Itsmf2011 itil og scrum hva skjer når perspektiver kolliderer-anne kristine næss .v1.0

ITIL og Scrum: Hva skjer når perspektiver kolliderer?

Anne Kristine Næss, sjefskonsulent23.03.2011

Page 2boxofficefootball.com

• Jobbet med softwareleveranser de siste 8 årene.• Hatt primært ansvaret for mottak og innføring av løsninger.• De siste 5 årene scrumbasert metodikk i et ITIL-miljø.

• E-post: anne.kristine.ness@edb.com• Blogger: http://gevinstrealisering.blogspot.com/ og

http://agileandadaptive.blogspot.com/• Linkedin: http://no.linkedin.com/in/kristinenaess

Om meg

Scrum om kommunikasjon:

Direkte dialog: ansikt til ansikt

Løpende avklaringer

Unngå misforståelser

Informere mer når man vet mer

Beslutte først når man må

Kolliderende perspektiver

Positive momenter:• Grundig testet, fungerende

programvare• Møter kundens krav og forventninger

Mindre positive momenter:• Et minimum av dokumentasjon• Endringer inntil siste øyeblikk

Hva kan man forvente at pakken inneholder?

To hovedutfordringer ved endringer:

Gevinstrealisering

Konfigurasjonsstyring Forvaltning

VidereutviklingDrift

ProduksjonssettingLedig slotBeredskap

Mottaksapparat:Brukerstøtte

SuperbrukereOvervåkning

Etc.

Timing

Opplæring

Overlevering

Mapping av prosesser

1: IdentifyService strategy

2: CommitService design

3: BuildService transition

4: DeliverService operation

Service Catalog Management

Transition Planning & Support

Event Management

Capacity Management

Availability Management

Change Management

Service Knowledge Management

Technology Management

Request Fulfillment

Service Level Management

Asset & Configuration Management

Incident Management

ServiceMeasurement

ServiceReporting

ServiceImprovement

Continualimprovement

Information Security Management

Supplier Management

IT Service Continuity Management

Validation &Testing Management

Release & Deployment Management

Evaluation Management

Problem Management

Demand Management

Service Portfolio Management

Financial Management

Strategy Generation

ServiceAnalysis

Operations Management

Access Management

Svært relevant prosess

Relevant prosess

Mapping av prosesser

1: IdentifyService strategy

2: CommitService design

3: BuildService transition

4: DeliverService operation

Transition Planning & Support

Change Management

Service Knowledge Management

Asset & Configuration Management

Validation &Testing Management

Release & Deployment Management

Evaluation Management

Etablere produktkø

Etablere sprintkø

Bygge Teste

Levere Evaluere

Mapping av prosesser

1: IdentifyService strategy

2: CommitService design

3: BuildService transition

4: DeliverService operation

1: Utviklefelles forståelse

2: Forberedeendring

3: Iverksetteendring

4: Sikre varigendring

ITIL

END

RIN

GSLED

ELSESCR

UM

Detaljert grensesnitt

Produktkøprosessen

Planlegge hva som skal lages på overordnet nivå

Planlegge den enkelte leveranse i grove trekk

Bryte ned produktkøen i sprintkøer, samt vurdere:• Risiko• Avhengigheter• Opplæringsbehov

Første Endringsanmodning mottatt: varsel om kommende leveranser

Oppdatert endringsanmodningsskjema for leveranse mottatt

Oppdatert endringsanmodningsskjema med detaljert plan for:• Beredskap• Kommunikasjonsplan• Opplæringsplan

Change Management

• Felles ankerpunkter• Gjensidige berikelsesmuligheter

Etablerte hegemonier må utfordres!

Konklusjon