Gestión de SMM en Centros Deportivos
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GESTIÓN DE SMM EN CENTROS DEPORTIVOS I. E. S. Sánchez Cantón
#1 INTRODUCCIÓN
para empezar…
en un mundo hiperenlazado una marca tiene la oportunidad de
estar presente en el día a día de sus círculos de influencia.
LA RELACIÓN ENTRE MARCAS Y PERSONAS VA MÁS ALLÁ DE LOS MONÓLOGOS.
LA RELACIÓN ENTRE MARCAS Y PERSONAS VA MÁS ALLÁ DE LOS MONÓLOGOS.
SON DIÁLOGOS
LA RELACIÓN ENTRE MARCAS Y PERSONAS VA MÁS ALLÁ DE LOS MONÓLOGOS.
SON DIÁLOGOS MEJOR DICHO… CONVERSACIONES
1999 EL MANIFIESTO CLUETRAIN
“los mercados conversaciones”
1999 EL MANIFIESTO CLUETRAIN
“los mercados conversaciones”
“La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.”
1999 EL MANIFIESTO CLUETRAIN
“los mercados conversaciones”
“La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.”
“En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios ‐‐ el sonido de misiones corporaKvas y folletos oficiales ‐‐ parecerá tan rebuscada y arKficial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.”
1999 EL MANIFIESTO CLUETRAIN
“los mercados conversaciones”
“La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.”
“La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.”
“En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios ‐‐ el sonido de misiones corporaKvas y folletos oficiales ‐‐ parecerá tan rebuscada y arKficial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.”
1999 EL MANIFIESTO CLUETRAIN
“los mercados conversaciones”
“La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.”
“La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.”
“En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios ‐‐ el sonido de misiones corporaKvas y folletos oficiales ‐‐ parecerá tan rebuscada y arKficial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.”
“Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.””
1999 EL MANIFIESTO CLUETRAIN
“los mercados conversaciones”
“La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.”
“La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.”
“En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios ‐‐ el sonido de misiones corporaKvas y folletos oficiales ‐‐ parecerá tan rebuscada y arKficial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.”
“Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.””
“Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el
mercado.”
1999 EL MANIFIESTO CLUETRAIN
“los mercados conversaciones”
“La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.”
“La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.”
“En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios ‐‐ el sonido de misiones corporaKvas y folletos oficiales ‐‐ parecerá tan rebuscada y arKficial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.”
“Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.””
“Para hablar en una voz humana, las empresas deben comparKr las preocupaciones de sus comunidades.”
“Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el
mercado.”
1999 EL MANIFIESTO CLUETRAIN
“los mercados conversaciones”
“La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.”
“La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.”
“En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios ‐‐ el sonido de misiones corporaKvas y folletos oficiales ‐‐ parecerá tan rebuscada y arKficial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.”
“Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su úlKma oportunidad si la desperdician.”
“Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.””
“Para hablar en una voz humana, las empresas deben comparKr las preocupaciones de sus comunidades.”
“Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el
mercado.”
1999 EL MANIFIESTO CLUETRAIN
“los mercados conversaciones”
Y ASÍ HASTA 95
2011 “los mercados conversaciones”
(vaya si lo son)
CONVERSACIONES GRUPALES EN LAS QUE LA MARCA HA DE SER UN
PARTICIPANTE MÁS...
CONVERSACIONES GRUPALES EN LAS QUE LA MARCA HA DE SER UN
PARTICIPANTE MÁS...
APROVECHAR LA CAPACIDAD DE SER EL QUE MÁS INFORMACIÓN ÚTIL APORTA.
Y CONVERTIRSE
EN EL
REFERENTE EN
SEGÚN QUÉ
TEMÁTICAS
CONCRETAMENTE, EL MUNDO DE LA SALUD, LA BELLEZA Y EL DEPORTE ES UN MERCADO EXTREMADAMENTE FÉRTIL A LA HORA DE DESARROLLAR CONTENIDOS "RICH MEDIA" QUE APORTEN VALOR A SUS CONVERSACIONES...
CONCRETAMENTE, EL MUNDO DE LA SALUD, LA BELLEZA Y EL DEPORTE ES UN MERCADO EXTREMADAMENTE FÉRTIL A LA HORA DE DESARROLLAR CONTENIDOS "RICH MEDIA" QUE APORTEN VALOR A SUS CONVERSACIONES...
¡¡¡¡HAGÁMOSLO!!!!
#2 ESCENARIO
por una vez… ¿favorable?
A la hora de abordar una estrategia SMM…..
A la hora de abordar una estrategia SMM…..
SÍ
Porque un gimnasio…
Porque un gimnasio… Un centro deportivo…
Porque un gimnasio… Un centro deportivo… Un SPA…
Porque un gimnasio… Un centro deportivo… Un SPA…
YA SON REDES SOCIALES!!!
AHORA SÓLO FALTA QUE LO SIGAN SIENDO CUANDO LOS USUARIOS SALEN POR LA PUERTA.
DEBEMOS MANTENER LA PRESENCIA FUERA DE LAS INSTALACIONES.
DEBEMOS MANTENER LA PRESENCIA FUERA DE LAS INSTALACIONES.
ESTABLECER VÍNCULOS ENTRE USUARIOS QUE AFIANCEN LA COMUNIDAD…
DEBEMOS MANTENER LA PRESENCIA FUERA DE LAS INSTALACIONES.
