H11 Hoofdstuk 1 ICT en organisatieverandering. h12 Globale trends 1 Ontwikkeling van de mens Taal Schrift Drukpers ICT Revoluties in menselijke ontwikkeling.
Post on 23-May-2015
214 Views
Preview:
Transcript
h1 1
Organisatie
ICT
Mensen
Omgeving
Hoofdstuk 1
ICT en organisatieverandering
h1 2
Globale trends 1 Ontwikkeling van de mens
Taal
Schrift
Drukpers
ICT
Revoluties in menselijke ontwikkeling tot één menselijk web (McNeill & McNeill)
Fundamentele verandering in communicatie, productie en samenleving
h1 3
ICT en organisatieverandering
Eerst organiseren dan automatiseren of omgekeerd?
Kan/mag ICT een breekijzer zijn bij organisatieverandering?
Ken je een voorbeeld van de wisselwerking tussen ICT en organisatieverandering?
Invoering van complexe ICT wordt vaak gerealiseerd door technisch georiënteerd projectmanagement. Wat vind je daarvan?
h1 4
h3 4
Eén bedrijfsfunctie
ondersteund door
informatiesysteem
Fase 1
Meerdere
bedrijfsfuncties
ondersteund
door informatiesystemen
Fase 2
Informatiesystemen
zijn gekoppeld
en gebruiken
één database
Fase 3
Innovatie van
bedrijfsprocessen
door ICT
Fase 4
Procesinnovatie tussen
organisaties door inter-
organisatorische systemen
Fase 5
Vervagende
organisatiegrenzen
en herdefinitie
van de
waardeketen
Fase 6
h1 5
Pre industrieel Industrieel Post industrieelSchaal Klein Groot Kan beideKlant Op maat
gemaaktVoor massa gemaakt Customized
Prestatie-indicatoren
Klanttevreden-heid
EfficiëncyKwaliteit
InnovativiteitFlexibiliteit
Middelen Ambachtelijk-heidVaardigheden
StandaardisatieGrootschaligheid
Electronische netwerken.Kerncompetenties
Locatie Kleinschaligbij de klant
Grootschalig, dichtbijtoeleverancier of bijarbeidskrachten
Door netwerken kunnenklanten, toeleveranciers enmedewerkers verspreidwerken. Globalisering
Evolutie van organisaties
Informatiesystemen sluiten hierbij aan
h1 6
Informatie
systeem
Bedrijfsproces
Mensen Andere middelen
Producten
Klanten
OMGEVING
Strategie
Informatiesystemen in een context
h1 7
Technologisch determinisme
Omgevings determinisme
Organisatorische en strategische keuze
Organisatie
ICT mensen
ICT
andere omgevings-ontwikkelingen
h1 8
ICT als driver
ICT als technologisch determinisme omgevingsdeterminisme
ICT als enabler
ICT als strategisch of
organisatorisch determinisme ‘social choice’
emergente of interactiebenaderingen
ICT als ‘social construct’
Organisatie
h1 9
Optimistische en utopischeperspectieven op ICT
Efficiëncy, effectiviteit, productiviteit, innovativiteitOpenheid en transparantie
ICT verhoogt arbeidssatisfactie en het gevoel van geluk en welzijn
ICT verlaagt hiërarchische structuren en maakt hechtere relaties tussen klanten en toeleveranciers mogelijk
ICT verhoogt welvaart, ook die van ontwikkelingslanden en van armen
ICT maakt directe democratie mogelijk
h1 10
Kritische en dystopische perspectieven op ICT
Afhankelijkheid van ICT, opgedrongen ICT
Inflexibiliteit, mislukkingen
Inefficiëncy
Controle
Aantasting van privacy, inbreuk in dagelijks leven
Risico´s
Disinformatie
Haves en have-nots
Deprofessionalisering en dehumanisering
h1 11
Specifieke keerzijdes
E-mail overload
Jouw (persoonlijke) voorbeelden? Lessen?
Internet disloyaliteit van klanten, prijsconcurrentie
CRM stalken van klanten
ERP inflexibiliteit
ICT hoge kosten, lage baten, afhankelijkheid
Of: Wat vertellen
de consultancies ons niet?
Scoor deze keerzijdes
naar relevantie(1 = minder relevant
5 = heel relevant)
h1 12
h1 13
Concrete voorbeelden van informatiesystemen
Groupware (bijv. Lotus Notes)
documentbeheer, conferencing, email, kennisbeheer
Internet
www, intranet, internet,e-commerce, etc
Enterprise Resource Planning, ERP (bijv. SAP, Oracle)
geintegreerde bedrijfsbrede informatievoorziening
Workflowmanagementsystemen
CRM systemen
Systemen veroorzaken altijd organisatorische veranderingen
h1 14
Relevante ICT trends
locaal interorganisatorisch
dataprocessing ICT
losliggend geïntegreerd
star flexibel
binnen buiten
ondersteunend strategisch
virtuele organisaties, netwerkorganisaties
h1 15
Relevante ICT trends
virtuele organisaties
netwerkorganisaties
globale operatiesVan Doorne van Bols (NRC, 17 maart 2006)
En belangrijker nog, hij koopt geen productie- en distributieactiviteiten. De productie besteedt Bols uit aan Avandis in Zoetermeer, de distributie aan de internationale groothandel Maxxium. Het nieuwe Bols heeft 25 man in dienst, die alleen productontwikkeling, marketing en verkoop doen. ‘..Ik ken geen bedrijf in de drankenindustrie dat al zo werkt. We lopen daarin voorop..’
