IT Management basado en SAP Solution Manager e ITIM

19 de Noviembre de 2014

9:00 - 9:15 Bienvenida de Leonel Graff, Managing Director at SAP

9:15 - 9:45 Tendencias del mercado en el rol de TI e IT Management

Glen Canessa, Gerente de Preventa Novis

9:45 - 10:30 SAP ITIM, Solman y su integración

Wenceslao Lacaze, Gerente ALM de Novis y SAP Mentor

Preguntas y respuestas

Empresa especializada SAP– Servicios SAP AMS

– Servicio SAP Integral IT Management

Misión: facilitar al cliente la utilización de las soluciones SAP, para obtener resultados de gestión en su empresa

13 años de presencia en el mercado de servicios SAP– Cobertura en Chile y México

Principal proveedor de servicios SAP en Chile– Más de 70 clientes en operación

SAP Partnerships y Certificaciones– SAP Channel Partner

– SAP Service Partner

– SAP Hosting Partner (certificado en Nivel Advanced)

– SAP Application Management Services Provider (certificado)

– SAP Cloud Services Provider (certificado)

– SAP Support Provider (certificación SAP PCoE)

– SAP HANA Operations

– SAP Partner Quality Program

Basados en SLA– SAP Best Practices for Service Level Management

– SAP Operation Standards, SAP Application Lifecycle Management (ALM)

Atención 7x24 presencial ininterrumpida

Atención directa por consultores SAP– Equipo funcional de 50+ consultores estándar y Seniors

– Equipo Basis/Netweaver de 70+ consultores estándar y Seniors

Más de 70 clientes SAP soportados– Soluciones SAP ERP, WMS, BI, BO, PI, CRM, SCM, SRM, Portal, BC, etc.

– Soluciones SAP de Industria: Retail, PS, MP, Banking, Health, Higher Ed

– Más de 150 landscapes SAP soportados

– Más de 500 instancias SAP administradas

Infraestructura de Servicios basada en las soluciones SAPpara IT Management

Components– SAP NetWeaver Application Server

– SAP NetWeaver Business Warehouse

– SAP NetWeaver Gateway

– SAP NetWeaver Master Data Management

– SAP NetWeaver Process OrchestrationSAP NetWeaver PI

SAP NetWeaver BPM

SAP NetWeaver BRM

– SAP NetWeaver Portal

– SAP Auto-ID Infrastructure

– SAP NetWeaver Identity Management

– SAP NetWeaver Information Lifecycle Management

Applications– SAP NetWeaver Enterprise Search

– SAP NetWeaver Single Sign-On

Tools– Adaptive Computing Controller

– SAP NetWeaver Composition Environment

– SAP NetWeaver Developer Studio

– SAP NetWeaver Visual Composer

¡ Digitalización !

Consumerización de TI– User experience

– Enterprise applications migrating tobrowsers

Mobile– Smartphones and tablets will make up

60% of IT spending

Cloud– Cloud computing to become a 100 billion

dollar market

– A shift from IaaS to PaaS

– Cloud service brokers consolidate hybridcloud services for customers

Social– Social technologies will become more and

more integrated into existing enterprise applications

Big data / Analytics

Networked Economy

– A2A, B2B, B2C, M2M

– Internet of Things

– Clientes y proveedores

Cambio generacional

– Baby boomers Millenials (Gen Y)

– Talent cliff

Energía y sustentabilidad

SuccessFactors (2011)– Aplicaciones Cloud: Business Execution, Talent Management

– Collaboration: SAP Jam

Ariba (2012)– Cloud/Collaboration: B2B Ecommerce

Hybris (2013)– Cloud: Omni-channel commerce platform (B2C)

