Information Technology for Business

แนะน��อ�จ�รย์

ดร.ชั�ยร�ตน์� จุ�สปาโล อด�ต ผู้��อ�าน์วยการศู�น์ย�คอมพิ�วเตอร� มหาว�ทยาล�ยหาดใหญ่#

คณบด� คณะบร�หารธุ�รก�จุ มหาว�ทยาล�ยหาดใหญ่# ม(อถื(อ 086-5989056 , chairat.jus@hotmail.com

การศู*กษาB.B.A (Major: Business Computer , Minor: Marketing)

Prince of Songkla University M.B.A. (Business Administration)

Ramkamheang University D.B.A. (Information Technology Management)

First Class Honors, G.P.A 3.96/4.00 : Durakijpundit University

2

เมน์�กลย�ทธุ� เพิ(,อการเร�ยน์ร��

ฝึ.กอ#าน์ความค�ด ล�ขิ�ตใน์จุ�ตใจุ ค�ดตลอดเวลาว#าผู้��พิ�ดต�0งเจุตน์าว#าอย#างไร

สร�างบ#อความร�� ส�#การซึ*มซึ�บ แยกหมวดการจุ�ดเก5บความร��ให�ชั�ดเจุน์

สร�างภาพิใน์ส�,งท�,ฟั8ง จุ�าใน์ส�,งท�,ค�ด ล�ขิ�ตใน์ส�,งท�,ใชั�

รวมขิ�อม�ลขิ#าวสาร >> ส�#การว�เคราะห� >> เพิ(,อแก�ป8ญ่หา

เร�ยน์ใน์ส�,งท�,เราอยากร�� ไม#ใชั#ท�,ค�ณคร�อยากสอน์ ฝึ.กต�0งค�าถืาม สร�างโจุทย�เพิ(,อการเร�ยน์

เร�ยน์ร��ภายใต�ส�งคมท�,ใฝึ9เร�ยน์ร�� (Learning Society)

SuppliersSuppliersSuppliersSuppliers CustomersCustomersCustomersCustomersOrganizationOrganizationOrganizationOrganization

TQM : Value Chain ModelTQM : Value Chain Model

Total Quality ManagementConcept

Total Quality ManagementConcept

Supplier

Plan

Customer Customer’sCustomer

Suppliers’Supplier

Make DeliverSource MakeSource DeliverMakeSourceDeliver SourceDeliver

(internal or external) (internal or external)Your Company

โซึ#อ�ปทาน์ระบบธุ�รก�จุ

การวางแผู้น์(Plan)

การจุ�ดซึ(0อจุ�ดหา

(Source)

การผู้ล�ต(Make)

การจุ�ดส#ง(Deliver)

โซึ#อ�ปทาน์ภายใน์องค�กรโซึ#อ�ปทาน์ภายน์อกองค�กร โซึ#อ�ปทาน์ภายน์อกองค�กร

องค์ประกอบและก�จกรรมของธุ�รก�จ

จุ�ดซึ(0อ ผู้ล�ต จุ�ดส#ง ขิ�อม�ลและการเง�น์

วางแผู้น์

Goods and Services

Finance

InformationSuppliers

Customers

ภ�พกว้��งก�รใช้� IT ก�บองค์ก�ร

Are We Doing The Right Things?

(What?)Are We Doing The Right Things?

(What?)Are We Doing Things Right?

(HowHow?)Are We Doing Things Right?

(HowHow?)

OutputOutputInputInput ProcessProcess OutcomeOutcome

Total Quality ManagementConcept

Total Quality ManagementConcept

SIPOC ModelSIPOC Model

ProcessProcess11

ProcessProcess11

ProcessProcess22

ProcessProcess22

ProcessProcess33

ProcessProcess33

ProcessProcess44

ProcessProcess44

Input: Resources, including cost and workforce Process: Activities, efforts, workflow Output: Products and services produced Outcome: Results, accomplishments, impacts

Input: Resources, including cost and workforce Process: Activities, efforts, workflow Output: Products and services produced Outcome: Results, accomplishments, impacts

Are We Doing The Right Things?

(What?)Are We Doing The Right Things?

(What?)Are We Doing Things Right?

(HowHow?)Are We Doing Things Right?

(HowHow?)

OutputOutputInputInput ProcessProcess OutcomeOutcome

Performance Measures

Performance Measures

Total Quality ManagementConcept

Total Quality ManagementConcept

SIPOC ModelSIPOC Model

เทคโน์โลย�สารสน์เทศู

เทคโน์โลย�สารสน์เทศู (Information Technology)

•คอมพิ�วเตอร�•ซึอฟัต�แวร�•ฐาน์ขิ�อม�ล •การส(,อสารขิ�อม�ล และระบบเคร(อขิ#าย•อ�น์เทอร�เน์5ต

© 2004 Managing the Information Technology Resource, Jerry N. Luftman Chapter 1- Slide 10

Computer Hardware

Outline

ช้น�ดของค์อมพ�ว้เตอร (Types of computer)

ส่"ว้นประกอบระบบค์อมพ�ว้เตอร (Basic Component of Computer Systems)

อ�ปกรณ์ก�รน��เข��ข�อม$ล (Input Unit) ซี&พ&ย์$ และหน"ว้ย์ค์ว้�มจ��หล�ก (CPU &

Main Memory)

Outline

หน"ว้ย์ ค์ว้�มจ��ส่��รอง (Secondary Storage Unit)

หน"ว้ย์แส่ดงผล (Output Unit) อ�ปกรณ์อ)*น ๆ

ความหมายขิองคอมพิ�วเตอร�

Computer หม�ย์ถึ-ง อ�ปกรณ์ท� งอ�เล/ค์ทรอน�ค์ส่ ท&*ส่�ม�รถึร�บโปรแกรมและ

ข�อม$ลในร$ปแบบต"�งๆ ท&*เค์ร)*องส่�ม�รถึร�บ ได� แล�ว้ท��ก�รค์��นว้ณ์โปรแกรมและข�อม$ล

ต�มค์��ส่�*งต"�ง ๆ โดย์อ�ตโนม�ต� ท��ก�รเปร&ย์บเท&ย์บจนกระท�*งได�ผลล�พธุท&*ต�องก�ร

ความหมายขิองคอมพิ�วเตอร�

ค์อมพ�ว้เตอรม&ข� 2นตอนก�รท��ง�น 3 ข�2นตอนค์)อ

1 .ร�บโปรแกรมและข�อม$ล2. ประมว้ลผล3. แส่ดงผลล�พธุ

ล�กษณะท�,ส�าค�ญ่ขิองคอมพิ�วเตอร�

1 .ท��ง�นด�ว้ย์ระบบอ�เล/กทรอน�กส่2 .ม&ค์ว้�มเร/ว้ส่$งในก�รประมว้ลผล3 .ม&ค์ว้�มถึ$กต�องและเช้)*อถึ)อได�4. ม&หน"ว้ย์ค์ว้�มจ��ภ�ย์ในขน�ด

ใหญ่"

ระบบคอมพิ�วเตอร�

ระบบค์อมพ�ว้เตอรม&ส่"ว้นประกอบท&*ส่��ค์�ญ่ 6ส่"ว้นค์)อ

ฮ�รดแว้ร (Hardware) ซีอฟตแว้ร (Software) ข�อม$ล (Data) บ�ค์ล�กร (Peopleware) ระเบ&ย์บ ค์$"ม)อ และม�ตรฐ�น (Procedure) ระบบส่)*อส่�รข�อม$ล (Data

Communication)

ห�กแบ"งต�มขน�ด ส่�ม�รถึแบ"งได� 4 ช้น�ดด�งน&2MicrocomputerMinicomputer Mainframe Supercomputer

ช้น�ดของค์อมพ�ว้เตอร Types of computer

เล/ก

ใหญ่"

Microcomputer

ม&ขน�ดเล/ก ร�ค์�ค์"อนข��งถึ$ก ม&หน"ว้ย์ประมว้ลผลกล�งเป7นไมโค์ร

โพรเซีส่เซีอร ใช้�ง�นง"�ย์ ท��ง�นในล�กษณ์ะส่"ว้นบ�ค์ค์ล

ได� ไมโค์รค์อมพ�ว้เตอรหม�ย์ค์ว้�มรว้มถึ-ง

พ&ซี& (PC – Personal Computer )และเว้�รค์ส่เตช้�*น (Workstation)

พ&ซี& ส่�ม�รถึแบ"งแย์กต�มขน�ดของเค์ร)*องได�ด�งน&2

Desktop ComputerDesktop Computer Tower CaseTower Case

พ&ซี& ส่�ม�รถึแบ"งแย์กต�มขน�ดของเค์ร)*องได�ด�งน&2

Laptop ComputerLaptop Computer NotebookNotebook

พ&ซี& ส่�ม�รถึแบ"งแย์กต�มขน�ดของเค์ร)*องได�ด�งน&2

Palmtop ComputerPalmtop Computer

Workstation

ค์ล��ย์เค์ร)*องเดส่กทอป ม&ข&ดค์ว้�มส่�ม�รถึท�งกร�ฟ9กและค์��นว้ณ์

เหน)อกว้"� PC ส่"ว้นใหญ่"ใช้� Unix OS ซีอฟตแว้รส่��เร/จได�แก" โปรแกรมก�รจ�ดท��

ต�นฉบ�บหน�งส่)อ ก�รออกแบบว้งจรอ�เล/กทรอน�กส่ง�นจ��ลองและค์��นว้ณ์ท�งว้�ทย์ ง�นออกแบบท�งด��นว้�ศว้กรรมและก�รค์ว้บค์�มเค์ร)*องจ�กร

