Faktwerk: Die Netzwelt der Nutzer (Internetnutzung in Deutschland, Schwerpunkt Möbel)
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Die Netzwelt der Nutzer
Oder: Warum es für Unternehmen interessant ist, im Internet aktiv zu werden.
Kurzreferat.
Bielefeld, Furnidays#1, 5. Oktober 2010
Worum geht es?
• Teil 1: Internetnutzung in Deutschland– Wie bedeutend ist das Medium Internet?
– Wer ist online? – Eine kleine Demografie der Nutzer.
• Teil 2: Nutzung und Einstellung– Was suchen die Menschen im Internet …
– … und was tun sie?
– Information, Aktion, Kommunikation – was will der Nutzer?
• Fazit
Teil 1: Internetnutzung in Deutschland
• Wie bedeutend ist das Medium Internet?• Wie bedeutend ist das Medium Internet?
• Wer ist online? – Eine kleine Demografie der Nutzer.
Medium Internet: Rasantes Wachstum
• Vergleichbar mit der Ausbreitung
83%
74%
80%
90%
der Ausbreitung des Fernsehens von 1956 bis 1969.
• Auf dem Weg zum alltäglichen Medium.
Quelle: Schneller/ACTA 2009
4%
24%
64%
4%
19%
57%
74%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1956/1996 1960/2000 1965/2005 1969/2009
Fernsehen
Internet
Internetnutzung in Zahlen
• Über 70 % der Deutschen sind
80,00%
90,00%
100,00%
Deutschen sind online.
• Je jünger, desto größer der prozentuale Anteil an der jeweiligen Bevölkerungs-gruppe.
Quelle: (N)Onliner Atlas 2010
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
14-29 Jahre 30-49 Jahre 50+ Jahre
2009
2010
Internetnutzung in Zahlen
• Insgesamt sind 65 % der Frauen 90%
100%
65 % der Frauen und 80 % der Männer in der Bevölkerung online.
• Aufteilung der Onliner in den Altersgruppen: Je jünger, desto mehr Frauen.
Quellen: (N)Onliner Atlas 2010/AGOF internet-facts 2009-II
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
14-19 Jahre 20-29 Jahre 30-39 Jahre 40-49 Jahre 50-59 Jahre 60+ Jahre
Frauen
Männer
Internetnutzung in Zahlen
• Onliner verfügen im Durchschnitt 90%
100%
im Durchschnitt über monatliches Haushaltsnetto-einkommen von 2.320 Euro.
• Offliner im Schnitt über 1.535 Euro.
Quellen: (N)Onliner Atlas 2010
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
< 1000 € 1000 - 2000 € 2000 - 3000 € > 3000 €
Offliner
Nutzungsplaner
Onliner
Internetzugang in Deutschland
• Internetnutzer verfügen zu 70,00%
80,00%
verfügen zu Hause zu über 70 % über einen DSL-Anschluß.
• Langsame Internetzugänge verharren auf niedrigem Niveau.
Quelle: AGOF internet-facts 2009-II
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
DSL ISDN Analogmodem Sonstige
Internetnutzung in Zahlen
• Große Mehrheit der Nutzer ist 70,00%
80,00%
der Nutzer ist seit mehr als drei Jahren online.
• Das Medium Internet ist nichts Neues mehr.
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
< 0,5 Jahre 0,5 - 1 Jahr 1 - 2 Jahre 2 - 3 Jahre > 3 Jahre
Internetnutzung in Zahlen
• 94 % der Nutzer nutzen das 80%
90%
100%
nutzen das Internet zu Hause (enthält Mehrfach-nennungen!).
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Teil 2: Nutzung und Einstellung
• Was suchen die Menschen im Internet …• Was suchen die Menschen im Internet …
• … und was tun sie?
• Information, Aktion, Kommunikation – was will der Nutzer?
Universalmedium Internet
• Anders als das Fernsehen ist das
(Aktuelle Information)Aktion
Fernsehen ist das Internet eine Plattform für ganz unterschiedliche Nutzungen.
Quelle: Ethority, http://social-media-prisma.ethority.de
Kommunikation
Recherche/Hintergrundinformation
Thematische Schwerpunkte der Internetnutzung• Internetnutzung
ist geprägt von 88,60
86,80
E-Mail-Kommunikation
Recherche in Suchmaschinen/Web-Katalogenist geprägt von einfacher Kommunikation (E-Mail) und Recherche.
