Jyri Arponen 24.5.2012: Kestävä matkailuliiketoiminta

Matkailu ja kestävä talous /Vain asiakasarvo tuo menestyksen

23.5.2012 Käytännönläheisesti ja konkreettisin esimerkein Jyri Arponen

© Sitra

Haasteita liiketoiminnassa / Suomessa

• Kuilut• Siilot• Asiakas• Liiketoiminta• Markkinointi• Tuotteistus / Konseptointi• Paketointi• Innovointi arvonluonti• Jäykkys• Uskallus• Erilaisuus• Vetovoimaisuus• Rahoitus

13.04.2023 2

© Sitra

Hyvä elämä, mutta miten?

13.04.2023Jyri Arponen 3

Teknologialla? Lääkkeillä? Luonnolla?

© Sitra

A. Elämisen nykymalli

Paikkojen sijainti erillään

Pakollisia työmatkoja

Keskitetty tuotanto

Suomalainen laatu

Keskitetty kauppa

© Sitra

B. Ihmiset tavoittelevat merkityksellistä elämää viihtyisän ja terveellisen elinympäristön kautta.

Arvojen mukaista työtäTyötä

verkostoissa

Sitoutumattomuus organisaatioon

Työtä silloin kun itselle sopii

Vihreän talouden lähiratkaisuja

Yrittämisen ja kokeilun kulttuuri

Yhteisöllisyyttä

Luonnonläheisyyttä

© Sitra

© Sitra

Kestävät elämäntavat ja luonnonvarat

23.3.2012Jukka Noponen

Sitra luo edellytyksiä ekologisesti kestävälle

yhteiskunnalle kehittämällä uusia liiketoimintoja ja

vaikuttamalla elämäntapoihin ja luonnonvarojen käyttöön.

© Sitra

13.04.2023Jyri Arponen

Asiakas/Kysyntä

Tuotanto/Tarjonta

Osaoptimointi/Nurkkakuntaisuus

Ekologinen liiketoimintaja markkinointiosaaminen

Täyskäännös liiketoimintanäkökulmassa

© Sitra

13.04.2023 9

© Sitra

Menestyvän (matkailu)liiketoiminnan DRAIVERIT

KYSYNTÄ

LIIKETOIMINTA

RAHOITUS

13.04.2023Jyri Arponen 10

© Sitra

© Sitra

Toimintalähtöinen liiketoiminta: THINK ACT LEARN

13.04.2023Jyri Arponen 12

© Sitra

Luovuus

Luovuus on kykyä säilyttää tunneskaalan dualistisuus, hyvä ja

paha. Luova mieli hakee kontrasteja ja vastakohtaisuuksia.

Luovuus on uuden luomista vanhoista aineksista. Jos se on

täysin uutta, outoa, se ei kosketa. Jos se on liian tuttua, se

antaa vaikutelman mekaanisuudesta.

Luovuus on tutun esiintuomista yllätyksellisesti. Luovuus on

näkökulma menneisyyteen, mutta ei tavanomaisen

muistikuvan muodossa. Se ei ole uuden keksimistä, vaan

uuden näkökulman löytämistä vanhaan.

Lähde: Tor-Björn Hägglund

13.04.2023Jyri Arponen 13

© Sitra

13.04.2023Jyri Arponen

Matkailubusiness

© Sitra

Maaseudulla

13.04.2023Jyri Arponen 15

© Sitra

• Mitkä megatrendit vaikuttavat maaseutumatkailuun? Miltä mahtaa näyttää  kotimaanmatkailun ja matkailuyrittäjän tulevaisuus matkailun megatrendien valossa?

• Mitä matkailijat tänä päivänä haluavat? Mitkä ovat ne asiakastarpeet, joita yrityskasvussa olisi osattava hyödyntää, mutta mitkä toisaalta voivat myös asettaa yritystoiminnan kasvulle haasteita - erityisesti maaseudulla toimiville yrityksille?

• Kestävä kasvu – mitä se on?  Miltä näyttää kasvu  yritykseni tai Suomen kilpailukyvyn kannalta? Onko yritysten aina pakko kasvaa?

• Miten tänä päivänä saadaan aikaan positiivinen kasvupyörre ja miten yrityskasvu saavutetaan tuloksekkaasti?

• Mitkä tekijät mahdollistavat menestyksekkään kasvun?

13.04.2023

16

© Sitra

Kysymyksiä• Mitä Smart ja Intelligence tarkoittaa maaseutualueiden

matkailulle?- Yritysten kokous, elinvoimaistumis- ja intensiivimatkailua?- Vai ekologista fiksua ja aitoja asioita, mitä ne olisivat ?

• Entä mitä LOHAS kohderyhmät ja trendit voisivat tuoda /Merkitä ?

• Hiljaisuus , maisema ja näiden tuotteistaminen ?

• Missä aito ruoka matkailussa piileksii?

