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Le projet GLPI
Gérez votre parc informatiqueL'ESPRIT LIBRE !
JLL de Reims – 21 novembre 2008
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Comptable (inventaire)
Légale (licences)
Sécurité (mise à jour)
Rationalisation (optimisation des ressources)
Démarche qualité(satisfaction utilisateurs)
Prévision (planification)
Des besoins hétérogènes
Traçabilité (historisation)
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Une solution à forte valeur ajoutée
✔ Application Full Web✔ Gestion et suivi de l'inventaire ✔ Helpdesk avec utilisation de règles métier✔ Gestion multientités (multiparcs, multistructures) ✔ Gestion des contrats et des informations financières✔ Gestion et suivi des consommables✔ Base de connaissances / FAQ✔ Statistiques et rapports✔ Gestion des réservations
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Diffusé sous licence GPL
Licence qui vous garantit les droits suivants :✔ La liberté d’exécuter GLPI, pour n’importe quel usage ;✔ La liberté d’étudier le fonctionnement de GLPI et de
l’adapter à vos besoins ;✔ La liberté de redistribuer des copies de GLPI (sous
licence GPL) ;✔ La liberté d’améliorer GLPI et de rendre publiques vos
modifications afin que l’ensemble de la communauté en bénéficie (sous licence GPL).
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Quelques chiffres...
Le projet GLPI c'est :✔ Une association : Indepnet (structure de développement) ;✔ 105 000 lignes de code ;✔ 1 version tous les 6 mois depuis 2003 ;✔ + de 60 greffons proposés par la communauté ;✔ + de 25 langues disponibles ;✔ + de 335 000 téléchargements ;✔ + de 600 000 postes gérés
au sein de 1386 structures référencées ;✔ + de 4850 utilisateurs sur le forum communautaire.
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Un développement collaboratif
Utilisateurs + Betatesteurs
DéveloppeursContributeurs
Équipe de développement
TraducteursRédacteurs
Rapport bugsDemandes
Nouvellesfonctionnalités
Gestion projet Développements
TraductionsDocumentations
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Rapide à déployer
✔ Prérequis techniques minimums
➲ Serveur Apache/PHP/Mysql
✔ Mise en production immédiate
✔ Disponible en paquets Debian, Fedora...
✔ Communication avec des annuaires existants (LDAP, Active Directory, CAS...)
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Simple à utiliser
✔ Accessible depuis un simple
navigateur Web
✔ Interface paramétrable
✔ Utilisation intuitive
✔ International (français, anglais,
espagnol, russe, chinois...)
✔ Moteurs de recherche avancée
✔ Export PDF et tableur
✔ Ajout aisé de fonctionnalités grâce au système de greffons (import
CSV, gestion de projets...)
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Acteurs de l'application
Responsables
Intervenants internes
Intervenantsexternes
Profils... n Profils
Utilisateurs
Prestataires
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Gestion multi-entités (sites / parcs)
Gestion de plusieurs entités / entreprises / structures Gestion segmentée des parcs Organisation hiérarchique des entités Vision récursive
Entité AA Entité AB Entité BA Entité BB
Entité Racine
Entité BEntité A
Pas de droit
Pas de droit
Droits possibles
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Gestion de l'inventaire
Connexions
Périph/Réseaux
Descriptif commercial et financier
Documentation
AchatGarantieAmortissement Contrat FournisseurTCO
TicketsHistorique Planification Statistiques
Maintenance
Réservation
Consommables
Licences
Descriptif technique et Historique
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Synchronisation OCS NG / GLPI
DB
DB
ImportationSynchronisation
Mode d'importationDictionnaires
➔Ordinateurs➔Périphériques internes➔Logiciels➔Périphériques externes➔Moniteurs➔Imprimantes➔Fabricants
DB
...
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Gestion financière
✔ Gestion des contrats (prêt, leasing, assurance, maintenance...)
✔ Gestion des documents
✔ Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement)
✔ Gestion des fournisseurs (fabricants, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés
✔ Système d'alertes
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Principe du helpdesk
Hotlineur
Utilisateur
Technicien
Nouveau TicketServeur GLPI
Nouveaux Tickets
Boîte Email
Mise à jour Ticket
Notification
Notification
Nouvelle demande
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Règles métiers
● Application d'actions automatiques à la création du ticket en fonction de certaines règles :
➔ Actions : attribuer à un technicien, définir la priorité... ➔ Critères : demandeur, groupe, catégorie, description...