Minicomputer

• ขน�ดใหญ่"กว้"�ไมโค์รค์อมพ�ว้เตอร ขน�ดใหญ่"กว้"�ไมโค์รค์อมพ�ว้เตอร •ส่�ม�รถึใช้�ง�นพร�อม ๆ ก�นได�หล�ย์ค์น ส่�ม�รถึใช้�ง�นพร�อม ๆ ก�นได�หล�ย์ค์น • ร�ค์�ส่$งกว้"� ร�ค์�ส่$งกว้"� WorkstationWorkstation • ใช้�ส่��หร�บง�นขององค์กรขน�ดใช้�ส่��หร�บง�นขององค์กรขน�ดกล�งกล�ง++ใหญ่"ใหญ่"• ใช้�เป7นเค์ร)*องให�บร�ก�รใช้�เป7นเค์ร)*องให�บร�ก�ร (server)(server)

เช้"น ให�บร�ก�รแฟ<มข�อม$ล ให�บร�ก�รเช้"น ให�บร�ก�รแฟ<มข�อม$ล ให�บร�ก�รข�อม$ล ให�บร�ก�รช้"ว้ย์ในก�รค์��นว้ณ์ ข�อม$ล ให�บร�ก�รช้"ว้ย์ในก�รค์��นว้ณ์ และก�รส่)*อส่�รและก�รส่)*อส่�ร

Mainframe

เหต�ท&*เร&ย์กว้"� เมนเฟรมค์อมพ�ว้เตอรเพร�ะต�ว้เค์ร)*องประกอบด�ว้ย์ต$�ขน�ดใหญ่"ท&*ภ�ย์ในต$�ม&ช้�2นส่"ว้นและอ�ปกรณ์ต"�ง ๆ อย์$"เป7นจ��นว้นม�ก

ป=จจ�บ�นม&ขน�ดลดลงม�ก ร�ค์�ส่$งม�ก ม�กอย์$"ท&*ศ$นย์ค์อมพ�ว้เตอรหล�ก

ขององค์ก�ร ต�องอย์$"ในห�องท&*ม&ก�รค์ว้บค์�มอ�ณ์หภ$ม�และม&

ก�รด$แลร�กษ�เป7นอย์"�งด&

Mainframe

Supercomputer

เหม�ะก�บง�นค์��นว้ณ์ต�ว้เลขจ��นว้นหล�ย์ล��นต�ว้ภ�ย์ในเว้ล�อ�นรว้ดเร/ว้

เช้"น ง�นพย์�กรณ์อ�ก�ศ ท&*ต�องน��ข�อม$ลต"�ง ๆ เก&*ย์ว้ก�บอ�ก�ศท�2งระด�บภ�ค์พ)2นด�น และระด�บช้�2นบรรย์�ก�ศเพ)*อด$ก�รเค์ล)*อนไหว้และก�รเปล&*ย์นแปลงของอ�ก�ศ

ง�นค์ว้บค์�มข&ปน�ว้�ธุ ง�นค์ว้บค์�มท�งอว้ก�ศ

Supercomputer

ง�นประมว้ลผลภ�พท�งก�รแพทย์ ง�นด��นว้�ทย์�ศ�ส่ตร โดย์เฉพ�ะท�งด��นเค์ม&

เภส่�ช้ว้�ทย์� ซี$เปอรค์อมพ�ว้เตอรท��ง�นได�เร/ว้ม�ก

เน)*องจ�กม&โค์รงส่ร��งก�รค์��นว้ณ์แบบขน�นเร&ย์กว้"� เอ/มพ&พ& (Massively Parallel Processing : MPP) ค์)อก�รค์��นว้ณ์ท&*กระท��ก�บข�อม$ลหล�ย์ ๆ ต�ว้ในเว้ล�เด&ย์ว้ก�น

ร$ปแบบเซี�รฟเว้อร

29

ต�0งโต;ะ (pedestals)

แร;ค (Rack-Mount)

เบลด (Blade)

โค์รส่ร��งเบลดเซี�รฟเว้อร องค�ประกอบองค�ประกอบ

หล�กหล�ก ต�วถื�งต�วถื�ง แผู้งซึ�พิ�ย�เบลดแผู้งซึ�พิ�ย�เบลด แต#ละแผู้งซึ�แต#ละแผู้งซึ�

พิ�ย�เบลดจุะพิ�ย�เบลดจุะใชั�ทร�พิยากรใชั�ทร�พิยากรบน์ต�วถื�งร#วมบน์ต�วถื�งร#วมก�น์ ตามแต#ก�น์ ตามแต#จุะออกแบบจุะออกแบบ

30

ประโย์ช้นก�รใช้�เบลดเซี�รฟเว้อร ลดปร�มาณการใชั�ก�าล�งไฟัเน์(,องจุากแยก

แหล#งจุากไฟัออกจุากเซึ�ร�ฟัเวอร�มาอย�#ท�,ต�วถื�งให�แต#ละเซึ�ร�ฟัเวอร�ใชั�ร#วมก�น์

ลดจุ�าน์วน์สายส�ญ่ญ่าณและสามารถืใชั�สายท�,ส�0น์ลง

อาจุใชั�ซึ�พิ�ย�ต#างผู้ล�ตภ�ณฑ์�ใน์ต�วถื�งเด�ยวก�น์ได� อาจุประหย�ดเน์(0อท�,โดยรวมมากกว#า สร�างปร�มาณความร�อน์โดยรวมน์�อยกว#า

31

ค์ว้�มจ��เป7นต�องใช้�เบลด

ต�องการใชั�ประโยชัน์�จุากเบลดตามท�,อธุ�บาย

ม�จุ�าน์วน์เซึ�ร�ฟัเวอร�ท�,ต�องการใชั�งาน์รวมหลายต�ว

32

ข�อพ�จ�รณ์�ก�รเล)อกใช้�เบลด

สามารถืท�างาน์ร#วมก�บระบบเก5บขิ�อม�ลท�,ม�อย�#เด�มได�หร(อไม# ร�ปแบบการขิยายระบบเก5บขิ�อม�ลเป=น์อย#างไร (SAN, NAS iSCSI)

ควรม�ระบบปร�บระด�บการใชั�ก�าล�งไฟัฟั>าให�ต�,า กรณ�ท�,ใชั�งาน์น์�อย

ม�ระบบระบายความร�อน์ประจุ�าแต#ละเบลด ม�ระบบ failover ภายใน์ต�ว ชั#วยให�ย�ายงาน์จุากเบลดหน์*,งไป

อ�กเบลดหน์*,งได�โดยไม#ต�องใชั�ซึอฟัต�แวร�อ(,น์เพิ�,มเต�ม ความสามารถืใน์การขิยายหน์#วยความจุ�า (ส�าหร�บใชั�ใน์งาน์

Virtualization)

ต�วถื�งควรมองเห5น์เหม(อน์เป=น์เซึ�ร�ฟัเวอร�เม(,อเขิ�าปร�บต�0ง ไม#เป=น์แบบสว�ตชั�ท�,ปร�บต�0งย�#งยาก

33

Server

OS

App

เทค์โนโลย์& Virtualization

เทค์น�ค์ Virtualization แบ"งออกได�เป7น 3 ประเภทหล�ก

34

Hard Partitions Virtual Machines OS Virtualization

CalendarServer

DatabaseWeb

ServerMail

ServerWeb

ServerFile

ServerIdentityServer

AppServer

Database

OSOSOSOS OSOS OSOS

ท�,มา : sun microsystems

ส#วน์ประกอบระบบคอมพิ�วเตอร�

Secondary Storage

Output Unit

Input Unit

Control Unit

Main Memory

Arithmetic & Logical Unit

CPU

ค์อมพ�ว้เตอรฮ�รดแว้ร

หม�ย์ถึ-ง ต�ว้เค์ร)*องค์อมพ�ว้เตอร และอ�ปกรณ์รอบข��งท&*เก&*ย์ว้ข�องต"�งๆ ซี-*งประกอบไปด�ว้ย์ส่"ว้นส่��ค์�ญ่ค์)อ หน"ว้ย์ประมว้ลผลกล�ง, หน"ว้ย์ค์ว้�มจ��หล�ก, หน"ว้ย์ร�บข�อม$ล, หน"ว้ย์แส่ดงผล, หน"ว้ย์เก/บข�อม$ลส่��รอง

องค�ประกอบพิ(0น์ฐาน์

ขิองคอมพิ�วเต

อร�

ร�ปแสดง องค์ประกอบพ)2นฐ�นของเค์ร)*องค์อมพ�ว้เตอร โดย์ใช้�พ&ซี&เป7นก�รแส่ดงให�เห/นได�ช้�ดเจน

อ�ปกรณ�การน์�าเขิ�าขิ�อม�ล(Input Device)

ร�บข�อม$ลท&*ถึ$กป<อนโดย์ผ$�ใช้� น��ข�อม$ลจ�กภ�ย์นอกเข��ส่$"ระบบ

ค์อมพ�ว้เตอรอย์"�งม&ประส่�ทธุ�ภ�พ

ต�ว้อย์"�งเช้"น ค์&ย์บอรด เม�ส่ ไมโค์รโฟน เค์ร)*องอ"�นบ�รโค์�ด ส่แกนเนอร

อ�ปกรณ์ก�รน��เข��ข�อม$ล(Input Device)

Touch Screen

Keyboard

Mouse

CPU : Central Processing Unit

ล�กษณ์ะเป7น ช้�ปท&*ม&ค์ว้�มซี�บซี�อนม�ก ท&*ส่�ด เร&ย์กว้"� "ไมโค์รโปรเซีส่เซีอร"

(Microprocessor) ซี&พ&ย์$ เปร&ย์บเส่ม)อนส่มองของมน�ษย์ ท��หน��ท&*ในก�รประมว้ลผลข�อม$ล