– Ecommerce Platform

FieldGlass (2014)– Contingent Workforce Management

SeeWhy (2014)– Web Analytics

Concour Technologies– Travel Mgmt

Information Technology

RSLAF BSLAF

Documentación Técnica

IT Service Management

– Service Desk

– Gestión de Incidentes

– Gestión de Problemas

– Gestión de Requerimientos de Servicio

– Gestión de Requerimientos de Cambios

SAP Technical Operations

– System Monitoring

– End User Experience Monitoring

– Gestión centralizada de Alertas

– System Administration

– Root Cause Analysis

– Reporting, Dashboards

Gestores de ProblemasUsuario

Final1 Nivel de

Soporte

Crear

Incidente

Relacionar

nuevos

Incidentes al

Problema

Realizar

Analisis

Enviar a

Gestión de

Problemas

Buscar

Solucion o

Escala

Crear un

Problema Inves. Profunda

2 Nivel de Soporte

Proveer Solución y

Actualizar el

Incidente

Crear

Tareas

Crear

Art. De

Conocimiento

Enviar a Gestión

de Cambios

Crear

Pedido de

Cambio

El objetivo es: CERO Incidencias

Administración Reactiva

• Gestión de Alarmas

• Gestión de Incidentes

• RCA

Administración Proactiva

• Monitoreo

• Gestión de Alertas

• Gestión de Servicios

• RCA

Administración Estratégica

• Actualizaciones

• Tareas Preventivas

• Capacity Planning

• Roadmap de Mejoras

Para monitorear simulando la experiencia del usuario final desde su locación, con

datos estadísticos y segregando todas las capas de conexión.

Para monitorear Interfaces sincrónicas y asincrónicas, inclusive manuales

(Archivos de ftp, etc).

Gestión de Portfolio y

Proyectos TI

– SAP IT PPM

Documentación: SDA

Gestión de Cambios

– Proceso: ChaRM

– Análisis de Impacto: BPCA

– Testing: CBTA

– Upgrades - CDMC

– Updates – SEA

Metodología de Proyectos

– Project Roadmaps

Analiza el uso de objetos

técnicos

– Transacciones

– Reportes

– BADIs

– Programas Z

– Sentencias SQL

Permite

– Documentación inicial acelerada

– Transparencia en cuanto a uso

– Facilita mejoras y cambios

Documento de Cambio

Crea el

documento

de Cambio

Aprueba o

rechaza el PdCEnvia a ejecucion

Procesa el

Pedido de

Cambio

Notificaciones

via Workflow

Ejecuta y documenta

el Cambio

SAP y sistemas no SAP Cambios tecnicos y no tecnicos

Dispostivos Tareas

Administrativas

Tetea el

cambio

Confirma el

Cambio

ChaRM soporta todo

tipo de cambios

Landscape

Usuario

FinalGestor de

Cambios

Aprobadores Gestor de

Cambios

Desarrollador Tester Usuario

Final

Pedido de Cambio

Crear un Pedido

de Cambio

Múltiples formas de

crear incidentes o

Requerimientos (SAPGui,

Celular, Mails,)

Todo tipo de cambios

– Support Packages, Enhancement Packages (activación de nueva función)

– Correcciones, mejoras, proyectos, desarrollos

¿Cuáles procesos de negocios se verán afectados?

Información para Círculo de cliente Novis

Monitoreo de Procesos de Negocio

Monitoreo Tecnico

Monitoreo de Infraestructura

BPM – Business Process Monitoring

BPI – Business Process Improvement

BPA – Business Process Analytics

Aplicativo

Server

Almacenamiento

Base de Datos

Network

Virtualización Impresoras

DCM - Consistencia Conexiones / Interfaces DVM - Crecimiento

Sistema Operativo

SAP

Solution

Manager

SAP

ITIM

SAP IT Infrastructure Management consiste en las siguientes áreas funcionales:

Control Center– Reportes y Dashboads customizables

– Gestión de alertas

Infrastructure Discovery and Management– Descubrimiento automatico para Impresoras, Routers, switches, PCs

– Dependencias y topologías de red

– Información en tiempo real de los componentes de infraestructura y sus status

CMDB– Gestión de activos e inventario

– Base de datos con Configuration Items, relaciones y dependencias

– Información normalizada para mayor facilidad de integración y evaluación

Integración con SAP Solution Manager – Acceso directo a los datos desde Sap Solution Manager

– Gestión de incidencias y Problemas y cambios relacionados a componentes de infraestructura

– Monitoreo extendido con información dentro Sap Solution Manager

IT Service Management Capa de Normalización Descubrimiento

Descubrimiento automático e inteligente. Detección de dependencias utilizando protocolos estándar (SNMP, WMI, etc.) – sin agentes

