Gestão do Conhecimento - Palestra Pgqp - Congresso da Qualidade - Arquivo (2005)

Gestão do Conhecimento:

Da teoria à prática

Marcelo PimentaReunião da Qualidade RS

Abril 2005

Agenda

• Contexto• Conceituando e entendendo

Conhecimento e GC• Ferramentas para realizar GC• Conclusões e dicas

Em primeiro lugar...

• Gostaria de destacar que esta apresentação usou principalmente como fontes dois trabalhos acadêmicos:– Aplicações de Softwares de Gestão do Conhecimento:

Tipologias e Usos, de Rodrigo Baroni (UFMG);– Portais Corporativos: Uma ferramenta estratégica para

gestão do conhecimento, de AlineMaria Toledo (UFRJ);

• Estas informações forammescladas ao acúmulo dasexperiências da Conectt eminhas nos últimos anos

Contexto• Forças externas:

– Globalização dos negócios e competição internacional;– Clientes sofisticados;– Competidores sofisticados;– Fornecedores sofisticados;

• Forças internas:– Gargalos e restrições à eficácia nas empresas;– Avanços das capacidades tecnológicas;– Maior importância às funções cognitivas humanas;

• Desenvolvimento contínuo:– Inovação como valor econômico;– Customização para atender clientes exigentes;– Ciência cognitiva

Contexto• Para sobreviver, as empresas estão reconhecendo que o

conhecimento é a única fonte capaz de gerar vantagem competitiva sustentável;

• As empresas se diferenciam pelo que sabem, não pelo que é tangível (máquinas, equipamentos, prédios, terras);

• Ao contrário dos ativos materiais,que se depreciam à medidaque são utilizados, oconhecimento éilimitado e cresce quandoestimulado.

Conceituando conhecimento• O conhecimento surge quando o

pensamento lógico do racionalismo e a experiência sensorial do empirismo trabalham juntos (Kant);

• Conhecimento é a informação eficaz em ação, focalizada em resultados (Drucker);

• É o que orienta as pessoas no uso de dados e informações para fazer julgamento, tomar decisões ou realizar trabalho (Mello e Burlton).

Conceituando e entendendo Gestão do Conhecimento

• A GC é uma disciplina que se propõe a oferecer instrumentos que auxiliem as empresas a transformar conhecimento em vantagem competitiva;

• É uma forma de gerenciar (estimular) o capital intelectual das organizações;

• Os gerentes do conhecimento não gerenciam o conhecimento de fato, mas sim os processos de aquisição, criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento.

Conceituando e entendendo Gestão do Conhecimento

• Mesmo que você não faça nada, o conhecimento está circulando na organização (pode estar disperso ou desorganizado, mas ele está lá);

• Gestão do Conhecimento deve estar intimamente ligado aos objetivos corporativos empresariais (estratégicos); Não deve ser tratado com “algo mais”, mas como a ação “sistêmica”.

Ferramentas para realizar GC

Gestão do Conhecimento não é tecnologia. É um programa bem estruturado que pode estar apoiado em ferramentas de tecnologia.Deve integrar e alinhar iniciativas já existentes e atuar nos GAPs!

Mas existem ferramentas que ajudam de fato...

Ferramentas para realizar GCCategoria Processo de GC

(Davenport & Prusak)Tipos de Conhecimento

Ferramentas Voltas para a Intranet

Codificação e transferência

Explícito e Tácito

Sistemas de GED Codificação e transferência

Explícito

Sistemas de Groupware Geração, codificação e transferência

Explícito e Tácito

Sistemas de Workflow Codificação e transferência

Explícito e Tácito

Sistemas para Construção de bases inteligentes de conhecimento

Geração, codificação e transferência

Explícito e Tácito

Business Inteligence Codificação e transferência

Explícito

Sistemas de mapas de Conhecimento

Geração, codificação e transferência

Explícito e Tácito

Ferramentas de Apoio à Inovação

Geração, codificação e transferência

Explícito e Tácito

•Fonte: Rodrigo Baroni / Não inclui ferramentas de LMS (e-learning) e ERPs.

