Hostelería 2.0

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Charla impartida por Juan Ángel Conca (community manager de Símbolo Ingenio Creativo) durante la jornada de presentación de los servicios de administración electrónica del Ayuntamiento de Xàbia. Xàbia a un click.

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Comiéndonos Internet:Hostelería 2.0

93% de las búsquedas sobre turismo y hostelería

Migrando desde las webs a las redes sociales

Público 2.0: De 20 a 35 años, con pareja, con y sin hijos.

Opina, comparte, promociona, recomienda,… especialmente con sus conocidos.

Blogs Medios de Comunicación

Blogs Corporativos (Empresa)

Blogs Personales

Blogs

Opinión dependiente de un crítico y sus intereses

También dependiente de los intereses de su empresa

Multiplicación de comentarios, pero entre un círculo

Intención comercial

Expuesto a comentarios… y críticas

Mejor complemento que medio único

Red social: conversación y comunicación

Conocer: clientes, amigos... competencia y detractores

Acciones de comercio y promociones

Facebook

Perfil: particular que tiene “amigos”

Página: empresa que tiene “fans”

Grupo: “compañeros”

Temas relacionados y vida diaria

Participar en Facebook de otros

Concursos, promociones, ofertas,…

Selección de público objetivo

Selección de importe

Selección de forma de pago

Concreción: 140 caracteres

Contactar, difundir y promocionar

Monitorizar

Twitter

Inmediatez, medio de información

Múltiples herramientas

Otras pantallas

No diferenciación entre pantallas

Rápida adaptación

Meliá Alicante: http://bit.ly/hPSKJg

Olympia Valencia: http://bit.ly/6AORW

Youtube y vídeos

Chek-ins

Recomendaciones y opiones

Foursquare

Posicionar nuestra marca

Visibilidad, atención y seguimiento

Para qué sirve 2.0

Conocer nuestro mercado

Lo que hacen

Lo que no hacen

Opiniones clientes

Comentarios y quejas

Vender

Atender

Preguntas y sugerencias

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