technorati depuis 2002
346,000,000 personnes qui lisent des blogues (comScore, Mars 2008)
900,000 articles de blogues mis en ligne à chaque 24 heures
77% des internautes lisent des blogues
Un blog c’est un sujet et un lectorat
Plus vous utilisez des médias riches (vidéos, photos, graphs, etc.)
Optimal pour le SEO, favorise la convesation, user friendly, humanisation
Beaucoup de blogs, très demandant
21
Les risques
22
Discussions négatives = coaching (règles de conduite) + surveillance
Les risques
23
La participation active et à long terme
Les risques
24
La mesure du ROI est un défi mais en investissant dans des outils de qualité vous pourrez de plus en plus mesurer
Les risques
25
Les efforts de votre organisation obtiendront de la crédibilité seulement si les participations sont authentiques et originales
Les risques
26
La durée de vie des efforts est liée directement au succès des plateformes utilisées
Les risques
Pourquoi
embarquer?
28
Peut-être parce que les 10 emplois les
plus offerts en 2010…
Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman
29
…n’existaient tout simplement pas en 2004
Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman
30
Ou encore parce que le Ministère du travail américain estime que les étudiants actuels auront 10 à 14 emplois …
Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman
31
… avant l’âge de 38 ans
Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman
32
1 employé sur 4est en poste depuis moins d’1 an dans le secteur des TIC
Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman
Le collège 2.0
L’Entreprise 2.0
Collège/ Marque
MarkCom
Finances
Corps professoral
TI
RH
L’Entreprise 2.0
Savoir
ProductivitéInnovation
L’Entreprise 2.0 est une expression pour désigner la nécessité de collaboration au sein de l’entreprise qui l’oblige aujourd’hui à revoir entièrement ses structures de fonctionnement à travers le Web 2.0 .
Le Web 2.0 est l’outil qui permet à l’Entreprise 2.0 de développer ses interconnections.
Entreprise et succès
Nous ne communiquons plus à la masse mais avec chaque consommateur
Nous ne communiquons plus à la masse
Comment
embarquer?
Familiarité Crédibilité Notoriété $$$
Offrir du contenu… devenir un média?
INFORMER
$
INSPIRER
$$$
MOTIVER
$$$$$$$$
Notre méthodologie
Identification du problème
et des objectifs
Identification de la cible /
persona
Grille et carte d’influence
Planification stratégique
KPI et mise en place
d’outils de mesure
Mise en place des tactiques
On commence par quoi?
Stratégie
Au centre La Marque / l’organisation
Autour de la marqueRéseau Social / numérique ou non
Tactiquesutilisation des plateformes sociales et autres : web, print, TV, etc.
Persona
Réalité de chaque persona
Adaptation du discours
Grille d’influence
Rejoindre les meilleurs influenceurs
Sélectionner les meilleurs influenceurs en fonction de l’effort / potentiel de ROI
Assurer la faisabilité
Carte d’influence
Identifier rapidement mais scientifiquement les catégories les plus influentes
Permet de prioriser
Facilite la compréhension de l’environnement de la marque sur le Web
Stratégie d’influence
SitesBlog
News
WebTV
Podcast
Social
Ning
6News
21 Twitter
20 Blogs
Planification stratégique
Marque | Organisation
Identité
Influenceurs
Planification stratégique
Mise en place des outils de
mesures
Développement des tactiques
Développement des tactiques
Mise en place des outils de
mesure
Blog corporatifs
Photos / Vidéos
Flux RSS
Page Facebook
54
Stratégie – 101
56
Facebook est le plus grand réseau au Canada
L’intérêt pour l’entreprise :
S’exprimer directement en posant des annonces dans votre page / collège
Raffiner les cibles
Publicités
Sondages
Mieux connaître contacts, partenaires et clients
Communiquer sur un événement et faire un buzz marketing
Améliorer votre référencement
facebook350 millions d’utilisateurs
57
Linkedin le meilleur réseau social au Canada pour les professionnels (communication, TI, Média, etc.)