• Bereits 61,9 % der Nutzer nutzen Online-Shopping häufig oder gelegentlich.
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II
86,80
65,10
61,90
57,40
54,70
46,50
41,70
40,10
39,30
Recherche in Suchmaschinen/Web-Katalogen
Nachrichten Weltgeschehen
Online-Shopping
Regionale/lokale Nachrichten
Online-Banking
Wetter
Chats und Foren
Messenger
Sportergebnisse/Sportberichte
Informationsrecherche im Internet
• Internetnutzer recherchieren zu
80%
90%
100%
recherchieren zu Produkten und Dienstleistungen
• Intensive Online-Käufer vertrauen anderen Nutzern und Online-informationenmehr als anderen Quellen
Quellen: Schneller/ACTA 2009
55% 53% 53% 51%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Preisvergleiche Herstellerseiten Testberichte Diskussionsforen und Kommentare
Informationsrecherche online/offline
• Internet ist wichtige 80%
90%
100%
wichtige Informations-quelle für verschiedene Branchen.
• Bei Möbeln liegen Geschäft und Internet fast gleich auf.
Quelle: Yahoo! Research/Enigma GFK (2010)
67%51% 66% 69% 60% 65%
56% 84% 84% 63% 30% 57%
38% 35% 49% 50% 54%47%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Zeitung/Zeitschrift
Freunde/Bekannte
Anzeigenblätter
Kataloge
Prospekte
Internet
Geschäft
Kaufbeeinflussung durch Informationen
• Informations-recherche im 33 70
0 20 40 60 80 100 120
Geschäftrecherche im Internet führt am häufigsten zum Kauf.
• Papierbasierte Informationen fallen (bei Internetnutzern)hinter dem Internet zurück.
Quelle: Yahoo! Research/Enigma GFK (2010)
36
20
8
16
7
8
74
56
38
44
30
28
Internet
Prospekte
Kataloge
Anzeigenblätter
Freunde/Bekannte
Zeitung/Zeitschrift
Kaufe häufig,
Kaufe gelegentlich aufgrund von Informationen aus …
Internet als Informationsquelle
• Unabhängig vom Kauf ist das Internet neben dem • Unabhängig vom Kauf ist das Internet neben dem Geschäft die wichtigste Informationsquelle für fast alle Bereiche
• Günstige Preise, geringer Aufwand, hohe Transparenz sprechen für das Internet
� Informationsquelle in der Kaufvorbereitung
Generelles Produktinteresse
• Breites Produktinteresse,
56,60
54,30
Bücher
SchuheProduktinteresse, hoher Informations-bedarf.
• 40,7 % der Internetnutzer interessieren sich für Möbel.
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II (Ausgewählte Produktgruppen)
54,30
47,70
45,50
44,80
40,70
40,20
35,80
33,70
28,52
Schuhe
Urlaubsreisen
Herrenbekleidung
Damenbekleidung
Möbel, Wohnungseinrichtung
Gesundheitsprodukte, Medikamente
Hotels f. Urlaub/Geschäftsreise
Computer Hard- und Software
Flugtickets von Billig-Airlines
Tatsächlicher Online-Kauf
• Kaufentscheidung fällt hinter
38,50
17,20
Bücher
Schuhefällt hinter Interesse/Infor-mation deutlich zurück.
• Abhängigkeit zwischen Kaufgegenstand und subjektiv empfundener Eignung für Kauf im Internet.