Critères : utilisateur = directeurou groupe = direction
Nouveau ticket
Serveur GLPI
Attribuer le ticket au technicien X
Définir la priorité comme très importante
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Interface utilisateur final
✔ Ouverture de tickets
✔ Consultation des tickets (en cours, fermés)
✔ Suivi du traitement du ticket
✔ Réservation de matériel
✔ Foire aux questions
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Interface « technicien »
✔ Suivi et gestion des tickets (priorités, catégories...)
✔ Historique des tickets
✔ Planification des interventions✔ Base de connaissances
✔ Gestion des temps et des coûts d'intervention par ticket
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Rapports et statistiques
✔ Informations commerciales et financières
✔ Matériels (par année, par contrat...)
✔ Tickets✔ Réseau✔ Statistiques (techniciens,
utilisateurs, matériel, catégories, priorités...)
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Le futur de GLPI
Version 0.72 : ✔ Amélioration gestion logiciels et licences✔ Gestion de l'espace disque✔ Adaptation de la récursivité aux groupes, logiciels...)✔ Interface plus dynamique✔ ...
Version 0.75 et + :✔ Améliorations gestion multisites ✔ Améliorations liées à ITIL (SLA, retour satisfactions...)✔ Amélioration liaison OCSNG✔ Gestion des périphériques internes✔ ...
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Quelques greffons
Data_injection :injection de données à partir d'un fichier plat (CSV)
Reports :rapports personnalisés
Mass_ocs_import :surveillance du processus de synchronisation
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data_injectionVia l'injection d'un fichier, ajout ou mise à jour✔ des objets d'inventaire (ordinateurs, moniteurs, ...)✔ des informations financières✔ des ports réseaux✔ ...Avantages :✔ possibilité de gestion du matériel dès la mise en stock✔ reprise de l'existant (inventaire provenant d'autres solutions)
Le fournisseur adresse un fichier CSV
GLPI
L'administrateur du parc peut commencer à gèrer ces machines
1 2 3
4Une fois la machine branchée sur le réseau, la synchronisation se fait avec la machine injectée à l'étape 1
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data_injection
L'injection se fait par mappage entre les colonnes du fichier CSV et les champs de la base GLPI
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reports
Ajout simplifié de rapports personnalisés(fourni avec 12 rapports prêts à l'emploi)
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mass_ocs_import
Surveillance du processus de synchronisationet scripts d'import multithreadé
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Retour d'expérience
Caisse Nationale de l'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés (C.N.A.M.T.S.)
✔ 100 000 postes gérés (windows, AIX, linux, solaris)✔ 330 entités gérant chacune leur propre parc✔ + de 1 300 utilisateurs✔ une vision centralisée au niveau national
Solution retenue :➢ GLPI sans aucun fork ➢ développer ce qui est indispensable au démarrage➢ contribution active à la communauté
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Architecture technique retenue
Envoi de l'inventaire Gestion de
l'inventaire
OCS GLPIsynchronisation
NATIONALNATIONAL
altéon altéon
réplicat
Serveurs Linux RedHat : Xsérie 345 pour les bases de données (MySQL 5)
Blade center pour les frontaux Web (2 lames OCS, 2 lames GLPI)altéon en répartiteur de charge des lames WebEn cas d'indisponibilité de la base GLPI, l'utilisateur est routé automatiquement vers la base de réplicat (en lecture seule)
LDAP
authentification
Utilisateurs
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Architecture fonctionnelle GLPI
CNAMTS
CTI CPAM DRSM CGSSRhoneAlpesP.A.C.A.C....
ReimsAmiens...
elsm Dijonelsm Lons
elsm Pariselsm Melun
Drsm Bourgogne
Drsm Ile de france
GuadeloupeMartinique...
Visibilité récursive
Visibilité récursive
Aucune visibilité
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Télé-diffusion : GLPI + Pulse2 (Mandriva)
Pulse2GLPI
NA
TIO
NA
LN
ATI
ON
AL
LDAPauthentificationMMC
Consultation desdonnées du parc
Passage des ordres de télédiffusionet supervision
scheduler
Va chercher les ordrespériodiquement
launcher
envoie les ordres
Prise en mainvia SSH
serveur de dépôt
Récupération des paquets
Dépôt régional
synchronisation
Alimentationdes paquets
RE
GIO
NA
LR
EG
ION
AL
LOC
AL
LOC
AL
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Merci de votre attention
Diaporama réalisé par JeanMathieu Doléans, Julien Dombre et Nelly LASSON
Publié sous licence Creative Commons By-NonCommercial-ShareAlike
http://creativecommons.org/licenses/byncnd/2.0/fr/
Si vous souhaitez nous rencontrer, nous serons présents sur le stand
dans le bâtiment U
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