h1 16Figuur ICT project als organisatieverandering
taken
structuur
mensen
macht
processencultuur
ICTproject
Interactie van ICT systemen met context
h1 17
Probeer validiteit te verbeteren Accepteer invaliditeit
A Verander de organisatie zodat die bij hetnieuwe systeem past
D Verander niets en laat de invaliditeitvoortduren
B Verander het systeem zodat het beter bijde organisatie past
C Verander zowel het systeem als deorganisatie zodat ze naar elkaar toegroeien
E Stop de systeemimplementatie en breekhet project af
Opties bij invaliditeit
h1 18
Verschillende visies op organisaties
1 DMU
Onderhandelingen
één beslisser
meer beslissers en belangen
pluriformiteitsvisie
uniformiteitsvisie
h1 19
Macht Rechtmatigheid
Slapend
Dominant
Gevaarlijk Sterk Afgescheiden
Afhankelijk
Vragend
Urgentie
Stakeholder typologie (Mitchell et al. 1997)
Non-stakeholder
h1 20
Organisatieveranderingsstrategieën
educatie participatiefaciliteren onderhandelingendwang
Fasen van Lippittunfreezing moving refreezing
h1 21
Stijlen van veranderingsmanagement
Schaal van verandering
Stijl vanveranderings-management
Afstemming Geleidelijkeaanpassing
Stapsgewijzetransformatie
Bedrijfsbrederadicale
transformatie
Samenwerkend
RaadplegendParticipatieve evolutie Charismatische transformatie
Directief
DwingendGedwongen evolutie Dictatoriale transformatie
h1 22
Drie veranderingsbenaderingenTraditioneel ICT-project(first order technologicalchange)
Technochange(ICT in samenhang metorganisatieverandering)
Organisatieveranderings-programma’s zondertechnologie
Doel Invoeren van een ICT-systeembinnen randvoorwaarden vantijd en geld.
Verbetering van de effectiviteitvan de organisatie.
Verbetering van bijvoorbeeld decultuur, de klantgerichtheid of deeffectiviteit.
Oplossing Nieuwe ICT Nieuwe ICT samen met andereorganisatorische aanpassingen.
Interventies gericht op mensen,structuren, culturen.
Voorbeeld Vervang oud systeem doornieuw systeem
Herstructureer inkoopfunctie,met e-procurement wordenuitgevoerd.
Maak organisatie innovatiever
Benadering Systeem binnenrandvoorwaarden op televeren.
ICT is onderdeel vanveranderingsprogramma
Organisatieontwikkeling
Rol vanbusinessmanagers
Goedkeuren van project en hetbeoordelen vantussenproducten.
Leiderschap om project temanagen
Leiderschap verandering terealiseren.
Rol van IT-experts
Centraal ICT-experts werken samen metbusiness
Afwezig
Succesfactoren Kwaliteit van de ICT-projectmanager en technologie
Kwaliteit van debusinessmanagers en de ICT
Effectiviteit van debusinessmanagers
h1 23
Specifieke trends Enkele voorbeelden
Uitgevers: publiceren via Internet, combineren van kanalen, customized publishing, opnieuw ontdekken wat uitgeven is.
Gezondheidszorg: electronische patientendossiers, ketenbenadering, concurrentie, mondige patient.
Nieuwe bedrijfstakken: google, ebay, amazon, e-auctions, intermediaries
Heb je met ze te maken? Video. Netwerkeffecten, versioning, lock-in effecten, customization
Diversiteit aan managementvragen
algemeen:impact op organisatie,
klanten en strategie
Banken electronic banking, anywhere, anytime, outsourcing, shared service centers, kostenfocus, enorme dynamisering van markt.
h1 24
Discussievragen•Wat zijn voor jouw organisatie relevante ICT trends?
•Welke ICT management vraagstukken zijn op dit moment relevant?
•Wat zijn de belangrijkste ICT gerelateerde kansen
•Wat zijn de belangrijkste ICT gerelateerde problemen?
•In welke fase van ICT systemen zit men?
•Wat voor soort systemen?
•Denk je dat je organisatie fundamenteel verandert door ICT?
h1 25
Stellingen
Door gebruik van ICT neemt arbeidssatisfactie toe
Mensen kunnen effectiever werken door ICT
Organisaties halen door ICT een hogere productiviteit
Mijn kwaliteit van leven wordt door technologie verhoogd
‘continuous partial attention’ (Stone)
h1 26
Managementvragen m.b.t. ICT
Hoe kunnen we de effectiviteit en de efficiency met ICT verhogen?
Welke ICT vraagt onze strategie? Wat doet de concurrentie?
Hoe ga ik om met ICT professionals?
Hoeveel besteden we aan ICT?
Hoe kunnen we de acceptatie van ICT bevorderen?
h1 27
Jij en ICT
Dominante rol Bedrijfstak
Manager met ICT in portefeuille
Adviserend m.b.t. ICT
Verant-woordelijk voor ICT
activiteiten (expert)
Intensieve gebruiker
Niets
4 7 4 17 o
top related