• Mitä arkena / off season tapahtuu, voisiko silloin julistautua joksikin ja tehdä jotakin?

• Miten ja kenen kautta voi tunnettuutta nostaa, olla erilainen, mutta vetävä?

13.04.2023 17

© Sitra

Kaiva esiin erinomainen validi erilaisuutesi

Uusiarvo-käyrä

SupistaMitä tekijöitä tulisi

supistaa selvästi alan normaalitasoon

verrattuna

LuoMitä kyseiselle

toimialalle täysin uusia tekijöitä tulisi luoda

PoistaMitkä toimialalla

selviöinä pidettävät tekijät tulisi eliminoida?

KorostaMitä tekijöitä tulisi

korostaa selvästi enemmän kuin alalla yleensä

keskimäärin tehdään?

© Sitra

Peruskysymykset

• KENELLE – MITÄ – MITEN ?• MILLÄ RESURSSEILLA ? OSAAMISET / RAHAT• MITÄ ON MISTÄ SAADAAN LISÄÄ JA MITEN ?• MITEN RAHAA TULEE JA MIHIN SE MENEE ?

• Missä bisneksessä • Missä markkinassa • Millä tuotteilla/palveluilla• Millä osuuksilla ja hinnoilla

13.04.2023 19

© Sitra

Neljä vaihettakestävän liiketoiminta-mallin laatimiseksi

Antaako yrityksen tarjonta asiakkaalle poikkeuksellista

hyötyä?

Onko hintasi asiakaskuntasi mielestä hyväksyttävä?

Voitko pysyä voiton takaavissa tavoitekustannuksissa?

Onko liikeidean käyttöönotolle esteitä? Tartutko niihin

etukäteen?

Asiakkaan saama hyöty

Hinta

Kustannukset

Käyttöönotto

Kaupallisesti elinkelpoinen erilainen

ja aito idea

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Ei , mieti vielä

Ei , mieti vielä

Ei , mieti vielä

Ei , mieti vielä

© Sitra

CASE

13.04.2023Jyri Arponen 21

Lähimatkailussa on paljon potentiaalia, mutta usein kotimaan matkailukohteet eivät ole viritettyjä siihen tärkeimpään; hengähtämiseen ja aidosti elämykselliseen ja laadukkaaseen arjesta irrottautumiseen

Haluamme kiinnittää matkailuyrittäjien ja matkailijoiden huomion elämysten rakentamiseen, laatuun ja uudenlaiseen kestävään luksukseen

© Sitra

Cross-promotion: matkailupalvelujen paketointi verkossa

a) Ihmiset hakevat elämyksiä. Heillä on vähän aikaa ja he haluavat kaiken valmiina.

b) Yksi kohde/palvelu ei ole riittävä syy lähteä liikkeelle.c) Mieti, millaiset palvelut täydentävät omaasi.d) Älä mieti vain omaa palveluasi, vaan mieti kokonaista

matkakokemusta kiireisen, laatua hakevan matkailijan näkökulmasta.

13.04.2023Jyri Arponen 22

© Sitra

© Sitra

CERTIFIED FOREST THERAPY PLACES

© Sitra

Miten toimia verkossa?

• a) Muistuta olemassaolostasi: mieti viestintääsi jatkokertomuksena.

• b) 2 sekunnin sääntö: Viesti lyhyesti, ihmisillä on vähän aikaa.

• c) Panosta kuviin. Päätökset tehdään kuvien perusteella.• d) Varmista, että asiakkaat tavoittavat sinut ja voivat aina

kysyä lisää.• e) Vastaa, jos joku kysyy. Älä aikaile.• f) Varmista että sinut löydetään: osta avainsanoja.• g) Laita asiakkaat kehumaan palveluasi ja ota kritiikki

rakentavasti. Julkaise palautteet.• h) Seuraa liikennettä ja lähteitä.

13.04.2023Jyri Arponen 25

© Sitra

Palvelumuotoilu ja asiakasarvo

13.04.2023 26

© Sitra

Brändi

© Sitra

”Asiakaskokemuksen lopputulema on asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo”

Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa sekä halukkuuden suositella.*

*Palmu inc.

Asiakasarvo määrittelee:1. Kuinka paljon asiakas on valmis

maksamaan2. Kuinka usein hän ostaa3. Suositteleeko hän tuotetta tai palvelua

© Sitra

”Asiakaskokemuksen lopputulema on asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo”

Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa sekä halukkuuden suositella.*

*Palmu inc.

Pelkkä asiakaskokemus ei ole kiinnostava.

Asiakaskokemuksen ja liiketoiminta-arvon yhdistelmä on!

= Asiakasarvo

© Sitra

Kehitysideoiden arvottamiseen käytetty matriisi

Pieni Suuri

Heikko

Erinomainen

Asiakaskokemus

Liiketoiminta-arvo