CPU : Central Processing Unit

หน"ว้ย์ประมว้ลผลกล�งม&ส่"ว้นประกอบส่��ค์�ญ่ 3 ส่"ว้นค์)อ

1 .หน"ว้ย์ค์ว้บค์�ม (Control Unit)2. หน"ว้ย์ค์��นว้ณ์และตรรกะ (Arithmetic

& Logical Unit : ALU)3. หน"ว้ย์ค์ว้�มจ��หล�ก (Main Memory)

หน์#วยความจุ�าหล�ก (Main Memory)

เป7นหน"ว้ย์ค์ว้�มจ��ท&*ใช้�ในก�รเก/บข�อม$ล ใน ระหว้"�งท&*ม&ก�รเป9ดเค์ร)*องพ&ซี&

ม&ก�รส่"งข�อม$ลให�ก�บซี&พ&ย์$ในก�รประมว้ลผล ผ"�นเส่�นท�งท&*เร�เร&ย์กว้"� "ซี�ส่เต/มบ�ส่"

(System Bus) ส่"งข�อม$ลออกไปย์�งส่"ว้น Output หร)อ ส่"งให�

ส่"ว้นค์ว้�มจ��ส่��รอง Secondary Storage ผ"�นเส่�นท�งท&*เร&ย์กว้"� "ไอโอบ�ส่" (Input/Out Busses: I/O Busses)

(1.) RAM (2.) ROM

หน์#วยความจุ�าถืาวร (Secondary Storage Unit)

ค์)อ อ�ปกรณ์ท&*ใช้�ในก�รเก/บโปรแกรมและข�อม$ลท&*ถึ�ว้ร เพ)*อน��กล�บม�ใช้�ใหม"

ข�อม$ลไม"ห�ย์ไปเม)*อป9ดเค์ร)*อง

Hard Disk Floppy Disk CD ROM Handy Drive

(Secondary Storage Unit)

หน์#วยแสดงผู้ล (Output Unit)

• เป7นอ�ปกรณ์ท&*ใช้�แส่ดงผลล�พธุจ�กก�รประมว้ลผลข�อม$ล

• เช้"น จอภ�พ เค์ร)*องพ�มพ พล/อตเตอร

ล��โพง

Company

LOGO

Computer Software

Outline

In this chapter, we will study:

ซีอฟทแว้รระบบ ซีอฟทแว้รประย์�กต ว้�ว้�ฒน�ก�รและท�ศท�งของซีอฟทแว้ร ซีอฟทแว้รส่��หร�บองค์กร

ความส�มพิ�น์ธุ�ระหว#างซึอฟัต�แวร�ก�บฮาร�ดแวร�

Hardware

ซีอฟตแว้รระบบ (System Software)

ซีอฟตแว้รประย์�กต (Application Software)

ประเภทขิองซึอฟัท�แวร�

ซีอฟทแว้รระบบ (Systems Software) ช้�ดค์��ส่�*งท&*ค์ว้บค์�ม

บร�ห�รและจ�ดก�รทร�พย์�กรของระบบ

Computer Software

SystemsSoftware

ApplicationSoftware

Makes the computer function

Does somethin

g interestin

gซีอฟทแว้รประย์�กต (Application Software)

ช้�ดค์��ส่�*ง หร)อโปรแกรมท&*ท��ง�นอย์"�งใดอย์"�งหน-*งเป7นก�รเฉพ�ะ

1

.2

.

1. ซึอฟัท�แวร�ระบบ (System Software)

ค์)อซีอฟทแว้รซี-*ง: ค์ว้บค์�มก�รท��ง�นของเค์ร)*องค์อมพ�ว้เตอร

ต�ดส่�นใจว้"�จะน��โปรแกรมใดม�ประมว้ลผล ส่น�บส่น�นก�รท��ง�นของซีอฟตแว้ร

ประย์�กต ก��หนดว้"�อน�ญ่�ตให�โปรแกรมใช้�ทร�พย์�กรใดได�บ��ง และล��ด�บก�รท��ง�นท�2งหมด

เป7นต�ว้กล�งระหว้"�ง HW ก�บ Application SW

Systems Software

SystemControl

Programs

SystemsSupport

Programs

SystemsDevelopment

Programs

ซึอฟัต�แวร�ระบบจุ�าแน์กเป=น์ 3ประเภท ด�งน์�0

System Software (cont.)

System Support Programs อ��นว้ย์ค์ว้�มส่ะดว้ก แก"ผ$�ใช้� ในก�รส่�*งง�น

ค์อมพ�ว้เตอร

System Control Programs ค์ว้บค์�ม จ�ดก�รและบร�ห�รทร�พย์�กร

( ฮ�รดแว้ร ซีอฟทแว้ร และข�อม$ล) ต�ว้อย์"�งเช้"น ระบบปฏิ�บ�ต�ก�ร

System Software (cont.)

System Development Programs ช้"ว้ย์ในก�รพ�ฒน�โปรแกรมก�รประมว้ลผลส่�รส่นเทศ

และเตร&ย์มก�รใช้�ง�นต"�งๆ ในล�กษณ์ะท&*ม�"งผ$�ใช้�เป7นหล�กหร)อแปลง source code ให�เป7นภ�ษ�เค์ร)*อง เพ)*อให�ค์อมพ�ว้เตอรเข��ใจและท��ง�นได�

System Software (cont.)

Major Desktop Operating Systems

MS-DOS

Windows 95 Windows 98Windows NTWindows 2000

Microsoft Products:

Windows XP

Windows ME

Macintosh Operating System

UNIX

Java Operating System (JavaOS)

Other Products: Linux

IBM O/S 2

Enterprise Operating Systems ระบบปฏิ�บ�ต�ก�รส่�ม�รถึรองร�บก�รเข��

ใช้�ง�นพร�อมๆ ก�นของย์$ส่เซีอรหล�ย์ร�อย์ค์นและรองร�บก�รท��ร�ย์ก�รได�หล�ย์ล��นร�ย์ก�รพร�อมๆก�นต"อว้�น

IBM’s OS/390, IBM’s VM (Virtual Machine), IBM’s VSE (Virtual Storage Extended), and IBM’s OS/400

Type of Operating System (cont.)

รองร�บการบร�หารและจุ�ดการค�าส�,ง และสน์�บสน์�น์การใชั�งาน์ขิองผู้��ใชั�

Examples: System Utilities

ท��ง�นง"�ย์ๆ ท�*ว้ไปเช้"น : เร&ย์งล��ด�บระเบ&ย์น,ก�รตรว้จส่อบพ)2นท&*ฮ�รดด�ส่ก, ก�รส่ร��งไดเร/ค์ทอร&และไดเร/ค์ทอร&ย์"อย์, ก�รก$�แฟ<มข�อม$ลท&*ลบไป, ก�รระบ�ท&*อย์$"แฟ<มข�อม$ล, ก�รจ�ดก�รก�รใช้�ง�นหน"ว้ย์ค์ว้�มจ��, และก�รส่"งต"อผลล�พธุไปย์�งอ�ปกรณ์อ)*นๆ

System Support Programs

Types of Application Software ซึอฟัท�แวร�ส�าหร�บงาน์ใดงาน์หน์*,งโดยเฉพิาะ

(Proprietary application software)

เข&ย์นข-2นเพ)*อค์ว้�มต�องก�รเฉพ�ะของหน"ว้ย์ง�น

ซึอฟัท�แวร�ส�าเร5จุร�ป (Off-the-shelf application software)

บร�ษ�ทพ�ฒน�ซีอฟทแว้รข-2นเพ)*อข�ย์ให�ก�บบร�ษ�ท ต"�งๆ

อย์$"ในร$ปแบบส่��เร/จ หร)อ อ�จเล)อกต�ดต�2งเฉพ�ะท&*เหม�ะก�บง�นก/ได�

2. Application Software

Application Software (continued)

Spreadsheets Data management Word processing Desktop publishing Graphics

Presentation; Analysis; CAD

Multimedia Communication Speech-recognition Groupware

ซีอฟทแว้รส่��เร/จร$ปท&*พบเห/นในป=จจ�บ�น ถึ$กออกแบบเพ)*อให� เหม�ะก�บง�นท�*ว้ๆ ไป ด�งต"อไปน&2

ซึอฟัท�แวร�ส�าเร5จุร�ป ซีอฟทแว้รประมว้ลผลค์�� (Word Processing)

ซีอฟทแว้รต�ร�งอ�เล/กทรอน�กส่(Spreadsheet)

ซีอฟทแว้รด��นฐ�นข�อม$ล (Database Management)

ซีอฟทแว้รก�รแส่ดงกร�ฟฟ9ก (graphic presentation program)

โปรแกรมก�รต�ดต"อส่)*อส่�ร(Communications)

ต�วแปลภาษา (Translator)

ใช้�ในก�รแปลโปรแกรมภ�ษ�ต"�ง ๆ ไปเป7นภ�ษ�เค์ร)*อง (Machine Language) โปรแกรมต�นฉบ�บ (Source code) ออบเจค์โค์�ด (Object code)

ต�ว้แปลภ�ษ�ท&*ใช้�ง�นอย์$"ในป=จจ�บ�น จะต"�งก�นท&*ข� 2นตอนท&*ใช้�ในก�รแปลภ�ษ�ให�อย์$"ในร$ปท&*ค์อมพ�ว้เตอรส่�ม�รถึเข��ใจได� ซี-*งแบ"งได�เป7น

แอส่แซีมเบลอ (Assembler ) เป7นต�ว้แปลภ�ษ�แอส่แซีมบล&ซี-*งเป7นภ�ษ�ระด�บต�*�ให�เป7นภ�ษ�เค์ร)*อง (Machine Language)

อ�นเทอพร&เตอร (Interpreter ) เป7นต�ว้แปลภ�ษ�ระด�บส่$งซี-*งเป7นภ�ษ�ท&*ใกล�เค์&ย์งก�บภ�ษ�มน�ษย์ ไปเป7นภ�ษ�เค์ร)*อง โดย์ใช้�หล�กก�รแปลพร�อมก�บท��ง�นต�มค์��ส่�*งท&ละบรรท�ดตลอดไปท�2งโปรแกรม