Infraestructura de IT CMDB

Descubrimiento automático y normalización

www.realtech.com - 02/10/2012, © 2012 REALTECH - Gerardo Volf, Page 13

Descubrimiento automático e inteligente. Detección de dependencias utilizando

protocolos estándar (SNMP, WMI, etc.) – sin agentes

Criterios de Agrupación manuales o Automáticos

Posibilidad de extender la CMDB con Información propia

Product Specific Module– Interfaz gráfica intuitiva y consistente

– Soporta las MIBs de los fabricantes

– Soporta los protocolos de Gestión mas importantes(SNMP, CIM, WMI, WBEM)

Posibilidad de Gestión desde la interfaz

Posibilidad de Gestión desde la interfaz

Posibilidad de visualizar mapas generados dinámicamente

Filtrado por:

• VLAN

• Velocidad

• Estado

• Nodo

• Etc

Posibilidad de drill-down desde un puerto de red hasta el dispositvo final

• Basados en

Widgets

Configurables

• Información en

Tiempo Real

• Capacidades de

Drill-Down

• Customizables por

usuarios o roles de

usuarios

Dashboards de gestión

y monitoreo

Provisioning de Dispositivos de Red

• Distribución de cambios a todos los

dispositivos Activos

• Captura de configuración de todos

los dispositivos de red

• Comparación de configuración

histórica de cambios

IT Management central para el Landscape de sistemas

Gestión de Cambios de Software y Cambios Administrativos

IT Service Management para Incidentes y Problemas

Monitoreo de sistema para control de Disponibilidad

Monitoreo de Proceso de Negocios para Continuidad del Negocio

Gestión completa de SAP en un punto único,

Pero el resto ¿Cómo se gestiona?

Gestión de Procesos de Negocio

Gestión de Aplicaciones

Gestion de Infraestructura

Soluciones (Landscape y Procesos de Negocio)

Procesos de Negocio

Pasos de Procesos de Negocio

Aplicaciones / Productos / Instancias de Productos

Server de aplicaciones

Almacenamiento

Base de Datos

Hardware Server Network

Virtualización Hardware Cliente Impresoras

Escenarios Técnicos Conexiones / Interfaces Usuarios Finales

Sistema Operativo

SAP

Solution

Manager

SAP

ITIM

© 2011 SAP AG. All rights reserved. 22 RKT

Make IT Infrastructure Alerts Visible in SAP Solution

Manager Alert Inbox

Corresponds to

network adapters and

storages of single

hosts

Landscape Information

View ISM topology

View ISM list

Corresponds to

Network devices of

technical system (e.g

routers, switches, …)

Provide graphical view

of devices in SAP IT

Infrastructure

Management

Manually defined

output devices like

printers etc.

© 2011 SAP AG. All rights reserved. 23 RKT

Make IT Infrastructure Alerts Visible in SAP Solution

Manager Alert Inbox

Alerts for network

adapters and storage

devices of single hosts

Alertas Centralizadas

para todas las

funcionalidades

© 2011 SAP AG. All rights reserved. 28 RKT

SAP Solution Manager - IT Service Management

From the incident or

change you can drill down

via Configuration Item to

the IT Landscape Browser.

Informacion de la

infraestructura desde

Solman

Resumen de los Beneficios

Enfoque holístico para la gestión de la infraestructura de IT y ALM en SAP Solution Manager para los clientes SAP Enterprise Support

Descubrimiento inteligente y automático con detección de dependencias y simplificación de la gestión de infraestructuras heterogéneas Expansión escalable del uso del SAP Solution Manager para la monitorización y alertas de toda la infraestructura de IT

Procesos en SAP Solution Manager ‘ITIL-compliant’ con acceso total a una Configuration Management Database (CMDB) Generación de valor más garantizando la continuidad del negocio mediante un análisis preciso del impacto en el negocio

SAP Infrastructure Management proporciona la base para ejecutar IT como un negocio.

"

N

8

www.realtech.com - 02/10/2012, © 2012 REALTECH - Gerardo Volf, Page 31