Gérer les informations rendues publiques sur vous
en tant qu’entreprise
Création de profil d’entreprise
Créer des annonces et les diffuser
Utiliser les réseaux pour diffuser vos
communiqués de presse
Développer des groupes d’intérêt, d’entreprise, etc.
pour augmenter l’exposure
Développer la mentalité interne et faire des
employés les meilleurs représentants de la marque
Étapes à suivre:
• Créez une page
• Interconnectez vos réseaux
• Développez les processus de publication
• Développez votre réseau (techniques simples)
• Faites rebondir vos actions à travers vos actifs web
LinkedIn 38 millions d’utilisateurs, 120 pays, 170 industries
58
Twitter est une interface de distribution de messages instantanés
« Salle des profs » virtuelle, accéder à des liens, des flux, des idées, des opinions et même des ressources
S’en servir comme un terrain de veille, de recherche et de partage internationaux, c’est du perfectionnement professionnel
Partage d’idées instantané et test des idées auprès d’un large public
Salle de presse, mise en valeur de l’innovation
Twitter comme outil de visibilité et/ou de référencement
Étapes à suivre:
• Créez un compte Twitter
• Installez les outils nécessaires
• Interconnectez vos réseaux
• Développez les processus de publication
• Développez votre réseau (techniques simples)
• Faites rebondir vos actions à travers vos actifs web
twitterDéjà 11% des américains l’utilise quotidiennement et plus de 15 millions d’utilisateurs
Stratégie – 201
60
Facebook est le plus grand réseau au Canada
Mettre en place des concours et jeux
Développement d’applications et de mise en page plus complexes
Mise en place d’un Intranet gratuit
Développer des partenariats complémentaires
Utilisez la technologie Facebook Connect sur votre site et votre blog
Étapes à suivre:
Stratégie
Mise en place de l’outil plus complet
Animation (photos et vidéos, RSS, etc.) et création d’événement, de jeux et de concours
Animation et maintenance
facebook 350 millions d’utilisateurs
61
YouTube est la plateforme de partage vidéo la plus populaire
Une plateforme de partage où l’affichage de vidéos permet de positionner une organisation
Montrer les environnements d’étude
Mettre des visages, des voix, des sentiments sur des noms
Contrôler l’image avant que d’autres s’en occupent
Étapes à suivre:
Définir la stratégie
Créer un canal
Créer des vidéos (une par trimestre min.)
Ne pas avoir peur des vidéos par webcam: elles démontrent votre humanité et votre connaissance des technologies
Organiser des activités (concours, discussions, présentations, etc.)
Animation et maintenance
Intégration aux stratégies de votre site
YouTube 10 heures de vidéosenvoyées chaque minute
Votre site Internet – Section Nouvelles – Blog Le chemin des usagers à la recherche d’un avenir se termine sur la sectionagenda et cours de votre site web
Retravaillez la section Nouvelles afin d’y rassembler toutes les initiatives en cours vers le site
Démontrez le côté branché de l’école
Blogue, applications, feed RSS, podcasts, Twitter et plus
Développez sur votre blog la technologie Facebook Connect
Faites de votre blog l’extension des cours
Etdonc ?
64
Augmentez le nombre de personnes qui vous suivent. Plus il y en a sur Twitter, inscrits à vos feed RSS, fans de votre page facebook, plus importante sera
votre collège
Faites circuler vos messages sur les
réseaux sociaux! Plus ces contenus seront re-twittés, partagés, votés,
aimés, diggés… plus populaire deviendra
votre collège!
Ramenez toujours votre discussion finalement au monde réel. Vous
serez important seulement le jour ou le contenu sort du Web
pour venir dans le réel.
Créer la preuve par le social
EtPUIS ?
MESUREZSINON grief!
67
Interreliez vos tactiques
Ne laissez jamais retomber la poussière
Ok…Mais les résultats?
Ph
ase
1
• Identification des objectifs Marketing ou autres
• Identification et sélection des principaux groupes d’influenceurs
• Identification des tactiques disponibles en ligne concordant avec les objectifs
Ph
ase
2 • Mise en place d’une stratégie de recrutement en ligne de base
• Mesurez le ROI et priorisez
Ph
ase
3 • Recommandations des tactiques à appliquer pour la phase avancée
• Mise en place des tactiques
• Évaluer l’impact
• Mesurez chaque efforts
En conclusion
Authentique et transparent
Innovez
Favorisez la particip-action
Accompagnez
Testez, mesurez et AMÉLIOREZ
Directeur, Marketing et Créationw.illi.am/
Twitter.com/MatyasGaborLinkedin.com/in/MatyasGabor
Matyas Gabor
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