ค์อมไพเลอร (Compiler ) เป7นต�ว้แปลภ�ษ�ระด�บส่$งเช้"นเด&ย์ว้ก�บ อ�นเทอพร&เตอรแต"จะใช้�ว้�ธุ&ก�รแปลโปรแกรมท�2งโปรแกรมให�เป7น Objectก"อนท&*จะน��ไปท��ง�น

ต�วแปลภาษา (Translator)

Company

LOGO

ก�รจ�ดก�รข�อม$ลด�ว้ย์ค์อมพ�ว้เตอรและระบบฐ�นข�อม$ล

รห�ส่แทนข�อม$ล

ขิ�อม�ล (data) หม�ย์ถึ-ง ค์ว้�มจร�ง (fact) ซี-*งส่�ม�รถึบ�นท-กไว้�ได� และม&ค์ว้�มหม�ย์อย์$"ในต�ว้

ระบบค์อมพ�ว้เตอร อ�ศ�ย์ก�รท��ง�นของส่�ญ่ญ่�ณ์ไฟฟ<� ท��ให�ส่ถึ�นะม& 2 ส่ถึ�นะ ค์)อ ส่ถึ�นะป9ด (off) และส่ถึ�นะเป9ด (on) จ-งต�องห�ว้�ธุ&ในก�ร

แทนท&*ส่ถึ�นะส่องส่ถึ�นะน&2น� 2นค์)อก�รใช้�เลขฐ�นส่อง (B inary Number System) ประกอบด�ว้ย์เลข 0

และเลข 1 ก�รประกอบเลขฐ�นส่องข-2นหล�ย์ ๆ หล�กท��ให�ส่�ม�รถึแทนค์ว้�มหม�ย์ข�อม$ลต"�ง ๆ ได�จ��นว้น

ม�กม�ย์

66

น�ย์�มของโค์รงส่ร��งข�อม$ล

โค์รงส่ร��งข�อม$ล (data organization) ประกอบด�ว้ย์

1. บ�ต (bit)2. ไบต (byte)

3. เขตข�อม$ล (Field) 4. ระเบ&ย์น (Record) 5. แฟ<มข�อม$ล (File) 6. ฐ�นข�อม$ล (Database)

67

ช้น�ดของรห�ส่แทนข�อม$ล

รห�ส EBCDIC (Extended Binary Code Decimal InterchangeCode)

พ�ฒน�โดย์บร�ษ�ทไอบ&เอ/ม (IBM) ใช้�แทนข�อม$ลต"�งก�นได�ท� 2งหมด 28 หร)อ 25 6 ช้น�ด (ใช้� 8 บ�ตเป7น 1 ไบต)

รห�ส ASCII (American Standard code for InformationInterchange)

เป7นรห�ส่ส่�กลท&*น�ย์มใช้�ม�ก ใช้� 8 บ�ต เป7น 1 ไบต เช้"นเด&ย์ว้ก�บ EBCDIC

รห�ส UniCode

เป7นรห�ส่ใหม"ล"�ส่�ดท&*พ�ฒน�ข-2นม�แทนรห�ส่พ�เศษต"�ง ๆได�ม�กข-2นเพร�ะใช้� 16 บ�ตต"อไบต ในก�รแทนข�อม$ล ท��ให�ค์รอบค์ล�มภ�ษ�ต"�ง ๆ ได�หล�ย์ภ�ษ�โดย์ไม"ต�องม&ก�รแปลง

ระบบไฟัล�ขิ�อม�ล (Data file)

หน"ว้ย์เก/บข�อม$ลส่��รองของค์อมพ�ว้เตอรจะเก/บข�อม$ลในร$ปของเลขฐ�นส่อง ซี-*งประกอบก�นเป7นแฟ<มข�อม$ลหร)อไฟล โดย์ท&*ไม"ว้"�จะใช้�ส่)*อเก/บข�อม$ลช้น�ดใดก/ต�ม ท�กอย์"�งท&*เก/บอย์$"ในหน"ว้ย์เก/บข�อม$ลส่��รองต�องอย์$"ในร$ปของไฟล ไฟลท�กไฟลต�องม&ช้)*อเร&ย์ก และไฟลหล�ย์ ๆ ไฟลก/จะถึ$กจ�ดเก/บไว้�ใน ไดเรค์ทอร&* (Directory) หร)อ โฟลเดอรเด&ย์ว้ก�น (Folder) โดย์

ค์��น-งถึ-งค์ว้�มส่�มพ�นธุของไฟลในโฟลเดอรด�ว้ย์

โปรแกรมไฟล (Program File)เป7นไฟลท&*ใช้�เก/บโปรแกรมท�กช้น�ด ต�2งแต"โปรแกรมของระบบ (System Program) ตลอดจนถึ-งโปรแกรมประย์�กตต"�ง ๆ (Application Program)

ด�ต�ไฟล (Data File)เป7นไฟลท&*ใช้�เก/บข�อม$ลท�กช้น�ด หร)อกล"�ว้ได�ว้"�เก/บข�อม$ลท&*จะใช้� ซี-*งแต"ละโปรแกรมก/จ�ดเก/บด�ต�ไฟลท&*ม&ร$ปแบบต"�งก�น ท��ให�ก�รเร&ย์กใช้�ข�อม$ลข��มโปรแกรมก�นไม"ได� โดย์ด�ต�ไฟลส่�ม�รถึแบ"งเป7นประเภทย์"อย์ ๆ ต�มประเภทของข�อม$ลท&*จ�ดเก/บ

ประเภทของด�ต��ไฟล Configuration File เป7นไฟลเก/บค์�ณ์ส่มบ�ต�หร)อต�ว้เล)อก

ต"�งๆ ในโปรแกรม ถึ��ถึ$กลบอ�จเส่&ย์ห�ย์ต"อโปรแกรมน�2น ๆ Text File เป7นไฟลข�อค์ว้�มซี-*งประกอบด�ว้ย์อ�กขระ ต�ว้เลข

และส่�ญ่ล�กษณ์พ�เศษต"�ง ๆ Graphics File เป7นไฟลข�อม$ลร$ปภ�พท�2งส่&และข�ว้ด��

ข�อม$ลท&*เก/บเป7นร$ปแบบเฉพ�ะ Database File เป7นท&*เก/บข�อม$ลในร$ปแบบท&*โปรแกรมฐ�น

ข�อม$ลเร&ย์กใช้�ได� Sound File เป7นท&*เก/บรห�ส่แทนเส่&ย์งในร$ปแบบด�จ�ตอล Backup File เป7นไฟลท&*ใช้�ส่��รองข�อม$ลท&*ส่��ค์�ญ่ เพ)*อน��

กล�บม�ใช้�ใหม"ได� เม)*อไฟลต�นฉบ�บเส่&ย์

ป=ญ่ห�ของก�รจ�ดก�รข�อม$ลแบบไฟล

ข�อม$ลเก�ดค์ว้�มซี�2�ซี�อน (Data Redundancy) ล��บ�กต"อก�รแก�ไข (Update Difficulties) ก�รผ$กต�ดก�บข�อม$ล (Data Dependence) ก�รกระจ�ดกระจ�ย์ของข�อม$ล (Data

Dispersion) ก�รไม"ส่�ม�รถึใช้�ประโย์ช้นจ�กข�อม$ล

(Underutilization of Data)

Application Program 2

Application Program 3

Personal Department

USER 1

Personal Department

USER 2

Personal Department

USER 3

A B C D

A B D E

A B E F

Application Program 1

A B C D

การประมวลผู้ลด�วยระบบไฟัล�

การประมวลผู้ลด�วยระบบไฟัล�

ระบบฐ�นข�อม$ล

ฐาน์ขิ�อม�ล หม�ย์ถึ-ง ก�รเก/บข�อม$ลของผ$�ใช้� และส่�ม�รถึน��ข�อม$ลม�ใช้�ง�นร"ว้มก�นได� โดย์ไม"ม&ก�รซี�2�ซี�อน

ของข�อม$ล หร)อค์ว้�มข�ดแย์�งของข�อม$ล

USER

Application

Program 1Application

Program 2Application

Program 3

Personal Department

USER 1Personal

DepartmentUSER 2

Personal Department

USER 3

DatabaseManagement

System(DBMS)

A

E F G

B C D

การประมวลผู้ลด�วย Database

ระบบฐ�นข�อม$ล

แนว้ค์ว้�มค์�ดของฐ�นข�อม$ล

เป<�หม�ย์ส่$งส่�ดของแนว้ค์ว้�มค์�ดเก&*ย์ว้ก�บฐ�นข�อม$ลค์)อก�รท&*ข�อม$ลแต"ละช้�ดถึ$กป<อนและจ�ดเก/บเพ&ย์งค์ร�2งเด&ย์ว้ ผ$�ใช้�ท&*ได�ร�บส่�ทธุ�@เท"�น�2นท&*จะส่�ม�รถึเร&ย์กใช้�ข�อม$ลท&*ถึ$กจ�ดเก/บได�อย์"�งส่ะดว้กและรว้ดเร/ว้ รว้มท�2งก�รท&*ข�อม$ลเป7นอ�ส่ระจ�กโปรแกรมประย์�กตเฉพ�ะก�จใด ๆ

โดย์ก�รบร�ห�รฐ�นข�อม$ลเร�จะอ�ศ�ย์ซีอฟตแว้รท&*เร&ย์กว้"� ระบบบร�ห�รจ�ดก�รฐ�นข�อม$ล ( DBMS : Database Management System ) เป7นต�ว้กล�งในก�รเช้)*อมต"อระหว้"�ง โปรแกรมก�บฐ�นข�อม$ล