ESTABLECER VÍNCULOS ENTRE USUARIOS QUE AFIANCEN LA COMUNIDAD…
…Y ESTABLECER VÍNCULOS ENTRE MARCA/USUARIOS QUE LA CONVIERTAN EN "UNO MÁS"
EN BASE A PROPONER RETOS
EN BASE A PROPONER RETOS
EN BASE A DESARROLLAR ACTIVIDADES
EN BASE A PROPONER RETOS
EN BASE A DESARROLLAR ACTIVIDADES
EN BASE A DAR CONSEJOS
EN BASE A PROPONER RETOS
EN BASE A DESARROLLAR ACTIVIDADES
EN BASE A DAR CONSEJOS
EN BASE A INTERCAMBIAR OPINIONES
EN BASE A PROPONER RETOS
EN BASE A DESARROLLAR ACTIVIDADES
EN BASE A DAR CONSEJOS
EN BASE A INTERCAMBIAR OPINIONES
EN BASE A CONOCERNOS Y CONOCERLOS
PERO… ¿PARA QUÉ? EL VALOR DE UNA ESTRATEGIA SMM ES EL DE LA APERTURA DE UN CANAL DE COMUNICACIÓN AD HOC ENTRE MARCA/USUARIOS/COMUNIDAD... LAS UTILIDADES TÁCTICAS DE VERTEBRAR BIEN ESTA RED SON NUMEROSAS:
-para convocar eventos/actividades -para crear fidelización -para crear valor de marca -para mejorar el servicio -segmentar grupos por intereses -comercialización de nuevos productos -testing de servicios -comunicaciones comerciales -...
¿¿¡¡¡¿¿¿PERO CÓMO!!!??!?!?
CONT ENIDOS
ÍNUAMENTE
La estrategia SMM debe estar basada en la omnipresenecia de la marca.
Presencia continua en el día a día. En ser un punto de encuentro y un referente en cuanto a las actividades que desarrolla.
Y atacar la fibra sensible…
RETAR
Y atacar la fibra sensible…
RETAR
RETOS DE BELLEZA
Y atacar la fibra sensible…
RETAR
RETOS DE SALUD
RETOS DE BELLEZA
Y atacar la fibra sensible…
RETAR
RETOS DE SALUD
RETOS DEPORTIVOS
RETOS DE BELLEZA
Y atacar la fibra sensible…
RETAR
RETOS DE SALUD
RETOS DEPORTIVOS
RETOS DE BELLEZA
…
#3 HERRAMIENTAS
(alguna tenemos…)
twiaer la red social de los 140 caracteres
facultad: conversación
en deportes: comunicar eventos, promociones, información, atención, localizar influenciadores, comunicar hitos y logros…
twiaer
facebook la red social por excelencia
facultad: hiper‐enlazar
en deporte: difusión de experiencias, amplificación de contenidos, aglu>nador de información.
runkeeper la red de la compeKción
facultad: retar
en deporte: creación de compe>ciones, circuitos, marcas, records y dinamización de ac>vidades
runkeeper
runkeeper en facebook
runkeeper en twiaer
GEOLOCALIZACIÓN del ¿cómo estás? al ¿dónde estás… y cómo?
google maps la cartograja definiKva
facultad: localizar
en deportes: localizar centros y ac>vidades, albergar información “in situ”
google maps
google places el mapa interacKvo de Google
facultad: vincular el mundo real y el digital
en deportes: localizar, valorar, escuchar
google places
foursquare el juego de las chapas… a nivel mundial
facultad: retar y presumir prosumir
en deportes: crear promociones, fidelizar, generar tráfico, enseñar, premiar, analizar…
foursquare
foursquare
foursquare
foursquare
foursquare
facebook lugares el ¿dónde estás? llega a facebook
facultad: integrar la geolocalización en la red social
en deportes: crear promociones, escuchar, par>cipar, conversar…
facebook lugares
facebook lugares
facebook lugares
facebook lugares
facebook lugares
facebook lugares
facebook lugares
gowalla segmentación geolocalizada
facultad: geolocalización por sectores
en deportes: crear retos, “ginkanas”, crear records y logros de otros usuarios…
gowalla
gowalla
gowalla
gowalla
gowalla
MÉTODO
COSAS QUE HAY QUE SABER
ENGAGEMENT
SMM EN TRES PASOS
CONVERGENCIA
KPIs
KPIs (Key Performance Indicators)
Tamaño: Número de seguidores, fans, suscriptores…
Influencia: Retweets, “me gusta”, clicthrough, enlaces…
Dinamismo: Ac>vidad, comentarios, hashtags…
Resultados: Conversión, penetración, permanencia, tráfico…
DESPEDIDA Y CIERRE
SÓLO DOS COSAS…
VAMOS A CONTAR
MENTIRAS
"DE ESO SE ENCARGA UN SOBRINO DE MI SOCIO, QUE SABE MUCHO DE ESTO"
"NOS VA FENOMENAL EN FACEBOOK,
TENEMOS MUCHOS SEGUIDORES"
"LOS MEDIOS SOCIALES SON GRATUITOS"
"INTERNET IGUALA OPORTUNIDADES A
LOS GRANDES Y A LOS PEQUEÑOS"
now, It’s your turn…
ROI
COMMUNITY MANAGER… ¿DENTRO, O FUERA?
GESTIÓN DE CRISIS: TROLLS
CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES
VOLUMEN DE INVERSIÓN #1 EXPERIENCIAS
#2 INFORMACIÓN
#3 COMPARTIR
#4 INFLUENCIA
#5 CONVERSACIÓN
foursquare twiaer
#6 CONCLUSIONES
(para terminar…)
“ya tenemos nuestra comunidad… ¿por qué no la aprovechamos?”
Twiaer: @yomellamowiley Facebook: facebook.com/elcolec>vowiley Mail: hello@elcolec>vowiley.com www.elcolecKvowiley.com
David Pozo Mouriño me@davidpozo.com @davidpozo_
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