CR

M

Portal Corporativo

ERP

Groupware / E-mail

BI

GE

D

Workflow

Mapas do Conhecimento

Ferramentas de Apoio à Inovação

LMS

Bases de Conhecimento

Blogs

Enquetes

Fóruns

IMs (P

2P)

Notícias

Videoconferência

Com

unidades

Banco de Im

agens

Banco de talentos

Artigos

Sistemas Especialistas

Fazendo GC a partir do Portal

Orientação a Gestão do Conhecimento:Explicitação de Conteúdos

IncentivoReconhecimento

Valorização da utilização doconhecimento

Apoio à inovação

O Portal como ponto único de acesso onde os usuários podem tirar proveito das funcionalidades de cada componente, sem o conhecimento em qual camada de tecnologia os sistemas estão rodando

•Fonte: Alice Maria Toledo.

Portal na visão do usuário

COLABORAÇÃO•Interna•Externa

•Assíncrona•Síncrona

PUBLICAÇÃO &DISTRIBUIÇÃO

•Criação de Conteúdo•Autorização

•Inclusão e Distribuição•Múltiplos Formatos

•Agrupamento/Descarte

LOCALIZAÇÃO DE ESPECIALISTAS

•Identificação•Seleção

CATEGORIZAÇÃO•Informação

•Capturar e Organizar•Distribuir

•Acesso e Metadados

INTEGRAÇÃO•Inf Estruturada

•Inf não Estruturada•Sistemas Legados

ACESSO•Único Ponto Acesso

•Autenticação•Segurança

•Login Usuário

BUSCA AVANÇADA•Baseada em Conceitos

•Pré Contexto•Filtros Colaborativos

•Sincronização Documentos•Acesso e Metadados

ANÁLISE•Bussiness Inteligence

•Strutured Queries•Data Mining

PERSONALIZAÇÃO

22

33

11

44

EXPLICITAR os conhecimento tácitos

ORGANIZAR conhecimentos

tácitos e explícitos

UTILIZAR estes

conhecimentos no dia a dia

MEDIRo uso deste

conhecimento

GERAR INOVAÇÃOcom o uso doconhecimento

IDENTIFICARIdentificar os conhecimento“chave”, principalmenteos tácitos

Uma hipótese de ciclo de Uma hipótese de ciclo de GCGC

APOIAR iniciativas em

ferramentas de TI

CAPACITARos colaboradores sobreGC

PESSOAS

Uma hipótese de programa Uma hipótese de programa de GCde GC

POLÍTICAS

PROCESSOSTECNOLOGIA

LiderançaIncentivo/Reconhecimento

Inovação

Conclusões e dicas• Gestão do conhecimento é muito mais

que tecnologia. Tecnologia pode serum viabilizador / facilitador, mas sóTI não é suficiente;

• Crie mecanismos de facilitação,reconhecimento, valorização doconhecimento que é explicitado / utilizado / renovado;

• Processos de negócio mais típicos de serem potencializados com GC: desenvolvimento de novos produtos (P&D), suporte a clientes, educação e treinamento, vendas e marketing, desenvolvimento de software e gestão de patentes;

• Integre as áreas. Não deixe que o projeto seja apenas de uma área. Crie comprometimento e conivência.

Conclusões e dicas• Não crie grande projetos (faraônicos),

com grandes expectativas. Pense grande,comece pequeno;

• Redesenhe sua Intranet para serum portal do conhecimento. Cadapasso é uma conquista!;

• Integre as aplicações e iniciativas antesde começar a desenhar novos aplicativos e sistemas;

• Capacite, informe, motive, reconheça!

Obrigado!

Marcelo Pimentamarcelo.pimenta@plenaconsultores.com.br

(11) 8122 6237