เป<�หม�ย์ของก�รใช้�ฐ�นข�อม$ล

ลดค์ว้�มซี�2�ซี�อน ใช้�ข�อม$ลร"ว้มก�น ก�รใช้�และก�รเปล&*ย์นแปลงข�อม$ลส่ะดว้ก

และถึ$กต�อง ลดค์"�ใช้�จ"�ย์ในก�รจ�ดเก/บและเร&ย์กใช้� ให�ค์ว้�มปลอดภ�ย์ เก�ดม�ตรฐ�นในก�รใช้�ง�น

ส่ถึ�ป=ตย์กรรมของระบบฐ�นข�อม$ล

ระด�บภายน์อก (External Level) หร)อระด�บว้�ว้ (View Level )เป7นม�มมองของผ$�ใช้�ฐ�นข�อม$ลแต"ละค์น จะส่นใจเฉพ�ะส่"ว้นก�รน��ข�อม$ลเข��-ออกเท"�น�2น จ-งต�องก�รน��ข�อม$ลอะไรบ��งและข�อม$ลท&*จะ

น��ออกม�แส่ดงเช้"นร�ย์ง�นต"�ง ๆ ระด�บแน์วค�ด (Conceptual Level) หร)อระด�บตรรกะ (Logical

Level)เป7นม�มมองโค์รงส่ร��งของฐ�นข�อม$ลท�2งในระบบในล�กษณ์ะของแนว้

ค์ว้�มค์�ด ระด�บกายภาพิ (Physical Level)

เป7นม�มมองในระด�บของก�รจ�ดเก/บข�อม$ลในฐ�นข�อม$ล ในส่"ว้นน&2เป7นหน��ท&*ของระบบก�รจ�ดก�รฐ�นข�อม$ลท&*จะเช้)*อมก�รท��ง�นก�บระบบ

ปฏิ�บ�ต�ก�ร

Personal

Department

Marketing

Department

Finance

Department

DBMS

Database

EMPLOEMPLOYEEYEESALESSALESMANMANCUSTOCUSTOMERMERPAYROPAYROLLLL

External Level

(individual user view)

Conceptual Level

(community user view)

Internal Level

(storage view)

ระบบบร�ห�รจ�ดก�รฐ�นข�อม$ล

ระบบบร�ห�รจ�ดก�รฐ�นข�อม$ล หร)อท&*น�ย์มเร&ย์กว้"� ด&บ&เอ/มเอส่ (DBMS ) ค์)อช้�ดของโปรแกรม

ค์อมพ�ว้เตอรซี-*งท��หน��ท&*ส่ร��ง ด$แลร�กษ� และใช้�ง�นส่"ว้นต"�งๆ ของฐ�นข�อม$ล และเป7นต�ว้กล�งในก�รต�ดต"อระหว้"�งโปรแกรมประย์�กตก�บฐ�นข�อม$ลให�

ส่�ม�รถึใช้�ง�นร"ว้มก�นได� โดย์ม& DBA (Database Administator )

จะเป7นผ$�ด$แลค์ว้บค์�มก�รใช้�ง�น ต�ว้อย์"�งระบบบร�ห�รจ�ดก�รฐ�นข�อม$ลท&*น�ย์มใช้�ในป=จจ�บ�นได�แก" Ingres,

Oracle, Informix, Sybase, Access, Dbase, FoxBase และ Btrive

Company

LOGO

ก�รส่)*อส่�รข�อม$ลและเค์ร)อข"�ย์ค์อมพ�ว้เตอร

องค์ประกอบของระบบ Personal Information Systems

Data

Programs

ProceduresWorkgroup

Organization

องค์ประกอบของ ระบบ Workgroup Information Systems

Local Area Network (LAN)

Worker

WorkerWorker

ManagerData

Organization

องค์ประกอบของ ระบบ Enterprise Information Systems

Computer and Programs

องค�การธุ�รก�จุDepartment A Department B

Users Users

Department C Department D

Data Data

Users Users

ค์ว้�มร$ �พ)2นฐ�นก�รส่)*อส่�รข�อม$ล

ก�รส่)*อส่�รข�อม$ลท�งอ�เล/กทรอน�กส่ ค์)อ ก�รแลกเปล&*ย์นข�อม$ลระหว้"�งต�นท�งและปล�ย์ท�ง โดย์ท&*ใช้�อ�ปกรณ์ท�งอ�เล/กทรอน�กส่ ซี-*งเช้)*อมต"อก�นด�ว้ย์ส่)*อกล�งช้น�ดใดช้น�ดหน-*ง

ก�รส่)*อส่�รเพ)*อส่"งข"�ว้ส่�ร ผ"�นท�งส่)*อต"�ง ๆ เช้"น โทรเลข โทรศ�พท ไปรษณ์&ย์ ว้�ทย์� โทรท�ศน ว้�รส่�ร หน�งส่)อพ�มพ ซี-*งในย์�ค์ค์อมพ�ว้เตอรเก�ดก�รส่)*อส่�รข�อม$ล(Data Communication) และระบบเค์ร)อข"�ย์ค์อมพ�ว้เตอร (Computer Networks)

ค์ว้�มร$ �พ)2นฐ�นก�รส่)*อส่�รข�อม$ล

ก�รส่)*อส่�รข�อม$ล (Data communication) หม�ย์ถึ-ง ก�รแลกเปล&*ย์นของข�อม$ลในล�กษณ์ะของ “0” และ “1” ระหว้"�งอ�ปกรณ์ส่องอ�ปกรณ์

ระบบเค์ร)อข"�ย์ค์อมพ�ว้เตอร ค์)อ ระบบก�รเช้)*อมโย์งระหว้"�งค์อมพ�ว้เตอรต�2งแต"ส่องต�ว้ข-2นไป เพ)*อให�ระบบส่�ม�รถึท��ก�รส่)*อส่�รแลกเปล&*ย์นข�อม$ลท�งอ�เล/กทรอน�กส่ระหว้"�งก�นได�น�*นเอง

องค์ประกอบพ)2นฐ�นของก�รส่)*อส่�รข�อม$ล

Source system ค์)อ ระบบผ$�ส่"งเป7นอ�ปกรณ์ท&*ท��หน��ท&*ส่"งข"�ว้ส่�ร

Destination system ค์)อ ระบบผ$�ร �บเป7นอ�ปกรณ์ท&*ท��หน��ท&*ร �บข"�ว้ส่�ร

Transmission system ค์)อ ระบบท&*เป7นส่)*อกล�งเช้)*อมผ$�และผ$�ร �บ

ร$ปแส่ดงองค์ประกอบพ)2นฐ�นของก�รส่)*อส่�รข�อม$ล

ช้น�ดของส่�ญ่ญ่�ณ์ท�งอ�เล/กทรอน�กส่

ส่�ญ่ญ่�ณ์แบบ Analog

ส่�ญ่ญ่�ณ์ Digital

ช้"องท�งก�รส่)*อส่�รข�อม$ล (Data Transmission Channels)

เค์ร)อข"�ย์ค์อมพ�ว้เตอรนอกจ�กจะประกอบข-2นจ�กก�รน��ค์อมพ�ว้เตอรม�เช้)*อมโย์งก�นเป7นเค์ร)อข"�ย์แล�ว้ ย์�งต�องม&ช้"องท�งหร)อ ส(,อกลาง (Media) ของก�รส่)*อส่�รข�อม$ล ซี-*งม&หล�ย์ช้"องท�งด�งน&2

1 .แบบม&ส่�ย์ ได�แก" ส่�ย์ค์$"บ�ดเกล&ย์ว้ ส่�ย์โค์แอกเช้&ย์ล ส่�ย์ใย์แก�ว้น��แส่ง

2. แบบไม"ม&ส่�ย์ ได�แก" ไมโค์รเว้ฟ ด�ว้เท&ย์ม อ�นฟร�เรด ระบบว้�ทย์� ส่�*งท&*ต�องค์��น-งถึ-งในก�รเล)อกช้"องท�งก�รส่)*อส่�ร ม&ด�งน&2

อ�ตร�เร/ว้ในก�รส่"งผ"�นข�อม$ล (Transmission Rate) ระย์ะท�ง (Distance) ค์"�ใช้�จ"�ย์ (Cost) ค์ว้�มส่ะดว้กในก�รต�ดต�2ง (Ease of Installation) ค์ว้�มทนท�นต"อส่ภ�พแว้ดล�อม (Resistance to Environmental)

ช้น�ดของระบบเค์ร)อข"�ย์

Local Area Network: LAN Metropolitan Area Network: MAN Wide Area Network: WAN

Local Area Network:LAN

Local Area Network: LANเป7นเค์ร)อข"�ย์ซี-*งอ�ปกรณ์ท�2งหมดเช้)*อมโย์งก�นอย์$"ในพ)2นท&*ใกล� ๆ ก�น เช้"น อย์$"ภ�ย์ในแผนกเด&ย์ว้ก�น ส่��น�กง�นเด&ย์ว้ก�น หร)อต-กเด&ย์ว้ก�น เป7นต�น เป7นเค์ร)อข"�ย์ท&*ม&ก�รใช้�ง�นในองค์กรต"�ง ๆ ม�กท&*ส่�ด

ประโยชัน์�ขิอง LAN -Sharing of peripheral devices : แบ"งก�นใช้�ง�นอ�ปกรณ์ต"�ง ๆ เช้"น เค์ร)*องพ�มพ ซี&ด&รอมไดรฟ เค์ร)*องค์อมพ�ว้เตอรท&*ม&ประส่�ทธุ�ภ�พส่$ง

-Sharing of programs and data : แบ"งก�นใช้�ง�นโปรแกรม และข�อม$ล

-Better communication : เป7นก�รต�ดต"อส่)*อส่�รท&*ด&กว้"�-Access to database : ส่�ม�รถึเข��ถึ-งฐ�นข�อม$ลได�ส่ะดว้ก

