ベルフェイスの成長の軌跡と 今後のマーケティング構想...ベルフェイスの成長の軌跡と 今後のマーケティング構想 ベルフェイス株式会社
Post on 31-Jul-2021
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ベルフェイスの成長の軌跡と
今後のマーケティング構想
ベルフェイス株式会社 高橋信也
本日は・・・
現状取り組んでいること
また今後の構想を
「組織戦略」
「認知戦略」
「ダイレクトレスポンス戦略」
の 3 つの軸でお伝えいたします。
はじめに
2019年までのベルフェイス
▶100名弱の規模
▶スポットのプロモーションが中心
▶デジタルマーケティングの実施がなし
▶300名超え
▶50億強の調達
▶マーケティングの基盤を作る準備が整った
2020年のベルフェイス
01組織戦略
ユニット
マスマーケティング
広報
イベントマーケティング
ナーチャリング
アドテクノロジー
サイトグロースハック
オウンドメディア
横断プロジェクト
機能別+目的別チーム
TVCM=マス
サイト制作=サイトグロースハック
オンラインイベント=イベントマーケ
+
・商談率最大化 Project
・資料最適化Project
・ユーザー満足度向上 Project
機能別だと事業成功がゴールなのに求められていた要件を満たすことがゴールとなり得る
デリケーションポーカー
正しいオーナシップを持っていただくための権限移譲の種別を上司部下間で決める
【A】MGRは意見も言わない
【B】MGRは事後報告のみを求める
【C】MGRは必要に応じて相談を受ける【 D】
MGRは意見は言う
【E】二人で相談+合意して決める
【F】MGRへの事前承認必要
【G】お願い:MGRからの指示、依頼
組織戦略:ユニット化・目的別・権限付与の工夫
MGR
Aさん
MGR
Bさん
MGR
Cさん
PM
Dさん
PM
Aさん
PM
Eさん社長・高橋
GM
組織戦略:チーム編成
02認知戦略
認知戦略:ブランドアイデンティティプリズムの策定
⚫ブランドの特徴
⚫ブランドの役割
⚫ターゲットペルソナ
⚫ブランドLifeVision
⚫ブランドパーソナリティ
⚫ブランド提供価値
・電話×ブラウザで完結する接続方式・カスタマーサポート・高性能な営業特化機能・レコログにおける分析
・対面以上の営業スタイルの提供・あらゆる営業シーンを網羅する・チームの売上を最大化する
・オンライン営業をしようと思っている営業担当・リテラシーが低い人を相手にする営業担当・営業メンバーの育成を行う管理職
・世界数十ヵ国で新たなビジネスを生み出す セールスプラットフォームをつくる・勘と根性の営業をテクノロジーで解放し 企業に新たなビジネス機会をもたらす
・真面目・知性・大胆
・相手が誰でも利用がカンタン
・営業現場の成果
・営業育成、マメージメントの負荷軽減
・営業レベルの標準化
⚫ブランドモチーフ 電話のベルとネットの電波⚫ブランドカラー ブルー+オレンジ
認知戦略:ターゲットの状態を正しく四半期毎に測定
未認知ユーザー
bellFaceを知らない
認知ユーザー未利用
bellFaceを知っている
利用に前向き
認知ユーザー未利用
bellFaceを知っている
利用に後ろ向き
認知ユーザー利用
bellFaceを使いたい
積極利用
認知ユーザー利用
bellFaceを使いたくない
消極利用
bellFace利用なし
bellFace認知なし
利用あり
bellFace認知あり
高↑
ブランド選考意欲↓低
マーケティング予算は以下マップの「右上に向かう数と率」のために使われるべきであり、どのポジションにいるユーザーに、何のために何をどう、伝えていくべきかを考察。その上で適切な投資判断、PDCAを進めていく。
認知戦略:マスのバイイングとプランニングとクリエイティブ
圧倒的なバイイングメリットを活かし、データドリブンかつ
感情を動かすクリエイティブを展開予定
バイイング
ターゲット含有率が多い局・番
組を日本で最も安くバイイング
(秘)
プランニング
あらゆるデータを用いて
クリエイティブとセットでマスの
特性を活かしつつも 1on1のコ
ミュニケーションを図る (秘)
