Transcript
“processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.”
_O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca.
•reputação da empresa,•market share•qualidade de produto•qualidade de serviço•eficiência do preço
•eficiência da distribuição•eficiência da força de
vendas (salesforce)•eficiência da inovação•cobertura geográfica
O QUE É MARKETING?
•Primeira Fase: Nascimento ou lançamento
•Segunda Fase: Crescimento
•Terceira Fase: Maturidade/ Manutenção
•Quarta Fase: Rejuvenescimento/ Declínio
ciclo de vida de um produtoAcapulco e Atlantic City são exemplos de destinos que detectaram a tempo o seu ciclo de vida.
porquê estratégias & planos?
Viral- Era do ver e ser visto- Era da reportagem- Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento- Tudo passa muito rápido- É um desafio conseguir acompanhar as novas tendências- Conteúdo online é “snackable”
! Era do Adprosumer! Tripadvisor! Newsletter! Ciclo de vida do produto! Fazer o cliente o mais feliz
possível (como numa relação amorosa)
! filosofia CRM, mais que um mero software
! cliente deve sentir que o conhecem e que vão propor o melhor para ele (quer naquele hotel, quer em termos globais do que existe... tem que estar convencido disso)
Marketing Relacional
The Future of Digital Is Visual Storytelling
- Atmosferas online- Experiências virtuais- Histórias memoráveis- Imagem é imagem. Não precisa ser traduzido- Os melhores websites não se limitam a publicar bons vídeos e fotos. Eles combinam essas imagens e vídeos com informações bem descritas, e interessantes, criando histórias- As histórias são melhor lembradas e partilhadas, permitindo à audiência experienciar o que quer que seja que se esteja a vender
The Future of Digital Is Visual Storytelling
- O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as camas, os amenities…- A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles mesmos a estar ali e a gozar do produto- Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada- Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)
Como criar uma História?nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali vividas- o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes?- quem são os vossos clientes?- o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque natural? perto do aeroporto?- oferece serviço especial a crianças, animais, etc?
Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação
Página Pessoal Tem limite de 5 mil amigosPermite o convite a eventosAmigos podem ser usados para eventos das Páginas Profissionais, sendo por isso recomendado que muitas pessoas façam gestão das páginasSem estatísticasTimelineAbout (cada vez mais “linkedinizada”)
Páginas Profissionais Instalação de aplicaçõesSem fim de fãs/seguidoresCriação de campanhas, publicidadeCartão de visita da marca/empresaPossibilidade de interacção como páginaPode-se associar a um local para check-insCom área de recomendação/avaliação do serviço de terceiros (rating)NotasMapa (dependendo da categoria: local, marca, negócio…)
Consequências & Benefícios- Recomendação, partilha, comentário- Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e tendências- Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos; ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca
Etapas Críticas antes de criar a página- Definir Objectivos- Analisar Concorrência- Caracterizar a audiência (e segmentar)- Definir regras de funcionamento da página (internas/externas)- Definição de Orçamento- Compreensão das Métricas
Desafio:Brand Awarness | Reposicionamento | BuzzMelhorar Serviço de Apoio ao Cliente | FidelizarGerar Tráfego | Converter Fãs em Clientes
Comunicar Online
Fim da Massificação- somos multi-canal- multi-tarefa- personalização ao extremo- tempo deixar de ser uma realidade colectiva, mas sim individual (o meu tempo!)- o que vem depois do zapping? isto! selectividade extrema da informação, num mar sem fim
descrição temporal anedotas agenda local beneficios de dia mundial de coisas fofinhas nus, sexys frases inspiracionais
notícias curiosidades receitas votações passatempos concursos estudo insights crescimento orgânico
eventos foto-reportagem clips video video promo interacções (…)
_que conteúdo?
Plano Acção
Data Frequência Depat Segmento Mercado Acção Responsável Deadline Status Status Orçamento Resultados imediatos
Resultados M e LP
- Agendar semanalmente os posts
- Ter presente o Time Decay
- Conversão da publicação: website da empresa, compra, concretização da venda!
Monitorizar, melhorar- é importante variar o tipo de conteúdo publicado- testar durante um mês- avaliar os resultados- adoptar e melhorar os que tiveram melhores resultados- é obrigatório seguir os insights mensalmente
Ferramentas - http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade- http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência- http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as menções
InstagramPuramente mobile, contrariamente às outras redes que têm opção desktop e mobile (tal como o foursquare)
Home page apresenta os posts de quem seguimos
Fotografamos ou subimos imagem e “instagramamos”
No momento da publicação, podemos fazê-lo em simultâneo com twitter, fsq, fbook, flickr
Só há comentários e follow, não há sharesCom a ausência de shares surgem os hashtags- um mundo novo muito além dos keywords
Badges: possibilidade de integração da actividade do Instagram em sites, blogs, etc
Agendamento via Take-Off ou Latergrame
Pinterest:- Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino- Sem interacção social, nem chats- Publicações normalmente não são de captação no momento, mas sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing)- Mais força que uma revistaEducacional- Área de Gifts e Vendas (just enter €)- Pintrest for Business
facebook_para empresas e negócios
catarina.varao@th2.com.pt
lisboa, 13 de dezembro 2016
Catarina Varão
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