Metropolitan Area Network: MAN

ระบบเค์ร)อข"�ย์บร�เว้ณ์เม)องใหญ่" ซี-*งเป7นเค์ร)อข"�ย์แบบ MAN ท&*เป7นระย์ะห"�งไม"ม�กน�ก เช้"น เป7นเค์ร)อข"�ย์ท&*เช้)*อมโย์งภ�ย์ในเขตเม)อง หร)อย์"�นใจกล�งธุ�รก�จ

Wide Area Network: WAN

เป7นเค์ร)อข"�ย์ท&*ประกอบด�ว้ย์เค์ร)อข"�ย์ LAN ต�2งแต" 2 ว้งข-2นไปต"อก�นในระย์ะท�งท&*ไกลม�ก เช้"น ระหว้"�งเม)อง หร)อระหว้"�งประเทศ โดย์ปกต�แล�ว้เค์ร)อข"�ย์แบบ WAN จะเช้)*อมต"อก�นด�ว้ย์ระบบเค์ร)อข"�ย์ส่�ธุ�รณ์ะ เช้"น ส่�ย์โทรศ�พท ไมโค์รเว้ฟหร)อด�ว้เท&ย์ม

เค์ร)อข"�ย์แบบ WAN อ)*น ๆ- Circuit-Switching Networks- Packet-Switching Networks- ISDN : Integrated Services Digital Network- ATM : Asynchronous Transfer Mode

Network Protocol

โปรโตค์อลของระบบเค์ร)อข"�ย์(Network Protocol) หร)อน�ย์มเร&ย์กว้"� Protocol stack หร)อ Protocol suit ค์)อ ช้�ดของกฎหร)อข�อตกลงในก�รแลกเปล&*ย์นข�อม$ลผ"�นเค์ร)อข"�ย์ค์อมพ�ว้เตอร

โปรโตค์อลของระบบเค์ร)อข"�ย์ท&*เป7นแบบจ��ลองส่��หร�บอ��งอ�งท&*ส่��ค์�ญ่ ค์)อ แบบจุ�าลองOSI (Open System Interconnection Reference Model) ซี-*งเป7นแบบจ��ลองท&*พ�ฒน�โดย์องค์กร ISO (International Standard Organization) โดย์เป7นก�รบรรย์�ย์ถึ-งโค์รงส่ร��งของส่ถึ�ป=ตย์กรรมเค์ร)อข"�ย์ในอ�ดมค์ต� โดย์แบบก�รท��ง�นของระบบเค์ร)อข"�ย์จะประกอบไปด�ว้ย์ 7 ช้�2น

ต�ว้อย์"�งโปรโตค์อลแส่ตก NetBEUI, IPX/SPX, TCP/IP

ก�รประย์�กตใช้�ง�นเค์ร)อข"�ย์ค์อมพ�ว้เตอร

Electronic mail: จดหม�ย์อ�เล/กทรอน�กส่ Electronic Bulletin Boards: บร�ก�รกระด�นข"�ว้อ�เล/กทรอน�กส่ Electronic Teleconference, Videoconferencing: ก�รประช้�ม

ท�งไกลผ"�นระบบเค์ร)อข"�ย์ค์อมพ�ว้เตอร Electronic Data Interchange – EDI: ก�รแลกเปล&*ย์นข�อม$ล

ท�งอ�เล/กทรอน�กส่ Electronic Funds Transfer – EFT: ก�รโอนเง�นท�ง

อ�เล/กทรอน�กส่ E-commerce, E-Banking, E-learning, E-government Telnet Ftp World Wide Web

Company

LOGO

Media

องค์ประกอบของ ระบบ Enterprise Information Systems

Computer and Programs

องค�การธุ�รก�จุDepartment A Department B

Users Users

Department C Department D

Data Data

Users Users

E-Business Technologies100

Company

LOGO

ระบบอ�น์เทอร�เน์5ต

The largest network of networks in the world.

Uses TCP/IP protocols and packet switching .

Runs on any communications substrate.

What is the Internet?

From Dr. Vinton Cerf, Co-Creator of TCP/IP

Brief History of the Internet

1968 - DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency)

contracts with BBN (Bolt, Beranek & Newman) to create ARPAnet

1970 - First five nodes: UCLA Stanford UC Santa Barbara U of Utah, and BBN

1974 - TCP specification by Vint Cerf 1984 – On January 1, the Internet with its 1000 hosts

converts en masse to using TCP/IP for its messaging

*** Internet History ***

Tim Berners-Lee

The inventor of HTML. Graduate of Oxford University, England, Tim is now with the Laboratory for Computer Science ( LCS)at the Massachusetts Institute of Technology ( MIT).

He directs the W3 Consortium, an open forum of companies and organizations with the mission to realize the full potential of the Web.

With a background of system design in real-time communications and text processing software development, in 1989 he invented the World Wide Web, an internet-based hypermedia initiative for global information sharing. while working at CERN, the European Particle Physics Laboratory.

Before coming to CERN, Tim was a founding director of Image Computer Systems, and before that a principal engineer with Plessey Telecommunications, in Poole, England.

Source: w3c.org

Internet Growth Trends

Internet Growth Trends

1977: 111 hosts on Internet 1981: 213 hosts 1983: 562 hosts 1984: 1,000 hosts 1986: 5,000 hosts 1987: 10,000 hosts 1989: 100,000 hosts 1992: 1,000,000 hosts 2001: 150 – 175 million hosts 2002: over 200 million hosts By 2010, about 80% of the planet will be on the Internet

ระบบอ�น์เทอร�เน์5ต

เป7นระบบเค์ร)อข"�ย์ท&*ม&ผ$�ร$ �จ�กม�กท&*ส่�ดในโลก ม&ขน�ดใหญ่"ม�กท&*ส่�ด

ม&ก�รเช้)*อมโย์งระบบเค์ร)อข"�ย์ขน�ดต"�งๆ เข��ด�ว้ย์ก�นเป7นจ��นว้นหล�ย์พ�นเค์ร)อข"�ย์

องค์กรส่�ม�รถึน��ไปใช้�ในก�รส่)*อส่�รและแลกเปล&*ย์นข�อม$ลภ�ย์ในองค์กรหร)อระหว้"�งองค์กร

ใช้�เป7นเทค์โนโลย์&หล�กในก�รส่ร��งระบบเค์ร)อข"�ย์ภ�ย์ในองค์กรท&*ส่น�บส่น�นก�รพ�ณ์�ช้ย์

อ�เล/กทรอน�กส่

ระบบอ�น์เทอร�เน์5ต

เร�*มน��ม�ใช้�ในประเทศส่หร�ฐอเมร�ก�โดย์กระทรว้งกล�โหมเพ)*อเช้)*อมโย์งระบบค์อมพ�ว้เตอรส่��หร�บ

น�กว้�ทย์�ศ�ส่ตรและน�กว้�จ�ย์ท�*ว้โลกเข��ด�ว้ย์ก�นโดย์ใช้�โพรโตค์อล TCP/IP

ม&ก�รเช้)*อมต"อก�บองค์กรต�ว้แทนเร&ย์กว้"� ISP : Internet Service Provider เช้"น บร�ษ�ทเอเช้&ย์เน/ตฯ บร�ษ�ทส่�ม�รถึฯ บร�ษ�ทเค์เอส่ซี&ฯ เป7นต�น

บร�การส�าหร�บการส(,อสารบน์ระบบอ�น์เทอร�เน์5ต

ช้)*อบร�ก�ร ง�นท&*ให�บร�ก�รอ&เมลลUsenetLISTSERVsChattingtelnetFTP (File Transfer Protocol)Gophers

จดหม�ย์อ�เล/กทรอน�กส่กล�"มส่นทน�แต"ละกระด�นอ�เล/กทรอน�กส่กล�"มส่นทน�และจดหม�ย์อ�เล/กทรอน�กส่เฉพ�ะกล�"มก�รส่นทน�ผ"�นอ�นเทอรเน/ตก�รเข��ไปใช้�บร�ก�รในค์อมพ�ว้เตอรเค์ร)*องอ)*นก�รถึ"�ย์โอนหร)อท��ส่��เน�แฟ<มข�อม$ลก�รค์�นห�ข�อม$ลในอ�นเทอรเน/ต

WWW : World Wide Web

เค์ร)อข"�ย์เว้/บเป7นองค์ประกอบต�ว้ท&*ส่��ค์�ญ่ท&*ส่�ดท&*ผล�กด�นให�เก�ด

ก�รใช้�ง�นระบบอ�นเทอรเน/ตในท�งธุ�รก�จเป7นท&*ย์อมร�บในก�รเก/บข�อม$ล ก�รกระจ�ย์และแส่ดงผลข�อม$ลท&*ม&โค์รงส่ร��งแบบ client/server

ใช้�ค์��ส่�*งประเภท Hypertext Markup Language (HTML)

โปรแกรมเว5บบราวเซึอร�

เป7นโปรแกรมท&*ช้"ว้ย์ให�ผ$�ใช้�ส่�ม�รถึเข��ไปเย์&*ย์มช้มเว้/บไซีตต"�งๆ ได�โดย์ส่ะดว้ก

โดย์ท&*ผ$�ใช้�ต�องทร�บท&*อย์$"ของเว้/บไซีตท&*ต�องก�รในร$ปแบบท&*เร&ย์กว้"� URL : Uniform Resource Locator เช้"น http://www.teenee.com

http ย์"อม�จ�ก hypertext transport protocol เป7นโพรโตค์อลท&*ใช้�ในก�รร�บส่"งข�อม$ลเว้/บเพจ

