Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija ...rlkjis.rs/pdf/HOLISTICKI MODEL KOMUNIKACIJE U ZDRAVSTVU.pdf · Cilj prezentacije • -primenom novog načina komunikacije, uspostaviti
Post on 30-Jan-2018
286 Views
Preview:
Transcript
Bovan Consulting, EduSfera - KOMUNIKACIJA KAO LEK – Dom zdravlja Kovačica - Jun 2008.
Komunikacija u zdravstvu i terapeutska komunikacija
Holistički pristup
Ana B. Bovan
Cilj prezentacije
• - primenom novog načina komunikacije, uspostaviti
bolji odnos izmedju lekara i sestre, s jedne strane, i
pacijenta i porodice, s druge strane
• -postizanje kvalitetnijih zdravstvenih usluga, boljih
uslova rada u zdravstvenim ustanovama, boljeg
odnosa prema pacijentima i, samim tim, više zdravlja,
a manje bolesti.
Bovan Consulting, EduSfera - KOMUNIKACIJA KAO LEK – Dom zdravlja Kovačica - Jun 2008.
KOMUNIKACIJA ZNAČAJ - KAO PRANJE RUKU
• 60-godišnjica NHS
• opsežno istraživanje: saosećanje i briga, osmeh, pored čistoće i pranja ruku.
• Ocenjivanje osmeha
IAKO DELUJE JEDNOSTAVNO, SVAKO OD NAS JE PRIMENJUJE SVAKODNEVNO,
IPAK
KOMUNIKACIJA SE UČI
Sender Encodes message
Message Speaking Listening Gesturing
Writing
Receiver Decodes Message
Feedback
Pošiljalac
Poruka
Primalac
Povratna informacija
Komunikacija u zdravstvu
• Najsloženija i najosetljivija
• Poseban status, raspoloženje
• Uspeh komunikacije neizvestan
• Za rad sa njima je potrebna posebna obuka
Situacije u kojima komuniciramo
• Usmeno i neposredno
• Telefonom
• Na terenu, u domu pacijenta
• Putem recepata i pisane komunikacije...
Holistički pristup
lekar
osobljeporodica
sestrapacijent
Začarani kvandrant i rešenje
problema začaranog kvadranta
Primena veština terapeutske komunikacije
TERAPEUTSKA KOMUNIKACIJA
• Specifičnosti
• Novi elementi
OSTALI VIDOVI TERAPEUTSKE KOMUNIKACIJE
Principi terapeutske
komunikacije
Primer stvaranja nepoverenja
• Pokroviteljski odnos
• nezadovoljstvo, osećanje nepoštovanja
Konflikt u komunikaciji
• Vrh ledenog brega
• Višestruki izvori problema
Prepreke za efikasnu komunikaciju
Prepreke u komunikaciji
• Slušanje
• Svaka poruka ima sadržinsko i relacionoznačenje
• Fizičke barijere
HVALA NA PAŽNJI.
Želim vam izvrsnu terapeutsku komunikaciju
koja leči!
top related