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II (Ausgewählte Produktgruppen)
22,70
19,50
22,80
14,90
15,20
23,40
19,70
18,50
Urlaubsreisen
Herrenbekleidung
Damenbekleidung
Möbel, Wohnungseinrichtung
Gesundheitsprodukte, Medikamente
Hotels f. Urlaub/Geschäftsreise
Computer Hard- und Software
Flugtickets von Billig-Airlines
Gegenüberstellung Interesse/Kauf56,60
54,30
47,70
38,50
17,20
Bücher
Schuhe
Conv.-Rate
68%
32%
48%
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II (Ausgewählte Produktgruppen)
47,70
45,50
44,80
40,70
40,20
35,80
33,70
28,52
22,70
19,50
22,80
14,90
15,20
23,40
19,70
18,50
Urlaubsreisen
Herrenbekleidung
Damenbekleidung
Möbel, Wohnungseinrichtung
Gesundheitsprodukte, Medikamente
Hotels f. Urlaub/Geschäftsreise
Computer Hard- und Software
Flugtickets von Billig-Airlines
48%
43%
51%
37%
38%
65%
58%
65%
Einkäufe in den letzten 12 Monaten
• Onliner kaufen in allen Branchen 80%
90%
100%
allen Branchen (auch) im Internet
Quelle: Yahoo! Research/Enigma GFK (2010)
62% 64%
40%
28% 30% 28%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
generell
im Internet
Online-Shopping
• Online-Shopping hat für viele Branchen bereits • Online-Shopping hat für viele Branchen bereits einen außerordentlich hohen Stellenwert
• Professionelles Angebot der Web-Shops und Komplexität der Waren beeinflussen die Entscheidung für oder gegen den Einkauf im Netz
� Online-Shopping ist für die Nutzer nichts Besonderes mehr
Internet als Kommunikationsmedium
• Verstärkte Nutzung des Internets zieht verstärkte • Verstärkte Nutzung des Internets zieht verstärkte Kommunikation über das Netz nach sich
• Kommunikation über das Internet wird immer häufiger als selbstverständlich akzeptiert
� Internet als Informations- und Kommunikationskanal macht Inhalte für die Nutzer leicht erreichbar und untereinander austauschbar
Kommunikation/Kontakt
• Kontaktdichte über das Internet 68,00%70,00%
80,00%
über das Internet nimmt zu.
• Menschen sind täglich einmal oder mehrmals über Handy oder Internet mit anderen Personen in Kontakt
Quellen: Schneller/ACTA 2009
46,00%
33,00%
24,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
14-29 Jahre 30-39 Jahre 40-49 Jahre 50-64 Jahre
2007
2008
2009
Kommunikation/Kontakt
• Neben die Information tritt 70%
80%
Information tritt die Kommunikation.
• Informationen, Meinungen, Erfahrungen, Wissen teilen.
Quellen: Schneller/ACTA 2009
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
E-Mails Chatten Kontakte knüpfen
Instant Messaging
Soziale Netzwerke
Telefonieren (VoIP)
+ 51 % in einem Jahr!
Kommunikation/Kontakt
• Nutzerzahlen der sozialen
15.000.000
14.000.000
16.000.000
sozialen Netzwerke wachsen rasant.
• Kommunikation in sozialen Netzwerken wird in Zukunft eine Rolle spielen.
• Stärkste Nutzung bei jüngeren Nutzergruppen.
Quellen: Schneller/ACTA 2009/geschätzt nach Internetrecherche 2010
4.000.000
11.100.000
10.000.000
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
VZ-Gruppe MySpace Facebook Xing
2009
2010
Kommunikation/Kontakt
• Kommunikation ist immer häufiger zweiseitig bzw.
Quellen: Schneller/ACTA 2009
• Kommunikation ist immer häufiger zweiseitig bzw. auf Austausch angelegt
• Neue Kommunikationsformen wachsen rasch:
• Chatten (vorwiegend Altersgruppe bis 20 J.)
• Kontakte knüpfen, Netzwerken
• Instant Messaging
• Soziale Netzwerke spielen bedeutende Rolle
Fazit
Fakten:Fakten:
• Deutschland ist im Internet angekommen
• Nutzung ist in allen Altersgruppen selbstverständlich
• Internet ist konsumnah:
Recherche – Kauf – Nachkaufverhalten rücken eng zusammen
• Umsatzentwicklung, Informationsverhalten der Nutzer und Kommunikation wird sich entwickeln
Fazit
Die Märkte – online und offline – sind gezwungen, den Die Märkte – online und offline – sind gezwungen, den Kontakt mit dem Internetnutzer anzunehmen. Im stationären Handel genauso wie im Internet.
Menschen wollen mit Unternehmen reden. Unternehmen können in Zukunft direkt mit ihrem Markt reden.
Das ist eine große Chance.
Vielen Dank für Ihr Interesse!
Stefanie MöllerStefanie MöllerFaktwerk PR & KommunikationWiesenstr. 1232584 Löhne
Tel. 0 57 32/97 20 50Mobil 01 73/7 27 37 88E-Mail: stefanie.moeller@faktwerk.deInternet: www.faktwerk.de
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