Intranet

ระบบเค์ร)อข"�ย์ภ�ย์ในองค์กร เป7นบร�ก�ร และก�รเช้)*อมต"อค์อมพ�ว้เตอรเหม)อนก�นอ�นเทอรเน/ต แต"จะเป9ดให�ใช้�เฉพ�ะส่ม�ช้�กในองค์กรเท"�น�2น

เช้"น อ�นทร�เน/ตของธุน�ค์�รแต"ละแห"ง หร)อระบบเค์ร)อข"�ย์มห�ดไทย์ ท&*เช้)*อมศ�ล�กล�งท�*ว้ประเทศ เป7นต�น เป7นก�รจ��ก�ดขอบเขตก�รใช้�ง�น ด�งน�2นระบบอ�นเทอรเน/ตในองค์กร ก/ค์)อ "อ�นทร�เน/ต" น�*นเอง

ในช้"ว้งท&*ช้)*อน&2ย์�งไม"เป7นท&*น�ย์ม ระบบอ�นทร�เน/ต ถึ$กเร&ย์กในหล�ย์ช้)*อ เช้"น Campus network, Local internet, Enterprise network เป7นต�น

ประโยชัน์�อ�น์ทราเน์5ต

1. ก�รส่)*อส่�รเป7นแบบส่�กล ผ$�ใช้�ระบบอ�นทร�เน/ตส่�ม�รถึส่"งข"�ว้ส่�รในร$ปของ จดหม�ย์อ�เล/กทรอน�กส่ท&*เป7นม�ตรฐ�นส่�กลระหว้"�งผ$�ร "ว้มง�นภ�ย์ในหน"ว้ย์ง�น

และผ$�ใช้�อ�นเทอรเน/ต ซี-*งอย์$"ภ�ย์นอกหน"ว้ย์ง�นได� 2. ก�รลงท�นต�*�

3. ค์ว้�มน"�เช้)*อถึ)อ เทค์โนโลย์&ท&*ใช้�น� 2นได�ผ"�นก�รทดลองใช้�และปร�บปร�ง จนกระท�*งอย์$"ในส่ถึ�นภ�พท&*ม&ค์ว้�มเช้)*อ

ถึ)อได�ส่$ง 4. ส่มรรถึนะ ส่�ม�รถึส่)*อส่�รข�อม$ลรองร�บก�รส่"งข�อม$ล

ท&*ประกอบด�ว้ย์ ข�อค์ว้�ม ภ�พและเส่&ย์งได�

Extranet

ค์)อระบบเค์ร)อข"�ย์ซี-*งเช้)*อมเค์ร)อข"�ย์ภ�ย์ในองค์กร (INTRANET) เข��ก�บระบบค์อมพ�ว้เตอรท&*อย์$"ภ�ย์นอก

องค์กร จะอน�ญ่�ตให�ใช้�ง�นเฉพ�ะส่ม�ช้�กขององค์กรหร)อผ$�ท&*ได�ร�บส่�ทธุ�

ในก�รใช้�ง�นเท"�น�2น เช้"น ก�รเป9ดร��นค์��บนอ�นเทอรเน/ต หร)อก�รเป9ดบร�ก�รข�อม$ล

ข"�ว้ส่�รต"�ง ๆ เป7นต�น ซี-*งบร�ก�รเหล"�น&2จะต�องม&ก�รเช้)*อมต"อก�บบ�ค์ค์ลและเค์ร)อข"�ย์ภ�ย์นอกองค์กรจ��นว้นม�ก จ-งต�องม&

ระบบก�รจ�ดก�รก�รเช้)*อมต"อเค์ร)อข"�ย์ภ�ย์นอกท&*ม&ประส่�ทธุ�ภ�พและค์ว้�มปลอดภ�ย์ท&*ด&

ต�ว้อย์"�งระบบ Extranet

ระบบเว5บไร�สาย

m-commerce

ใช้�อ�ปกรณ์ส่)*อส่�รไร�ส่�ย์เช้)*อมต"อเข��ก�บระบบอ�นเทอรเน/ตได�ท�กส่ถึ�นท&*ท&*ต�องก�ร

ส่�ม�รถึใช้�ข�อม$ลจ�กอ�เล/กทรอน�กส่ซี-*งต�องม&ว้�ธุ&ก�รเช้)*อมต"อรว้มท�2งก�รน��เส่นอข�อม$ลในร$ปแบบท&*แตกต"�งออกไป

ผู้ลประโยชัน์�ท�,องค�กรได�ร�บจุากการน์�าเทคโน์โลย�

อ�น์เทอร�เน์5ตมาใชั�ก�รเช้)*อมต"อไปย์�งเค์ร)อข"�ย์โลกลดค์"�ใช้�จ"�ย์ในก�รส่)*อส่�รลดค์"�ใช้�จ"�ย์ในก�รท��ร�ย์ก�รธุ�รกรรมลดค์"�ใช้�จ"�ย์ในก�รต�2งต�ว้แทนองค์กรระบบโต�ตอบผ$�ใช้� ค์ว้�มอ"อนต�ว้ในก�รใช้�ง�น ก�ร

ด�ดแปลงให�เหม�ะส่มก�บส่ภ�พก�รใช้�ง�นกระจ�ย์ข"�ว้ส่�รค์ว้�มร$ �ได�อย์"�งรว้ดเร/ว้

เทคโน์โลย�ท�,สน์�บสน์�น์การพิาณ�ชัย�อ�เล5กทรอน์�กส�

และการท�าธุ�รก�จุอ�เล5กทรอน์�กส�ซีอฟตแว้รส่��หร�บก�รบ��ร�งร�กษ�และปร�บปร�ง

เว้/บไซีต1 .ซีอฟตแว้รเว้/บเซี�ฟเว้อรและเซี�ฟเว้อรส่��หร�บก�ร

พ�ณ์�ช้ย์อ�เล/กทรอน�กส่2. ซีอฟตแว้รส่��หร�บก�รต�ดต�มล$กค์��และก�รปร�บ

แต"งเว้/บไซีตให�เหม�ะก�บล$กค์��3. ซีอฟตแว้รส่��หร�บก�รบร�ห�รจ�ดก�รข�อม$ลในเว้/บ

(web content management tool)4. ซีอฟตแว้รส่��หร�บก�รตรว้จส่อบประส่�ทธุ�ภ�พ

ของเว้/บ

กลย�ทธุ�และการด�าเน์�น์งาน์ขิององค�การธุ�รก�จุ กลย�ทธุ�และการด�าเน์�น์งาน์ขิององค�การธุ�รก�จุ

เป<�หม�ย์ในอน�ค์ตเป<�หม�ย์ในอน�ค์ต

องค�การป8จุจุ�บ�น์องค�การป8จุจุ�บ�น์

กลย�ทธุ�

แน์วค�ดกลย�ทธุ�

กลย�ทธุ�ระด�บบร�ษ�ทกลย�ทธุ�ระด�บบร�ษ�ท

กลย์�ทธุระด�บ ธุ�รก�จกลย์�ทธุระด�บ ธุ�รก�จ

กลย์�ทธุระด�บ ธุ�รก�จกลย์�ทธุระด�บ ธุ�รก�จ

กลย์�ทธุระด�บ ธุ�รก�จ

กลย์�ทธุระด�บ ธุ�รก�จ

กลย์�ทธุก�รตล�ดกลย์�ทธุก�รตล�ด

กลย์�ทธุก�รผล�ต

กลย์�ทธุก�รผล�ต

กลย์�ทธุบ�ค์ค์ล

กลย์�ทธุบ�ค์ค์ล

Corporate level

Business level

Functional level

InboundLogisticsInboundLogistics

Operations(Manufacturing)

Operations(Manufacturing)

OutboundLogistics

OutboundLogistics

Marketingand SalesMarketingand Sales

After SaleService

After SaleService

ProcurementProcurement

PRIMARY ACTIVITIESPRIMARY ACTIVITIES

Technology DevelopmentTechnology Development

Human Resource ManagementHuman Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

SUPPORT SUPPORT ACTIVITIESACTIVITIES

MARGINMARGIN

Value Chain : Michael E. Porter Value Chain : Michael E. Porter Value Chain : Michael E. Porter Value Chain : Michael E. Porter

Total Quality ManagementConcept

Total Quality ManagementConcept

InboundLogisticsInboundLogistics

Operations(Manufacturing)

Operations(Manufacturing)

OutboundLogistics

OutboundLogistics

Marketingand SalesMarketingand Sales

After SaleService

After SaleService

ProcurementProcurement

PRIMARY ACTIVITIESPRIMARY ACTIVITIES

Technology DevelopmentTechnology Development

Human Resource ManagementHuman Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

SUPPORT SUPPORT ACTIVITIESACTIVITIES

MARGINMARGIN

Value Chain : Michael E. Porter Value Chain : Michael E. Porter Value Chain : Michael E. Porter Value Chain : Michael E. Porter

Total Quality ManagementConcept

Total Quality ManagementConcept

Management Management FrameworksFrameworksManagement Management FrameworksFrameworks

Management 0f Quality

Quality Quality Systems & Systems & StandardsStandards

Quality Quality Systems & Systems & StandardsStandards

Quality 0f Management

Management & Management & Improvement Improvement

ToolsTools

Management & Management & Improvement Improvement

ToolsTools

Fusion Management Fusion Management Fusion Management Fusion Management

7S MBNQA TQA TQM7S MBNQA TQA TQM7S MBNQA TQA TQM7S MBNQA TQA TQM

5S BM BSC KM SS TPM5S BM BSC KM SS TPM5S BM BSC KM SS TPM5S BM BSC KM SS TPM ISO HA HACCP HPHISO HA HACCP HPH ISO HA HACCP HPHISO HA HACCP HPH