クリエイティブ
誰のどういった行動変容を促
すか複数クリエイティブでテス
トをしつつ、多角的訴求を行う
(秘)
03ダイレクトレスポンス戦略
MRR◯◯◯円
KGI
KGI
CVRを◯◯までに◯%とする
KPI
リードCPAを◯◯とする商談CPAを◯◯とする
KPI
セッション数を◯◯までに1.5倍とする
KPI
ダイレクトレスポンス戦略:目標
接点から顧客情報までを紐付け、データドリブンなコミュニケーションを
LTV÷CAC(ユニットエコノミクス)の最大化
ダイレクトレスポンス戦略:トラッキング
認知、発見接点(数・率)
興味関心、欲求接点(数・率)
検索、調査接点(数・率)
共感、共鳴、拡散接点(数、率)
デモグラデータ
ジオグラデータ
サイコグラデータ
ペルソナデータ
インサイト
直接経路、間接経路
| CV数
| CV率
| CV経路
| CV単価 | 商品単価
| ROI/ROAS
(短・中・長期)
来訪(再訪)時期
来訪(再訪)期間
来訪(再訪)時間
来訪(再訪)曜日
来訪(再訪)数
来訪(再訪)動機
| 回遊率
| 滞在時間
| 離脱時間
| 離脱率
| 回遊経路
| 回遊特性
フォーム到達数
フォーム到達率
フォーム到達経路
フォーム離脱箇所
競合、マーケット、国の状況
顕在動機 | シェア数
潜在動機 | シェア率
NPS | 好感度
口コミ数 | プリファレンス
新規
リピート
紹介
ダイレクトレスポンス戦略:見るべき指標
認知・興味 検索・比較 資料請求・問合わせ コンタクト・商談 受注 継続利用行動
プロセス
フェーズ
タッチポイント
手段
指標
思考
リードジェネレーション
チームで売上を最大化?
リードナーチャリング ファンマーケティング
bellFaceって何?
何それ、どういうもの
Zoomと何が違うの
ちょっと話を聞いてみよう
何が具体的便具なのか
なるほどこういうことか
こういう活用方法したい
bellFaceっていいね
サポートが厚いね
アーンドメディア・ペイドメディア サービスサイト コミュニティサイト 会員サイト
各種戦略PR パブリシティ
4マスメディア
ブランド・動画広告
認知度 理解度 利用意向度
興味関心数・率 セッション数・効率
好感度、利用意向
指名検索数・率 関連検索数・率
CV数・率
CPA・CPI 離脱~再訪数・率
NPSスコア LTV チャーンレイト
クロスセル、アップセル率 ROI・ROASエンゲージメント プリファレンス
各種CRM
各種イベント・キャンペーン
DislayAD・SEM・リタゲ・DSP・ADNW・AF・SEO
各種MA
ダイレクトレスポンス戦略:簡易行動ファネル
〜入口である程度メッセージを絞った顧客とコミュニケーション〜
あくまでWho・What
旧来
現状
ダイレクトレスポンス戦略:昨今の集客のポイント
ダイレクトレスポンス戦略:具体的施策例(Video ad sequencing)
レコログ
オンライン営業
問題提起 結果 実証 信頼 安心
問題提起+結果動画A
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問題提起+結果動画B
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安心+信頼動画A
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・特定のターゲットオーディエンスに対して物語を作る ・一番重要なターゲットオーディエンスに より良いストーリーでリーチする
目的:ブランドリフト・理解度の最大化
離脱
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04ロードマップ備考
強固なチーム体制ポジショニング確立
2020.10-12 2021.1-3 2021.4〜 2022
1,000億企業の布石確立
過去最高の売上の加速 大型マス戦略
プロダクトリニューアル
ロードマップ:今後の流れ
備考
info@bell-face.com
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