Iulm 2010 Web Marketing Plan

Intarget Group Confidential and Proprietary

Web Marketing

Elaborare un piano di marketing online per una campagna di successo

Nicola Tanzini | IULM – Master Social Media Marketing | 12/02/2010

Intarget Group Confidential and Proprietary

Sommario

InTarget Group

Scenario Il Marketing sta cambiando

Dal Consumer al Prosumer

L’Opportunità del Marketing Digitale

Il Trend di crescita

Perché Investire in Marketing Digitale

Web Marketing Plan Obiettivi

Analisi

Target

Concorrenza

Ideazione e Pianificazione

Analisi delle Performance

Case History

Intarget Group Confidential and Proprietary

InTarget Group

Intarget Group Confidential and Proprietary

La Mission

Accrescere la Reputazione e la Credibilità di una Marca massimizzandone laVisibilità nelle ricerche effettuate dagli utenti nei Motori di Ricerca, Social Network, BlogoSphera e aggregatori di contenuti UGC.Sviluppare tale impegno con l’ideazione, l’ottimizzazione e la gestione integrata di strategie di Pull Digital Marketing.

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Il Network

Un Network di Competenze nel Marketing Digitale per un offerta integrata finalizzata a massimizzare l’investimento dei propri clienti

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Ci hanno scelto

GDO/ E-commerce

Finanza

Turismo

Food & Beverage

Health Care/Pharma

Servizi/Editoria

Partner

ICT/Formazione

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Scenario

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Il Marketing sta cambiando

Marketing di Interruzione “push” Marketing di Interazione “pull”

Outdoors Press Radio TV Display ads Search Marketing Social Media Marketing

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Dal Consumer al Prosumer

Ieri…

• Si valorizza solo unaparte degli asset disponibili

• La valorizzazione deipropri asset avviene suun target demograficogenerico

• Difficoltà nel tracciare ilROI dell’investimento

Oggi…

• Emerge il“professional consumer”

• Il web diventa un canale dicomunicazioneprimario

• Il digitale permette la misurabilità di ogniinvestimento

June 18, 2006

"Customers want to express themselves, to be involved with the brand.”

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L’Opportunità del Marketing Digitale

Fonte: Nielsen 2009. Dati Nielsen Media Research sugli investimenti pubblicitari.

TV

Internet

Radio

43%

21%

19%

50,9%

7,0%

26,9%

Stampa 17%

5,0%

Outdoor2,3%

Investimenti pubblicitari

% sul totaleFruizione dei media

ore/settimana

OPPORTUNITA’

Stampa

TV

Internet

Radio

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Il Trend di Crescita

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Perché investire in Marketing Digitale

83%utilizza i motori di ricercaper trovare informazioni

decisive all’acquisto

95% considera i

motori di ricerca il mezzo più efficace per raggiungere

informazioni, prodotti e servizi

24,5 milioni di

italiani navigano in Internet

19,5 milioniutilizzano

quotidianamente almeno

un motore di ricerca

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Web Marketing Plan

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Valore di Marca

Comunicazione Aziendale

User Generated Content

Brand Reputation

La crescita di valore di una marca dipenderà sempre di più dalla volontà di ascolto e comprensione del proprio mercato, dall’impegno all’interazione con lo stesso e dalla capacità “coprirne” le ricerche per la soddisfazione di specifici bisogni

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Reputazione

Aiutare Brand, Aziende e Istituzioni a tutelare e accrescere la reputazione digitale, ottimizzando la comunicazione digitale e stimolandone l’interazione con le comunità e le persone, attive online, nella loro area di interesse, al fine di intercettare un potenziale cliente nel momento in cui esprime un bisogno

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...come si costruisce un piano di

Marketing Digitale di successo?

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Definizione degli Obiettivi

• Brand Awareness• Loyalty/Advocacy• Reputazione• Incremento di Utenza Profilata• Incremento CRM• Acquisizione Contatti Commerciali• Incremento Revenue Pubblicitarie• Massimizzare la copertura delle Ricerche su Motori• Customer Support• ………

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L’Analisi del Contesto

Le domande fondamentali:

• Come l’utenza di riferimento utilizza i media digitali?

• Quale in livello di partecipazione?

• Come effettua ricerche inerenti la nostra offerta?

• Quale dimensione ha la ricerca nel nostro contesto di business?

• Quale reputazione viene percepita?

• In quali Siti e Social Network si formano le propensioni di acquisto?

• Chi e cosa influenza i possibili clienti?

• ……………

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L’analisi del Contesto

Definiamo il Target (profilazione):

• Demografica:– Età , Sesso, livello sociale, guadagno, scolarità

• Geografica– Nazione/regione/città

• Psycografica– Attività, Interessi, Opinioni, Attitudini

• Comportamentale– Brand Loyalty, propensione acquisto

• Modalità di utilizzo dei Media Digitali

• Livello di partecipazione

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L’analisi del Contesto

Attivare sistema di “Ascolto”:

• Utilizzare piattaforme di monitoraggio:– Google Alerts

– Socialmention.com

– Twitter Search

– ……..

• Definire:– Sentiment su Marca, Azienda e Competitor

– Individuare Influencers e Opinion Leader

– Categorie di interessi relativamente alla nostra offerta

– Individuare i competitors e come si parla di loro

– Come si parla di noi

– Valutare il linguaggio e definire keyword list

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L’analisi del Contesto

La Search Market Analysis:

• Valutazione dei volumi di ricerca nei principali contesti semantici

• Analisi del contesto competitivo con definizione del SearchShare

• SEO Analysis:– Sito Cliente

– Siti Competitors

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Ideazione e Pianificazione

In base agli obietti definiti e ai risultati acquisiti dall’analisi, svilupperemo il Digital Marketing Mix che potrà comprendere le seguenti leve:

• Ideazione/Re-design della piattaforma di comunicazione– Sito Istituzionale

– Siti prodotto

– Corporate/CEO/Management Blogging

• Search Marketing

• Social Media Marketing

• eMail Marketing

• Display Advertising

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Analisi delle Performance

Comprendere come performano le diverse leve.

Per rendere efficace l’analisi dovremo mettere in relazione costi e risultati dei singoli investimenti per rispondere a domande tipo:

– Come risponde l’utenza alla mia comunicazione?

– Quale Campagna performa meglio per un certo obiettivo?

– Quale campagna performa meglio per generare Awareness?

– Quale mezzo apporta visitatori profilati a minor costo?

– Quale impatto da attività Offline?

Il risultato che l’analisi deve generare è come procedere all’ottimizzazione continua della pianificazione di Web Marketing

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Analisi delle Performance

La piattaforma per effettuare questo tipo di analisi deve avere dei requisiti “minimi” ovvero:

– Tracciamento Campagne

– Settaggio Obiettivi

– Misurazione di KPI standarcd (Pageview, Tempo Medio, Bounce Rate, Exit Rate, Percorsi di Navigazione etc..)

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Analisi delle Performance

Definiti i KPI, sulla base degli obiettivi della pianificazione, la metodologia di analisi dovrà basarsi su 4 livelli

Insight

Information

Data

Recommendation Recommendation

Il quarto passo : si traggono conclusioni e si studiano una serie di interventi al fine di migliorare il rendimento dell’attività specifica.

Insight

Il terzo passo : identificate criticità, punti di forza e informazioni rilevanti si valuta il perché di queste evidenze.

Information

Il secondo passo : si rilevano della mole di dati criticità punti di forza e le informazioni più rilevanti e interessanti.

Data

Il primo passo: si raccolgono tutti i dati suddivisi per campagna e provenienza mettendo in relazione il tutto con i costi..

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