Total Quality ManagementConcept

Total Quality ManagementConcept

Total Quality ManagementConcept

Total Quality ManagementConcept

TQM MODELTQM MODELก�รจ�ดก�รก�รจ�ดก�ร

ค์�ณ์ภ�พท�*ว้ท�2งองค์กรค์�ณ์ภ�พท�*ว้ท�2งองค์กร

TQM MODELTQM MODELก�รจ�ดก�รก�รจ�ดก�ร

ค์�ณ์ภ�พท�*ว้ท�2งองค์กรค์�ณ์ภ�พท�*ว้ท�2งองค์กร

Total Quality ManagementConcept

Total Quality ManagementConcept

Six Sigma

Design of Experiment (DOE)

Statistical Quality Control

(SQC)

Productivity Improvement

Tools & Standards

Thailand Quality Award (TQM & TQA)

Strategic PlanningKPI & Balanced Scorecard

Benchmarking

Supply Chain ManagementBusiness Process Improvement (BPI)

Cross-functional Management

TPM

PM/SM

OEE

JIT

IE

7 Waste

Activity-based Management (ABM)

Activity-based Costing (ABC)

Cost of Quality (COQ)

Problem Solving

Waste Assessment

5S / Suggestion Scheme / Visual Control

ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000

21

ระด�บปฏิ�บ�ต�ก�รระด�บปฏิ�บ�ต�ก�ร

ระด�บจ�ดก�รระด�บจ�ดก�ร

ระด�บบร�ห�รระด�บบร�ห�ร

ก�รจ�ดก�รกระบว้นก�ร

ก�รจ�ดก�รกระบว้นก�ร

ก�รม�"งเน�นล$กค์��และตล�ด

ก�รม�"งเน�นล$กค์��และตล�ด

ก�รม�"งเน�นทร�พย์�กรบ�ค์ค์ล

ก�รม�"งเน�นทร�พย์�กรบ�ค์ค์ล

ก�รน��องค์ก�รก�รน��องค์ก�ร ผลล�พธุ

ขององค์กร ผลล�พธุ

ขององค์กร

ก�รว้�งแผนเช้�งกลย์�ทธุ

ก�รว้�งแผนเช้�งกลย์�ทธุ

ก�รว้�ด ก�รว้�เค์ร�ะห และก�รจ�ดก�รค์ว้�มร$ �

โครงร#างองค�การ :

11

66

5522

33

44

77

PP

Total Quality ManagementConcept

Total Quality ManagementConcept

TQM model 2TQM model 2

MNBQA / TQAMNBQA / TQA

TQM model 2TQM model 2

MNBQA / TQAMNBQA / TQA

6.ก�รจ�ดก�รกระบว้นก�ร61กระบว้นก�รท&*ส่ร��งค์�ณ์ค์"� 62. .กระบว้นก�รส่น�บส่น�น

6.ก�รจ�ดก�รกระบว้นก�ร61. .กระบว้นก�รท&*ส่ร��งค์�ณ์ค์"� 62. .กระบว้นก�รส่น�บส่น�น

3.ก�รม�"งเน�นล$กค์��และตล�ด3.1.ค์ว้�มร$ �เก&*ย์ว้ก�บล$กค์��และตล�ด 32. .ค์ว้�มส่�มพ�นธุก�บล$กค์��และ ค์ว้�มพ-งพอใจของล$กค์��

3.ก�รม�"งเน�นล$กค์��และตล�ด31. .ค์ว้�มร$ �เก&*ย์ว้ก�บล$กค์��และตล�ด 32. .ค์ว้�มส่�มพ�นธุก�บล$กค์��และ ค์ว้�มพ-งพอใจของล$กค์��

5.ก�รม�"งเน�นทร�พย์�กรบ�ค์ค์ล5.1.ระบบง�น 52. .ก�รเร&ย์นร$ �และก�รส่ร��งแรงจ$งใจ 53. .ค์ว้�มผ�ส่�กและค์ว้�มพ-งพอใจของ พน�กง�น

5.ก�รม�"งเน�นทร�พย์�กรบ�ค์ค์ล51. .ระบบง�น 52. .ก�รเร&ย์นร$ �และก�รส่ร��งแรงจ$งใจ 53. .ค์ว้�มผ�ส่�กและค์ว้�มพ-งพอใจของ พน�กง�น

1.ก�รน��องค์กร 11. . ก�รน��องค์กร 12. . ค์ว้�มร�บผ�ดช้อบต"อส่�งค์ม

1.ก�รน��องค์กร 11. . ก�รน��องค์กร 12. . ค์ว้�มร�บผ�ดช้อบต"อส่�งค์ม

7 . ผลล�พธุขององค์กร 71. ผลล�พธุด��นก�รม�"งเน�นล$กค์��

7.2 ผลล�พธุด��นผล�ตภ�ณ์ฑ์และบร�ก�ร 7.3 ผลล�พธุด��นก�รเง�นและตล�ด

74 ผลล�พธุด��นทร�พย์�กรบ�ค์ค์ล 75 ผลล�พธุด��นประส่�ทธุ�ผลขององค์กร

7.6 ผลล�พธุด��นบรรษ�ทภ�บ�ลและ ค์ว้�มร�บผ�ดช้อบท�งส่�งค์ม

7 . ผลล�พธุขององค์กร 71. ผลล�พธุด��นก�รม�"งเน�นล$กค์��

7.2 ผลล�พธุด��นผล�ตภ�ณ์ฑ์และบร�ก�ร 7.3 ผลล�พธุด��นก�รเง�นและตล�ด

74. ผลล�พธุด��นทร�พย์�กรบ�ค์ค์ล 75. ผลล�พธุด��นประส่�ทธุ�ผลขององค์กร

7.6 ผลล�พธุด��นบรรษ�ทภ�บ�ลและ ค์ว้�มร�บผ�ดช้อบท�งส่�งค์ม

2.ก�รว้�งแผนเช้�งกลย์�ทธุ

21. .ก�รจ�ดท��กลย์�ทธุ 22. .ก�รน��กลย์�ทธุไปปฏิ�บ�ต�

2.ก�รว้�งแผนเช้�งกลย์�ทธุ

21. .ก�รจ�ดท��กลย์�ทธุ 22. .ก�รน��กลย์�ทธุไปปฏิ�บ�ต�

4 . ก�รว้�ด ก�รว้�เค์ร�ะหและก�รจ�ดก�รค์ว้�มร$ �4.1.ก�รว้�ดและว้�เค์ร�ะหก�รด��เน�นก�รขององค์กร 42. .ก�รจ�ดก�รส่�รส่นเทศและค์ว้�มร$ �

4 . ก�รว้�ด ก�รว้�เค์ร�ะหและก�รจ�ดก�รค์ว้�มร$ �41. .ก�รว้�ดและว้�เค์ร�ะหก�รด��เน�นก�รขององค์กร 42. .ก�รจ�ดก�รส่�รส่นเทศและค์ว้�มร$ �

P โครงร#างองค�การ P1 ส่ภ�พแว้ดล�อมองค์ก�ร P2 ค์ว้�มท��ท�ย์ขององค์ก�ร

P โครงร#างองค�การ P1 ส่ภ�พแว้ดล�อมองค์ก�ร P2 ค์ว้�มท��ท�ย์ขององค์ก�ร

Total Quality ManagementConcept

Total Quality ManagementConcept

TQA frameworkTQA framework

Input: Resources, including cost and workforce Process: Activities, efforts, workflow Output: Products and services produced Outcome: Results, accomplishments, impacts

Input: Resources, including cost and workforce Process: Activities, efforts, workflow Output: Products and services produced Outcome: Results, accomplishments, impacts

Are We Doing The Right Things?

(What?)Are We Doing The Right Things?

(What?)Are We Doing Things Right?

(HowHow?)Are We Doing Things Right?

(HowHow?)

OutputOutputInputInput ProcessProcess OutcomeOutcome

Performance Measures

Performance Measures

Total Quality ManagementConcept

Total Quality ManagementConcept

SIPOC ModelSIPOC Model

Total Quality ManagementConcept

Total Quality ManagementConcept

5M• Man• Machine• Material• Method• Money

Create value to

customers

Improvement

• Quality• Cost• Delivery• Safety• Morale• Environment• Ethics

• New products• New services• New market• New business• New processes• New technology

InputsInputsInputsInputs ProcessProcessProcessProcess OutputsOutputsOutputsOutputs

SIPOC ModelSIPOC Model

Model of Information Technology Strategy and

Business Strategy Alignment

The Key Arguments in IT Management Matters

IT Management 1. IT & business strategy alignment2. IT governance3. Ensuring technical ability4. Managing IT outsourcing5. Managing internal service delivery6. Different IT maturity

Organization’s Investment in its (rapidly evolving) IT portfolio

• IT infrastructure• IT applications

Organization’s Benefits from its IT portfolio

• IT Performance Evaluation

Business Strategy

1. Cost leadership

2. Differentiation

3. Focus

4. Innovation

5. Growth

6. Alliance

(Porter, 1985; Rackoff, Wiseman and Ullrich, 1985; Clarke, 1994)

IT Strategy

IT Application IT Infrastructure System Competencies

Functional Integration

Business Strategy

IT Infrastructure & ProcessesOrg. Infrastructure & Processes

IT Strategy

BusinessScope

DistinctiveCompetencies

BusinessGovernance

ITScope

SystemicCompetencies

ITGovernance

AdministrativeInfrastructure

Processes Skills

ITArchitecture

Processes Skills

LinkageAutomation

Str

ate

gic

Fit

Strategic Alignment Model

Model for IT strategy and business strategy alignment

ศู*กษาเพิ�,มจุาก เอกสารท�,เก�,ยวขิ�อง

ว�เคราะห� การใชั�เทคโน์โลย�สารสน์เทศู ขิองไทยจุากการส�ารวจุส�าน์�กงาน์สถื�ต�

ความก�าวหน์�าย�ค Network Soc

IT Thailand outlook